PAGE疫情酒店前臺(tái)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)疫情期間酒店前臺(tái)衛(wèi)生管理，保障賓客及員工的健康與安全，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范酒店前臺(tái)區(qū)域的清潔、消毒等衛(wèi)生工作流程，有效預(yù)防和控制疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提升酒店整體衛(wèi)生水平，確保酒店運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于酒店前臺(tái)區(qū)域，包括前臺(tái)接待臺(tái)、辦公區(qū)域、賓客休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等相關(guān)場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家及地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及酒店行業(yè)相關(guān)規(guī)范制定。如《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.前臺(tái)主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)衛(wèi)生管理工作，制定并執(zhí)行衛(wèi)生工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)衛(wèi)生措施落實(shí)到位。定期組織前臺(tái)員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生意識(shí)和操作技能，確保員工熟悉并遵守衛(wèi)生制度。對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，定期向上級(jí)匯報(bào)衛(wèi)生管理工作情況。協(xié)調(diào)與其他部門的衛(wèi)生管理工作，確保酒店整體衛(wèi)生管理工作的順暢進(jìn)行。2.前臺(tái)員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生制度，認(rèn)真做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。積極配合前臺(tái)主管的衛(wèi)生管理工作，按時(shí)參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和操作技能。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告前臺(tái)主管，并協(xié)助進(jìn)行整改。在為賓客服務(wù)過(guò)程中，注意引導(dǎo)賓客遵守衛(wèi)生規(guī)定，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域良好的衛(wèi)生秩序。3.清潔人員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面、臺(tái)面、門窗、衛(wèi)生間等部位，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具和消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行清潔消毒工作，避免交叉污染。及時(shí)清理前臺(tái)區(qū)域的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。在清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)主管。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.前臺(tái)接待臺(tái)衛(wèi)生臺(tái)面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，物品擺放整齊有序。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭臺(tái)面，清除雜物。電腦、電話、打印機(jī)等設(shè)備定期清潔，表面無(wú)灰塵，按鍵靈敏。每周至少進(jìn)行一次全面清潔，使用專用清潔劑擦拭設(shè)備表面，并用干凈的軟布擦干。抽屜、文件柜等保持整潔，內(nèi)部文件、物品分類存放，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。每月至少清理一次抽屜和文件柜，清除灰塵和雜物，整理文件資料。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈整潔，無(wú)文件堆積。每日下班前清理桌面，將文件整理歸檔，擦拭桌面灰塵。地面清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈光亮。墻面、天花板保持清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。每月至少進(jìn)行一次墻面和天花板的清潔，使用撣子或清潔工具清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。3.賓客休息區(qū)衛(wèi)生沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，擦拭沙發(fā)和茶幾表面，清理雜物。地毯定期吸塵，保持清潔，無(wú)明顯污漬。每周至少進(jìn)行一次地毯吸塵，如有污漬及時(shí)進(jìn)行清潔處理。休息區(qū)內(nèi)的綠植保持葉面清潔，花盆無(wú)污垢。每日擦拭綠植葉面灰塵，定期更換花盆托盤內(nèi)的積水，保持花盆周圍地面干燥清潔。4.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間地面、墻面、門窗保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用清潔劑和消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等部位。洗手臺(tái)清潔無(wú)污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)備正常使用，無(wú)損壞。隨時(shí)保持洗手臺(tái)干凈，及時(shí)清理水漬和雜物，定期檢查水龍頭和皂液器的使用情況，如有損壞及時(shí)報(bào)修。馬桶清潔消毒徹底，無(wú)污垢、無(wú)異味。每次使用后及時(shí)沖洗馬桶，并定期使用專用消毒劑進(jìn)行消毒處理，確保馬桶衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生間配備的衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。隨時(shí)檢查衛(wèi)生紙和洗手液的存量，及時(shí)補(bǔ)充，確保賓客使用方便。四、清潔消毒流程與方法1.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。先清理桌面、臺(tái)面等高處的雜物和灰塵，然后依次清潔地面、墻面、門窗等部位。清潔過(guò)程中，使用干凈的抹布擦拭各個(gè)部位，避免二次污染。對(duì)于頑固污漬，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理。清潔結(jié)束后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。2.消毒流程選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、75%酒精等。按照消毒劑的使用說(shuō)明，配制合適濃度的消毒溶液。使用消毒工具，如噴霧器、抹布等，對(duì)需要消毒的部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。消毒范圍包括前臺(tái)接待臺(tái)、辦公區(qū)域、賓客休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等所有區(qū)域。對(duì)于經(jīng)常接觸的物體表面，如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、電話等，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行消毒?？墒褂镁凭耷蚧蛳緷窠磉M(jìn)行擦拭消毒。消毒后，讓消毒部位自然風(fēng)干，避免再次污染。3.不同區(qū)域的清潔消毒頻次前臺(tái)接待臺(tái)、辦公區(qū)域：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次清潔消毒。賓客休息區(qū)：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次清潔消毒，每周末進(jìn)行一次全面深度清潔消毒。公共衛(wèi)生間：每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次清潔消毒，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔消毒。五、疫情防控特殊措施1.人員防護(hù)前臺(tái)員工工作期間必須佩戴口罩，口罩應(yīng)符合醫(yī)用防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期更換。配備一次性手套，在接觸賓客物品、進(jìn)行清潔消毒等操作時(shí)佩戴，操作結(jié)束后及時(shí)更換。員工勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生，洗手時(shí)使用肥皂或洗手液按照七步洗手法進(jìn)行清洗。2.賓客管理在前臺(tái)設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)每位進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入。提醒賓客佩戴口罩，在前臺(tái)區(qū)域保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免人員聚集。對(duì)于來(lái)自疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的賓客，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行登記和報(bào)告，并采取相應(yīng)的防控措施。3.物資儲(chǔ)備儲(chǔ)備充足的口罩、手套、洗手液、消毒劑、體溫計(jì)等疫情防控物資，確保滿足前臺(tái)日常使用需求。建立物資臺(tái)賬，記錄物資的采購(gòu)、使用和庫(kù)存情況，定期檢查物資儲(chǔ)備量，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織前臺(tái)員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生制度、清潔消毒流程、疫情防控知識(shí)等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，通過(guò)理論講解、實(shí)際操作演示等方式，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保員工掌握衛(wèi)生知識(shí)和技能，能夠正確執(zhí)行衛(wèi)生制度。2.衛(wèi)生監(jiān)督前臺(tái)主管加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督檢查，每日至少進(jìn)行兩次巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問(wèn)題。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和賓客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善衛(wèi)生制度和管理措施。七、應(yīng)急處理1.疫情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告前臺(tái)員工在工作中發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等疑似疫情癥狀的賓客或員工，應(yīng)立即報(bào)告前臺(tái)主管。前臺(tái)主管接到報(bào)告后，應(yīng)第一時(shí)間通知酒店疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行報(bào)告和處理。2.現(xiàn)場(chǎng)隔離與初步處置在等待專業(yè)人員到來(lái)之前，將疑似癥狀人員轉(zhuǎn)移至相對(duì)獨(dú)立的隔離區(qū)域，避免與其他人員接觸。對(duì)隔離區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)封鎖，安排專人負(fù)責(zé)看守，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。為疑似癥狀人員提供必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等，并做好心理安撫工作。3.配合專業(yè)部門處置積極配合當(dāng)?shù)丶部夭块T、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等專業(yè)部門的調(diào)查和處置工作，提供相關(guān)信