PAGE衛(wèi)生院宿舍物業(yè)管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院宿舍區(qū)的物業(yè)管理，營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，保障衛(wèi)生院職工的正常生活秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院所有宿舍區(qū)域，包括宿舍建筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域等。3.管理原則遵循依法依規(guī)、以人為本、服務(wù)至上、精細管理的原則，確保宿舍物業(yè)管理工作的規(guī)范化、科學化、人性化。二、管理職責1.衛(wèi)生院職責負責宿舍物業(yè)管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題，保障物業(yè)管理工作的順利開展。對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，提出改進意見和建議。2.物業(yè)管理公司職責按照本制度和相關(guān)合同約定，負責宿舍區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等。建立健全物業(yè)管理檔案，記錄物業(yè)維修、養(yǎng)護、服務(wù)等情況。定期向衛(wèi)生院匯報物業(yè)管理工作情況，接受監(jiān)督檢查和考核評價。積極配合衛(wèi)生院做好宿舍區(qū)的各項管理工作，及時處理業(yè)主的投訴和建議。3.業(yè)主（職工）職責遵守本制度和宿舍區(qū)的各項管理規(guī)定，愛護公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。按時繳納物業(yè)管理費用，不得拖欠。積極配合物業(yè)管理公司的工作，對物業(yè)管理服務(wù)提出合理意見和建議。不得擅自改變房屋用途或進行違規(guī)裝修，不得在宿舍區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.房屋管理衛(wèi)生院負責宿舍房屋的分配、調(diào)整和管理，物業(yè)管理公司協(xié)助做好相關(guān)工作。業(yè)主不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進行違規(guī)裝修，如需裝修，應(yīng)提前向衛(wèi)生院提出申請，經(jīng)批準后方可進行。裝修過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得影響他人正常生活。物業(yè)管理公司應(yīng)定期對房屋進行巡查，發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或損壞情況時，應(yīng)及時通知業(yè)主并協(xié)助維修。2.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組織維修，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，維修過程中應(yīng)做好記錄。對于大型設(shè)施設(shè)備或重要設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行定期檢測和校驗，確保設(shè)備安全可靠。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域保潔物業(yè)管理公司應(yīng)制定公共區(qū)域保潔制度，明確保潔標準和作業(yè)流程。每日對宿舍區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括樓道、樓梯、電梯、走廊、停車場、綠化帶等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾應(yīng)分類存放，定期運至指定地點處理。2.垃圾分類管理組織開展垃圾分類宣傳教育活動，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。設(shè)置垃圾分類收集容器，按照相關(guān)標準進行分類收集、運輸和處理。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查衛(wèi)生院定期對宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。五、安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在宿舍區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，實行人員出入登記制度。業(yè)主憑有效證件出入，外來人員應(yīng)進行登記并經(jīng)業(yè)主確認后方可進入。加強對夜間出入人員的管理，嚴格核實身份，防止無關(guān)人員進入宿舍區(qū)。2.巡邏制度物業(yè)管理公司應(yīng)制定巡邏制度，安排專人負責巡邏。巡邏人員應(yīng)按時巡邏，做好巡邏記錄。巡邏重點包括宿舍區(qū)公共區(qū)域、停車場、樓梯間、電梯等，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、異常情況和突發(fā)事件。3.消防安全管理建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識和自防自救能力。嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。4.車輛管理合理規(guī)劃宿舍區(qū)停車位，確保車輛停放有序。對進入宿舍區(qū)的車輛進行登記，引導車輛按規(guī)定停放。加強對停車場的管理，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。六、綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃根據(jù)宿舍區(qū)實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理配置綠化植物，提高綠化覆蓋率。2.養(yǎng)護措施物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負責綠化養(yǎng)護工作，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護管理。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.綠化檢查衛(wèi)生院定期對宿舍區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行檢查，對不符合要求的，物業(yè)管理公司應(yīng)及時整改。七、費用管理1.物業(yè)管理費用業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定按時繳納物業(yè)管理費用，物業(yè)管理費用標準根據(jù)實際服務(wù)成本和市場行情確定，并報衛(wèi)生院備案。2.費用使用物業(yè)管理費用主要用于支付物業(yè)管理人員工資、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等費用。物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費用管理制度，嚴格按照規(guī)定使用費用，定期公布費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.費用調(diào)整如因物價上漲、服務(wù)成本增加等原因需要調(diào)整物業(yè)管理費用，物業(yè)管理公司應(yīng)提前向衛(wèi)生院提出申請，經(jīng)批準后按照相關(guān)程序進行調(diào)整，并及時通知業(yè)主。八、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主反映問題和提出建議。2.投訴處理流程物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。對于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)及時向衛(wèi)生院匯報，并協(xié)同相關(guān)部門進行處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給業(yè)主，征求業(yè)主意見，確保投訴得到妥善解決。九、考核評價1.考核主體衛(wèi)生院負責對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、綠化養(yǎng)護管理、費用管理、投訴處理等方面。3.考核方式考核方式包括定期檢查、不定期抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。4.考核結(jié)果應(yīng)