PAGE銀行衛(wèi)生處罰制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本衛(wèi)生處罰制度。2.適用范圍本制度適用于銀行全體員工、入駐銀行的外包服務(wù)人員以及進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公區(qū)域的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“誰負(fù)責(zé)、誰維護(hù)，誰違規(guī)、誰受罰”的原則，確保銀行各區(qū)域衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持清潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損，定期進(jìn)行清潔和檢查。門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無灰塵，把手、鎖具等部件擦拭干凈，保持門窗開關(guān)靈活順暢。柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)表面擦拭干凈，無灰塵、水漬，各類設(shè)備擺放整齊，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等保持清潔，設(shè)備周邊無雜物堆積。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備外觀干凈整潔，屏幕清晰，操作區(qū)域無污漬、無損壞，周邊地面干凈，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰可見?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面無污漬、無灰塵，抱枕、靠墊等保持干凈，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等保持清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，定期進(jìn)行消毒處理。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵，電腦、電話等設(shè)備保持干凈。辦公椅：辦公椅擺放整齊，表面無污漬、無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。文件柜：文件柜外觀干凈，柜門、拉手無灰塵，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域地面、墻面保持清潔，無雜物、無污漬，消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等表面無灰塵，定期進(jìn)行清掃和維護(hù)。會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理會(huì)議遺留的文件、垃圾等，保持會(huì)議室整潔。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求日常清掃：各部門負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作，每日上班前、下班后進(jìn)行清掃，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。定期清潔：每周組織一次全面的衛(wèi)生大掃除，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行徹底清潔，包括門窗玻璃、天花板、墻角等部位。特殊時(shí)段清潔：在重要客戶來訪、重大活動(dòng)前后等特殊時(shí)段，提前做好衛(wèi)生清潔和檢查工作，確保銀行環(huán)境整潔美觀。衛(wèi)生保持：全體員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人工作區(qū)域和公共區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在非吸煙區(qū)吸煙。三、處罰措施1.輕微違規(guī)處罰對(duì)于首次違反衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)較輕的行為，如在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、未及時(shí)清理個(gè)人工位雜物等，給予口頭警告，并責(zé)令立即整改。如再次發(fā)現(xiàn)類似輕微違規(guī)行為，給予書面警告，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。2.一般違規(guī)處罰違反衛(wèi)生規(guī)定，導(dǎo)致工作區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，影響正常工作秩序的，如未按要求進(jìn)行日常清掃、公共區(qū)域出現(xiàn)明顯污漬等，給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。同時(shí)，要求責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，整改不到位的，加倍扣除績(jī)效獎(jiǎng)金，并安排專人監(jiān)督其重新整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.嚴(yán)重違規(guī)處罰故意破壞銀行衛(wèi)生環(huán)境，如在墻面、地面亂涂亂畫、故意損壞衛(wèi)生設(shè)施等，給予記過處分，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并要求責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。對(duì)于造成惡劣影響的嚴(yán)重違規(guī)行為，如因衛(wèi)生問題引發(fā)客戶投訴或媒體曝光的，給予降職、降薪等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。4.連帶責(zé)任處罰對(duì)于部門或團(tuán)隊(duì)衛(wèi)生管理不善，多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的，除對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰外，對(duì)該部門負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)主管給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。如因外包服務(wù)人員衛(wèi)生違規(guī)導(dǎo)致銀行受到處罰或負(fù)面影響的，除對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰外，按照外包服務(wù)合同約定，扣除外包服務(wù)公司一定比例的服務(wù)費(fèi)用。四、處罰程序1.發(fā)現(xiàn)與記錄銀行衛(wèi)生管理部門、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及其他員工有權(quán)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生違規(guī)行為，并及時(shí)進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為描述、發(fā)現(xiàn)人等信息?？赏ㄟ^拍照、錄像等方式留存證據(jù)，確保違規(guī)行為清晰可查。2.告知與確認(rèn)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)告知責(zé)任人，并要求其確認(rèn)違規(guī)事實(shí)。責(zé)任人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的違規(guī)行為，責(zé)任人應(yīng)予以認(rèn)可；如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。3.處罰決定根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及造成的影響，按照本制度規(guī)定的處罰措施，由衛(wèi)生管理部門提出處罰建議，報(bào)銀行管理層審批。處罰決定應(yīng)明確處罰種類、處罰金額、整改要求等內(nèi)容，并以書面形式通知責(zé)任人。4.申訴與復(fù)查責(zé)任人如對(duì)處罰決定不服，可在接到處罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向銀行衛(wèi)生管理部門提出申訴。申訴應(yīng)提交書面材料，說明申訴理由和證據(jù)。衛(wèi)生管理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給責(zé)任人。如復(fù)查后維持原處罰決定，應(yīng)向責(zé)任人說明理由；如改變處罰決定，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生管理部門定期檢查：銀行衛(wèi)生管理部門每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，填寫衛(wèi)生檢查記錄表，記錄檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問題。各區(qū)域負(fù)責(zé)人日常巡查：各部門負(fù)責(zé)人及區(qū)域責(zé)任人應(yīng)每日對(duì)本區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題，確保區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。員工相互監(jiān)督：全體員工有權(quán)對(duì)其他員工的衛(wèi)生違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)于積極參與衛(wèi)生監(jiān)督的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督客戶反饋：關(guān)注客戶對(duì)銀行衛(wèi)生環(huán)境的反饋意見，對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問題，及時(shí)進(jìn)行處理和整改，并將處理結(jié)果反饋給客戶。監(jiān)管部門檢查：積極配合監(jiān)管部門對(duì)銀行衛(wèi)生狀況的檢查，對(duì)于監(jiān)管部門提出的問題和要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保銀行衛(wèi)生管理符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。六、整改與跟蹤1.整改要求責(zé)任人接到處罰通知和整改要求后，應(yīng)立即制定整改計(jì)劃，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改任務(wù)。整改計(jì)劃應(yīng)報(bào)衛(wèi)生管理部門備案，衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)對(duì)整改過程進(jìn)行跟蹤檢查。2.跟蹤檢查衛(wèi)生管理部門按照整改計(jì)劃對(duì)責(zé)任人的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期到整改現(xiàn)場(chǎng)查看整改進(jìn)度和效果。對(duì)于整改不力或未按時(shí)完成整改的責(zé)任人，按照本制度規(guī)定加重處罰。3.整改驗(yàn)收整改完成后，責(zé)任人應(yīng)向衛(wèi)生管理部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)驗(yàn)收。衛(wèi)生管理部門組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可解除處罰措施。對(duì)于驗(yàn)收不合格的，要求責(zé)任人繼續(xù)整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織全體員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生管理能力。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使其了解銀行衛(wèi)生管理要求和相關(guān)處罰制度。2.宣傳教育活動(dòng)通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳銀行衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生管理氛圍。開展衛(wèi)生管理主題活動(dòng)，如