PAGE物業(yè)公共衛(wèi)生保護(hù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全面覆蓋原則：涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等各個(gè)方面。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在公共衛(wèi)生保護(hù)中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提高公共衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)公共衛(wèi)生保護(hù)制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公共衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。3.定期對(duì)物業(yè)公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理有關(guān)公共衛(wèi)生的投訴和建議。（二）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行垃圾收集、清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，如垃圾桶、清潔工具等。4.協(xié)助做好特殊時(shí)期的衛(wèi)生清潔工作，如疫情防控期間的消毒消殺等。（三）綠化部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化景觀的養(yǎng)護(hù)和管理，保持植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀。2.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行除草、修剪、澆水、施肥等工作，防止病蟲(chóng)害發(fā)生。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。4.配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如清理綠化帶上的垃圾等。（四）工程部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不影響公共衛(wèi)生。2.定期對(duì)排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和清理，防止堵塞和異味產(chǎn)生。3.及時(shí)修復(fù)公共區(qū)域內(nèi)損壞的地面、墻面、門窗等，保持公共區(qū)域的完整性。4.配合保潔部門做好衛(wèi)生清潔工作，提供必要的工具和設(shè)備支持。（五）秩序維護(hù)部門職責(zé)1.協(xié)助保潔部門維護(hù)公共區(qū)域的秩序，制止亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。3.配合做好大型活動(dòng)期間的公共衛(wèi)生保障工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生。三、公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程（一）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，目視無(wú)灰塵。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻面整潔，無(wú)亂張貼、無(wú)明顯污漬。樓道內(nèi)無(wú)異味，通風(fēng)良好。2.作業(yè)流程每日上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地。按照從上到下的順序擦拭扶手、欄桿，使用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。定期清理樓道內(nèi)的墻面，去除亂張貼的廣告等，如有污漬可使用清潔劑進(jìn)行擦拭。保持樓道內(nèi)通風(fēng)良好，可根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)啟窗戶或使用通風(fēng)設(shè)備。（二）電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.標(biāo)準(zhǔn)轎廂地面干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯門及軌道清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。電梯按鈕擦拭干凈，無(wú)污漬、無(wú)損壞。2.作業(yè)流程每日在電梯運(yùn)行低峰期進(jìn)行清潔，先用吸塵器吸凈轎廂地面灰塵和雜物。使用干凈的抹布擦拭轎廂內(nèi)壁，包括四壁和頂部。用專用清潔劑擦拭電梯門及軌道，去除污漬和雜物。用干凈的抹布擦拭電梯按鈕，確保按鈕靈敏、無(wú)污漬。（三）大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬，大理石地面定期進(jìn)行拋光處理。墻面、天花板整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬。綠植擺放美觀，花盆無(wú)污漬，周邊地面干凈。2.作業(yè)流程每日定時(shí)對(duì)大堂進(jìn)行清掃，先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，必要時(shí)進(jìn)行拋光處理。定期擦拭墻面和天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。每日擦拭沙發(fā)、茶幾等家具，保持表面清潔。每日對(duì)綠植進(jìn)行澆水、整理，清潔花盆及周邊地面。（四）停車場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，定期進(jìn)行沖洗。車位線清晰，無(wú)磨損、無(wú)污漬。垃圾桶擺放整齊，周邊地面干凈，垃圾及時(shí)清理。通風(fēng)良好，無(wú)異味。2.作業(yè)流程每日對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，清除地面雜物，對(duì)積水區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理。定期對(duì)車位線進(jìn)行檢查和修復(fù)，如有磨損及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漆。定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶周邊地面干凈。開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備，保持停車場(chǎng)內(nèi)空氣流通，減少異味。（五）綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.標(biāo)準(zhǔn)植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，定期進(jìn)行修剪整形。綠化帶上無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保持整潔美觀。定期進(jìn)行除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。2.作業(yè)流程每日巡查綠化帶，及時(shí)清理雜物和垃圾。按照植物養(yǎng)護(hù)要求，定期進(jìn)行除草、澆水、施肥等工作。每月對(duì)植物進(jìn)行病蟲(chóng)害檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取防治措施。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪整形，保持景觀效果。四、垃圾收集與清運(yùn)管理（一）垃圾收集點(diǎn)設(shè)置1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，位置應(yīng)方便居民投放且不影響美觀和通行。2.垃圾收集點(diǎn)應(yīng)配備垃圾桶，垃圾桶數(shù)量根據(jù)實(shí)際需求確定，定期進(jìn)行更換和維護(hù)。（二）垃圾收集頻次1.居民生活垃圾實(shí)行每日定時(shí)收集，確保垃圾日產(chǎn)日清。夏季可適當(dāng)增加收集頻次，避免垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆放產(chǎn)生異味。2.商業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域的垃圾根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生量，合理安排收集時(shí)間，確保垃圾及時(shí)清理。（三）垃圾清運(yùn)要求1.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.垃圾清運(yùn)過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。3.垃圾應(yīng)運(yùn)送至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒。五、衛(wèi)生設(shè)施管理（一）垃圾桶管理1.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔，每周至少一次全面清洗，保持垃圾桶外觀干凈整潔。2.檢查垃圾桶的損壞情況，如有破損及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.根據(jù)垃圾產(chǎn)生量合理調(diào)整垃圾桶的數(shù)量，確保垃圾不溢出。（二）清潔工具管理1.配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并定期進(jìn)行檢查和更新。2.清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于使用和管理。3.對(duì)清潔工具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。（三）消毒設(shè)備管理1.配備必要的消毒設(shè)備，如噴霧器、紫外線燈等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)消毒設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證消毒效果。3.根據(jù)不同的消毒需求，正確使用消毒設(shè)備和消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。六、特殊時(shí)期衛(wèi)生管理措施（一）疫情防控期間衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒消殺工作，增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)電梯、樓道、大堂、停車場(chǎng)等人員密集區(qū)域進(jìn)行消毒。2.對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶等進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保垃圾清運(yùn)過(guò)程安全衛(wèi)生。3.要求保潔人員佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好自身防護(hù)。4.配合相關(guān)部門做好疫情防控宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主和使用人做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。（二）重大活動(dòng)期間衛(wèi)生管理1.在重大活動(dòng)前，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.活動(dòng)期間，增加保潔人員，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的衛(wèi)生巡查和清理，及時(shí)處理垃圾和雜物。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔和消毒處理，恢復(fù)正常衛(wèi)生環(huán)境。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司管理層定期對(duì)物業(yè)公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，每月不少于一次。2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行日常巡查，每日不少于一次。3.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)公共衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，物業(yè)管理公司及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、扶手、電梯等是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾收集與清運(yùn)情況，是否按時(shí)收集、日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)車輛是否清潔密閉。3.衛(wèi)生設(shè)施的管理情況，垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等是否正常使用和維護(hù)。4.特殊時(shí)期衛(wèi)生管理措施的落實(shí)情況，如疫情防控期間的消毒消殺工作是否到位。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核（具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、綠化人員、工程人員等相關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。3.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流分享，不