PAGE售樓部案場衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、專業(yè)的售樓部案場環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部案場全體工作人員及進入案場的所有客戶和訪客。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用，誰負責”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責任人，確保售樓部案場衛(wèi)生狀況始終保持高標準。同時，倡導全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護案場環(huán)境。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面：保持干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印，每日定時清掃，隨時保持清潔。墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭，保持墻面潔白如新。天花板：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行檢查和清潔，確保天花板干凈整潔。門窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭，保持通透。綠植：擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水、修剪，保持生機盎然。休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，無污漬、無雜物，定期清理，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。2.通道地面：保持清潔，無雜物、無垃圾，每日定時清掃，確保通道暢通無阻。扶手：無灰塵、無污漬，定期擦拭，保證扶手干凈衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間地面：干凈無水漬，無異味，每日定時清掃，隨時保持干爽。洗手臺：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡，定期消毒。便器：清潔無污垢，定期消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生。垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔?？諝猓罕３滞L良好，無異味，可適當使用空氣清新劑。（二）銷售區(qū)域1.沙盤沙盤模型：保持干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期清理，確保沙盤展示效果清晰。周邊環(huán)境：沙盤周邊無雜物、無垃圾，定期清掃，保持整潔有序。2.戶型模型模型外觀：無灰塵、無污漬，定期擦拭，保持模型外觀干凈。展示說明：展示說明牌擺放整齊，無灰塵，內(nèi)容清晰，定期檢查和更新。3.洽談區(qū)桌面：保持整潔，無污漬、無雜物，每次客戶離開后及時清理。椅子：擺放整齊，無灰塵、無污漬，定期擦拭。資料架：資料擺放整齊，無灰塵，定期整理和清潔資料架。（三）辦公區(qū)域1.辦公桌桌面：文件、辦公用品擺放整齊，無污漬、無雜物，每日下班前清理桌面。電腦：主機、顯示器無灰塵，定期擦拭，保持電腦設(shè)備清潔。鍵盤、鼠標：定期清潔，無污漬，確保操作靈敏。2.辦公椅保持干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭。3.文件柜外觀無灰塵，內(nèi)部文件分類存放整齊，定期整理文件，保持文件柜整潔有序。三、衛(wèi)生清掃與消毒流程（一）每日清掃流程1.大廳早上上班前，使用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈。擦拭墻面、門窗、窗臺、扶手等部位，去除灰塵和污漬。清理休息區(qū)沙發(fā)、茶幾，擦拭干凈。檢查綠植，進行適當澆水和修剪。隨時清理大廳內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，保持環(huán)境整潔。2.通道早上上班前清掃通道地面，保持通道暢通。擦拭通道扶手，確保扶手干凈。3.衛(wèi)生間早上上班前清掃地面，擦拭洗手臺、便器等潔具，清理垃圾桶并更換垃圾袋。定時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，及時清理水漬和異味。4.銷售區(qū)域上班前清理沙盤、戶型模型上的灰塵，擦拭干凈。整理洽談區(qū)桌面和資料架，擦拭椅子。5.辦公區(qū)域上班前清理辦公桌桌面，擦拭電腦、鍵盤、鼠標和辦公椅。整理文件柜，保持文件分類存放整齊。（二）定期消毒流程1.大廳每周對大廳地面、墻面、門窗等進行一次全面消毒，使用合適的消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行擦拭。每月對休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等進行深度消毒，可采用專業(yè)的沙發(fā)清潔劑進行清潔和消毒。2.通道每周對通道扶手進行消毒，使用消毒劑擦拭扶手表面。3.衛(wèi)生間每天對衛(wèi)生間進行消毒，重點對洗手臺、便器等部位進行消毒處理，使用消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行擦拭。每周對衛(wèi)生間地面、墻面等進行一次全面消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無細菌滋生。4.銷售區(qū)域每周對沙盤、戶型模型進行消毒，可使用專用的模型清潔劑進行清潔和消毒，防止模型表面沾染細菌和污漬。每周對洽談區(qū)桌面、椅子等進行消毒，保持洽談區(qū)衛(wèi)生安全。5.辦公區(qū)域每周對辦公桌、電腦、鍵盤、鼠標等進行消毒，使用消毒劑擦拭辦公設(shè)備表面。每月對文件柜進行消毒，可采用紫外線消毒燈照射或使用消毒劑擦拭文件柜內(nèi)部和外部。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生檢查小組由案場經(jīng)理擔任組長，各區(qū)域負責人為成員，負責定期對售樓部案場衛(wèi)生狀況進行檢查。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查小組每日進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周進行一次全面的衛(wèi)生大檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行詳細評估。3.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標準與要求，對公共區(qū)域、銷售區(qū)域、辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行逐一檢查，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、沙盤、戶型模型、洽談區(qū)、辦公區(qū)域等各個方面。4.問題記錄與反饋衛(wèi)生檢查小組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題要詳細記錄，及時反饋給相關(guān)責任人，并要求責任人限期整改。整改情況要進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。5.獎懲措施對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個人，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等，以激勵全體人員積極維護案場衛(wèi)生。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域或個人，進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣除績效獎金、警告處分等。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.清潔用品采購指定專人負責清潔用品的采購工作，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品，確保清潔效果的同時不對案場環(huán)境造成污染。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風良好，各類清潔用品分類存放，標識清晰，便于取用。3.清潔用品使用規(guī)范清潔人員在使用清潔用品時，要按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用，避免浪費和過度使用。嚴格控制清潔用品的用量，防止清潔劑殘留對案場環(huán)境和人體健康造成危害。4.清潔用品盤點與補充定期對清潔用品進行盤點，根據(jù)使用情況及時補充所需的清潔用品，確保清潔工作的正常開展。六、人員衛(wèi)生要求1.著裝整潔售樓部案場工作人員上班期間要穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、無污漬。2.個人衛(wèi)生工作人員要保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整齊干凈。工作期間不得佩戴夸張的首飾，保持面容整潔，不得化濃妝。3.行為規(guī)范工作人員在案場內(nèi)不得隨地吐痰,不得亂扔垃圾,不得在案場內(nèi)吸煙。與客戶交流時要保持禮貌，注意口腔衛(wèi)生，避免口氣影響客戶體驗。七、特殊情況衛(wèi)生處理1.客戶活動后的衛(wèi)生清理在客戶舉辦活動后，相關(guān)區(qū)域負責人要及時組織人員對活動現(xiàn)場進行全面清理，包括地面垃圾清理、桌面擦拭、設(shè)備歸位等，確保活動現(xiàn)場恢復(fù)整潔。2.突發(fā)事件后的衛(wèi)生處理如發(fā)生突發(fā)事件（如漏水、火災(zāi)等），在事件處理完畢后，要及時對受影響區(qū)域進行徹底的衛(wèi)生清理和消毒，防止細菌滋生和環(huán)境污染。3.季節(jié)性衛(wèi)生處理