PAGE寶馬展廳衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了確保寶馬展廳的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的購車環(huán)境，提升品牌形象，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于寶馬展廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括展廳展示區(qū)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)、維修區(qū)、倉庫等。3.基本原則展廳衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時、責(zé)任到人”的原則，確保展廳環(huán)境始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的整潔與衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展廳展示區(qū)1.車輛清潔展車外觀應(yīng)每日進(jìn)行清潔，確保車身無灰塵、污漬、水漬，車漆光亮如新。輪胎應(yīng)保持清潔，無泥土、雜物，輪轂光亮。車內(nèi)內(nèi)飾需定期擦拭，包括座椅、儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾等，做到無灰塵、無污漬，保持整潔。車輛玻璃應(yīng)保持清晰透明，無水印、污漬。2.展車擺放展車應(yīng)按照規(guī)定的車型、顏色、系列有序擺放，車輛間距均勻，保持整齊美觀。展車周圍地面應(yīng)保持清潔，無雜物、垃圾。3.展示道具清潔各類展示架、展示臺、宣傳資料架等應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。展示道具上的展品應(yīng)擺放整齊，無損壞、變形，定期更換新品，確保展示效果。洽談區(qū)1.桌椅清潔洽談桌椅應(yīng)每日擦拭，桌面無灰塵、污漬，椅子干凈無破損。洽談區(qū)地面應(yīng)保持清潔，無腳印、水漬、雜物。2.煙灰缸及垃圾桶煙灰缸應(yīng)及時清理，保持清潔，無過多煙灰和雜物。垃圾桶應(yīng)套上垃圾袋，垃圾滿時及時更換，保持周圍地面清潔無污漬。3.空氣清新洽談區(qū)應(yīng)保持空氣清新，可適當(dāng)擺放綠植，定期開窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備?？蛻粜菹^(qū)1.沙發(fā)及茶幾清潔沙發(fā)應(yīng)定期吸塵、擦拭，保持干凈整潔，無污漬、破損。茶幾桌面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、水漬，茶具擺放整齊。2.電視及娛樂設(shè)施電視屏幕應(yīng)保持清潔，定期檢查播放設(shè)備，確保正常運(yùn)行。其他娛樂設(shè)施如游戲機(jī)、雜志架等應(yīng)定期清潔，無灰塵、損壞。3.食品及飲品區(qū)域提供食品及飲品的區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具擺放整齊有序，定期消毒。食品及飲品應(yīng)妥善存放，無過期、變質(zhì)現(xiàn)象。4.衛(wèi)生用品配備休息區(qū)內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶等衛(wèi)生用品，確保客戶使用方便。辦公區(qū)1.辦公桌椅清潔辦公桌椅應(yīng)每日擦拭，桌面文件擺放整齊，電腦、電話等設(shè)備保持清潔。辦公區(qū)地面應(yīng)保持干凈，無雜物、水漬。2.文件及辦公用品整理文件應(yīng)分類存放，整齊有序，定期清理過期文件。辦公用品如筆、紙張、文件夾等應(yīng)擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。3.公共區(qū)域清潔辦公區(qū)的公共區(qū)域如走廊、會議室等應(yīng)定期清掃，保持地面、墻面、門窗清潔。會議室桌椅使用后應(yīng)及時整理擦拭，保持整潔。維修區(qū)1.維修設(shè)備清潔維修工具、設(shè)備應(yīng)定期清潔、保養(yǎng)，擺放整齊有序，確保正常使用。維修工位地面應(yīng)保持清潔，無油污、水漬、雜物。2.車輛維修區(qū)域衛(wèi)生維修車輛周圍應(yīng)保持清潔，維修過程中產(chǎn)生的油污、垃圾等應(yīng)及時清理。維修后的車輛應(yīng)進(jìn)行清潔，確保外觀整潔，內(nèi)飾干凈。3.零部件存放區(qū)域零部件存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，零部件擺放整齊，標(biāo)識清晰。定期清理零部件存放區(qū)域，確保無灰塵、雜物。倉庫1.貨物擺放倉庫貨物應(yīng)分類存放，整齊有序，遵循先進(jìn)先出原則。貨物堆碼應(yīng)符合安全規(guī)范，不得超高、超重，確保貨物安全。2.倉庫清潔倉庫地面、貨架應(yīng)定期清掃、擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。倉庫門窗應(yīng)保持關(guān)閉，防止灰塵、雜物進(jìn)入，定期通風(fēng)換氣。3.庫存盤點(diǎn)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時清理積壓、過期貨物。盤點(diǎn)過程中注意保持倉庫衛(wèi)生，盤點(diǎn)結(jié)束后整理好貨物和工具。三、衛(wèi)生清潔流程與頻率日常清潔1.清潔人員應(yīng)在每日營業(yè)前完成展廳各區(qū)域的初步清潔工作，包括地面清掃、展車外觀擦拭等。2.營業(yè)期間，隨時關(guān)注展廳各區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾、污漬，保持環(huán)境整潔。3.營業(yè)結(jié)束后，對展廳進(jìn)行全面清潔，包括展車內(nèi)飾清潔、洽談區(qū)桌椅擦拭、地面拖洗等，確保次日展廳環(huán)境整潔。定期清潔1.每周至少進(jìn)行一次展廳全面深度清潔，包括展車深度清潔、展示道具全面擦拭、辦公區(qū)文件整理等。2.每月對展廳所有區(qū)域進(jìn)行一次消毒處理，重點(diǎn)對客戶接觸頻繁的區(qū)域如洽談區(qū)、休息區(qū)等進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。特殊清潔1.在舉辦車展、促銷活動等大型活動前后，應(yīng)提前對展廳進(jìn)行全面清潔和布置，并在活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)展廳原貌。2.當(dāng)展廳出現(xiàn)特殊污染情況（如車輛漏油、客戶打翻飲品等）時，應(yīng)立即進(jìn)行專項(xiàng)清潔處理，確保污染區(qū)域恢復(fù)干凈整潔。四、人員職責(zé)與分工展廳經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期檢查展廳衛(wèi)生狀況總結(jié)存在的問題，提出改進(jìn)措施并督促落實(shí)。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保展廳整體衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。銷售人員1.負(fù)責(zé)維護(hù)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，包括展車外觀清潔、洽談區(qū)衛(wèi)生保持等。2.引導(dǎo)客戶保持展廳衛(wèi)生，提醒客戶不要在展廳內(nèi)亂扔垃圾、隨意吐痰等。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時通知清潔人員進(jìn)行處理，并協(xié)助做好清潔工作。維修人員1.做好維修區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保維修設(shè)備清潔、維修工位整潔。2.維修過程中注意保持維修區(qū)域衛(wèi)生，及時清理維修產(chǎn)生的油污、垃圾等。3.協(xié)助清潔人員對維修后的車輛進(jìn)行清潔，確保車輛交付時外觀整潔、內(nèi)飾干凈。倉庫管理人員1.負(fù)責(zé)倉庫貨物的整理、擺放，確保貨物分類存放、整齊有序。2.定期對倉庫進(jìn)行清潔，保持倉庫地面、貨架干凈整潔，通風(fēng)良好。3.配合其他部門做好物資調(diào)配工作，確保衛(wèi)生清潔用品的及時供應(yīng)。清潔人員1.按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清理等。2.嚴(yán)格執(zhí)行定期清潔和特殊清潔任務(wù)，確保展廳衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。3.及時清理清潔過程中產(chǎn)生的垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)妥善處理。4.負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)，確保正常使用。五、監(jiān)督與檢查1.展廳經(jīng)理應(yīng)每日對展廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由各部門代表組成，定期對展廳衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評。3.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識、環(huán)保意識等方面，確保員工熟悉并掌握相關(guān)知識和技能。3.通過培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到衛(wèi)生管理對展廳形象和客戶體驗(yàn)的重要性，自覺遵守衛(wèi)生規(guī)章制度，積極參與衛(wèi)生管理工作。七、獎勵與處罰1.獎勵對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出（如主動發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題、提出有效改進(jìn)建議等）的員工，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵或榮譽(yù)表彰。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的部門，給予部門一定的獎勵，如團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)、辦公用品等。2.處罰對違反衛(wèi)生規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因個人衛(wèi)生問題導(dǎo)致展廳環(huán)境受到嚴(yán)重影響的，除進(jìn)行相應(yīng)處罰外，還應(yīng)