PAGE衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立衛(wèi)生院良好形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政行為和醫(yī)療服務(wù)行為。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待患者一視同仁，公平公正地處理醫(yī)療糾紛和投訴。4.廉潔自律原則：嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔。二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)禮儀等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行授課。2.開(kāi)展案例分析討論，通過(guò)實(shí)際案例引導(dǎo)工作人員樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)念。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作人員的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱(chēng)晉升等掛鉤。三、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。2.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。3.定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。（二）服務(wù)流程優(yōu)化1.簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。2.提供一站式服務(wù)，方便患者就醫(yī)。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)解答患者疑問(wèn)。（三）合理用藥管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)。2.加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)，確保合理用藥。3.控制藥品費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。四、強(qiáng)化廉潔自律要求（一）廉潔制度建設(shè)1.制定廉潔自律制度，明確禁止的行為和處罰措施。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的廉潔教育，提高廉潔意識(shí)。（二）監(jiān)督檢查1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作人員的廉潔自律情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話(huà)，接受群眾監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反廉潔自律規(guī)定的工作人員，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。2.將違規(guī)行為記錄在個(gè)人檔案，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。五、完善投訴處理機(jī)制（一）投訴渠道暢通1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接待窗口，公布投訴電話(huà)和郵箱。2.在衛(wèi)生院顯著位置張貼投訴處理流程和投訴電話(huà)。（二）投訴受理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)受理投訴。2.告知投訴人處理投訴的程序和時(shí)限。（三）調(diào)查處理1.組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)反饋給投訴人。（四）結(jié)果跟蹤1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。六、嚴(yán)格信息公開(kāi)制度（一）公開(kāi)內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息。2.衛(wèi)生院工作人員信息，包括姓名、職務(wù)、職稱(chēng)等。3.醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果。（二）公開(kāi)方式1.在衛(wèi)生院公示欄、網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。2.定期召開(kāi)職工大會(huì)，通報(bào)相關(guān)信息。（三）公開(kāi)監(jiān)督1.設(shè)立意見(jiàn)箱，接受群眾對(duì)信息公開(kāi)情況的監(jiān)督。2.對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行整改。七、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表等組成。（二）監(jiān)督職責(zé)1.對(duì)衛(wèi)生院工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)行為、廉潔自律等情況進(jìn)行監(jiān)督。2.受理群眾對(duì)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。3.定期向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況。（三）監(jiān)督措施1.定期開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、附則（一）解釋權(quán)