PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生清掃制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生清掃制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)公司衛(wèi)生清掃工作流程，明確各崗位責(zé)任，確保衛(wèi)生清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，提高物業(yè)管理區(qū)域的整體環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的健康與權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)管理區(qū)域。涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等，以及業(yè)主或使用人專有部分以外的附屬區(qū)域。3.基本原則安全第一原則：在衛(wèi)生清掃過程中，必須確保清掃人員的人身安全，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免因清掃工作引發(fā)安全事故。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：明確各區(qū)域的衛(wèi)生清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保清掃工作達(dá)到規(guī)定的清潔程度，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。高效及時(shí)原則：合理安排清掃人員和工作時(shí)間，確保衛(wèi)生清掃工作按時(shí)完成，及時(shí)處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題，保持物業(yè)管理區(qū)域的整潔。環(huán)保節(jié)能原則：推廣使用環(huán)保清潔工具和材料，減少對(duì)環(huán)境的污染，同時(shí)節(jié)約能源和資源。二、衛(wèi)生清掃人員職責(zé)1.清掃主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定衛(wèi)生清掃工作計(jì)劃和實(shí)施方案，合理安排人員和工作任務(wù)，確保衛(wèi)生清掃工作有序進(jìn)行。定期檢查衛(wèi)生清掃質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。組織開展衛(wèi)生清掃工作的培訓(xùn)和考核，提高清掃人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)了解他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生清掃工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工具、設(shè)備和材料的采購、管理和維護(hù)，確保其正常使用。做好衛(wèi)生清掃工作的成本控制和預(yù)算管理，合理安排費(fèi)用支出。2.樓道清掃員職責(zé)每日定時(shí)清掃樓道，包括樓梯扶手、臺(tái)階、墻壁、門窗等。保持樓道內(nèi)無雜物、無灰塵、無污漬，扶手光亮整潔，臺(tái)階干凈防滑。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。確保垃圾不堆積、不滯留，保持樓道暢通。檢查樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如照明燈具、消防器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.電梯清掃員職責(zé)每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，包括地面、轎廂壁、門及軌道等。保持電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味、無污漬，地面光亮干凈。定期清潔電梯按鈕、顯示屏等部位，確保其正常使用。配合電梯維護(hù)人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常及時(shí)報(bào)告。4.大堂清掃員職責(zé)定時(shí)清掃大堂地面瓷磚、大理石等，保持地面干凈整潔，無腳印、無污漬。擦拭大堂內(nèi)的門窗玻璃、宣傳欄、休息桌椅等，確保其光亮透明、無灰塵。及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持大堂環(huán)境整潔。維護(hù)大堂內(nèi)的秩序，引導(dǎo)業(yè)主和訪客有序出入，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。5.停車場清掃員職責(zé)每日清掃停車場地面，清除雜物、灰塵和污漬。定期沖洗停車場地面，保持地面干凈整潔，無積水。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)運(yùn)走垃圾，確保垃圾桶周圍無垃圾散落。檢查停車場內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。6.綠化帶清掃員職責(zé)定期對(duì)綠化帶進(jìn)行清掃，清除落葉、雜物和垃圾。修剪綠化帶內(nèi)的花草樹木，保持其美觀整齊。檢查綠化灌溉設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)綠化植物病蟲害等問題及時(shí)報(bào)告，配合綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行處理。7.垃圾收集點(diǎn)清掃員職責(zé)每天定時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾容器內(nèi)，確保垃圾不溢出。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周圍進(jìn)行清掃，保持周邊環(huán)境干凈整潔。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，防止異味和病菌滋生。配合垃圾運(yùn)輸車輛做好垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)運(yùn)出物業(yè)管理區(qū)域。三、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)1.樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、無灰塵、無污漬，光亮整潔，用干凈紙巾擦拭無明顯痕跡。扶手：無灰塵、無污漬，光亮如新，用手觸摸無明顯灰塵。墻壁：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，潔白干凈。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵、無污漬。垃圾：日產(chǎn)日清，樓道內(nèi)無垃圾堆積。2.電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)轎廂地面：無雜物、無污漬、無腳印，光亮干凈，用干凈紙巾擦拭無明顯痕跡。轎廂壁：無灰塵、無污漬，光亮整潔，無明顯劃痕。門及軌道：無灰塵、無污漬，開關(guān)靈活，無異常聲響。按鈕及顯示屏：無灰塵、無污漬，操作靈敏，顯示清晰。3.大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、無污漬、無腳印，光亮如鏡，用干凈紙巾擦拭無明顯痕跡。門窗玻璃：明亮通透，無灰塵、無污漬，無水印。宣傳欄、休息桌椅：無灰塵、無污漬，擺放整齊。垃圾：及時(shí)清理，大堂內(nèi)無垃圾停留。4.停車場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、無灰塵、無污漬，無明顯劃痕，定期沖洗后無積水。垃圾桶：外觀干凈，周圍無垃圾散落，垃圾及時(shí)清理。交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線：清晰醒目，無損壞、無遮擋。5.綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無落葉、無雜物、無垃圾，整潔干凈?；ú輼淠荆盒藜粽R，無病蟲害，生長良好。灌溉設(shè)施：正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。6.垃圾收集點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集容器：外觀干凈，無破損，垃圾不溢出。周邊地面：無垃圾散落，無污水流淌，定期消毒無異味。四、衛(wèi)生清掃流程1.樓道清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等清掃工具。從上至下清掃：先清掃樓梯扶手，用抹布擦拭干凈；再清掃臺(tái)階，從樓梯頂部開始，依次向下清掃，將灰塵、雜物掃至樓梯底部；最后清掃墻壁和門窗，用掃帚和抹布清除灰塵和污漬。垃圾清理：將清掃過程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。收尾工作：清掃完畢后，檢查樓道內(nèi)是否還有遺漏的垃圾和污漬，如有需要及時(shí)清理。整理好清掃工具，擺放整齊。2.電梯清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶清潔液、抹布、拖把等清掃工具。在電梯轎廂門口放置“電梯正在清潔”的警示標(biāo)識(shí)。轎廂清掃：先清掃地面，用拖把蘸取適量的清潔液，擦拭地面，去除污漬和腳??；再擦拭轎廂壁，從轎廂頂部開始，依次向下擦拭，注意擦拭角落和縫隙；最后清潔電梯按鈕、顯示屏等部位，用干凈的抹布擦拭干凈。軌道清潔：用抹布擦拭電梯門軌道，清除灰塵和雜物，確保軌道順暢。收尾工作：清掃完畢后，取出警示標(biāo)識(shí)，檢查電梯轎廂內(nèi)是否清潔干凈，工具是否擺放整齊。3.大堂清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶掃帚、拖把、抹布、水桶等清掃工具。地面清掃：先清掃大堂入口處，然后逐步向大堂內(nèi)部清掃，將灰塵、雜物掃至一處，集中清理。門窗玻璃擦拭：用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，再用干抹布擦干，使其光亮透明。宣傳欄、休息桌椅清潔：用抹布擦拭宣傳欄和休息桌椅，去除灰塵和污漬。垃圾清理：將清掃過程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。收尾工作：清掃完畢后，檢查大堂內(nèi)是否還有遺漏的垃圾和污漬，如有需要及時(shí)清理。整理好清掃工具，擺放整齊。4.停車場清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶掃帚、拖把、高壓水槍等清掃工具。地面清掃：先清掃停車場內(nèi)的角落和邊緣，然后逐步向中間清掃，將雜物、灰塵掃至一處，集中清理。沖洗地面：使用高壓水槍對(duì)停車場地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬。沖洗時(shí)注意控制水流方向，避免污水飛濺。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾運(yùn)輸車輛，用抹布擦拭垃圾桶外觀，保持干凈整潔。交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線檢查：檢查停車場內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線，如有損壞或模糊不清的，及時(shí)報(bào)告。收尾工作：清掃完畢后，檢查停車場內(nèi)是否還有遺漏的垃圾和污漬，如有需要及時(shí)清理。整理好清掃工具，擺放整齊。5.綠化帶清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶掃帚、垃圾袋、剪刀等清掃工具。落葉和雜物清理：用掃帚將綠化帶內(nèi)的落葉和雜物清掃至一處，裝入垃圾袋?；ú輼淠拘藜簦焊鶕?jù)綠化養(yǎng)護(hù)要求，使用剪刀對(duì)綠化帶內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪，保持其美觀整齊。灌溉設(shè)施檢查：檢查綠化灌溉設(shè)施，查看是否有漏水、堵塞等問題，如有需要及時(shí)維修。收尾工作：清掃完畢后，檢查綠化帶內(nèi)是否還有遺漏的垃圾和雜物，如有需要及時(shí)清理。整理好清掃工具，擺放整齊。6.垃圾收集點(diǎn)清掃流程準(zhǔn)備工作：清掃人員穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶掃帚、拖把、消毒藥水等清掃工具。垃圾清理：將垃圾收集點(diǎn)內(nèi)的垃圾裝入垃圾袋或垃圾容器內(nèi)，確保垃圾不溢出。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周圍的地面進(jìn)行清掃，清除散落的垃圾。消毒處理：用消毒藥水對(duì)垃圾收集點(diǎn)及周邊地面進(jìn)行消毒，防止異味和病菌滋生。收尾工作：清掃完畢后，檢查垃圾收集點(diǎn)是否清潔干凈，工具是否擺放整齊。五、衛(wèi)生清掃時(shí)間安排1.樓道清掃時(shí)間每日上午[具體時(shí)間]進(jìn)行第一次清掃，重點(diǎn)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭扶手和門窗。下午[具體時(shí)間]進(jìn)行第二次清掃，主要清掃樓道地面灰塵，檢查衛(wèi)生情況，及時(shí)處理新出現(xiàn)的污漬。2.電梯清掃時(shí)間每天上午[具體時(shí)間]清潔電梯轎廂，確保電梯在運(yùn)行高峰時(shí)段保持良好的衛(wèi)生狀況。下午根據(jù)電梯使用情況，適時(shí)進(jìn)行局部清潔和維護(hù)，如擦拭按鈕、清理軌道等。3.大堂清掃時(shí)間每日上午[具體時(shí)間]進(jìn)行全面清掃，包括地面、門窗、宣傳欄等，確保大堂在上班前整潔干凈。下午[具體時(shí)間]進(jìn)行巡查清掃，及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，保持大堂環(huán)境整潔。4.停車場清掃時(shí)間每天上午[具體時(shí)間]對(duì)停車場進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理地面雜物和垃圾，沖洗地面污漬。下午根據(jù)停車場車輛停放情況，適時(shí)進(jìn)行局部清掃和檢查，確保停車場衛(wèi)生狀況良好。5.綠化帶清掃時(shí)間每周[具體日期]對(duì)綠化帶進(jìn)行全面清掃，清除落葉、雜物和垃圾，修剪花草樹木。每月[具體日期]對(duì)綠化帶進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，檢查灌溉設(shè)施，處理綠化植物病蟲害等問題。6.垃圾收集點(diǎn)清掃時(shí)間每天上午[具體時(shí)間]清理垃圾收集點(diǎn)，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾容器內(nèi)，對(duì)垃圾收集點(diǎn)周圍進(jìn)行清掃。下午[具體時(shí)間]對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，確保垃圾收集點(diǎn)衛(wèi)生干凈，無異味。六、衛(wèi)生清掃監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的衛(wèi)生清掃監(jiān)督崗位，由清掃主管或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清掃工具的使用情況、清掃人員的工作態(tài)度等。建立衛(wèi)生清掃問題反饋機(jī)制，監(jiān)督人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄并反饋給清掃人員，要求其立即整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.考核辦法制定衛(wèi)生清掃工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則?？己酥笜?biāo)包括衛(wèi)生清掃質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。每月對(duì)清掃人員的工作進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核成績優(yōu)秀的清掃人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績不合格的清掃人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。定期對(duì)衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)考核結(jié)果和業(yè)主、使用人的反饋意見，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生清掃工作計(jì)劃和實(shí)施方案，不斷提高衛(wèi)生清掃工作質(zhì)量。七、衛(wèi)生清掃工具與材料管理1.工具配備根據(jù)衛(wèi)生清掃工作的需要，為清掃人員配備齊全的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、高壓水槍、垃圾車等。定期對(duì)清掃工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)于損壞或老化的工具，及時(shí)進(jìn)行更換。2.材料采購采購符合環(huán)保要求的清潔材料，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購的材料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)