PAGE案場(chǎng)衛(wèi)生制度管理制度一、總則1.目的為了確保案場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供舒適、優(yōu)質(zhì)的看房體驗(yàn)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有案場(chǎng)，包括售樓處、樣板房等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工案場(chǎng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。保潔人員：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常的清潔工作，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員及其他工作人員：負(fù)責(zé)保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，如有水漬、腳印等應(yīng)及時(shí)清理。墻面：墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭和清潔。桌面、臺(tái)面：桌面、臺(tái)面擺放整齊，無(wú)雜物，表面干凈整潔，定期進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無(wú)異味，地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒，保持周邊環(huán)境干凈。綠植：綠植擺放整齊，葉面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行澆水、修剪，保持美觀。2.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)臥室：床鋪整理平整，被子疊放整齊，床單、枕套干凈無(wú)污漬，家具表面清潔，地面干凈無(wú)雜物。客廳：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈，地面清潔，窗簾整潔。廚房：廚具擺放整齊，臺(tái)面清潔無(wú)油污，水槽干凈無(wú)雜物，地面無(wú)積水。衛(wèi)生間：同公共區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)更加注重細(xì)節(jié)，如鏡面無(wú)水漬、水龍頭光亮等。3.銷售區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)洽談區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面干凈，資料擺放有序，地面清潔。展示區(qū)：展示物品擺放整齊，表面清潔，背景墻干凈無(wú)污漬。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程早班保潔人員提前到達(dá)案場(chǎng)，開(kāi)啟公共區(qū)域照明等設(shè)備。依次對(duì)案場(chǎng)地面進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵等。擦拭桌面、臺(tái)面、門(mén)窗等，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、地面等的清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙等用品。檢查垃圾桶，及時(shí)清理垃圾并更換垃圾袋。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、簡(jiǎn)單修剪。中班保潔人員（如有）重復(fù)早班保潔人員部分工作，如對(duì)地面進(jìn)行二次清掃，重點(diǎn)清理新產(chǎn)生的污漬和腳印等。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次消毒和檢查，確保衛(wèi)生狀況良好。擦拭公共區(qū)域的裝飾擺件等，保持其清潔。晚班保潔人員對(duì)案場(chǎng)全面檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。關(guān)閉公共區(qū)域照明等設(shè)備，整理清潔工具。特殊情況處理，如客戶看房后遺留的污漬等及時(shí)清理。2.定期深度清潔流程每周對(duì)案場(chǎng)所有地面進(jìn)行深度拖地，可使用適量清潔劑，確保地面光亮、無(wú)污漬。全面擦拭墻面，包括高處墻面，清除深層灰塵和污漬。對(duì)門(mén)窗玻璃進(jìn)行深度清潔，使用專用玻璃清潔劑，確保玻璃清晰透明。清潔樣板房?jī)?nèi)的家具縫隙、抽屜內(nèi)部等衛(wèi)生死角。對(duì)垃圾桶進(jìn)行徹底清洗和消毒。每月對(duì)案場(chǎng)所有燈具進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵。深度清潔衛(wèi)生間的潔具內(nèi)部，如馬桶水箱、水龍頭內(nèi)部等，去除水垢等雜質(zhì)。更換樣板房?jī)?nèi)的床上用品、窗簾等，確保干凈整潔。對(duì)綠植進(jìn)行全面修剪和養(yǎng)護(hù)，保持美觀。每季度對(duì)案場(chǎng)的地毯進(jìn)行清洗或更換（根據(jù)實(shí)際情況），確保地毯干凈無(wú)異味。檢查和維護(hù)墻面裝飾，如有損壞及時(shí)修復(fù)，同時(shí)進(jìn)行墻面整體清潔和保養(yǎng)。對(duì)所有家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，包括打蠟、上光等，延長(zhǎng)家具使用壽命。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.保潔人員自查保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)首先進(jìn)行自我檢查，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)進(jìn)行整改。2.案場(chǎng)經(jīng)理巡查案場(chǎng)經(jīng)理每天不定時(shí)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。巡查內(nèi)容包括公共區(qū)域、樣板房、銷售區(qū)域等各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一檢查。3.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由案場(chǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)案場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。每月進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的區(qū)域和保潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和人員進(jìn)行批評(píng)和督促整改。4.客戶反饋處理對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題，銷售人員應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給案場(chǎng)經(jīng)理。案場(chǎng)經(jīng)理接到反饋后，立即安排保潔人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果，確保客戶滿意度。五、衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保潔人員在日常工作中要注意對(duì)案場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理。定期對(duì)水龍頭、馬桶等潔具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用，如有漏水等問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)電器設(shè)備周邊進(jìn)行清潔時(shí)，要注意防止水濺入電器內(nèi)部，避免造成損壞。2.清潔用品管理配備充足的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等，并分類存放于指定地點(diǎn)。建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。定期檢查清潔用品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，確保清潔工作的正常開(kāi)展。3.環(huán)境綠化維護(hù)按照綠植養(yǎng)護(hù)要求，定期對(duì)案場(chǎng)的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。根據(jù)季節(jié)變化和案場(chǎng)整體風(fēng)格，適時(shí)更換綠植品種和擺放位置，保持綠化景觀的美觀和協(xié)調(diào)性。六、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員參加衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、不同區(qū)域的清潔方法、清潔劑和消毒劑的配比及使用等。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和操作性，提高保潔人員的專業(yè)技能水平。邀請(qǐng)專業(yè)的清潔服務(wù)公司人員或相關(guān)專家進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。2.全體員工衛(wèi)生教育通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、微信群等方式，對(duì)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生教育，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。強(qiáng)調(diào)保持案場(chǎng)衛(wèi)生對(duì)公司形象和客戶體驗(yàn)的重要性，要求員工自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度，愛(ài)護(hù)案場(chǎng)環(huán)境。定期組織衛(wèi)生知識(shí)問(wèn)答、衛(wèi)生主題活動(dòng)等，增強(qiáng)員工對(duì)衛(wèi)生制度的理解和執(zhí)行力度。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，每月評(píng)選出“衛(wèi)生之星”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）。在衛(wèi)生檢查中，連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生狀況達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域的保潔人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生清潔方法或建議，且經(jīng)實(shí)踐證明有效，能夠提高案場(chǎng)衛(wèi)生質(zhì)量的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)于衛(wèi)生檢查中不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)保潔人員立即整改，如多次整改仍不合格，給予警告處分。因個(gè)人衛(wèi)生維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致案場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，影