PAGE小區(qū)公共衛(wèi)生間制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)公共衛(wèi)生間的管理，確保其正常使用，為業(yè)主和使用人提供清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.衛(wèi)生第一原則：始終將衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生放在首位，保障使用者的健康。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)公共衛(wèi)生間管理制度，并組織實(shí)施。2.安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、維護(hù)和巡查工作。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更新，確保其正常運(yùn)行。4.對衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。5.配合相關(guān)部門做好衛(wèi)生間的衛(wèi)生監(jiān)督和檢查工作。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等的清潔。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間的整潔。3.定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒，確保其衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司。5.做好衛(wèi)生間的通風(fēng)工作，保持空氣清新。（三）維修人員職責(zé)1.定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。2.對衛(wèi)生間出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障進(jìn)行及時(shí)維修，確保其正常使用。3.按照維修計(jì)劃對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長其使用壽命。4.配合保潔人員做好衛(wèi)生間的清潔工作，確保維修工作不影響衛(wèi)生間的正常使用。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無積水、無污漬、無雜物，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行拖地和消毒，確保地面衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）墻面1.無污漬、無涂鴉，保持墻面整潔。2.定期進(jìn)行擦拭和消毒，防止細(xì)菌滋生。（三）洗手臺1.臺面干凈無水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無污漬。2.及時(shí)清理洗手臺周圍的水漬和雜物，保持周圍環(huán)境整潔。（四）便器1.便器內(nèi)外干凈，無污漬、無異味。2.定期進(jìn)行沖洗和消毒，確保便器衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（五）垃圾桶1.垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。2.定期對垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味散發(fā)。（六）空氣1.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新無異味。2.可安裝空氣清新設(shè)備，改善衛(wèi)生間空氣質(zhì)量。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.洗手盆2.水龍頭3.洗手液盒4.衛(wèi)生紙架5.烘手器6.便器7.沖水閥8.垃圾桶9.通風(fēng)設(shè)備10.照明設(shè)備（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成損壞。（三）設(shè)施設(shè)備維修更換1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞或故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。2.對于無法維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保衛(wèi)生間的正常使用。3.設(shè)施設(shè)備的維修和更換應(yīng)做好記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等。五、使用規(guī)定（一）使用時(shí)間小區(qū)公共衛(wèi)生間的使用時(shí)間為[具體開放時(shí)間]，如有特殊情況需調(diào)整，將提前通知業(yè)主和使用人。（二）使用要求1.使用者應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間的使用規(guī)定，愛護(hù)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備。2.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)清理個(gè)人物品，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等。4.不得損壞衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。5.注意節(jié)約用水，使用后及時(shí)關(guān)閉水龍頭。（三）特殊情況處理1.如遇衛(wèi)生間堵塞、停水等特殊情況，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知業(yè)主和使用人。2.對于因特殊情況無法正常使用衛(wèi)生間的，物業(yè)管理公司應(yīng)盡快安排維修人員進(jìn)行維修，恢復(fù)正常使用。六、巡查與監(jiān)督（一）巡查制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對小區(qū)公共衛(wèi)生間進(jìn)行定期巡查，每天至少巡查[X]次。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，確保衛(wèi)生間的正常使用。（二）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立投訴電話和意見箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主和使用人的投訴和意見，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對小區(qū)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整管理措施。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的應(yīng)急標(biāo)識和疏散通道指示，確保使用者在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)疏散。（二）常見問題處理1.對于衛(wèi)生間常見的問題，如堵塞、漏水等，應(yīng)制定相應(yīng)的處理流程和方法，確保能夠及時(shí)處理。2.維修人員應(yīng)熟練掌握常見問題的處理技能，提高維修效率。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員和維修人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作、安全知識等。3.通過培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）考核制度1.建立考核制度，對保潔人員和維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)