PAGE首都機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)首都機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔衛(wèi)生、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為旅客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于首都機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間及員工專用衛(wèi)生間。（三）基本原則1.以旅客需求為導(dǎo)向，提供舒適、便捷、衛(wèi)生的衛(wèi)生間環(huán)境。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范操作、注重細(xì)節(jié)的原則。3.確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的公共秩序。二、管理職責(zé)（一）機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生間管理工作，定期組織檢查和評(píng)估。3.保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的更新、維修和保養(yǎng)資金。（二）保潔部門(mén)職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾容器清潔。3.檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。（三）維修部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)排除故障和安全隱患。3.根據(jù)需要對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。（四）其他相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.配合做好衛(wèi)生間的管理工作，如協(xié)助保潔人員維護(hù)秩序等。2.對(duì)衛(wèi)生間管理工作提出意見(jiàn)和建議，共同促進(jìn)管理水平提升。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.按照機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間的使用需求，合理配置衛(wèi)生潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、烘手器、衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置等設(shè)施設(shè)備。2.確保設(shè)施設(shè)備的品牌、型號(hào)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)場(chǎng)實(shí)際需要，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與驗(yàn)收1.設(shè)施設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行，確保安裝牢固、位置準(zhǔn)確。2.安裝完成后，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的外觀、性能、運(yùn)行狀況等。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、安裝時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.保潔人員每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。3.維修部門(mén)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，包括管道疏通、電器設(shè)備檢查、衛(wèi)生潔具維修等。對(duì)易損件及時(shí)更換，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。4.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定合理的更新計(jì)劃，及時(shí)對(duì)老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。（四）設(shè)施設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、提供替代設(shè)備等，確保衛(wèi)生間正常使用，并盡快組織力量進(jìn)行徹底修復(fù)。3.維修完成后，對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施避免類似故障再次發(fā)生。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面每日定時(shí)清掃，保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、雜物。2.衛(wèi)生潔具（包括馬桶、洗手盆、小便器等）每日清潔消毒，做到無(wú)污垢、無(wú)異味。3.衛(wèi)生間墻壁、門(mén)窗、隔斷等表面定期擦拭，保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.垃圾桶每日清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾容器外觀清潔，周邊無(wú)散落垃圾。（二）消毒要求1.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行全面消毒，消毒頻率根據(jù)客流量等實(shí)際情況確定，但至少每周進(jìn)行一次深度消毒。2.消毒藥劑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用。3.重點(diǎn)部位如馬桶、門(mén)把手、水龍頭等應(yīng)增加消毒頻次，確保消毒效果。4.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）通風(fēng)換氣1.衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確保空氣流通。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，無(wú)故障。2.根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整通風(fēng)時(shí)間和強(qiáng)度，保證衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。3.定期檢查通風(fēng)管道，清理灰塵和雜物，確保通風(fēng)效果。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.保潔人員每日對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生間進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.管理部門(mén)定期組織對(duì)衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃、消毒、通風(fēng)等情況。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受旅客和員工對(duì)衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的反饋，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。五、人員行為管理（一）使用規(guī)范1.旅客應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。2.按照衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)指引正確使用衛(wèi)生潔具，保持衛(wèi)生間內(nèi)清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)沖洗。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)。4.節(jié)約使用衛(wèi)生紙等用品，避免浪費(fèi)。（二）秩序維護(hù)1.加強(qiáng)衛(wèi)生間內(nèi)的秩序維護(hù)，引導(dǎo)旅客有序使用衛(wèi)生間，避免擁擠和混亂。2.對(duì)于不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)良好的公共秩序。3.在衛(wèi)生間高峰時(shí)段，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，確保衛(wèi)生間使用順暢。（三）特殊情況處理1.遇到突發(fā)情況（如設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生問(wèn)題等），工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，保障旅客正常使用衛(wèi)生間。2.對(duì)于老弱病殘等特殊旅客，應(yīng)提供必要的幫助和照顧，如協(xié)助使用衛(wèi)生潔具、提供無(wú)障礙設(shè)施等。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定衛(wèi)生間管理相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括保潔人員、維修人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生間清掃消毒標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作與維護(hù)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行。2.邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)員工之間交流經(jīng)驗(yàn)，分享工作心得，共同提升業(yè)務(wù)水平。（三）考核機(jī)制1.建立衛(wèi)生間管理相關(guān)人員的考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急管理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)職責(zé)。2.預(yù)案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、衛(wèi)生事故、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織衛(wèi)生間應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括模擬設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生事故等場(chǎng)景，檢驗(yàn)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。3.根據(jù)演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)