PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生評比制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)保潔管理工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生評比制度。本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)合理的評比機(jī)制，激勵保潔人員積極履行職責(zé)，不斷提升保潔工作水平，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主/租戶的需求，維護(hù)物業(yè)企業(yè)的良好形象。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)企業(yè)名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.客觀公正原則：評比過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受人為因素干擾，確保公平、公正地評價(jià)保潔工作質(zhì)量。2.全面考核原則：對保潔工作的各個(gè)方面進(jìn)行全面考核，包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、清潔頻次、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等，以綜合評估保潔工作成效。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過評比發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.激勵引導(dǎo)原則：設(shè)立合理的獎勵和懲罰機(jī)制，激勵保潔人員積極工作，引導(dǎo)他們不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面干凈無雜物、無污漬，保持光亮，每日清掃[X]次，定期拖地。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭[X]次。墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼，每月清潔[X]次。天花板無蜘蛛網(wǎng)，每季度清掃[X]次。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清潔，每周擦拭[X]次。2.電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈整潔，無污漬、無腳印，每日清潔[X]次，定期消毒。電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵，每日擦拭[X]次。電梯轎廂頂部無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，每月清掃[X]次。3.大堂地面干凈光亮，無雜物、無污漬，每日清掃[X]次，定期打蠟。墻面、柱面無灰塵、無污漬，每周擦拭[X]次。天花板無蜘蛛網(wǎng)，每季度清掃[X]次。休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面清潔，每日擦拭[X]次。綠植無灰塵，定期澆水、修剪，每周養(yǎng)護(hù)[X]次。4.樓梯間地面、臺階干凈無雜物、無污漬，每日清掃[X]次，定期沖洗。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭[X]次。墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼，每月清潔[X]次。樓梯間窗戶玻璃明亮，無灰塵，每月擦拭[X]次。5.停車場地面干凈無雜物、無污漬，每日清掃[X]次，定期沖洗。車位線清晰，無褪色、無損壞，每半年刷新[X]次。停車標(biāo)識牌擦拭干凈，無灰塵，每周擦拭[X]次。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清潔，每周擦拭[X]次。照明設(shè)施無灰塵，定期檢查維護(hù)，每月檢查[X]次。（二）室內(nèi)區(qū)域（如辦公室、商鋪等，根據(jù)實(shí)際情況確定具體標(biāo)準(zhǔn)）1.地面地毯清潔無污漬、無異味，定期吸塵、清洗，每周吸塵[X]次，每季度清洗[X]次。木地板光亮整潔，無灰塵、無劃痕，每日清掃[X]次，定期打蠟。瓷磚地面干凈無雜物、無污漬，每日清掃[X]次，定期拖地。2.桌面、臺面保持干凈整潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭[X]次。3.門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、無污漬，每月擦拭[X]次。4.衛(wèi)生間地面、墻面干凈無污漬，每日清掃[X]次，定期消毒。洗手臺、水龍頭、鏡子擦拭干凈，無水印、無污漬，每日擦拭[X]次。馬桶清潔無異味，每日沖洗消毒[X]次。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清潔，每周擦拭[X]次。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期檢查補(bǔ)充，每日檢查[X]次。（三）綠化區(qū)域1.草坪草坪平整，無雜草，定期修剪，每月修剪[X]次。無明顯病蟲害，定期噴灑農(nóng)藥，每季度噴灑[X]次。2.花卉花卉生長良好，無枯萎、無黃葉，定期澆水、施肥，每周澆水[X]次，每月施肥[X]次。及時(shí)清理殘花敗葉，每日清理[X]次。3.樹木樹干、樹葉無灰塵，定期擦拭，每月擦拭[X]次。無病蟲害，定期檢查防治，每季度檢查[X]次。三、評比組織與人員（一）評比小組成立物業(yè)保潔衛(wèi)生評比小組，成員包括物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管、業(yè)主代表（如有）等。評比小組負(fù)責(zé)制定評比計(jì)劃、組織實(shí)施評比工作、審核評比結(jié)果等。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)保潔衛(wèi)生評比制度的實(shí)施和監(jiān)督。審核評比結(jié)果，對評比工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2.保潔主管具體組織保潔衛(wèi)生評比工作，包括制定評比方案、安排評比人員、實(shí)施現(xiàn)場檢查等。對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。匯總評比結(jié)果，撰寫評比報(bào)告，向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。3.業(yè)主代表（如有）參與保潔衛(wèi)生評比工作，從業(yè)主的角度對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。反饋業(yè)主對保潔工作的意見和建議，協(xié)助物業(yè)企業(yè)改進(jìn)保潔服務(wù)。四、評比周期與方式（一）評比周期1.日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周由保潔主管組織一次全面檢查，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄檢查情況。3.月度評比：每月底由評比小組對當(dāng)月的保潔工作進(jìn)行綜合評比，根據(jù)日常檢查和定期檢查的結(jié)果，評選出優(yōu)秀保潔區(qū)域和個(gè)人。4.年度總評：每年年底對全年的保潔工作進(jìn)行總結(jié)評比，評選出年度優(yōu)秀保潔項(xiàng)目、優(yōu)秀保潔團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀保潔個(gè)人，并進(jìn)行表彰獎勵。（二）評比方式1.現(xiàn)場檢查：評比人員按照保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行實(shí)地檢查，查看環(huán)境衛(wèi)生狀況、清潔頻次、工作紀(jì)律等方面的執(zhí)行情況。2.業(yè)主評價(jià)：通過問卷調(diào)查、業(yè)主意見箱等方式收集業(yè)主對保潔工作的評價(jià)和意見，作為評比的參考依據(jù)。3.資料查閱：查閱保潔工作記錄、清潔用品使用記錄、消毒記錄等相關(guān)資料，了解保潔工作的開展情況。五、評比內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)（一）評比內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況：包括公共區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域、綠化區(qū)域等的清潔程度，是否有雜物、污漬、灰塵、異味等。2.清潔頻次：是否按照規(guī)定的清潔頻次進(jìn)行作業(yè)，確保各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。3.工作紀(jì)律：保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、著裝規(guī)范等。4.服務(wù)態(tài)度：保潔人員是否主動熱情服務(wù)，是否及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/租戶的需求。（二）評分標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生狀況（60分）地面干凈無雜物、無污漬，保持光亮（20分）地面無明顯雜物、污漬，光亮程度良好，得1620分。地面有少量雜物或輕微污漬，光亮程度一般，得1115分。地面雜物較多或污漬明顯，光亮程度較差，得610分。地面嚴(yán)重臟污，影響正常使用，得05分。墻面、扶手、欄桿等無灰塵、無污漬（15分）墻面、扶手、欄桿等無灰塵、無污漬，擦拭干凈，得1215分。墻面、扶手、欄桿等有少量灰塵或輕微污漬，擦拭基本干凈，得911分。墻面、扶手、欄桿等灰塵較多或污漬較明顯，擦拭不徹底，得68分。墻面、扶手、欄桿等嚴(yán)重臟污，未進(jìn)行擦拭，得05分。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，表面清潔（10分）垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，表面清潔，無異味，得810分。垃圾桶清理不及時(shí)，有少量垃圾堆積，表面有輕微污漬，得67分。垃圾桶垃圾堆積較多，表面臟污，有異味，得45分。垃圾桶垃圾嚴(yán)重堆積，長時(shí)間未清理，得03分。天花板無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮（10分）天花板無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬，得810分。天花板有少量蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃有少量灰塵，得67分。天花板蜘蛛網(wǎng)較多，門窗玻璃灰塵較多，得45分。天花板有大量蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃臟污嚴(yán)重，得03分。綠化區(qū)域整潔美觀，無雜草、無病蟲害（5分）綠化區(qū)域整潔美觀，無雜草、無病蟲害，花卉生長良好，得45分。綠化區(qū)域有少量雜草，有輕微病蟲害，花卉生長基本正常，得3分。綠化區(qū)域雜草較多，有明顯病蟲害，花卉生長較差，得2分。綠化區(qū)域雜草叢生，病蟲害嚴(yán)重，花卉枯萎死亡，得01分。2.清潔頻次（20分）嚴(yán)格按照規(guī)定的清潔頻次進(jìn)行作業(yè)，無漏掃、漏擦現(xiàn)象（15分）完全按照規(guī)定頻次作業(yè)，無漏掃、漏擦，得1215分。偶爾有12次未按規(guī)定頻次作業(yè)，但未造成明顯影響，得911分。有34次未按規(guī)定頻次作業(yè)，對環(huán)境衛(wèi)生有一定影響，得68分。多次未按規(guī)定頻次作業(yè)，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，得05分。特殊情況能及時(shí)安排人員進(jìn)行清潔（5分）特殊情況能及時(shí)安排人員清潔，處理得當(dāng)，得45分。特殊情況能安排人員清潔，但處理不夠及時(shí)或效果一般，得3分。特殊情況未及時(shí)安排人員清潔，得02分。3.工作紀(jì)律（10分）保潔人員出勤正常，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（5分）全月無遲到、早退、曠工，得45分。有12次遲到、早退，無曠工，得3分。有34次遲到、早退，或有曠工現(xiàn)象，得2分。遲到、早退、曠工次數(shù)較多，得01分。|著裝規(guī)范，佩戴工作牌（5分）著裝規(guī)范，佩戴工作牌，得45分。著裝基本規(guī)范，偶爾未佩戴工作牌，得3分。著裝不規(guī)范，經(jīng)常未佩戴工作牌，得2分。著裝邋遢，從不佩戴工作牌，得01分。4.服務(wù)態(tài)度（10分）保潔人員主動熱情服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/租戶的需求（5分）主動熱情服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求，業(yè)主/租戶滿意度高，得45分。服務(wù)態(tài)度較好，能及時(shí)響應(yīng)需求，業(yè)主/租戶基本滿意，得3分。服務(wù)態(tài)度一般，響應(yīng)需求不夠及時(shí)，業(yè)主/租戶有一定意見，得2分。服務(wù)態(tài)度差，不響應(yīng)需求，業(yè)主/租戶投訴較多，得01分。對業(yè)主/租戶的意見和建議能虛心接受并及時(shí)整改（5分）虛心接受意見和建議，及時(shí)整改，效果明顯，得45分。能接受意見和建議，整改較及時(shí)，但效果一般，得3分。對意見和建議不重視，整改不及時(shí)，得2分。拒不接受意見和建議，不進(jìn)行整改，得01分。六、評比結(jié)果處理與應(yīng)用（一）結(jié)果公示每月評比結(jié)果在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]天。公示內(nèi)容包括各區(qū)域的得分情況、存在問題及改進(jìn)措施，并接受業(yè)主/租戶的監(jiān)督和查詢。（二）獎勵措施1.優(yōu)秀保潔區(qū)域獎勵對月度評比中得分排名前[X]的保潔區(qū)域，頒發(fā)“優(yōu)秀保潔區(qū)域”流動紅旗，并給予該區(qū)域保潔人員一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在年度總評中，被評為“年度優(yōu)秀保潔項(xiàng)目”的，給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更豐厚的獎勵，如團(tuán)隊(duì)旅游、榮譽(yù)證書等。2.優(yōu)秀保潔個(gè)人獎勵每月評選出[X]名“優(yōu)秀保潔員”，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在年度總評中，被評為“年度優(yōu)秀保潔個(gè)人”的，給予更高級別的獎勵，如晉升機(jī)會、培訓(xùn)深造機(jī)會等。（三）懲罰措施1.對月度評比中得分排名后[X]的保潔區(qū)域，進(jìn)行全區(qū)通報(bào)批評要求該區(qū)域保潔人員分析原因，制定整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。扣除該區(qū)域保潔人員當(dāng)月部分績效獎金。2.對連續(xù)兩個(gè)月得分排名后[X]的保潔區(qū)域?qū)υ搮^(qū)域保潔主管進(jìn)行誡勉談話，要求其加強(qiáng)管理，提高保潔質(zhì)量。對該區(qū)域保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.對年度總評中得分排名靠后的保潔項(xiàng)目對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效扣分或降職處理。對保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整頓，優(yōu)化人員配置，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。（四）結(jié)果應(yīng)用1.作為保潔人員績效評估的重要依據(jù)：根據(jù)評比結(jié)果，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評價(jià)，與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵保潔人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.為保潔工作改進(jìn)提供參考：通過分析評比結(jié)果，找出保潔工作中存在的問題和不