PAGE衛(wèi)生協(xié)管各項(xiàng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管行為，提高衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織開(kāi)展的衛(wèi)生協(xié)管工作，包括但不限于公共場(chǎng)所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域的監(jiān)督管理。3.基本原則衛(wèi)生協(xié)管工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、科學(xué)公正、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，確保衛(wèi)生監(jiān)督管理工作的有效開(kāi)展。二、衛(wèi)生協(xié)管工作職責(zé)1.公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督工作（包括住宿場(chǎng)所、沐浴場(chǎng)所、美容美發(fā)場(chǎng)所等），檢查其衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)范圍、從業(yè)人員健康證及培訓(xùn)證等相關(guān)證件是否齊全有效。監(jiān)督公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度的落實(shí)情況，如衛(wèi)生清掃消毒、通風(fēng)換氣、公共用品用具清洗消毒保潔等措施的執(zhí)行情況。對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，包括空氣質(zhì)量、微小氣候、水質(zhì)、采光、照明、噪聲、顧客用品用具等指標(biāo)的檢測(cè)，確保其符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。受理對(duì)公共場(chǎng)所衛(wèi)生違法行為的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.飲用水衛(wèi)生監(jiān)督對(duì)轄區(qū)內(nèi)集中式供水單位、二次供水單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，查看其衛(wèi)生許可證、水源衛(wèi)生防護(hù)、水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)檢驗(yàn)等情況。檢查飲用水衛(wèi)生管理制度的建立與執(zhí)行情況，包括日常巡查、水質(zhì)檢測(cè)記錄、從業(yè)人員健康管理等。協(xié)助開(kāi)展飲用水水質(zhì)抽檢工作，對(duì)抽檢不合格的單位依法督促整改，并跟蹤復(fù)查整改結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村飲用水衛(wèi)生進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，保障農(nóng)村居民飲用水安全。3.學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)督學(xué)校衛(wèi)生工作，檢查學(xué)校衛(wèi)生許可證、傳染病防控、飲用水衛(wèi)生、教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)生健康管理等工作的落實(shí)情況。指導(dǎo)學(xué)校建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。協(xié)助教育部門開(kāi)展學(xué)校衛(wèi)生專項(xiàng)檢查和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的調(diào)查處理，保障師生身體健康。4.醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、人員資質(zhì)、診療活動(dòng)、醫(yī)療廢物處置等方面的監(jiān)督。檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病防控措施的落實(shí)情況，如疫情報(bào)告、預(yù)檢分診、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理等。打擊非法行醫(yī)行為，重點(diǎn)查處未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開(kāi)展診療活動(dòng)、超范圍執(zhí)業(yè)、聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)等違法行為。受理對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生違法行為的舉報(bào)投訴，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)查處，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。三、衛(wèi)生協(xié)管工作流程1.監(jiān)督檢查計(jì)劃制定根據(jù)轄區(qū)衛(wèi)生狀況、工作重點(diǎn)及上級(jí)要求，制定年度、季度和月度衛(wèi)生協(xié)管監(jiān)督檢查計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確監(jiān)督檢查的對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排及人員分工等。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備檢查人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及檢查內(nèi)容，準(zhǔn)備好必要的檢查工具，如執(zhí)法記錄儀、檢測(cè)設(shè)備、檢查表等。提前與被檢查單位取得聯(lián)系，告知檢查時(shí)間、內(nèi)容及要求，確保檢查工作順利進(jìn)行。3.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查按照檢查計(jì)劃和檢查表內(nèi)容，對(duì)被檢查單位進(jìn)行全面細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、存在的隱患等，可采用文字記錄、拍照、錄像等方式進(jìn)行證據(jù)留存。與被檢查單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和建議，并要求其簽字確認(rèn)。4.檢查結(jié)果處理對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般衛(wèi)生問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，要求被檢查單位立即整改，并跟蹤復(fù)查整改情況。對(duì)于存在違法行為或嚴(yán)重衛(wèi)生隱患的單位，應(yīng)下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，責(zé)令其限期整改，并依法依規(guī)進(jìn)行立案查處。建立衛(wèi)生協(xié)管工作檔案，對(duì)每次監(jiān)督檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查記錄、整改情況、處罰情況等，做到一案一檔，便于查詢和管理。5.信息報(bào)告與反饋定期向上級(jí)主管部門報(bào)告衛(wèi)生協(xié)管工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及處理結(jié)果等信息。及時(shí)將衛(wèi)生協(xié)管工作中的重要信息、突發(fā)事件等反饋給相關(guān)部門和單位，確保信息暢通。四、衛(wèi)生協(xié)管人員管理1.人員資質(zhì)要求衛(wèi)生協(xié)管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并取得合格證書(shū)。從事公共場(chǎng)所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生等不同領(lǐng)域監(jiān)督工作的人員，應(yīng)熟悉該領(lǐng)域的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)務(wù)知識(shí)。2.培訓(xùn)與考核定期組織衛(wèi)生協(xié)管人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查方法、執(zhí)法文書(shū)制作等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。建立衛(wèi)生協(xié)管人員考核制度，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為人員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.職業(yè)道德規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，依法履行職責(zé)。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受被監(jiān)督單位的財(cái)物或其他利益。需保持廉潔奉公的工作作風(fēng)，保守工作秘密，維護(hù)衛(wèi)生協(xié)管工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。五、衛(wèi)生協(xié)管工作檔案管理1.檔案內(nèi)容衛(wèi)生協(xié)管工作檔案應(yīng)包括監(jiān)督檢查計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)、整改報(bào)告、行政處罰決定書(shū)、投訴舉報(bào)處理記錄、培訓(xùn)考核記錄、工作報(bào)表等相關(guān)資料。檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠反映衛(wèi)生協(xié)管工作的全過(guò)程。2.檔案整理與歸檔按照檔案管理的要求，對(duì)各類資料進(jìn)行分類整理，編號(hào)裝訂，確保檔案資料的規(guī)范性和系統(tǒng)性。建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，電子檔案應(yīng)備份保存，便于查詢和使用。定期對(duì)檔案進(jìn)行歸檔，歸檔時(shí)間為每年年底，確保檔案資料的及時(shí)整理和妥善保管。3.檔案查閱與借閱嚴(yán)格檔案查閱與借閱制度，查閱和借閱檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，填寫(xiě)查閱或借閱登記表。查閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案資料，不得擅自涂改、損毀、丟失檔案。借閱人員應(yīng)按時(shí)歸還檔案，如需長(zhǎng)期保存，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。六、投訴舉報(bào)處理制度1.投訴舉報(bào)受理設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱或信箱，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)、涉及單位等信息。2.投訴舉報(bào)調(diào)查處理接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)全面收集證據(jù)，與投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)單位進(jìn)行溝通了解情況，并制作調(diào)查筆錄。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)被投訴舉報(bào)單位進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.投訴舉報(bào)反饋與跟蹤處理投訴舉報(bào)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果以書(shū)面或電話形式反饋給投訴舉報(bào)人，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議。對(duì)投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、衛(wèi)生協(xié)管工作考核與獎(jiǎng)懲制度1.考核內(nèi)容對(duì)衛(wèi)生協(xié)管人員的考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、監(jiān)督檢查質(zhì)量、執(zhí)法文書(shū)制作、投訴舉報(bào)處理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、廉潔自律等方面。對(duì)衛(wèi)生協(xié)管工作的考核內(nèi)容包括轄區(qū)衛(wèi)生狀況改善情況、違法行為查處情況、群眾滿意度等方面。2.考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每半年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展?？己丝赏ㄟ^(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、聽(tīng)取匯報(bào)等方式進(jìn)行，全面了解衛(wèi)生協(xié)管工作情況。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對(duì)在衛(wèi)生協(xié)管工作中表現(xiàn)突出、成