PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、及時(shí)、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門和崗位，包括掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、各臨床科室、藥房等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)管理。準(zhǔn)確無(wú)誤原則：確保各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收等現(xiàn)象。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、依據(jù)等信息應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。便捷高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院應(yīng)依據(jù)國(guó)家和地方衛(wèi)生健康部門、物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄，結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)，明確收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目須按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可納入收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有幅度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)合理定價(jià)，并保持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)穩(wěn)定。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如遇國(guó)家政策調(diào)整、物價(jià)變動(dòng)等因素需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，衛(wèi)生院應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和調(diào)整。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前向患者做好宣傳解釋工作。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)種類和適用范圍使用票據(jù)，不得混用、串用。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)工作，按照規(guī)定程序向財(cái)政部門申領(lǐng)票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)及時(shí)、充足。設(shè)立票據(jù)專用庫(kù)房，妥善保管收費(fèi)票據(jù)，做到防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)。票據(jù)存放應(yīng)有序排列，便于查找和核對(duì)。建立票據(jù)出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、結(jié)存情況，領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)應(yīng)注明票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。3.票據(jù)開(kāi)具與核銷收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開(kāi)具后，應(yīng)及時(shí)交付患者，并告知患者妥善保管。嚴(yán)禁虛開(kāi)、多開(kāi)、代開(kāi)收費(fèi)票據(jù)。定期對(duì)已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)存根與記賬聯(lián)的一致性，確保票據(jù)使用金額與收費(fèi)金額相符。核銷工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并做好記錄。對(duì)于作廢的收費(fèi)票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全份保存，并在票據(jù)存根聯(lián)注明作廢原因及日期。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)流程患者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)窗口、自助終端等方式進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)人員應(yīng)熱情接待患者，詢問(wèn)患者就診科室、專家等信息，準(zhǔn)確為患者辦理掛號(hào)手續(xù)。掛號(hào)時(shí)應(yīng)明確告知患者掛號(hào)費(fèi)用及就診注意事項(xiàng)，如就診時(shí)間、地點(diǎn)等。對(duì)于急診患者，應(yīng)優(yōu)先辦理掛號(hào)手續(xù)，確保患者及時(shí)得到救治。2.就診流程患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情合理檢查、診斷、治療，并開(kāi)具收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。醫(yī)生在開(kāi)具收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)向患者解釋收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、價(jià)格等信息，確?；颊呙靼字獣浴?yán)禁醫(yī)生開(kāi)具與患者病情無(wú)關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目。3.收費(fèi)結(jié)算流程患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開(kāi)具的收費(fèi)明細(xì)到收費(fèi)窗口進(jìn)行結(jié)算。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)明細(xì)與掛號(hào)信息，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，向患者收取現(xiàn)金、刷銀行卡、使用電子支付等方式進(jìn)行結(jié)算。收費(fèi)人員在收款后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將找零、票據(jù)等交付患者。對(duì)于醫(yī)保患者，應(yīng)按照醫(yī)保結(jié)算規(guī)定進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確記錄醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。4.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)憑有效憑證到原收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)由相關(guān)科室醫(yī)生簽字確認(rèn)，說(shuō)明退費(fèi)原因。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)申請(qǐng)，核對(duì)原收費(fèi)票據(jù)及相關(guān)記錄，確保退費(fèi)理由合理、手續(xù)齊全。經(jīng)審核無(wú)誤后，按照規(guī)定程序辦理退費(fèi)手續(xù)，將款項(xiàng)退還患者，并收回原收費(fèi)票據(jù)。如原票據(jù)已丟失，應(yīng)要求患者提供有效證明，并在退費(fèi)記錄中注明。五、收費(fèi)人員管理1.人員配備與資質(zhì)要求根據(jù)收費(fèi)工作需要，合理配備收費(fèi)人員，確保崗位人員相對(duì)穩(wěn)定。收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)法律法規(guī)。新上崗收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范收費(fèi)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，耐心解答患者疑問(wèn)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。保持工作環(huán)境整潔、有序，愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)備和辦公用品。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、計(jì)算機(jī)操作等，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況、收費(fèi)流程規(guī)范情況等。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄。對(duì)于違規(guī)行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。鼓勵(lì)患者及家屬對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理和處理患者的投訴舉報(bào)。2.外部監(jiān)督檢查積極配合物價(jià)部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。七、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)建立先進(jìn)、穩(wěn)定、安全的收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)等業(yè)務(wù)的信息化管理。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作人員的管理，設(shè)置不同的操作權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和誤操作。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析利用收費(fèi)信息系統(tǒng)及時(shí)收集、整理收費(fèi)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為衛(wèi)生院的管理決策提供依據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容包括收費(fèi)收入構(gòu)成、各科室收費(fèi)情況、患者費(fèi)