PAGE物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的物業(yè)小區(qū)環(huán)境，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生清潔制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作流程、標準及管理要求，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)小區(qū)名稱]內(nèi)的所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、停車場、垃圾收集點等，以及物業(yè)提供服務的各類設施設備的衛(wèi)生清潔工作。3.基本原則遵循國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法開展衛(wèi)生清潔工作。以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生清潔服務，不斷提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。堅持預防為主，防治結合，通過日常清潔和定期消毒，預防疾病傳播，保障小區(qū)居民的健康安全。實行全員參與、分工協(xié)作的原則，明確各崗位人員的職責，確保衛(wèi)生清潔工作的有序進行。二、衛(wèi)生清潔工作流程及標準（一）小區(qū)道路及公共區(qū)域1.清潔頻次每日上午、下午各進行一次全面清掃，保持道路及公共區(qū)域無明顯垃圾、雜物。隨時巡查，及時清理路面上的零散垃圾，確保路面整潔。2.清潔標準道路及公共區(qū)域地面干凈，無果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、磚瓦石塊等垃圾。路邊石、路牙、花池等邊緣無積塵、雜物，保持清潔。公共區(qū)域內(nèi)的標識牌、宣傳欄等設施表面清潔，無污漬、灰塵。（二）綠化區(qū)域1.清潔頻次每周進行一次全面清理，包括雜草拔除、枯枝落葉清掃等。根據(jù)季節(jié)和植物生長情況，適時進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，同時保持綠化區(qū)域的衛(wèi)生整潔。2.清潔標準綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，草坪修剪整齊，高度一致。樹木、花卉生長良好，無病蟲害，無明顯枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾堆積，無雜物散落，保持環(huán)境整潔美觀。（三）樓道1.清潔頻次每日清掃一次樓道地面，擦拭樓梯扶手、欄桿等。每周對樓道墻壁、門窗玻璃等進行一次清潔。2.清潔標準樓道地面干凈，無灰塵、污漬，無雜物堆積。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、手印。樓道墻壁無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮，無灰塵。（四）電梯1.清潔頻次每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面清掃、轎廂壁擦拭、按鈕消毒等。每半月對電梯機房進行一次清潔，保持機房整潔。2.清潔標準電梯轎廂地面干凈，無腳印、污漬，轎廂壁光亮，無灰塵、手印。電梯按鈕表面清潔，無污漬，定期進行消毒，防止交叉感染。電梯機房內(nèi)設備表面無灰塵，地面干凈，通風良好。（五）停車場1.清潔頻次每日清掃停車場地面，清除雜物、灰塵等。定期沖洗停車場地面，保持地面干凈整潔。每周對停車場內(nèi)的標識牌、車位線等進行一次清潔維護。2.清潔標準停車場地面無明顯垃圾、油污，排水暢通，無積水。停車標識清晰，車位線醒目，無損壞、褪色現(xiàn)象。停車場內(nèi)的照明設施、通風設備等表面清潔，正常運行。（六）垃圾收集點1.清潔頻次每日定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾收集點周邊每日進行清掃，保持周邊環(huán)境整潔。每周對垃圾收集點及周邊進行一次全面消毒。2.清潔標準垃圾收集容器擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾散落。垃圾收集點周邊地面干凈，無污漬、積水，無異味。垃圾收集點定期進行消毒，防止蚊蠅滋生，保持環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生清潔人員崗位職責1.保潔主管負責制定和完善物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生清潔制度、工作計劃，并組織實施。定期檢查衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標。組織保潔人員培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，保障衛(wèi)生清潔工作的順利開展。負責與業(yè)主溝通，收集業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，及時反饋并改進工作。2.保潔員按照衛(wèi)生清潔制度及工作標準，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退，不擅自離崗。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施損壞或異常情況及時報告，協(xié)助維修人員進行處理。積極參加培訓，不斷提高自身業(yè)務能力和服務水平。四、衛(wèi)生清潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制保潔主管每日對衛(wèi)生清潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。物業(yè)管理人員不定期對小區(qū)衛(wèi)生清潔情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄并反饋給保潔主管。鼓勵業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生清潔工作進行監(jiān)督，設立舉報電話和郵箱，對業(yè)主反映的問題及時處理并回復。2.考核標準衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量按照清潔頻次和清潔標準進行考核。對未達到清潔標準的區(qū)域，根據(jù)問題嚴重程度進行扣分處理。每月對保潔人員的工作質(zhì)量進行綜合考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.獎懲措施對衛(wèi)生清潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對衛(wèi)生清潔工作不達標的保潔人員進行批評教育，責令限期整改；多次整改仍不合格的，予以辭退。五、衛(wèi)生清潔工具及設備管理1.工具配備根據(jù)衛(wèi)生清潔工作需要，為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。定期對清潔工具進行檢查和更換，確保工具完好、適用。2.設備管理配備必要的衛(wèi)生清潔設備，如吸塵器、高壓水槍、洗地機等。建立設備臺賬，記錄設備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。設備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。對大型設備或貴重設備，制定操作規(guī)程，要求保潔人員嚴格按照操作規(guī)程使用，避免因操作不當造成設備損壞。六、衛(wèi)生清潔工作安全管理1.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。培訓內(nèi)容包括清潔工具的正確使用方法、安全操作規(guī)程、交通安全知識、消防安全知識等。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中必須遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設備。清潔樓道、電梯等高處時，必須使用安全可靠的登高工具，并有人監(jiān)護。清潔電器設備時，必須先切斷電源，嚴禁帶電操作。在使用化學清潔劑時，必須佩戴防護用品，避免接觸皮膚和眼睛，防止中毒。3.安全檢查與隱患排查保潔主管每日對工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。定期對清潔工具和設備進行安全檢查，確保工具和設備安全可靠。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時記錄，并采取有效措施進行整改，確保衛(wèi)生清潔工作安全進行。七、衛(wèi)生清潔工作應急預案1.突發(fā)事件應急處理原則遵循“預防為主、快速反應、科學處置”的原則，及時、有效地應對各類突發(fā)事件，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和居民生活秩序。2.常見突發(fā)事件及應急措施暴雨天氣：提前檢查排水系統(tǒng)是否暢通，準備好防汛物資。暴雨期間，及時清理道路積水，確保排水順暢；對易積水區(qū)域設置警示標識，防止行人滑倒。火災事故：火災發(fā)生后，立即組織人員疏散，并及時通知消防部門。在確保安全的前提下，協(xié)助消防人員清理火災現(xiàn)場的雜物和垃圾，防止火勢蔓延。傳染病疫情：加強小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作，增加消毒頻次。對確診病例或疑似病例居住的區(qū)域進行重點消毒，做好防護措施，防止疫情傳播。3.應急演練定期組織衛(wèi)生清潔人員進行應急演練，提高應急處理能力。演練內(nèi)容包括突發(fā)事件的模擬、應急措施演練、人員疏散演練等。通過演練，總