PAGE客房衛(wèi)生消毒制度一、總則1.目的為確?？头啃l(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供安全、清潔、舒適的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有客房的衛(wèi)生消毒管理工作。3.職責(zé)分工客房部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生消毒工作的管理與監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行?？头糠?wù)員：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客房日常的清潔與消毒工作。消毒員：負(fù)責(zé)對(duì)客房?jī)?nèi)各類(lèi)用品、器具進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒處理，并做好相關(guān)記錄。二、客房清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體環(huán)境客房?jī)?nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻面、天花板、地面保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。家具、設(shè)備表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)劃痕，定期進(jìn)行保養(yǎng)。門(mén)窗玻璃明亮，窗臺(tái)無(wú)雜物，窗簾干凈整潔，定期清洗。2.床鋪及床上用品床單、被套、枕套等床上用品應(yīng)做到一客一換，更換后的床上用品應(yīng)及時(shí)送洗衣房清洗消毒。床鋪整理平整，被子疊放規(guī)范，枕頭擺放整齊。床墊定期翻轉(zhuǎn)，保持清潔，無(wú)異味。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái)面保持清潔，無(wú)積水、無(wú)污漬，地漏暢通無(wú)堵塞。洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭、馬桶等潔具表面清潔光亮，無(wú)污垢、無(wú)水印。衛(wèi)生間配備的毛巾、浴巾、地巾等應(yīng)做到一客一換，消毒后擺放整齊。衛(wèi)生紙、香皂等一次性用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證賓客使用。4.客用物品茶杯、水杯、水壺等應(yīng)每日清洗消毒，確保無(wú)茶漬、無(wú)水垢。電視遙控器、電話等經(jīng)常接觸的物品應(yīng)定期擦拭消毒?？头?jī)?nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。三、消毒方法及要求1.物理消毒法熱力消毒：對(duì)可耐受高溫的物品，如床上用品、毛巾等，采用高溫洗滌消毒。洗滌溫度應(yīng)不低于60℃，時(shí)間不少于30分鐘。餐具、茶具等可采用煮沸消毒，將物品完全浸沒(méi)在水中，水沸后保持1530分鐘。紫外線消毒：客房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí)，可使用紫外線燈對(duì)房間進(jìn)行空氣消毒。紫外線燈的功率應(yīng)不低于1.5W/m3，照射時(shí)間不少于30分鐘。紫外線燈應(yīng)定期檢查，確保其消毒效果，如發(fā)現(xiàn)燈管老化或損壞，應(yīng)及時(shí)更換。2.化學(xué)消毒法消毒劑的選擇：應(yīng)選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等。消毒劑的濃度和使用方法應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。消毒操作：對(duì)衛(wèi)生間潔具、地面、墻面等進(jìn)行消毒時(shí)，可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭或噴灑。擦拭時(shí)應(yīng)使用干凈的抹布，確保消毒劑均勻覆蓋消毒部位；噴灑時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)，避免消毒劑殘留。對(duì)客用物品進(jìn)行浸泡消毒時(shí)，應(yīng)將物品完全浸沒(méi)在消毒劑溶液中，浸泡時(shí)間根據(jù)消毒劑的種類(lèi)和濃度而定，一般為1530分鐘。浸泡后應(yīng)使用清水沖洗干凈，晾干備用。注意事項(xiàng)：化學(xué)消毒劑具有一定的腐蝕性和刺激性，使用時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)用品，如手套、口罩等。消毒劑應(yīng)妥善保存，避免陽(yáng)光直射和受潮，防止失效。嚴(yán)格按照規(guī)定的濃度和劑量使用消毒劑，不得隨意增減，以免影響消毒效果或?qū)θ梭w造成危害。四、客房清潔消毒流程1.準(zhǔn)備工作客房服務(wù)員在進(jìn)入客房前，應(yīng)準(zhǔn)備好所需的清潔工具和消毒用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和消毒用品是否完好無(wú)損，消毒劑的濃度是否符合要求。2.進(jìn)房程序輕輕敲門(mén)，通報(bào)“客房服務(wù)”，等待客人回應(yīng)。如客人無(wú)回應(yīng)，可使用鑰匙輕輕打開(kāi)房門(mén)，確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后進(jìn)入。進(jìn)入房間后，將房門(mén)打開(kāi)至適當(dāng)位置，開(kāi)啟窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣流通。3.客房清潔按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔。先清理房間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，然后依次擦拭家具、設(shè)備表面，清掃地面，最后整理床鋪。在清潔過(guò)程中，注意保護(hù)客人的隱私和財(cái)物安全，不得隨意翻動(dòng)客人的物品。如需移動(dòng)客人的物品，應(yīng)在清潔完畢后及時(shí)歸位，并保持原狀。4.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙，然后依次擦拭洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭、馬桶等潔具表面，最后清掃地面。清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)注意對(duì)地漏進(jìn)行疏通，防止堵塞。5.消毒工作客房清潔完畢后，按照消毒方法及要求對(duì)客房?jī)?nèi)的各類(lèi)用品、器具進(jìn)行消毒。消毒完成后，關(guān)閉窗戶和通風(fēng)設(shè)備，整理好清潔工具和消毒用品。6.檢查驗(yàn)收客房服務(wù)員完成清潔消毒工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔消毒質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對(duì)清潔消毒后的客房進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知客房服務(wù)員進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。五、消毒記錄與檔案管理1.消毒記錄消毒員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年。2.檔案管理建立客房衛(wèi)生消毒檔案，檔案內(nèi)容包括客房衛(wèi)生消毒制度、消毒記錄、消毒劑采購(gòu)及使用記錄、清潔工具及設(shè)備維護(hù)記錄等。檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定客房衛(wèi)生消毒培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織客房服務(wù)員和消毒員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括消毒知識(shí)、消毒方法、清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。2.考核制度建立客房衛(wèi)生消毒考核制度，對(duì)客房服務(wù)員和消毒員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括清潔消毒操作技能、消毒記錄填寫(xiě)、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或其他相應(yīng)處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督客房部經(jīng)理或主管應(yīng)定期對(duì)客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立客房衛(wèi)生消毒質(zhì)量監(jiān)督小組，成員由客房部管理人員和部分客房服務(wù)員組成，定期對(duì)客房衛(wèi)生消毒情況進(jìn)行互查，相互學(xué)習(xí)，共同提高。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如衛(wèi)生防疫部門(mén)、旅游行政管理部門(mén)等，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，確?？头啃l(wèi)生消毒工作符合法律法規(guī)及行