PAGE銀行衛(wèi)生服務(wù)制度一、總則（一）目的為加強銀行衛(wèi)生管理，營造安全、整潔、舒適的營業(yè)環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機構(gòu)的營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等所有與銀行運營相關(guān)的場所。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強衛(wèi)生管理措施，預(yù)防疾病傳播，保障人員健康。2.全員參與原則：銀行全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護良好的衛(wèi)生環(huán)境。3.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）綜合管理部門1.負責(zé)制定和完善銀行衛(wèi)生服務(wù)制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織開展衛(wèi)生檢查和評估工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保整體衛(wèi)生管理工作的順利開展。（二）營業(yè)部門1.負責(zé)營業(yè)場所的日常衛(wèi)生清潔工作，包括柜臺、地面、門窗、自助設(shè)備等的清潔。2.引導(dǎo)客戶保持營業(yè)場所的衛(wèi)生秩序，對客戶丟棄的垃圾及時清理。3.配合綜合管理部門開展衛(wèi)生檢查和整改工作。（三）后勤保障部門1.負責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括辦公室、會議室、走廊等的清潔。2.定期對辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行清潔和維護，確保其正常運行。3.負責(zé)提供衛(wèi)生清潔所需的物資和設(shè)備，并做好物資管理工作。（四）員工個人1.保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守衛(wèi)生管理制度。2.積極配合銀行組織的衛(wèi)生管理活動，做好個人衛(wèi)生防護。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）營業(yè)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干凈整潔，無污漬、水漬、痰跡等，定期進行清掃和拖地。2.柜臺：臺面清潔，物品擺放整齊，無灰塵、雜物，每天營業(yè)結(jié)束后進行擦拭和整理。3.門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。4.自助設(shè)備：表面清潔，屏幕無污漬，周邊地面干凈，定期進行消毒。5.客戶休息區(qū)：桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾清潔，無垃圾，定期更換沙發(fā)套。6.垃圾桶：垃圾及時清理，桶身清潔無異味，定期消毒。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室：桌面、文件柜等擺放整齊，無灰塵，地面干凈，定期清掃。2.會議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會前會后進行清理。3.走廊：地面、墻面清潔，無雜物，定期清掃和拖地。4.衛(wèi)生間：洗手臺、便器等清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒，配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.銀行周邊環(huán)境：保持整潔，無垃圾、雜物，定期進行清掃。2.綠化區(qū)域：花草樹木養(yǎng)護良好，無雜草，定期修剪和澆水。四、衛(wèi)生清潔流程（一）日常清潔流程1.營業(yè)場所：營業(yè)前，清潔人員對地面、柜臺等進行清掃和擦拭；營業(yè)中，及時清理客戶丟棄的垃圾；營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)場所進行全面清潔，包括地面消毒、設(shè)備擦拭等。2.辦公區(qū)域：每天上班前，員工對個人工作區(qū)域進行簡單整理；下班后，清潔人員對公共區(qū)域進行清掃和拖地。（二）定期清潔流程1.每周：對營業(yè)場所的自助設(shè)備、客戶休息區(qū)等進行深度清潔；對辦公區(qū)域的文件柜、門窗等進行擦拭。2.每月：對營業(yè)場所的墻面、天花板等進行清潔；對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵或清洗。3.每季度：對銀行整體環(huán)境進行全面檢查和清潔，包括對一些隱蔽區(qū)域的清理。（三）特殊情況清潔流程1.遇到客戶大量人流后，及時增加清潔頻次，重點清理地面和垃圾桶。2.發(fā)生污染事件后，立即對污染區(qū)域進行消毒和清潔，采取相應(yīng)的防護措施。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：綜合管理部門和各部門負責(zé)人定期對衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.專項檢查：針對特定區(qū)域或時間段進行專項衛(wèi)生檢查。3.客戶反饋：收集客戶對衛(wèi)生環(huán)境的意見和建議，作為衛(wèi)生管理工作的參考。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。（三）考核辦法1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對衛(wèi)生不達標(biāo)的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。3.將衛(wèi)生管理工作納入績效考核體系，與績效獎金掛鉤。六、衛(wèi)生防護與消毒（一）防護用品配備1.為員工配備必要的衛(wèi)生防護用品，如口罩、手套、洗手液等。2.在營業(yè)場所和辦公區(qū)域設(shè)置洗手設(shè)施，并配備充足的洗手液。（二）消毒措施1.營業(yè)場所：每天營業(yè)結(jié)束后，對柜臺、自助設(shè)備、地面等進行消毒；定期對客戶休息區(qū)等進行全面消毒。2.辦公區(qū)域：定期對辦公室、會議室等進行消毒；對公用設(shè)備如復(fù)印機、打印機等定期消毒。3.衛(wèi)生間：每天多次進行消毒，重點對便器、洗手臺等部位進行清潔消毒。4.消毒用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照使用說明進行操作。七、食品衛(wèi)生管理（如有涉及）（一）食品供應(yīng)要求1.若銀行提供食品服務(wù)，應(yīng)確保食品來源安全可靠，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透。（二）食品儲存管理1.設(shè)立專門的食品儲存區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)良好。2.食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。3.定期清理過期食品，確保食品儲存安全。（三）餐飲具清潔消毒1.餐飲具使用后應(yīng)及時清洗消毒，消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)。2.采用物理或化學(xué)消毒方法，消毒效果應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。八、病媒生物防治（一）防治措施1.采取綜合防治措施，防止老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等病媒生物滋生和繁殖。2.保持環(huán)境整潔，清除病媒生物的棲息場所和食物來源。3.合理設(shè)置防鼠、防蟲設(shè)施，如鼠夾、鼠藥、紗窗、門簾等。（二）定期消殺1.定期聘請專業(yè)的病媒生物防治機構(gòu)進行消殺工作。2.根據(jù)季節(jié)特點和病媒生物活動規(guī)律，合理安排消殺時間和頻率。九、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急組織機構(gòu)成立突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，及時報告相關(guān)部門。2.采取相應(yīng)的防控措施，如隔離、消毒、人員疏散等，防止事件進一步擴散。3.配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，做好后續(xù)的恢復(fù)