PAGE窗口衛(wèi)生檢查評(píng)比制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司/組織窗口衛(wèi)生管理，提升窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本檢查評(píng)比制度。通過規(guī)范窗口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)比流程，確保各窗口始終保持整潔、衛(wèi)生、有序的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，樹立良好的公司/組織形象。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢服務(wù)窗口、接待窗口等。3.基本原則客觀公正原則：檢查評(píng)比過程應(yīng)遵循客觀、公正的原則，依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確保結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確，不受人為因素干擾。注重實(shí)效原則：以提升窗口衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重檢查評(píng)比結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用，通過激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)各窗口不斷改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)原則：鼓勵(lì)各窗口積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷完善衛(wèi)生管理措施，持續(xù)提升窗口衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊，文件、資料等應(yīng)分類整理，放置有序。不得在臺(tái)面上隨意張貼無(wú)關(guān)紙張或擺放私人物品。2.玻璃門窗玻璃干凈透明，無(wú)明顯污漬、水漬、手印。窗框、窗槽清潔，無(wú)灰塵、雜物。定期擦拭，確保玻璃門窗始終保持光亮。3.地面地面干凈整潔，無(wú)紙屑、果皮、痰跡等垃圾。無(wú)明顯污漬、水漬，如有水漬應(yīng)及時(shí)清理，防止滑倒。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光潔。4.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。張貼的宣傳畫、標(biāo)識(shí)等應(yīng)保持平整、干凈，無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。5.設(shè)備設(shè)施電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。設(shè)備周邊無(wú)雜物堆積，線路整齊有序。飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)備定期清潔，確保正常運(yùn)行且無(wú)衛(wèi)生隱患。6.垃圾桶垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。垃圾桶內(nèi)外保持清潔，定期進(jìn)行擦拭消毒。根據(jù)窗口人流量合理配置垃圾桶數(shù)量，確保垃圾有處可放。7.綠植擺放的綠植應(yīng)保持葉面清潔，無(wú)灰塵、黃葉。定期澆水、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀大方。及時(shí)清理綠植周邊的雜物，保持環(huán)境整潔。三、檢查評(píng)比流程1.檢查人員安排成立專門的檢查小組，成員包括公司/組織內(nèi)部的管理人員、相關(guān)部門代表等。檢查小組應(yīng)定期對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保檢查工作的常態(tài)化和規(guī)范化。2.檢查周期每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)重點(diǎn)窗口或衛(wèi)生問題較多的窗口可增加檢查頻次。3.檢查方式日常巡查：檢查人員在日常工作中對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行隨機(jī)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查：按照固定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有窗口進(jìn)行全面檢查，填寫檢查記錄表。4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的評(píng)分表，滿分為100分。根據(jù)各衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行打分，具體評(píng)分細(xì)則如下：窗口臺(tái)面（20分）：臺(tái)面整潔無(wú)污漬、雜物，辦公用品擺放整齊得1620分；臺(tái)面有輕微污漬或雜物，辦公用品擺放較整齊得1115分；臺(tái)面污漬、雜物較多，辦公用品擺放混亂得610分；臺(tái)面嚴(yán)重不整潔得05分。玻璃門窗（15分）：玻璃干凈透明，窗框、窗槽清潔得1215分；玻璃有少量污漬或水漬，窗框、窗槽有輕微灰塵得911分；玻璃污漬較明顯，窗框、窗槽灰塵較多得68分；玻璃門窗嚴(yán)重不清潔得05分。地面（20分）：地面干凈無(wú)垃圾、污漬得1620分；地面有少量垃圾或輕微污漬得1115分；地面垃圾較多或污漬明顯得610分；地面嚴(yán)重臟污得05分。墻面（15分）：墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，宣傳畫等整潔得1215分；墻面有輕微灰塵或污漬得911分；墻面灰塵、污漬較多或宣傳畫有破損得68分；墻面嚴(yán)重不清潔得05分。設(shè)備設(shè)施（15分）：設(shè)備表面清潔，周邊無(wú)雜物，線路整齊得1215分；設(shè)備表面有少量灰塵，周邊雜物較少得911分；設(shè)備表面灰塵較多，周邊雜物堆積得68分；設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重不整潔得05分。垃圾桶（10分）：垃圾桶及時(shí)清理，內(nèi)外清潔得810分；垃圾桶有少量垃圾未及時(shí)清理，表面有輕微污漬得67分；垃圾桶垃圾外溢，內(nèi)外臟污得45分；垃圾桶衛(wèi)生狀況極差得03分。綠植（5分）：綠植葉面清潔，生長(zhǎng)良好得45分；綠植有少量黃葉或葉面有輕微灰塵得3分；綠植黃葉較多或生長(zhǎng)不良得2分；綠植死亡或嚴(yán)重枯萎得01分。5.結(jié)果公示每次檢查結(jié)束后，及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括各窗口的得分、排名情況以及存在的問題等。公示期為[X]個(gè)工作日，以便各窗口能夠及時(shí)了解自身衛(wèi)生狀況，接受員工監(jiān)督。6.評(píng)比表彰根據(jù)每周檢查得分情況，對(duì)排名靠前的窗口進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括頒發(fā)流動(dòng)紅旗、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)等。對(duì)連續(xù)多次排名靠后的窗口，進(jìn)行督促整改，并視情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣除績(jī)效分?jǐn)?shù)等。7.整改跟蹤對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各窗口應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的窗口進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。四、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度優(yōu)秀窗口：每月根據(jù)各窗口的綜合得分情況，評(píng)選出[X]個(gè)月度優(yōu)秀窗口，頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。年度卓越窗口：每年年底，對(duì)全年衛(wèi)生檢查評(píng)比成績(jī)優(yōu)異的窗口授予年度卓越窗口稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳，樹立榜樣。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：窗口工作人員在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，為提升窗口衛(wèi)生水平做出顯著貢獻(xiàn)的，給予個(gè)人表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予晉升機(jī)會(huì)或增加績(jī)效獎(jiǎng)金等。2.懲罰警告：對(duì)首次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的窗口，給予警告處分，要求其在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并提交整改報(bào)告?？鄢?jī)效分?jǐn)?shù)：連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查排名靠后的窗口，扣除該窗口工作人員當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)的[X]%。通報(bào)批評(píng)：對(duì)于多次整改仍不達(dá)標(biāo)的窗口，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改到位。同時(shí)，取消該窗口當(dāng)月的評(píng)優(yōu)資格。其他處罰：若因窗口衛(wèi)生問題給公司/組織形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的處罰，如扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人績(jī)效獎(jiǎng)金、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行降職或辭退處理等。五、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織窗口工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等。通過培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能，確保窗口衛(wèi)生工作的規(guī)范化和專業(yè)化。邀請(qǐng)專業(yè)的清潔人員或衛(wèi)生專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解答工作人員在衛(wèi)生管理過程中遇到的問題。2.宣傳教育利用公司/組織內(nèi)部的宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳窗口衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，營(yíng)造良好的衛(wèi)生管理氛圍。發(fā)布衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)