PAGE衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴管理工作，保障公眾的健康權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生監(jiān)督秩序，及時發(fā)現(xiàn)、處理衛(wèi)生違法行為，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、公共場所、飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等領(lǐng)域衛(wèi)生違法行為的舉報投訴處理。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查處理，確保程序合法、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。2.及時高效原則：對舉報投訴事項及時受理、快速調(diào)查、限時反饋，提高處理效率，避免拖延。3.公正公平原則：對待所有舉報投訴一視同仁，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果公正公平。4.保密原則：保護(hù)舉報人、投訴人的合法權(quán)益，對舉報投訴內(nèi)容及相關(guān)信息嚴(yán)格保密，防止泄露。二、舉報投訴受理（一）受理渠道1.電話舉報投訴：設(shè)立專門的舉報投訴電話，向社會公布，確保24小時暢通。2.網(wǎng)絡(luò)舉報投訴：開通網(wǎng)絡(luò)舉報投訴平臺，方便公眾通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行舉報投訴。3.來信來訪舉報投訴：接受群眾來信來訪舉報投訴，并做好登記和接待工作。（二）受理條件1.有明確的被舉報投訴對象。2.有具體的舉報投訴事項和主張。3.屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)范圍。（三）受理流程1.工作人員接到舉報投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，記錄舉報投訴的時間、內(nèi)容、舉報人或投訴人的姓名、聯(lián)系方式等信息。2.對符合受理條件的舉報投訴，應(yīng)在接到舉報投訴后的[具體時長]內(nèi)予以受理，并向舉報人或投訴人告知受理情況。3.對不符合受理條件的舉報投訴，應(yīng)向舉報人或投訴人說明理由，并告知其可以向其他相關(guān)部門反映。三、舉報投訴調(diào)查（一）調(diào)查人員組成根據(jù)舉報投訴事項的復(fù)雜程度，組建相應(yīng)的調(diào)查小組，調(diào)查人員應(yīng)具備衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法資格和相關(guān)專業(yè)知識。（二）調(diào)查程序1.調(diào)查人員在開展調(diào)查前，應(yīng)熟悉舉報投訴內(nèi)容，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，明確調(diào)查步驟、方法和重點(diǎn)。2.調(diào)查人員應(yīng)依法收集與舉報投訴事項有關(guān)的證據(jù)，包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄和現(xiàn)場筆錄等。3.調(diào)查人員在調(diào)查過程中，應(yīng)制作調(diào)查筆錄，詳細(xì)記錄調(diào)查情況，并由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。4.對涉及多個當(dāng)事人的舉報投訴事項，調(diào)查人員應(yīng)分別進(jìn)行調(diào)查詢問，避免相互干擾。（三）調(diào)查時限一般情況下，應(yīng)在受理舉報投訴后的[具體時長]內(nèi)完成調(diào)查工作。對于復(fù)雜的舉報投訴事項，經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長調(diào)查時限，但最長不得超過[延長后的具體時長]。四、舉報投訴處理（一）處理方式1.責(zé)令改正：對于存在輕微衛(wèi)生違法行為的，責(zé)令其立即改正。2.行政處罰：對查證屬實的衛(wèi)生違法行為，依法給予相應(yīng)的行政處罰。3.移送其他部門：對于不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)范圍的舉報投訴事項，及時移送相關(guān)部門處理。（二）處理決定1.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.處理決定作出后，應(yīng)及時向舉報人或投訴人反饋處理結(jié)果，并告知其如對處理結(jié)果不服，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。（三）處理執(zhí)行1.被處罰人應(yīng)按照處理決定的要求，按時履行處罰決定，繳納罰款等相關(guān)款項。2.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對處理決定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保處理決定得到有效執(zhí)行。五、舉報投訴反饋（一）反饋方式1.以書面形式向舉報人或投訴人反饋處理結(jié)果，告知其舉報投訴事項的調(diào)查處理情況、處理決定及執(zhí)行情況等。2.通過電話、短信等方式向舉報人或投訴人反饋處理結(jié)果，確保其及時了解處理情況。（二）反饋時限在處理決定作出后的[具體時長]內(nèi)，向舉報人或投訴人反饋處理結(jié)果。（三）滿意度調(diào)查在反饋處理結(jié)果的同時，征求舉報人或投訴人的意見和建議，了解其對處理結(jié)果的滿意度。對于不滿意的情況，應(yīng)進(jìn)一步核實原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。六、舉報投訴檔案管理（一）檔案內(nèi)容舉報投訴檔案應(yīng)包括舉報投訴登記表、調(diào)查筆錄、證據(jù)材料、處理決定、反饋記錄等相關(guān)資料。（二）檔案整理按照檔案管理的要求，對舉報投訴檔案進(jìn)行分類整理、編號裝訂，確保檔案資料完整、規(guī)范。（三）檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，對舉報投訴檔案進(jìn)行妥善保管，保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、舉報投訴獎勵（一）獎勵條件1.舉報投訴的衛(wèi)生違法行為經(jīng)查證屬實，依法給予行政處罰的。2.舉報投訴的衛(wèi)生違法行為對公眾健康造成嚴(yán)重危害，及時發(fā)現(xiàn)并有效制止的。3.舉報人或投訴人提供重要線索，對案件調(diào)查處理起到關(guān)鍵作用的。（二）獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)舉報投訴的衛(wèi)生違法行為的性質(zhì)、危害程度、舉報人或投訴人提供線索的價值等因素，確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)，給予舉報人或投訴人一定的物質(zhì)獎勵。（三）獎勵程序1.由調(diào)查人員提出獎勵建議，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。2.向舉報人或投訴人發(fā)出獎勵通知，告知其獎勵金額及領(lǐng)取方式。3.舉報人或投訴人在接到獎勵通知后的[具體時長]內(nèi)，憑有效身份證件到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎勵。八、責(zé)任追究（一）對舉報人或投訴人的責(zé)任追究舉報人或投訴人故意捏造事實、誣告陷害他人的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。（二）對被舉報投訴對象的責(zé)任追究被舉報投訴對象對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)查處理工作拒不配合、弄虛作假、阻礙執(zhí)法的，應(yīng)依法從重處罰。（三）對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員的責(zé)任追究衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員在舉報投訴處理過程中，存在