PAGE影城公共衛(wèi)生制度一、總則1.目的影城作為人員密集的公共場所，為觀眾提供安全、舒適、衛(wèi)生的觀影環(huán)境至關(guān)重要。本制度旨在規(guī)范影城公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障觀眾和員工的健康權(quán)益，提升影城整體形象。2.適用范圍本制度適用于影城內(nèi)部所有公共區(qū)域，包括但不限于影廳、大廳、走廊、休息區(qū)、衛(wèi)生間、售票區(qū)、小賣部等。3.職責(zé)分工影城經(jīng)理負責(zé)全面監(jiān)督公共衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。保潔主管負責(zé)制定詳細的衛(wèi)生清潔計劃和工作流程，組織保潔人員實施日常清潔工作，并對清潔質(zhì)量進行檢查和考核。保潔人員按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，負責(zé)影城公共區(qū)域的日常清掃、消毒、垃圾處理等工作。各部門員工應(yīng)積極配合保潔工作，保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾，共同維護影城公共衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）影廳衛(wèi)生1.地面每日開場前和散場后，使用干凈的拖把和清潔劑對影廳地面進行濕式清掃，清除地面上的灰塵、雜物、水漬等，保持地面干凈、整潔、無污漬。定期對影廳地面進行深度清潔，使用專用的地面清潔設(shè)備和清潔劑，去除頑固污漬和口香糖痕跡等。2.座椅及扶手每場電影開場前和散場后，用干凈的抹布擦拭座椅表面和扶手，清除灰塵、污漬和水漬，確保座椅干凈、整潔。定期檢查座椅的損壞情況，如有損壞及時報修，同時對座椅進行全面清潔和消毒。3.銀幕及周邊每日開場前和散場后，用干凈的軟布擦拭銀幕表面，清除灰塵和污漬，保持銀幕清晰、干凈。定期檢查銀幕的懸掛情況和周邊設(shè)備的運行狀況，確保銀幕無破損、無松動，周邊設(shè)備正常運行。同時，對銀幕周邊區(qū)域進行清潔，清除雜物和灰塵。4.墻壁及天花板每周至少對影廳墻壁和天花板進行一次清潔，使用撣子或干凈的抹布清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)，保持墻壁和天花板干凈、整潔。定期檢查墻壁和天花板的裝飾情況，如有脫落、損壞等情況及時修復(fù)。5.通風(fēng)系統(tǒng)定期對影廳通風(fēng)系統(tǒng)進行清潔和維護，包括空調(diào)濾網(wǎng)、通風(fēng)管道等，去除灰塵和雜物，確保通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量達標(biāo)。按照相關(guān)規(guī)定，定期對通風(fēng)系統(tǒng)進行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。（二）大廳衛(wèi)生1.地面每日營業(yè)前和結(jié)束后，對大廳地面進行全面清掃，清除地面上的垃圾、雜物、水漬等，保持地面干凈、光亮。營業(yè)期間，定時對大廳地面進行巡回清掃，及時清理觀眾丟棄的垃圾，確保地面始終保持整潔。2.休息區(qū)每日開場前和散場后，對休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等進行擦拭，清除灰塵和污漬，整理擺放整齊。及時清理休息區(qū)的垃圾，更換煙灰缸內(nèi)的煙灰，保持休息區(qū)環(huán)境整潔、舒適。定期對休息區(qū)的地毯進行清潔和消毒，去除污漬和異味，保持地毯干凈、衛(wèi)生。3.售票區(qū)每日營業(yè)前和結(jié)束后，對售票臺、電腦設(shè)備、票據(jù)打印機等進行擦拭，清除灰塵和污漬，保持售票區(qū)干凈、整潔。整理售票臺臺面，擺放整齊各類票據(jù)、宣傳資料等物品，確保售票工作有序進行。定期對售票區(qū)的地面進行清潔，及時清理垃圾和雜物。4.小賣部每日營業(yè)前和結(jié)束后，對小賣部的貨架、柜臺、展示柜等進行擦拭，清除灰塵和污漬，保持小賣部環(huán)境整潔。整理貨架上的商品，確保商品擺放整齊、有序，及時補貨上架，清理過期或損壞的商品。定期對小賣部的地面、墻面、天花板等進行清潔，保持整體環(huán)境衛(wèi)生。同時，對食品銷售區(qū)域進行重點清潔和消毒，確保食品安全。（三）走廊衛(wèi)生1.地面每日營業(yè)前和結(jié)束后，對走廊地面進行清掃，清除地面上的垃圾、雜物、水漬等，保持走廊地面干凈、整潔。營業(yè)期間，定時對走廊地面進行巡回清掃，確保走廊地面無垃圾、無污漬。2.墻壁及扶手每周至少對走廊墻壁和扶手進行一次清潔，使用撣子或干凈的抹布清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)，擦拭扶手表面，保持墻壁和扶手干凈、衛(wèi)生。定期檢查走廊墻壁的裝飾情況，如有損壞、脫落等情況及時修復(fù)。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.洗手臺每日營業(yè)前和結(jié)束后，對洗手臺進行全面清潔，包括臺面、水龍頭、鏡子等，使用清潔劑去除污漬和水漬，保持洗手臺干凈、光亮。營業(yè)期間，定時清理洗手臺上的水漬和雜物，確保洗手臺始終保持清潔。定期對洗手臺進行消毒處理，預(yù)防細菌滋生。2.便器每日營業(yè)前和結(jié)束后，對便器進行深度清潔，使用專用的清潔劑和工具，清除便器內(nèi)的污漬、尿垢等，確保便器干凈、無異味。營業(yè)期間，定時對便器進行消毒處理，每場次至少消毒一次，預(yù)防疾病傳播。3.地面及墻面每日營業(yè)前和結(jié)束后，對衛(wèi)生間地面和墻面進行濕式清掃，清除地面上的水漬、垃圾等，擦拭墻面上的污漬，保持衛(wèi)生間地面和墻面干凈、整潔。定期對衛(wèi)生間地面和墻面進行全面消毒，重點對墻角、地漏等易滋生細菌的部位進行消毒處理。4.衛(wèi)生紙及垃圾桶隨時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生紙的供應(yīng)情況，及時補充衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生紙充足。每日營業(yè)前和結(jié)束后，清理衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶干凈、無異味。定期對垃圾桶進行消毒處理，預(yù)防垃圾滋生細菌和異味。三、清潔流程與操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開始清潔工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑等用品。根據(jù)清潔區(qū)域的不同，選擇合適的清潔工具，如拖把、抹布、掃帚、吸塵器等，并確保工具干凈、完好。2.清掃按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面上的垃圾、雜物等，然后使用拖把或掃帚將灰塵掃至角落，再用吸塵器吸凈。對于墻壁、天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，使用撣子或干凈的抹布進行擦拭清除。3.擦拭用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，按照先擦拭高處后擦拭低處的順序，對座椅、扶手、售票臺、電腦設(shè)備、展示柜等進行擦拭，清除污漬和水漬。擦拭完畢后，用清水沖洗抹布，擰干后再次擦拭，確保清潔表面無清潔劑殘留。4.消毒根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求和消毒標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的消毒劑對清潔區(qū)域進行消毒處理。消毒時，應(yīng)按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果。消毒后，用清水擦拭消毒部位，去除消毒劑殘留。5.垃圾處理將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口，分類放置在指定的垃圾存放點。定期將垃圾運至影城外部的垃圾處理站進行處理，確保垃圾及時清理，避免堆積產(chǎn)生異味和滋生細菌。（二）特殊情況清潔流程1.嘔吐物清理發(fā)現(xiàn)嘔吐物后，立即用衛(wèi)生紙覆蓋嘔吐物，防止異味擴散，并避免直接接觸。戴上手套，使用鏟子或掃帚將嘔吐物及周圍的垃圾小心地鏟起或掃入垃圾袋中，扎緊袋口。用清潔劑和清水對嘔吐物污染的地面、座椅等部位進行反復(fù)擦拭和沖洗，確保清潔干凈。對清潔工具和手套進行消毒處理，防止細菌傳播。2.血跡清理發(fā)現(xiàn)血跡后，迅速用干凈的毛巾或紙巾覆蓋血跡，避免血液干涸后難以清理。戴上手套，使用含有消毒劑的清潔液對血跡部位進行擦拭，輕輕擦拭至血跡完全清除。用清水沖洗擦拭部位，確保無清潔液殘留。對接觸過血跡的工具和手套進行消毒處理，防止感染疾病。（三）清潔操作規(guī)范1.清潔劑使用規(guī)范嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進行操作，根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔劑和配比濃度。在使用清潔劑前，應(yīng)先在不顯眼的部位進行試用，觀察是否有不良反應(yīng)或損壞清潔對象，如無問題方可正式使用。使用清潔劑時，應(yīng)避免清潔劑濺到眼睛、皮膚或衣物上，如不慎接觸，應(yīng)立即用清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔劑應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，遠離火源和兒童，防止發(fā)生意外事故。2.清潔工具使用規(guī)范清潔工具應(yīng)定期清洗和消毒，保持干凈、衛(wèi)生，避免交叉污染。拖把、抹布等清潔工具使用后，應(yīng)及時清洗干凈，晾干后存放于指定地點。掃帚、吸塵器等工具應(yīng)定期檢查和維護，確保其正常使用，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修或更換。3.個人衛(wèi)生規(guī)范保潔人員在工作期間應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服，避免將細菌和病毒傳播給觀眾和其他員工。工作時應(yīng)穿戴工作服、工作帽和口罩，不得隨意摘下，完成工作后應(yīng)及時更換和清洗。保潔人員如有身體不適或患有傳染性疾病，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，暫停工作，待康復(fù)后再返回崗位。四、消毒管理（一）消毒頻率1.影廳每場電影開場前和散場后，對影廳座椅、扶手、地面等重點部位進行消毒。每周至少對影廳進行一次全面消毒，包括墻壁、天花板、通風(fēng)系統(tǒng)等。2.大廳、走廊、休息區(qū)每日營業(yè)前和結(jié)束后，對大廳、走廊、休息區(qū)的地面、桌椅、扶手等進行消毒。每周至少對大廳、走廊、休息區(qū)進行一次全面消毒，包括墻面、天花板等。3.衛(wèi)生間每場次對衛(wèi)生間的便器、洗手臺、地面等進行消毒。每日營業(yè)前和結(jié)束后，對衛(wèi)生間進行全面消毒，重點對墻角、地漏等部位進行消毒處理。（二）消毒方法1.物理消毒法采用紫外線燈照射消毒：在無人的情況下，對影廳、大廳、走廊、休息區(qū)等區(qū)域使用紫外線燈進行照射消毒，每次照射時間不少于30分鐘。高溫消毒：對于可耐高溫的物品，如餐具、茶具等，可采用高溫消毒的方法，將物品置于消毒柜中，在100℃下消毒1530分鐘。2.化學(xué)消毒法使用含氯消毒劑：根據(jù)消毒對象和消毒要求，配制合適濃度的含氯消毒劑溶液，如對地面、墻面、座椅等進行擦拭消毒，對便器、垃圾桶等進行浸泡消毒。含氯消毒劑具有強氧化性，使用時應(yīng)注意安全，避免接觸皮膚和眼睛。使用過氧乙酸消毒劑：過氧乙酸具有高效、快速的消毒作用，可用于空氣消毒和物體表面消毒。使用時，按照使用說明進行稀釋和操作，注意通風(fēng)換氣，防止中毒。使用季銨鹽類消毒劑：季銨鹽類消毒劑對皮膚刺激性小，可用于手部消毒和物體表面消毒。使用時，按照規(guī)定的濃度進行配制和使用。（三）消毒記錄1.保潔主管負責(zé)建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于一年，以備查閱和追溯。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查保潔主管每日對影城公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。巡查內(nèi)容包括地面清潔情況、座椅及扶手衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間衛(wèi)生情況、垃圾清理情況等。2.定期檢查影城經(jīng)理每周至少組織一次對影城公共衛(wèi)生的全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進行評分。定期檢查可采用現(xiàn)場查看、抽樣檢測（如空氣質(zhì)量檢測、衛(wèi)生指標(biāo)檢測等）相結(jié)合的方式，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確、全面。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面應(yīng)干凈、無污漬、無水漬，垃圾清理及時，達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。座椅、扶手、售票臺、展示柜等表面應(yīng)清潔、無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無異味，便器、洗手臺等設(shè)施干凈衛(wèi)生。2.消毒工作消毒頻率符合規(guī)定要求，消毒方法正確，消毒劑使用濃度準(zhǔn)確。消毒記錄完整、真實，可追溯消毒過程和效果。3.工作態(tài)度保潔人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時到崗，認真履行工作職責(zé)，積極配合衛(wèi)生檢查和整改工作。工作期間應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與觀眾或員工發(fā)生沖突。（三）獎懲措施1.獎勵對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等。對提出合理化建議并有效改善影城公共衛(wèi)生狀況的員工，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如清潔質(zhì)量不達標(biāo)、消毒工作不到位等，責(zé)令保潔人員限期整改。對多次違反衛(wèi)生制度、整改不力的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因衛(wèi)生問題給影城造成不良影響或經(jīng)濟損失的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)新入職的保潔人員應(yīng)接受影城公共衛(wèi)生制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、操作規(guī)范等。培訓(xùn)時間不少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和清潔劑的使用方法、消毒技術(shù)的更新等，同時結(jié)合實際工作案例進行分析和講解。3.應(yīng)急培訓(xùn)針對特殊情況的衛(wèi)生處理，如嘔吐物清理、血跡清理等，定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，確保保潔人員能夠正確、快速地處理突發(fā)衛(wèi)生事件。應(yīng)急培訓(xùn)可采用理論講解和實際操作相結(jié)合的方式，讓保潔人員熟