PAGE客房衛(wèi)生定期打掃制度一、總則1.目的為了確保本公司/組織所提供的客房服務(wù)質(zhì)量，為客人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，特制定本客房衛(wèi)生定期打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有客房的衛(wèi)生打掃工作，包括但不限于酒店客房、公寓客房等。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？头啃l(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。以客人滿意度為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生清潔服務(wù)。定期對(duì)客房衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、客房衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體環(huán)境房間內(nèi)無異味，空氣清新，溫度、濕度適宜。墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，壁紙無破損、無脫落。地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無水漬，地毯清潔無污漬、無異味。2.床鋪及床上用品床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈、無污漬、無破損，四角平整，中線對(duì)齊。枕頭擺放整齊，枕芯飽滿，無異味，枕套干凈。床罩平整，無褶皺，無污漬。3.家具及物品擺放家具表面清潔光亮，無灰塵、無污漬，抽屜、柜門開關(guān)靈活，無損壞。電視、空調(diào)、燈具等電器設(shè)備表面干凈，功能正常，無灰塵?？头?jī)?nèi)物品擺放整齊有序，茶杯、水杯、煙灰缸等清潔消毒后擺放到位。行李箱、衣柜等擺放整齊，箱內(nèi)物品整理有序，衣柜內(nèi)衣物掛放整齊，衣架數(shù)量充足。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈，無積水、無污漬，防滑設(shè)施完好。洗手臺(tái)清潔光亮，無污漬、無水漬，水龍頭、排水口無堵塞，洗漱用品擺放整齊。馬桶清潔干凈，無污漬、無異味，水箱沖水正常，衛(wèi)生紙配備充足。淋浴間玻璃干凈透明，無污漬、無水漬，噴頭、水龍頭無堵塞，沐浴露、洗發(fā)水等擺放整齊。衛(wèi)生間內(nèi)毛巾、浴巾干凈、柔軟、無異味，擺放整齊，數(shù)量充足。5.門窗及窗簾門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水漬，窗框、窗臺(tái)無灰塵。窗簾干凈整潔，無污漬、無破損，拉動(dòng)順暢，遮光效果良好。三、客房衛(wèi)生打掃流程1.準(zhǔn)備工作打掃人員提前領(lǐng)取清潔工具，如吸塵器、抹布、清潔劑、清潔刷等，并檢查工具是否完好。準(zhǔn)備好干凈的床單、被套、枕套、毛巾、浴巾等床上用品及衛(wèi)生間用品。了解客房?jī)?nèi)客人是否有特殊要求或遺留物品，如有需要及時(shí)與相關(guān)部門溝通。2.進(jìn)入客房打掃人員輕輕敲門，確認(rèn)房?jī)?nèi)無人后，使用鑰匙打開房門。將“正在打掃”牌掛在客房門外，防止客人誤進(jìn)。3.撤出垃圾首先清理客房?jī)?nèi)的垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，帶出客房放入指定地點(diǎn)。4.整理床鋪撤下床上的臟床單、被套、枕套，放入工作車內(nèi)的臟布草袋。按照標(biāo)準(zhǔn)整理床鋪，鋪上干凈的床單、被套、枕套。5.擦拭家具及物品用干凈的抹布依次擦拭電視、空調(diào)、燈具、家具表面等，去除灰塵和污漬。擦拭客房?jī)?nèi)的茶杯、水杯、煙灰缸等物品，并進(jìn)行消毒。整理行李箱、衣柜內(nèi)的物品，擦拭行李箱、衣柜表面。6.清潔衛(wèi)生間先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶、淋浴間等表面，去除污漬。用清潔刷清潔水龍頭、排水口等縫隙處，確保無堵塞。沖洗馬桶，擦拭干凈，更換衛(wèi)生紙。清潔淋浴間，擦拭玻璃、噴頭、水龍頭等，確保無污漬、無水漬。更換衛(wèi)生間內(nèi)的毛巾、浴巾，擺放整齊。7.地面清潔使用吸塵器吸凈地面灰塵、雜物，重點(diǎn)清潔床下、家具底部等容易藏污納垢的地方。如地面有污漬，根據(jù)污漬情況使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水拖凈。8.檢查收尾打掃人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房進(jìn)行全面檢查，查看是否有遺漏或未清潔到位的地方。檢查無誤后，將“正在打掃”牌取下，關(guān)閉客房門窗，離開客房。四、客房衛(wèi)生打掃頻率1.日常打掃每天上午對(duì)退房后的客房進(jìn)行全面打掃，確保下午能夠及時(shí)出租給新客人。日常打掃包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具及地面等工作，達(dá)到客房衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)。2.定期深度清潔每周對(duì)客房進(jìn)行一次深度清潔，除日常打掃內(nèi)容外，還包括清潔墻面、天花板、門窗玻璃、窗簾等。定期深度清潔可根據(jù)客房實(shí)際使用情況和客人反饋，適當(dāng)調(diào)整清潔重點(diǎn)和頻率。3.特殊情況處理如客房?jī)?nèi)發(fā)生客人嘔吐、打翻物品等特殊情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。對(duì)于長(zhǎng)期未出租的客房，在出租前應(yīng)進(jìn)行全面打掃和消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五、客房衛(wèi)生打掃人員職責(zé)1.打掃人員嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生打掃流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并更換。注意節(jié)約清潔用品，合理使用清潔劑、水、電等資源。對(duì)打掃過程中發(fā)現(xiàn)的客房設(shè)施設(shè)備損壞情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便及時(shí)維修。2.監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)客房衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保打掃人員按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。定期對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促打掃人員整改。收集客人對(duì)客房衛(wèi)生的反饋意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)措施。六、客房衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式客房衛(wèi)生檢查分為打掃人員自查、監(jiān)督人員巡查和定期全面檢查。打掃人員在完成客房打掃后，應(yīng)首先進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督人員每天不定時(shí)對(duì)部分客房進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周由客房部負(fù)責(zé)人組織一次對(duì)所有客房的全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定客房衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)客房整體環(huán)境、床鋪及床上用品、家具及物品擺放、衛(wèi)生間、門窗及窗簾等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查過程中可使用檢查表進(jìn)行記錄，明確各項(xiàng)檢查內(nèi)容的達(dá)標(biāo)情況，并給出相應(yīng)的評(píng)分。3.考核辦法對(duì)于衛(wèi)生打掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的打掃人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房，責(zé)令打掃人員重新打掃，直至達(dá)標(biāo)。多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的打掃人員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。監(jiān)督人員未認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致客房衛(wèi)生問題頻發(fā)的，將追究其管理責(zé)任。七、客房衛(wèi)生清潔用品及設(shè)備管理1.清潔用品管理建立清潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)客房衛(wèi)生打掃需求，定期采購(gòu)質(zhì)量合格的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、毛巾等。清潔用品應(yīng)分類存放于專門的倉(cāng)庫或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射。制定清潔用品領(lǐng)用制度，打掃人員根據(jù)工作需要領(lǐng)取適量的清潔用品，并做好領(lǐng)用記錄。定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保庫存數(shù)量合理，避免浪費(fèi)和積壓。2.清潔設(shè)備管理配備齊全的客房衛(wèi)生清潔設(shè)備，如吸塵器、清潔車、拖把、抹布等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。清潔設(shè)備使用人員應(yīng)熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)，正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。