PAGE公寓衛(wèi)生積分管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公寓環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，提高公寓整體形象和居住者的生活質(zhì)量，特制定本積分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有公寓區(qū)域，包括公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、各住戶房間內(nèi)部等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有公寓及居住者一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生檢查和積分評定。2.公開透明原則：積分評定過程和結(jié)果及時向公寓居住者公開，接受監(jiān)督。3.激勵約束原則：通過積分激勵，鼓勵居住者積極參與公寓衛(wèi)生維護(hù)，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)約束。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無雜物、無污漬，每日清掃并保持整潔。墻面、扶手無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。樓道內(nèi)垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面保持清潔。2.樓梯踏步干凈，無痰跡、無垃圾，每周至少全面清掃一次。樓梯扶手無灰塵，保持光亮，定期擦拭。3.電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈，無污漬、無亂寫亂畫現(xiàn)象，每日進(jìn)行清潔。電梯按鈕、顯示屏保持清潔，定期消毒。電梯門軌道無雜物，運(yùn)行正常，定期維護(hù)。4.大廳地面清潔光亮，無腳印、無污漬，隨時保持干凈。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面無灰塵，定期擦拭。綠植擺放有序，花盆周邊無雜物，定期澆水、修剪。（二）住戶房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客廳地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，定期清掃。家具擺放整齊，表面無灰塵，物品歸位有序。窗戶玻璃干凈透明，窗臺無雜物。2.臥室床鋪整理規(guī)范，床單、被套干凈，被子疊放整齊。地面清潔，無雜物，定期吸塵。衣柜內(nèi)衣物分類存放，擺放整齊。3.廚房臺面干凈無油污，爐灶、抽油煙機(jī)清潔干凈，定期清理。水槽無堵塞、無污漬，餐具擺放整齊，及時清洗。垃圾桶及時清理，廚房內(nèi)無異味。4.衛(wèi)生間馬桶清潔無污漬，水箱、座圈干凈，定期消毒。洗手盆臺面干凈，水龍頭無水印，鏡子明亮。淋浴間地面、墻面無污垢，排水通暢，定期清潔。三、積分評定辦法（一）檢查人員成立專門的衛(wèi)生檢查小組，成員包括公寓管理人員、部分住戶代表等，定期對公寓衛(wèi)生進(jìn)行檢查。（二）檢查周期公共區(qū)域衛(wèi)生每日進(jìn)行巡查，住戶房間衛(wèi)生每周進(jìn)行一次全面檢查。（三）積分標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域每次檢查，公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯問題，得基礎(chǔ)分10分。發(fā)現(xiàn)輕微問題，如樓道有少量垃圾未及時清理等，扣13分。出現(xiàn)較嚴(yán)重問題，如電梯轎廂有大量污漬、樓梯扶手布滿灰塵等，扣46分。存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，如公共區(qū)域垃圾堆積、散發(fā)異味等，扣710分。2.住戶房間每周檢查時，房間衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得基礎(chǔ)分20分。發(fā)現(xiàn)輕微不達(dá)標(biāo)情況，如客廳有少量雜物未整理等，扣13分。出現(xiàn)較嚴(yán)重問題，如廚房油污較重、衛(wèi)生間有明顯異味等，扣46分。存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，如房間內(nèi)垃圾長期未清理、衛(wèi)生狀況極差等，扣720分。（四）積分計算每次檢查后，根據(jù)上述積分標(biāo)準(zhǔn)計算各公寓及住戶的積分，公共區(qū)域積分與各住戶房間積分分別統(tǒng)計，每月進(jìn)行匯總。四、積分管理與應(yīng)用（一）積分記錄設(shè)立專門的積分臺賬，由專人負(fù)責(zé)記錄每次檢查的積分情況，詳細(xì)記錄檢查時間、公寓房號、檢查結(jié)果及積分增減情況等信息，確保積分記錄準(zhǔn)確無誤。（二）積分公示每月末將各公寓及住戶的積分情況在公寓公告欄進(jìn)行公示，公示期為[X]天，接受全體居住者的監(jiān)督。如對積分結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向公寓管理部門提出申訴，管理部門將進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。（三）積分獎勵1.月度積分排名靠前的公寓及住戶，給予一定的物質(zhì)獎勵，如清潔用品、生活用品等。2.連續(xù)三個月積分排名優(yōu)秀的住戶，可享受公寓提供的額外服務(wù)，如免費(fèi)的房屋清潔一次等。3.積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的住戶，在公寓評選優(yōu)秀居住者等榮譽(yù)稱號時，將予以優(yōu)先考慮。（四）積分懲罰1.月度積分排名靠后的公寓及住戶，將進(jìn)行通報批評。2.連續(xù)兩個月積分較低的住戶，公寓管理部門將與其進(jìn)行溝通，督促其整改衛(wèi)生狀況。3.對于積分長期不達(dá)標(biāo)且拒不整改的住戶，公寓管理部門有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)一步措施，如限制其使用公寓部分設(shè)施等。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制建立成立公寓衛(wèi)生監(jiān)督小組，由公寓管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各樓層管理員、住戶代表等。監(jiān)督小組定期對衛(wèi)生檢查工作及積分管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的公正執(zhí)行。（二）投訴渠道設(shè)立在公寓內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便住戶對衛(wèi)生問題及積分評定結(jié)果進(jìn)行投訴。管理部門對收到的投訴及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，管理部門及時安排人員對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.如投訴屬實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令整改，并按照積分管理制度進(jìn)行相應(yīng)的積分調(diào)整。3.將投訴處理結(jié)果告知投訴人，并在公寓內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示和教育作用。六、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織公寓居住者參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技巧、垃圾分類等，提高居住者的衛(wèi)生意識和自我管理能力。（二）制度宣傳通過公寓公告欄、微信群、宣傳手冊等多種形式，廣泛宣傳公寓衛(wèi)生積分管理制度，讓居住者充分了解制度內(nèi)容、積分評定辦法及獎懲措施等，確保制度深入人心。七