PAGE衛(wèi)生間交接班制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生間相關(guān)工作的交接流程，確保衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施正常運(yùn)行等工作能夠有序、高效地進(jìn)行，為員工和使用人員提供良好的環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間區(qū)域，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共活動(dòng)區(qū)域衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、衛(wèi)生維護(hù)及設(shè)施檢查等工作，并在交接班時(shí)準(zhǔn)確記錄相關(guān)情況。班組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，審核交接班記錄，對(duì)衛(wèi)生間工作進(jìn)行整體協(xié)調(diào)與管理。行政部門(mén)：負(fù)責(zé)制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行，處理衛(wèi)生間相關(guān)的投訴與反饋，確保衛(wèi)生間管理工作符合公司整體要求和相關(guān)法律法規(guī)。二、交接班準(zhǔn)備1.清潔工具與用品準(zhǔn)備保潔人員在每次工作開(kāi)始前，應(yīng)檢查所需清潔工具（如拖把、掃帚、抹布、刷子等）是否齊全、完好，如有損壞或缺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并補(bǔ)充。清潔用品（如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等）應(yīng)按照規(guī)定的用量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)配備充足，確保工作過(guò)程中不會(huì)因用品短缺而影響清潔效果。2.工作區(qū)域熟悉保潔人員在上崗前應(yīng)熟悉負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的具體位置、面積大小、布局結(jié)構(gòu)等，包括各個(gè)功能區(qū)域（如洗手區(qū)、便器區(qū)、淋浴區(qū)等）的分布情況。了解衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如水龍頭、便器、烘手器、通風(fēng)設(shè)備等）的位置及基本操作方法，以便在工作中能夠準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行維護(hù)和處理。3.個(gè)人防護(hù)裝備準(zhǔn)備根據(jù)工作需要，保潔人員應(yīng)正確佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，如口罩、手套等，以保障自身安全與健康，同時(shí)避免在清潔過(guò)程中對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施和環(huán)境造成污染。定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備的完好性，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)更換。三、清潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.班前清潔提前15分鐘到達(dá)工作崗位，開(kāi)啟衛(wèi)生間照明、通風(fēng)設(shè)備，檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味，如有異常及時(shí)處理。對(duì)洗手區(qū)進(jìn)行清潔，包括擦拭洗手臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，確保無(wú)污漬、水漬；清理洗手盆內(nèi)雜物，保持排水通暢。檢查便器區(qū)，清理便器內(nèi)外污垢，確保便器無(wú)堵塞、無(wú)異味；擦拭便器周邊地面，保持地面干燥、清潔。清掃衛(wèi)生間地面，清除垃圾、灰塵等雜物，尤其注意墻角、門(mén)后等衛(wèi)生死角；拖地時(shí)應(yīng)按照先邊角后中間的順序進(jìn)行，確保地面光亮、無(wú)腳印。檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，如有不足及時(shí)補(bǔ)充；更換衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)垃圾溢出。2.班中清潔定時(shí)巡查衛(wèi)生間，及時(shí)清理使用過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。每隔[X]小時(shí)對(duì)洗手區(qū)、便器區(qū)等進(jìn)行再次清潔，確保設(shè)施表面始終保持干凈。注意觀察衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、烘手器故障等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。根據(jù)衛(wèi)生間使用頻率，適時(shí)調(diào)整通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手區(qū)：臺(tái)面無(wú)水漬、污漬，水龍頭光亮，鏡子清晰，洗手液、擦手紙擺放整齊且充足。便器區(qū)：便器內(nèi)外清潔無(wú)污垢，沖水功能正常，周邊地面無(wú)污漬、無(wú)積水。淋浴區(qū)：噴頭、水龍頭無(wú)堵塞、無(wú)漏水，淋浴間地面無(wú)積水，墻面干凈無(wú)污漬。衛(wèi)生間地面：無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)腳印，光亮整潔，排水暢通。衛(wèi)生間整體環(huán)境：空氣清新無(wú)異味，各類設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，正常運(yùn)行。四、設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備檢查內(nèi)容每次交接班時(shí)，保潔人員應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括水龍頭、便器、烘手器、通風(fēng)設(shè)備、照明燈具等。檢查水龍頭是否能正常出水，水流是否均勻，有無(wú)漏水現(xiàn)象；查看便器沖水是否順暢，有無(wú)堵塞情況；測(cè)試烘手器是否能正常工作，出風(fēng)是否正常。檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常，通風(fēng)效果是否良好，有無(wú)異常噪音；檢查照明燈具是否能正常點(diǎn)亮，亮度是否合適，有無(wú)損壞的燈泡。查看衛(wèi)生間內(nèi)的其他設(shè)施，如紙巾盒、垃圾桶、置物架等是否完好，有無(wú)松動(dòng)、損壞現(xiàn)象。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，保潔人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告班組長(zhǎng)。一般性問(wèn)題，如水龍頭漏水、燈泡損壞等，班組長(zhǎng)應(yīng)安排維修人員盡快維修。對(duì)于較為復(fù)雜或需要更換零部件的設(shè)施設(shè)備故障，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)匯報(bào)，由行政部門(mén)協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，并跟蹤維修進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。保潔人員在日常工作中應(yīng)注意對(duì)設(shè)施設(shè)備的正確使用和保養(yǎng)，避免因操作不當(dāng)或過(guò)度使用導(dǎo)致設(shè)備損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止問(wèn)題進(jìn)一步惡化。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，按照規(guī)定的頻率使用合適的清潔劑和消毒劑，以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，同時(shí)保障衛(wèi)生環(huán)境。五、交接班流程1.書(shū)面記錄保潔人員在完成本班工作后，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)衛(wèi)生間交接班記錄表格。記錄內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔情況（如各區(qū)域是否已按標(biāo)準(zhǔn)清潔、有無(wú)遺留問(wèn)題等）、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況（正常、異常及具體問(wèn)題描述）、用品使用情況（衛(wèi)生紙、洗手液等的剩余數(shù)量及補(bǔ)充情況）、衛(wèi)生間內(nèi)有無(wú)特殊事件發(fā)生（如漏水、堵塞、設(shè)施損壞等）。記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)完整，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處加蓋本人印章或簽名，并注明涂改原因。2.現(xiàn)場(chǎng)交接保潔人員完成書(shū)面記錄后，與接班保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接。交接時(shí)，交班人員應(yīng)帶領(lǐng)接班人員對(duì)衛(wèi)生間各區(qū)域進(jìn)行逐一查看，向接班人員詳細(xì)介紹本班工作情況及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次檢查，核實(shí)記錄內(nèi)容的真實(shí)性。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與記錄不符或存在遺漏，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通，要求其進(jìn)行補(bǔ)充或修正。3.簽字確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)交接完畢后，交班人員和接班人員應(yīng)在交接班記錄表格上簽字確認(rèn)。簽字表示雙方對(duì)本班工作情況及交接內(nèi)容的認(rèn)可，明確各自的責(zé)任。班組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)交接班記錄進(jìn)行檢查和審核，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，交接流程規(guī)范執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)的處理。六、特殊情況處理1.突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題在衛(wèi)生間使用過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題（如大面積水漬、嘔吐物、血跡等），保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行清理。首先使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ吆颓鍧崉?duì)污染區(qū)域進(jìn)行初步清理，盡量減少污染范圍。清理過(guò)程中應(yīng)注意自身防護(hù)，避免直接接觸污染物。對(duì)于較為嚴(yán)重的污染情況or難以清理的污漬，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)增加清潔人員或使用特殊清潔設(shè)備進(jìn)行處理。在清理完畢后，應(yīng)對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，按照規(guī)定的消毒方法和劑量使用消毒劑，確保衛(wèi)生安全。同時(shí)，對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)其他區(qū)域進(jìn)行全面檢查，防止污染擴(kuò)散。2.設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障當(dāng)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障（如水管爆裂、便器堵塞、通風(fēng)設(shè)備損壞等）影響正常使用時(shí)，保潔人員應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)備或采取臨時(shí)措施，防止問(wèn)題進(jìn)一步惡化。如水管爆裂，應(yīng)迅速關(guān)閉水源閥門(mén)，并用拖把、水桶等工具清理地面積水，避免水流蔓延到其他區(qū)域。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即通知行政部門(mén)安排維修人員進(jìn)行搶修。對(duì)于便器堵塞等問(wèn)題，保潔人員可先嘗試使用疏通工具進(jìn)行初步疏通，如無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。在設(shè)施設(shè)備故障未修復(fù)前，應(yīng)在衛(wèi)生間明顯位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒使用人員注意安全。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保潔人員應(yīng)積極配合維修工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助，確保故障盡快排除，恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和操作性。邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生間清潔工具和用品的正確使用方法、各類設(shè)施設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障處理方法、不同類型污漬的清潔技巧等。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，讓保潔人員深入理解衛(wèi)生間管理工作的重要性，掌握規(guī)范的工作流程和操作技能，提高工作質(zhì)量和效率。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式。集中培訓(xùn)定期舉行，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司指定會(huì)議室或衛(wèi)生間現(xiàn)場(chǎng)。在集中培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)理論講解、視頻播放、圖片展示等方式向保潔人員傳授知識(shí)和技能；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)則由班組長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在實(shí)際工作中對(duì)保潔人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，解答工作中的疑問(wèn)。鼓勵(lì)保潔人員之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享工作心得，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同提高衛(wèi)生間管理水平。3.考核機(jī)制建立完善的考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括清潔作業(yè)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、交接班記錄填寫(xiě)、遵守規(guī)章制度等方面。考核方式采用日常檢查與定期評(píng)估相結(jié)合。日常檢查由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改；定期評(píng)估每季度進(jìn)行一次，由行政部門(mén)組織，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱交接班記錄、聽(tīng)取員工反饋等方式，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行