PAGE銀行柜臺(tái)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保銀行柜臺(tái)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為客戶提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有柜臺(tái)區(qū)域，包括現(xiàn)金柜臺(tái)、非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等相關(guān)工作區(qū)域。3.職責(zé)分工各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生要求得到落實(shí)。柜臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并保持工作區(qū)域的整潔。后勤保障部門負(fù)責(zé)提供必要的清潔工具和清潔用品，定期對(duì)清潔工具進(jìn)行維護(hù)和更換，確保其正常使用。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)前1.柜臺(tái)表面清潔柜臺(tái)臺(tái)面應(yīng)使用干凈的抹布擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬、水漬。擦拭順序?yàn)閺淖笾劣?、從上至下，重點(diǎn)清潔柜臺(tái)的操作區(qū)域、顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面。對(duì)于柜臺(tái)邊緣、角落等容易積塵的部位，要仔細(xì)擦拭，確保無(wú)衛(wèi)生死角。2.設(shè)備清潔與擺放各類辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，應(yīng)保持機(jī)身清潔，無(wú)灰塵、污漬。設(shè)備表面的按鍵、接口等部位要擦拭干凈，確保正常使用。設(shè)備擺放應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放文件、雜物。電腦主機(jī)、顯示器等設(shè)備應(yīng)放置在合適的位置，便于操作和維護(hù)。3.地面清潔柜臺(tái)前地面應(yīng)清掃干凈，無(wú)紙屑、雜物、灰塵。使用濕拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)腳印，拖把使用后應(yīng)清洗干凈并晾干。注意地面與柜臺(tái)交接處的清潔，避免有灰塵、污漬殘留。4.垃圾桶清理檢查垃圾桶內(nèi)是否有垃圾殘留，如有應(yīng)及時(shí)清理。清理時(shí)要小心操作，避免垃圾散落。更換垃圾袋，確保垃圾袋完好無(wú)損，垃圾袋口應(yīng)扎緊，防止垃圾外露和異味散發(fā)。5.宣傳資料整理整理柜臺(tái)內(nèi)擺放的各類宣傳資料，確保資料擺放整齊、有序。宣傳資料應(yīng)無(wú)褶皺、破損，表面清潔無(wú)污漬。及時(shí)清理過期或不需要的宣傳資料，保持柜臺(tái)宣傳資料的時(shí)效性和整潔性。（二）營(yíng)業(yè)中1.客戶操作區(qū)域維護(hù)在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員應(yīng)及時(shí)清理客戶操作區(qū)域產(chǎn)生的垃圾，如紙張、票據(jù)等，保持操作區(qū)域的整潔。對(duì)于客戶使用過的設(shè)備，如點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，在客戶離開后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行且無(wú)衛(wèi)生隱患。2.現(xiàn)金及票據(jù)處理區(qū)域衛(wèi)生現(xiàn)金收付過程中，要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。收付現(xiàn)金前，工作人員應(yīng)洗手消毒，避免交叉污染?，F(xiàn)金收付完成后，對(duì)使用過的桌面、點(diǎn)鈔設(shè)備等進(jìn)行及時(shí)清潔，防止現(xiàn)金污漬殘留。票據(jù)處理區(qū)域要保持整潔，票據(jù)擺放整齊，無(wú)混亂現(xiàn)象。3.人員衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。在辦理業(yè)務(wù)過程中，不得佩戴首飾、留長(zhǎng)指甲，避免影響業(yè)務(wù)操作和衛(wèi)生狀況?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋，避免飛沫傳播病菌。如有感冒、發(fā)熱等不適癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并暫停工作，防止傳染給客戶和同事。（三）營(yíng)業(yè)后1.全面清潔柜臺(tái)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜臺(tái)工作人員應(yīng)對(duì)本崗位區(qū)域進(jìn)行全面清潔。使用專用清潔劑擦拭柜臺(tái)臺(tái)面、設(shè)備表面，去除污漬和指紋，確保柜臺(tái)干凈、光亮。清潔柜臺(tái)內(nèi)的抽屜、保險(xiǎn)柜等儲(chǔ)物空間，清除灰塵和雜物，保持儲(chǔ)物空間的整潔。2.設(shè)備整理與維護(hù)關(guān)閉各類辦公設(shè)備電源，整理設(shè)備線路，確保設(shè)備擺放整齊、有序。對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔和保養(yǎng)，如清理電腦主機(jī)內(nèi)部灰塵、擦拭打印機(jī)硒鼓等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.地面深度清潔使用掃帚和拖把對(duì)柜臺(tái)前地面進(jìn)行深度清掃，清除地面上的頑固污漬和灰塵。必要時(shí)可使用清潔劑進(jìn)行清洗，確保地面干凈、整潔。清潔地面與柜臺(tái)交接處的縫隙，防止灰塵和雜物堆積。4.垃圾處理將垃圾桶內(nèi)的垃圾全部清理出來，裝入垃圾袋密封好。垃圾袋應(yīng)按照規(guī)定放置在指定地點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)定期清運(yùn)。對(duì)垃圾桶進(jìn)行內(nèi)外清潔，確保垃圾桶無(wú)異味、無(wú)污漬。5.門窗及周邊環(huán)境檢查檢查柜臺(tái)區(qū)域的門窗是否關(guān)閉完好，玻璃是否清潔明亮。如有污漬，應(yīng)及時(shí)擦拭干凈。查看柜臺(tái)周邊環(huán)境，清理周邊的雜物和垃圾，保持柜臺(tái)周邊環(huán)境整潔。三、清潔工具與用品管理1.清潔工具配備各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備齊全的清潔工具，包括但不限于抹布、拖把、掃帚、垃圾桶、垃圾袋、清潔劑、消毒用品等。清潔工具應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況定期進(jìn)行補(bǔ)充和更換，確保工具的正常使用。2.清潔用品選擇選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的清潔用品。清潔劑應(yīng)具有良好的去污能力，對(duì)柜臺(tái)設(shè)備和人體無(wú)害；消毒用品應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效殺滅病菌。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行檢查，確保其質(zhì)量合格，避免使用過期或變質(zhì)的清潔用品。3.工具與用品存放清潔工具和用品應(yīng)存放在專門的儲(chǔ)物間或柜子內(nèi)，保持存放地點(diǎn)的整潔、干燥。工具和用品應(yīng)分類存放，便于取用和管理。抹布、拖把等清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后放回指定位置。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查制度柜臺(tái)工作人員在每日營(yíng)業(yè)前后應(yīng)對(duì)本崗位區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)要求。自查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改，并做好記錄。2.定期檢查各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每周至少組織一次對(duì)柜臺(tái)衛(wèi)生情況的全面檢查，檢查內(nèi)容包括柜臺(tái)表面清潔、設(shè)備擺放、地面衛(wèi)生、垃圾處理等方面。后勤保障部門應(yīng)每月對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并督促整改。3.問題整改對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的網(wǎng)點(diǎn)或個(gè)人，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣罰績(jī)效等。五、員工培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織員工參加柜臺(tái)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔操作規(guī)范、個(gè)人衛(wèi)生要求、消毒知識(shí)等。通過培訓(xùn)，使員工了解柜臺(tái)衛(wèi)生對(duì)客戶和自身健康的重要性，掌握正確的清潔方法和衛(wèi)生操作技能。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示與操作、視頻教學(xué)等多種形式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理人員或相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行柜臺(tái)衛(wèi)生制度專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其在上崗前熟悉衛(wèi)生要求和操作規(guī)范。定期對(duì)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)更新培訓(xùn)，每年不少于[X]次，使員工及時(shí)了解最新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件響應(yīng)如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、環(huán)境污染等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。迅速組織人員對(duì)柜臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，確保環(huán)境安全。2.特殊情況處理對(duì)于客戶在柜臺(tái)區(qū)域發(fā)生嘔吐、血跡等特殊情況，工作人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理。清理時(shí)要佩戴好防護(hù)用品，避免直