PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生值班制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本衛(wèi)生值班制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理與值班安排。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況始終保持良好狀態(tài)，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營業(yè)大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。柜臺(tái)、自助設(shè)備等設(shè)施表面擦拭干凈，無灰塵、無雜物，設(shè)備顯示屏保持清晰。各類宣傳資料擺放整齊有序，無破損、無褶皺，及時(shí)更新過期資料。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。門窗玻璃明亮干凈，窗臺(tái)無灰塵、雜物。2.辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件資料分類存放，電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期清潔。地面、墻面保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，墻面無亂張貼現(xiàn)象。會(huì)議室使用后及時(shí)清理，桌椅歸位，茶具洗凈擺放整齊，地面無垃圾。公共區(qū)域的綠植定期澆水、修剪，保持美觀。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備外觀清潔，屏幕、鍵盤、讀卡器等部位無污漬、無損壞，設(shè)備運(yùn)行正常。周邊地面干凈，無紙屑、煙頭，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰可見。防護(hù)艙內(nèi)保持整潔，無雜物堆積，定期消毒。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)清潔衛(wèi)生，無異味，便池、馬桶及時(shí)沖洗，無污垢。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。定期進(jìn)行消毒處理，保持通風(fēng)良好。三、值班安排1.值班人員構(gòu)成銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生值班人員由網(wǎng)點(diǎn)全體員工組成，實(shí)行輪值制度。2.值班時(shí)間營業(yè)期間：每日營業(yè)開始前30分鐘至營業(yè)結(jié)束后30分鐘為衛(wèi)生維護(hù)時(shí)段，值班人員負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)大廳及周邊區(qū)域進(jìn)行即時(shí)清潔和巡查。非營業(yè)期間：每周一至周五下班后及周末、節(jié)假日期間，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體衛(wèi)生清潔與檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終符合標(biāo)準(zhǔn)。3.值班人員職責(zé)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清掃、擦拭、整理等工作。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔，確保垃圾日產(chǎn)日清。對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。在營業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況，對(duì)客戶使用后的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)監(jiān)督外來人員（如裝修人員、供應(yīng)商等）在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)，確保其不破壞環(huán)境衛(wèi)生。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查值班人員在完成衛(wèi)生清潔工作后，需對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.互查各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間定期開展衛(wèi)生互查活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)、交流衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.巡檢網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或管理人員每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出并督促整改。4.客戶反饋關(guān)注客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生的反饋意見，及時(shí)處理客戶提出的衛(wèi)生問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、清潔工具與用品管理1.清潔工具配備根據(jù)衛(wèi)生清潔工作需要，配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等清潔工具和用品，并確保其數(shù)量充足、質(zhì)量合格。2.工具存放設(shè)立專門的清潔工具存放區(qū)域，保持工具擺放整齊，便于取用和管理。3.用品采購與更換定期采購清潔用品，確保其質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)消耗較快的用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更換。六、消毒管理1.消毒范圍包括營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間、現(xiàn)金柜臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域。2.消毒頻次營業(yè)期間，每2小時(shí)對(duì)現(xiàn)金柜臺(tái)、自助設(shè)備等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒擦拭。非營業(yè)期間，每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域增加消毒頻次。遇特殊情況（如疫情防控期間），按照相關(guān)要求增加消毒力度和頻次。3.消毒方法地面、墻面等大面積區(qū)域采用噴灑消毒劑的方式進(jìn)行消毒。柜臺(tái)、設(shè)備等表面使用專用消毒濕巾或消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間采用含氯消毒劑對(duì)便池、馬桶等進(jìn)行重點(diǎn)消毒。4.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員、消毒劑名稱及用量等信息，以備查閱。七、突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.事件報(bào)告在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如客戶嘔吐、血液污染等）時(shí)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并采取初步的防護(hù)和清理措施。2.應(yīng)急處理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員按照相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理，防止事件擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)清潔消毒機(jī)構(gòu)對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行徹底消毒處理。3.后續(xù)跟進(jìn)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，評(píng)估處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善衛(wèi)生管理制度和應(yīng)急預(yù)案。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等形式，向員工和客戶宣傳衛(wèi)生知識(shí)和文明衛(wèi)生行為規(guī)范，營造良好的衛(wèi)生文化氛圍。九、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)勵(lì)可分為月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng)，根據(jù)員工的工作業(yè)績、衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量、客戶反饋等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。2.懲罰對(duì)違反衛(wèi)生值班制度，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。對(duì)于因衛(wèi)生問題給銀行形象造成嚴(yán)重影響的，按照銀行相