PAGE農村衛(wèi)生室病人管理制度一、總則（一）目的為加強農村衛(wèi)生室病人管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，保障病人安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本農村衛(wèi)生室全體醫(yī)護人員及前來就診的病人。（三）基本原則1.以病人為中心原則始終將病人的需求放在首位，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，保障病人的合法權益。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。3.科學管理原則運用科學的管理方法和手段，對病人就診的各個環(huán)節(jié)進行有效管理，提高工作效率和管理水平。二、病人就診流程管理（一）就診前1.宣傳與告知通過多種渠道，如村廣播、宣傳欄、微信群等，向村民宣傳農村衛(wèi)生室的服務內容、就診時間、就診流程等信息。告知村民常見疾病的預防知識和就診注意事項，引導村民合理就醫(yī)。2.預約掛號設立預約掛號電話或微信公眾號，方便村民提前預約就診時間。對預約病人進行登記，記錄預約時間、病人基本信息等，并提前做好就診準備。（二）就診時1.接待與分診醫(yī)護人員熱情接待病人，詢問病史、癥狀等基本情況，并進行初步分診。根據病人病情的輕重緩急，合理安排就診順序，優(yōu)先處理急危重癥病人。2.診療服務醫(yī)生對病人進行詳細的檢查、診斷，制定合理的治療方案。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質量和安全。如實向病人告知病情、治療方案、治療風險等信息，取得病人的理解和配合。3.收費與取藥收費人員按照物價部門規(guī)定的收費標準進行收費，開具正規(guī)票據。藥房人員根據醫(yī)生處方準確調配藥品，核對藥品名稱、劑量、用法用量等信息，確保用藥安全。向病人詳細說明藥品的用法、用量、注意事項等，并發(fā)放藥品。（三）就診后1.隨訪與康復指導對需要隨訪的病人，醫(yī)護人員按照規(guī)定的時間和方式進行隨訪，了解病人的康復情況，提供康復指導。對患有慢性疾病的病人，建立健康檔案，定期進行健康管理和跟蹤服務。2.滿意度調查定期開展病人滿意度調查，了解病人對醫(yī)療服務的意見和建議。通過問卷調查、現場訪談等方式收集病人反饋信息。對調查結果進行分析總結，針對存在的問題及時進行整改，不斷提高醫(yī)療服務質量。三、病人信息管理（一）信息收集1.病人就診時，醫(yī)護人員應認真填寫門診病歷，詳細記錄病人的基本信息、病史、癥狀、診斷、治療情況等。2.收集病人的身份證號碼、聯系方式、家庭住址等信息，確保信息的準確性和完整性。（二）信息錄入與存儲1.將病人信息及時錄入電子病歷系統或其他信息管理系統，實現信息的電子化管理。2.定期對病人信息進行備份，防止數據丟失。信息存儲應安全可靠，設置必要的訪問權限，防止信息泄露。（三）信息使用與共享1.醫(yī)護人員在醫(yī)療服務過程中，可根據工作需要查詢和使用病人信息，但應嚴格遵守保密制度，不得隨意泄露病人信息。2.因醫(yī)療協作、科研教學等需要共享病人信息的，應按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)，并確保病人信息的安全和保密。四、病人隱私保護（一）隱私保護制度1.制定病人隱私保護制度，明確醫(yī)護人員在病人隱私保護方面的職責和義務。2.加強對醫(yī)護人員的培訓，提高其隱私保護意識和法律意識。（二）隱私保護措施1.在診療場所設置必要的遮擋設施，保護病人隱私。2.醫(yī)護人員在詢問病史、檢查身體等過程中，應注意保護病人隱私，避免無關人員在場。3.對病人的病歷資料、檢查報告等應妥善保管，防止丟失和泄露。4.未經病人同意，不得將病人信息用于非醫(yī)療目的。五、病人投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴接待窗口或電話，安排專人負責受理病人投訴。2.認真傾聽病人投訴內容，詳細記錄投訴時間、投訴人基本信息、投訴事項等。（二）投訴調查與處理1.對投訴事項進行及時調查，核實情況。通過查閱病歷、詢問當事人、查看監(jiān)控等方式，查明事實真相。2.根據調查結果，提出處理意見。對于合理的投訴，應及時采取措施進行整改，并向病人道歉；對于不合理的投訴，應向病人做好解釋工作。3.將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴預防1.定期對醫(yī)療服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現和解決存在的問題，預防投訴的發(fā)生。2.加強與病人的溝通交流，提高服務態(tài)度和服務質量，增強病人的滿意度和信任度。六、病人安全管理（一）醫(yī)療安全管理1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量控制標準，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全。2.醫(yī)護人員應熟練掌握急救知識和技能，配備必要的急救設備和藥品，做好急危重癥病人的搶救工作。3.加強藥品管理，嚴格執(zhí)行藥品采購、儲存、使用等管理制度，防止藥品不良反應的發(fā)生。（二）環(huán)境安全管理1.保持衛(wèi)生室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，防止交叉感染。2.對醫(yī)療設備、電器設備等進行定期檢查和維護，確保設備安全運行。3.加強衛(wèi)生室的安全保衛(wèi)工作，防止火災、盜竊等事故的發(fā)生。（三）病人跌倒、墜床等意外事件防范1.對行動不便、年老體弱等易發(fā)生跌倒、墜床的病人，應采取必要的防范措施，如加床檔、設置警示標識等。2.加強對病人的安全教育，告知病人注意自身安全，避免發(fā)生意外事件。七、病人健康教育（一）健康教育計劃1.根據農村居民的健康需求和常見疾病特點，制定年度健康教育計劃。2.明確健康教育的內容、形式、時間安排等，確保健康教育工作有序開展。（二）健康教育內容1.普及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和政策知識，提高村民的法律意識和健康素養(yǎng)。2.宣傳常見疾病的預防、治療、康復知識，如高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病的防治，以及感冒、肺炎等常見傳染病的預防。3.開展合理用藥知識教育，指導村民正確使用藥品，避免濫用藥物。4.傳播健康生活方式和行為習慣，如合理飲食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡等。（三）健康教育形式1.舉辦健康講座定期邀請醫(yī)療衛(wèi)生專家到農村衛(wèi)生室或村委會舉辦健康講座，向村民普及健康知識。2.發(fā)放宣傳資料制作并發(fā)放各類健康教育宣傳資料，如宣傳手冊、海報、折頁等，方便村民閱讀和了解。3.播放健康教育視頻利用衛(wèi)生室的電視設備或投影儀，播放健康教育視頻，直觀地向村民傳播健康知識。4.開展個體化健康教育醫(yī)護人員在診療過程中，根據病人的具體情況，為病人提供個性化的健康教育服務。八、病人費用管理（一）收費標準公示1.在衛(wèi)生室顯著位置公示醫(yī)療服務收費標準，包括藥品價格、診療項目價格等，做到收費公開透明。2.收費標準應嚴格按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。（二）費用結算與報銷1.按照醫(yī)保政策規(guī)定，為參保病人辦理費用結算和報銷手續(xù)。2.準確記錄病人的醫(yī)療費用明細，確保費用結算的準確性和及時性。3.協助病人辦理新農合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等報銷手續(xù)，提供必要的證明材料和信息。（三）費用監(jiān)督與審計1.定期對衛(wèi)生室的費用收支情況進行內部審計，確保費用管理規(guī)范。2