PAGE廣場衛(wèi)生保潔監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強廣場衛(wèi)生保潔管理，提高廣場環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營造整潔、舒適、美觀的廣場環(huán)境，特制定本監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的各類廣場，包括但不限于城市中心廣場、商業(yè)廣場、休閑廣場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.責任明確原則：明確各部門、各崗位在廣場衛(wèi)生保潔監(jiān)督工作中的職責，確保責任落實到人。3.全面覆蓋原則：對廣場環(huán)境衛(wèi)生進行全方位、全過程監(jiān)督，不留死角。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提升廣場衛(wèi)生保潔水平。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善廣場衛(wèi)生保潔監(jiān)督制度，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)廣場衛(wèi)生保潔工作，定期召開工作會議，研究解決存在的問題。3.對廣場衛(wèi)生保潔工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。4.負責與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障廣場衛(wèi)生保潔工作的順利開展。（二）保潔部門職責1.按照衛(wèi)生保潔標準和作業(yè)規(guī)范，負責廣場日常的清掃、保潔工作，確保廣場環(huán)境整潔。2.合理安排保潔人員和作業(yè)時間，確保保潔工作無遺漏、無空檔。3.定期對保潔設(shè)備、工具進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.接受管理部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改落實。（三）監(jiān)督人員職責1.按照監(jiān)督制度和標準，對廣場衛(wèi)生保潔情況進行定期和不定期檢查。2.如實記錄檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時拍照、錄像，并做好詳細記錄。3.及時向保潔部門反饋檢查結(jié)果，督促其限期整改，并跟蹤整改情況。4.對違反衛(wèi)生保潔規(guī)定的行為進行制止和糾正，對情節(jié)嚴重的及時上報管理部門。三、衛(wèi)生保潔標準（一）廣場地面1.地面無雜物、無痰跡、無口香糖污漬、無積水、無積雪（冬季及時清掃）。2.廣場內(nèi)的道路、停車場等地面保持干凈整潔，無明顯灰塵。3.定期對地面進行沖洗，確保地面光亮、無污漬。（二）綠化區(qū)域1.綠化帶內(nèi)無雜物、無白色垃圾、無枯枝敗葉。2.定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。3.綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品、雕塑等保持清潔，無灰塵、無污漬。（三）公共設(shè)施1.廣場內(nèi)的路燈、果皮箱、座椅、健身器材等公共設(shè)施保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.定期對公共設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。3.對公共設(shè)施上的亂張貼、亂涂寫等行為及時清理。（四）公共衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、門窗保持干凈整潔，無污漬、無異味。2.便池、洗手池等衛(wèi)生潔具定期清潔消毒，無污垢、無堵塞。3.衛(wèi)生間內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時清理，無滿溢現(xiàn)象。（五）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無堆積現(xiàn)象。2.垃圾運輸過程中要密閉，防止垃圾散落和異味擴散。3.定期對垃圾收集點、中轉(zhuǎn)站進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。四、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.監(jiān)督人員每天對廣場衛(wèi)生保潔情況進行巡查，巡查時間不少于[X]小時。2.巡查內(nèi)容包括地面、綠化、公共設(shè)施、衛(wèi)生間、垃圾處理等方面，按照衛(wèi)生保潔標準進行詳細檢查。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并拍照、錄像留存證據(jù)。（二）定期檢查1.管理部門每周至少組織一次對廣場衛(wèi)生保潔工作的全面檢查。2.檢查采用打分制，按照衛(wèi)生保潔標準對廣場各個區(qū)域進行量化評分。3.對檢查結(jié)果進行通報，對排名靠前的部門或個人進行表揚，對排名靠后的進行批評，并責令限期整改。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點、重大活動等情況，適時組織專項檢查。2.專項檢查內(nèi)容包括重點區(qū)域衛(wèi)生、節(jié)日期間衛(wèi)生保障、活動現(xiàn)場衛(wèi)生等。3.針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改措施，確保廣場衛(wèi)生保潔工作符合要求。（四）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受市民、游客對廣場衛(wèi)生保潔問題的投訴。2.對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，及時安排人員進行核實處理。3.處理結(jié)果要及時反饋給投訴人，并做好記錄存檔。五、考核與獎懲（一）考核1.建立衛(wèi)生保潔工作考核機制，對保潔部門和監(jiān)督人員進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面。3.考核結(jié)果作為績效評定、獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。（二）獎勵1.對在廣場衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。（三）懲罰1.對違反衛(wèi)生保潔制度，工作質(zhì)量不達標的部門或個人，進行批評教育，并責令限期整改。2.對多次整改仍不合格的，給予相應的經(jīng)濟處罰，如扣發(fā)獎金、罰款等。3.對情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的，進行崗位調(diào)整或辭退處理。六、培訓與教育（一）保潔人員培訓1.定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標準、作業(yè)規(guī)范、安全知識等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式。3.鼓勵保潔人員參加相關(guān)技能競賽和培訓活動，提高業(yè)務(wù)水平。（二）監(jiān)督人員培訓1.對監(jiān)督人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉衛(wèi)生保潔監(jiān)督制度和標準，掌握檢查方法和技巧。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、溝通技巧、問題處理等方面。3.定期組織監(jiān)督人員進行經(jīng)驗交流和案例分析，提升監(jiān)督能力。（三）全員教育1.通過內(nèi)部宣傳、培訓等方式，加強全體員工對廣場衛(wèi)生保潔工作重要性的認識。2.教育員工自覺遵守衛(wèi)生保潔制度，愛護廣場環(huán)境，不隨意丟棄垃圾，不破壞公共設(shè)施。3.鼓勵員工積極參與廣場衛(wèi)生保潔監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。七、應急管理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定廣場衛(wèi)生保潔突發(fā)事件應急預案，如暴雨、暴雪、重大活動后等特殊情況下的衛(wèi)生清理工作。2.明確應急處置流程、責任分工、物資保障等內(nèi)容。3.定期對應急預案進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急處置措施1.遇到突發(fā)事件時，保潔部門要迅速組織人員按照應急預案開展衛(wèi)生清理工作。2.及時調(diào)配保潔設(shè)備、