PAGE銀行自助網(wǎng)點衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強銀行自助網(wǎng)點的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升銀行形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有自助網(wǎng)點，包括但不限于ATM機、自助終端設(shè)備、自助營業(yè)廳等場所。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預防為主、防治結(jié)合的方針，確保網(wǎng)點環(huán)境符合衛(wèi)生標準。2.堅持全員參與、責任明確的原則，全體員工應(yīng)積極履行衛(wèi)生管理職責。3.衛(wèi)生管理應(yīng)注重持續(xù)改進，不斷優(yōu)化衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責（一）網(wǎng)點負責人職責1.全面負責銀行自助網(wǎng)點的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標，并組織實施。2.定期檢查網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，確保網(wǎng)點環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障衛(wèi)生管理工作所需的資源和支持。4.對衛(wèi)生管理工作進行總結(jié)和評估，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施。（二）大堂經(jīng)理職責1.負責自助網(wǎng)點大堂區(qū)域的日常衛(wèi)生管理，包括地面清潔、桌椅擺放、宣傳資料整理等。2.引導客戶保持大堂環(huán)境整潔，及時清理客戶丟棄的垃圾，維護大堂秩序。3.協(xié)助保潔人員做好特殊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如自助設(shè)備周邊、衛(wèi)生間等。4.關(guān)注大堂衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向網(wǎng)點負責人報告，并督促相關(guān)人員進行整改。（三）自助設(shè)備維護人員職責1.負責自助設(shè)備的日常清潔和維護，包括設(shè)備表面擦拭、鍵盤消毒、出鈔口清理等。2.定期檢查自助設(shè)備的衛(wèi)生狀況，確保設(shè)備正常運行，無衛(wèi)生隱患。3.在維護設(shè)備時，嚴格遵守操作規(guī)程，避免因操作不當造成衛(wèi)生污染。4.配合保潔人員做好設(shè)備周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持設(shè)備周邊環(huán)境整潔。（四）保潔人員職責1.按照衛(wèi)生標準和工作流程，負責銀行自助網(wǎng)點的日常保潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對自助設(shè)備進行深度清潔，如設(shè)備外殼消毒、內(nèi)部部件清潔等，確保設(shè)備衛(wèi)生符合要求。3.及時清理網(wǎng)點內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.配合大堂經(jīng)理和自助設(shè)備維護人員做好衛(wèi)生清潔工作，聽從工作安排。（五）全體員工職責1.自覺遵守衛(wèi)生制度，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.愛護網(wǎng)點內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾，積極維護網(wǎng)點整體衛(wèi)生環(huán)境。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告或主動清理，共同營造良好的衛(wèi)生氛圍。三、衛(wèi)生標準與要求（一）自助設(shè)備衛(wèi)生標準1.設(shè)備外觀：表面無灰塵、無污漬、無劃痕，保持清潔光亮。2.屏幕：無灰塵、無指紋，顯示清晰。3.鍵盤：定期消毒，無污漬、無異味，按鍵靈敏。4.出鈔口：無堵塞、無異物，保持清潔暢通。5.設(shè)備內(nèi)部：定期清理，無灰塵、無雜物，線路整齊。（二）自助營業(yè)廳衛(wèi)生標準1.地面：保持清潔，無灰塵顆粒、無污漬，定期拖地。2.墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。3.門窗：玻璃明亮干凈，窗臺無灰塵，門框無污漬。4.桌椅：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。5.宣傳資料：擺放有序，無破損、無污漬，定期更新。6.垃圾桶：及時清理垃圾，保持桶內(nèi)無異味，桶身清潔。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.地面：保持干燥、清潔，無積水、無污漬，定期拖地消毒。2.墻面：無污漬、無霉菌，保持整潔。3.洗手臺：臺面清潔，無污漬、無水漬，水龍頭無銹跡。4.便器：無污垢、無異味，定期消毒。5.垃圾桶：及時清理垃圾，定期更換垃圾袋，保持桶內(nèi)清潔。6.通風良好，無異味。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.自助設(shè)備清潔流程關(guān)閉設(shè)備電源，使用干凈柔軟的濕布擦拭設(shè)備表面，包括屏幕、鍵盤、出鈔口等部位。對于頑固污漬，可使用適量的專用清潔劑進行擦拭，但要注意避免液體流入設(shè)備內(nèi)部。清潔完畢后，打開設(shè)備電源，檢查設(shè)備是否正常運行。2.自助營業(yè)廳清潔流程地面清潔：先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。墻面清潔：使用干凈的濕布擦拭墻面灰塵和污漬。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃，再用干布擦干，清潔窗臺和門框污漬。桌椅清潔：用濕布擦拭桌椅表面灰塵和污漬。宣傳資料整理：檢查宣傳資料是否擺放整齊，有無破損、污漬，及時進行整理和更換。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定地點，更換垃圾袋，清潔垃圾桶表面。3.衛(wèi)生間清潔流程地面清潔：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，必要時進行消毒處理。墻面清潔：使用濕布擦拭墻面污漬和霉菌。洗手臺清潔：用濕布擦拭臺面污漬，清潔水龍頭，并用干布擦干。便器清潔：先用專用清潔劑噴灑便器內(nèi)部，然后用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈，進行消毒。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定地點，更換垃圾袋，清潔垃圾桶表面。通風換氣：打開窗戶或排氣扇，保持衛(wèi)生間通風良好，消除異味。（二）定期清潔流程1.每周定期清潔對自助設(shè)備進行全面深度清潔，包括設(shè)備外殼消毒、內(nèi)部部件清潔等。對自助營業(yè)廳的天花板、燈具等進行清潔，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對衛(wèi)生間的通風管道進行清理，保持通風良好。2.每月定期清潔對自助設(shè)備的線路進行檢查和整理，確保線路安全、整齊。對自助營業(yè)廳的墻面、地面進行深度清潔和消毒。對衛(wèi)生間的潔具進行全面消毒和保養(yǎng)。3.每季度定期清潔對自助設(shè)備進行全面檢查和維護，包括硬件設(shè)備的性能檢測和軟件系統(tǒng)的更新。對自助營業(yè)廳的門窗進行全面清潔和保養(yǎng)，確保門窗密封良好。對衛(wèi)生間的設(shè)施進行全面檢查和維修，及時更換損壞的部件。（三）特殊情況清潔流程1.遇有客戶嘔吐、設(shè)備故障導致液體泄漏等特殊情況，應(yīng)立即進行清理。對于嘔吐物等污漬，先用吸水材料吸干，再用清潔劑和清水進行反復擦拭消毒，確保無異味殘留。對于設(shè)備故障導致的液體泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉設(shè)備電源，清理泄漏液體，使用干凈的濕布擦拭設(shè)備及周邊區(qū)域，待干燥后再檢查設(shè)備是否正常。2.在節(jié)假日、重要活動等特殊時期，應(yīng)加強衛(wèi)生清潔工作，增加清潔頻次，確保網(wǎng)點環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）檢查方式1.日常巡檢：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、自助設(shè)備維護人員等應(yīng)在日常工作中對網(wǎng)點衛(wèi)生狀況進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周、每月、每季度由網(wǎng)點負責人組織相關(guān)人員對網(wǎng)點衛(wèi)生進行全面檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查情況。3.專項檢查：針對特殊情況或重點區(qū)域進行專項衛(wèi)生檢查，如在設(shè)備故障維修后對設(shè)備周邊衛(wèi)生進行檢查，確保衛(wèi)生符合要求。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標準執(zhí)行情況：檢查自助設(shè)備、自助營業(yè)廳、衛(wèi)生間等區(qū)域是否符合衛(wèi)生標準要求。2.清潔流程執(zhí)行情況：檢查日常清潔、定期清潔和特殊情況清潔流程是否得到有效執(zhí)行。3.衛(wèi)生設(shè)施配備情況：檢查網(wǎng)點內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施是否齊全、完好，如垃圾桶、清潔工具等。（三）監(jiān)督與考核1.網(wǎng)點負責人對衛(wèi)生管理工作進行全面監(jiān)督，對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人進行督促整改。2.將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對衛(wèi)生不達標的員工進行相應(yīng)處罰。處罰措施包括但不限于批評教育、績效扣分、經(jīng)濟處罰等。六、衛(wèi)生防護與安全（一）衛(wèi)生防護措施1.保潔人員在進行衛(wèi)生清潔工作時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸污染物。2.對清潔工具和設(shè)備定期進行清潔和消毒，防止交叉污染。3.在對自助設(shè)備進行清潔和維護時，應(yīng)采取必要的防護措施，避免因操作不當導致設(shè)備損壞或人員受傷。（二）安全注意事項1.清潔人員在使用清潔劑、消毒劑等化學品時，應(yīng)嚴