PAGE衛(wèi)生院工作作風(fēng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院工作作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生院整體形象，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作合法合規(guī)。（2）服務(wù)至上原則：始終將患者利益放在首位，以患者需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。（3）公正公平原則：對(duì)待患者一視同仁，處理內(nèi)部事務(wù)公平公正，營(yíng)造良好的工作氛圍。（4）嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范原則：各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照規(guī)范流程操作，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。二、工作紀(jì)律1.考勤制度（1）全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院正常工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。（2）請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假天數(shù)及審批流程按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（3）無(wú)故曠工者，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.工作時(shí)間行為規(guī)范（1）工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等。（2）保持工作場(chǎng)所安靜、整潔，不得大聲喧嘩、打鬧。（3）嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗。3.值班制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗。（2）認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好患者接待、病情觀察、應(yīng)急處理等工作。如遇重大突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理。（3）值班人員應(yīng)做好值班記錄，記錄內(nèi)容包括值班時(shí)間、患者情況、處理措施等，以備查閱。三、服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者（1）工作人員在接待患者時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問有什么需要幫助”等。（2）耐心傾聽患者訴求，不得推諉、敷衍患者。對(duì)于患者提出的問題，應(yīng)及時(shí)給予解答或引導(dǎo)。2.尊重患者權(quán)益（1）尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和宗教信仰，保護(hù)患者的合法權(quán)益。（2）在醫(yī)療服務(wù)過程中，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，向患者詳細(xì)解釋病情、治療方案、費(fèi)用等情況，讓患者自主做出決策。3.關(guān)心患者需求（1）關(guān)注患者在就醫(yī)過程中的感受，主動(dòng)詢問患者是否需要幫助，為患者提供必要的便利設(shè)施，如輪椅、開水等。（2）對(duì)于行動(dòng)不便、年老體弱的患者，應(yīng)安排專人協(xié)助就診，優(yōu)先安排檢查、治療等。四、醫(yī)療質(zhì)量1.醫(yī)療安全制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、值班和交接班制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、急危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等。（2）加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格遵守診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（3）加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.醫(yī)療質(zhì)量控制（1）建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析。（2）加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范要求書寫病歷，確保病歷內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。（3）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展進(jìn)行嚴(yán)格論證和審批，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。3.醫(yī)療差錯(cuò)事故防范（1）加強(qiáng)對(duì)工作人員的醫(yī)療安全教育，提高安全意識(shí)和防范能力。（2）建立醫(yī)療差錯(cuò)事故報(bào)告制度，一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故，應(yīng)立即報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處理，減少損失和影響。（3）對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)事故進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、廉潔自律1.廉潔從業(yè)規(guī)定（1）全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等。（2）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得在藥品、醫(yī)療器械、耗材采購(gòu)等活動(dòng)中收受回扣、好處費(fèi)等。（3）嚴(yán)禁私自從事有償醫(yī)療服務(wù)或介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診從中謀取利益。2.監(jiān)督與舉報(bào)（1）衛(wèi)生院設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（2）對(duì)于違反廉潔自律規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通（1）加強(qiáng)科室之間的溝通協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。各科室應(yīng)相互支持、配合，共同完成衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決工作中存在的問題。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真聽取意見和建議，積極參與討論，共同制定解決方案。（3）工作人員之間應(yīng)保持良好的溝通交流，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高業(yè)務(wù)水平。2.醫(yī)患溝通（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高溝通技巧。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，了解患者病情和心理狀態(tài)，及時(shí)解答患者疑問，緩解患者緊張情緒。（2）建立醫(yī)患溝通記錄制度，對(duì)溝通時(shí)間、內(nèi)容、效果等進(jìn)行記錄，以便跟蹤和評(píng)估。（3）定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高工作人員的溝通能力和服務(wù)水平。七、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（1）鼓勵(lì)工作人員積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。（2）定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、病例討論等活動(dòng)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課或指導(dǎo)。（3）工作人員應(yīng)積極參加上級(jí)部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。2.職業(yè)道德教育（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。通過開展職業(yè)道德培訓(xùn)、主題教育活動(dòng)等形式，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。（2）定期組織