PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域以及附屬設(shè)施等相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時(shí)，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，采取科學(xué)有效的措施，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。墻面：墻面應(yīng)保持潔白，無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。門窗：門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門框、窗框擦拭干凈，確保門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)表面清潔無(wú)雜物，設(shè)備擺放整齊，定期擦拭設(shè)備外殼，保持設(shè)備外觀整潔。各類業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范，無(wú)破損、無(wú)褪色。客戶休息區(qū)：桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾清潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，定期更換沙發(fā)套，保持休息區(qū)環(huán)境舒適。提供充足的整潔的飲用水及一次性水杯，垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境清潔。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備外觀干凈，屏幕清晰，按鍵靈敏。周邊地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，設(shè)備周圍一米范圍內(nèi)保持整潔，無(wú)遮擋物。2.辦公區(qū)域辦公桌面：文件、辦公用品擺放整齊有序，桌面保持干凈，無(wú)文件堆積、無(wú)污漬。電腦、電話等設(shè)備定期擦拭，保持清潔。辦公椅：擺放整齊，椅面、椅背清潔無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。文件柜：文件柜外觀干凈，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序，定期清理文件柜，保持文件柜內(nèi)整潔。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間地面干凈，墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手擦拭干凈。垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境清潔。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔無(wú)污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施干凈無(wú)污垢，定期擦拭消毒。便器：便器清潔無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，周邊地面無(wú)污漬、無(wú)水漬。鏡子：鏡子明亮干凈，無(wú)水印、無(wú)污漬。垃圾桶：垃圾桶配備垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.附屬設(shè)施停車場(chǎng)：地面平整干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃。停車線清晰，車輛停放有序。綠化區(qū)域：花草樹木定期修剪、澆水、施肥，保持綠化區(qū)域美觀整潔，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.總行辦公室負(fù)責(zé)制定全行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織全行環(huán)境衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。協(xié)調(diào)全行環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作順利開展。2.分行及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生日常管理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。組織員工學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。定期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施進(jìn)行整改。配合總行辦公室開展全行環(huán)境衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，積極提供相關(guān)資料和信息。3.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持辦公區(qū)域整潔有序。教育引導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并監(jiān)督員工遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、柜臺(tái)擦拭、設(shè)備整理等；營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行徹底清潔，關(guān)閉門窗，切斷電源。辦公區(qū)域：?jiǎn)T工每天上班前對(duì)辦公桌面進(jìn)行整理，擦拭電腦、電話等設(shè)備；下班后，清理辦公區(qū)域垃圾，關(guān)閉電腦、空調(diào)等設(shè)備電源，整理辦公椅。衛(wèi)生間：每天安排專人定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施的擦拭消毒，更換垃圾袋，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。2.定期清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：每周至少進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括墻面、天花板的擦拭，門窗玻璃的徹底清潔，自助設(shè)備的深度保養(yǎng)等。辦公區(qū)域：每周對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，包括文件柜的清理、公共區(qū)域的全面清潔等。附屬設(shè)施：每月對(duì)停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等附屬設(shè)施進(jìn)行一次集中清潔和維護(hù)，確保設(shè)施完好、環(huán)境整潔。3.特殊清潔在遇有特殊情況或重要活動(dòng)時(shí)，根據(jù)需要對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)的特殊清潔，如對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒、對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行突擊清理等，以確保環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：由各分行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本轄區(qū)或本部門環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：總行辦公室定期組織全行環(huán)境衛(wèi)生檢查，檢查人員按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施進(jìn)行全面檢查。專項(xiàng)檢查：針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理中的重點(diǎn)問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、墻面、門窗、柜臺(tái)、設(shè)備、衛(wèi)生間、附屬設(shè)施等的清潔程度。衛(wèi)生清潔流程執(zhí)行情況，是否按照規(guī)定的日常清潔、定期清潔和特殊清潔要求進(jìn)行操作。環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)履行情況，各部門及員工是否切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。3.考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入全行績(jī)效考核體系，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行扣分處罰。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重且整改不力的部門，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等處理措施。4.整改要求對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，檢查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)記錄并下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。被檢查部門應(yīng)按照整改通知書要求，及時(shí)組織整改，整改完成后向總行辦公室提交整改報(bào)告，由總行辦公室進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)衛(wèi)生間的水龍頭、便器、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，確保其使用功能完好，無(wú)漏水等問(wèn)題。對(duì)門窗、門鎖等進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，門鎖安全可靠。2.清潔用品管理配備充足的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、拖把、掃帚等，并確保清潔用品質(zhì)量合格、安全環(huán)保。建立清潔用品領(lǐng)用登記制度，規(guī)范清潔用品的領(lǐng)用流程，避免浪費(fèi)和濫用。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺的清潔用品，確保清潔工作的正常開展。3.綠化養(yǎng)護(hù)安排專人負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，美觀整齊。根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)措施，保證綠化效果。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳活動(dòng)定期通過(guò)行內(nèi)宣傳欄、內(nèi)部刊物、電子顯示屏等渠道宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和銀行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，提高員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的認(rèn)識(shí)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域等顯著位置張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)員工和客戶自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.培訓(xùn)教育將環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，使員工熟悉環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，掌握正