PAGE物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主專有部分周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：涵蓋小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生管理無(wú)死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)，包括保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、垃圾桶等的清潔。4.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)堆積、無(wú)異味。6.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高小區(qū)居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。7.配合政府有關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核等工作。（二）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常清掃、保潔工作。2.及時(shí)清理地面垃圾、雜物，擦拭公共設(shè)施表面，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾桶無(wú)異味、無(wú)污漬。4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)垃圾的收集和運(yùn)輸工作。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理工作，確保植物生長(zhǎng)良好。2.按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等操作。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝落葉等雜物。4.保護(hù)綠化設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。（四）業(yè)主職責(zé)1.遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)公共環(huán)境。2.不得隨意丟棄垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。3.不得在公共區(qū)域亂堆亂放雜物，保持樓道、消防通道等暢通。4.配合物業(yè)管理公司做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場(chǎng)：每天定時(shí)清掃，保持路面整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬。2.樓道：每周至少清掃[X]次，扶手、窗臺(tái)等公共部位每天擦拭，保持樓道內(nèi)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。3.電梯：每天定時(shí)清潔轎廂內(nèi)外，保持電梯轎廂干凈，按鈕、扶手等無(wú)污漬。4.垃圾桶：每天清理垃圾，定期消毒，垃圾桶周邊地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬，垃圾桶外觀干凈整潔。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪：草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)雜草，高度控制在[X]厘米以內(nèi)。2.花卉：花卉生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無(wú)病蟲害，及時(shí)修剪殘花敗葉。3.樹木：樹木生長(zhǎng)健壯，樹形美觀，定期修剪樹枝，無(wú)枯枝、無(wú)病蟲害。4.綠化設(shè)施：綠化設(shè)施完好無(wú)損，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（三）垃圾收集與運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不滯留。2.垃圾運(yùn)輸：垃圾運(yùn)輸車輛保持清潔，運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)垃圾散落、無(wú)異味。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司管理人員每天對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)小區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期開(kāi)展專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，如針對(duì)衛(wèi)生死角、垃圾分類等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%，達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式為：達(dá)標(biāo)區(qū)域面積÷小區(qū)總面積×100%。2.問(wèn)題整改及時(shí)率：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，問(wèn)題整改及時(shí)率應(yīng)不低于[X]%，整改及時(shí)率計(jì)算公式為：已整改問(wèn)題數(shù)量÷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總數(shù)量×100%。3.居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度，居民滿意度應(yīng)不低于[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。2.確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足環(huán)境衛(wèi)生管理工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。3.做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和使用壽命，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能、高效的設(shè)備。六、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)積水、垃圾堆積等情況。2.公共衛(wèi)生事件：如疫情、傳染病爆發(fā)等需要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生消毒等工作。3.其他突發(fā)事件：如火災(zāi)、爆炸等導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境受到污染等情況。（二）應(yīng)急處理措施1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門、各崗位的職責(zé)。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防汛沙袋、消毒用品、防護(hù)用品等，確保應(yīng)急物資充足、完好。3.應(yīng)急隊(duì)伍組建：成立應(yīng)急處理隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。4.突發(fā)事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處理措施，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳教育內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和管理制度。2.垃圾分類知識(shí)和方法。3.愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)和行為規(guī)范。（二）宣傳教育方式1.社區(qū)公告欄：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公告欄，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。2.宣傳資料發(fā)放：向業(yè)主發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)等。3.專題講座：定期組織環(huán)境衛(wèi)生專題講座，邀