2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)操作員考核題集一、單選題（每題2分，共20題）1.某市在2026年春節(jié)期間開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，重點關(guān)注的平臺不包括以下哪項？A.微博B.抖音C.知乎D.財經(jīng)網(wǎng)答案：C解析：知乎以深度內(nèi)容為主，與春節(jié)熱點關(guān)聯(lián)度較低，而微博、抖音、財經(jīng)網(wǎng)更易爆發(fā)輿情。2.在輿情系統(tǒng)中，關(guān)鍵詞“食品安全”的預(yù)警級別由綠色變?yōu)辄S色，主要原因是？A.相關(guān)討論量增加10%B.出現(xiàn)負面情緒C.涉及人數(shù)超過100人D.被主流媒體引用答案：B解析：預(yù)警級別提升通常與負面情緒相關(guān)，而非單純討論量。3.某地政府通過輿情系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“交通擁堵”話題熱度驟增，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即刪除相關(guān)帖子B.向市民發(fā)布交通管制公告C.關(guān)閉該話題討論權(quán)限D(zhuǎn).請求網(wǎng)友自行緩解情緒答案：B解析：政府應(yīng)主動回應(yīng)關(guān)切，發(fā)布官方信息。4.輿情監(jiān)測報告顯示某品牌產(chǎn)品出現(xiàn)大量差評，最可能引發(fā)的后續(xù)行動是？A.輿情系統(tǒng)自動封禁用戶B.品牌發(fā)起道歉聲明C.系統(tǒng)自動推廣產(chǎn)品優(yōu)點D.用戶自發(fā)刪除差評答案：B解析：企業(yè)通常通過道歉或整改回應(yīng)負面輿情。5.在分析地域性輿情時，某省發(fā)現(xiàn)“高考政策”話題在鄭州、西安等地?zé)岫犬惓?，原因可能是？A.兩地高考報名人數(shù)減少B.政策調(diào)整涉及這兩個城市C.媒體集中報道兩地教育D.網(wǎng)民對政策不滿情緒高答案：B解析：地域性話題通常與本地政策變動直接相關(guān)。6.輿情系統(tǒng)中，“突發(fā)事件”標簽常用于哪些情況？A.正常的輿論討論B.短時間內(nèi)爆發(fā)的高關(guān)注事件C.官方已發(fā)布的政策公告D.用戶自發(fā)組織的線下活動答案：B解析：突發(fā)事件需具備快速發(fā)酵和高度關(guān)注特征。7.某市監(jiān)測到“垃圾分類”話題中，部分網(wǎng)民質(zhì)疑執(zhí)行難度，政府最合適的回應(yīng)方式是？A.強調(diào)政策強制性B.提供詳細執(zhí)行指南C.刪除質(zhì)疑性評論D.要求市民自行遵守答案：B解析：透明化信息可緩解公眾疑慮。8.輿情系統(tǒng)中的“情感分析”功能主要用于？A.統(tǒng)計話題數(shù)量B.識別言論是否違規(guī)C.判斷公眾態(tài)度傾向D.自動生成新聞?wù)鸢福篊解析：情感分析的核心是情緒傾向判斷。9.某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在社交媒體被惡意誹謗，正確的應(yīng)對步驟是？A.立即舉報所有相關(guān)賬號B.保留證據(jù)并向平臺投訴C.發(fā)起大規(guī)模廣告反擊D.忽視輿情發(fā)展答案：B解析：依法維權(quán)需以證據(jù)為基礎(chǔ)。10.在輿情監(jiān)測中，以下哪項指標最能反映事件熱度？A.評論總數(shù)B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.官方回復(fù)次數(shù)D.用戶地域分布答案：B解析：轉(zhuǎn)發(fā)量直接體現(xiàn)傳播擴散程度。二、多選題（每題3分，共10題）1.某省在防汛期間需重點監(jiān)測的輿情風(fēng)險點包括？A.水位上漲數(shù)據(jù)爭議B.水災(zāi)救援物資分配問題C.民眾對預(yù)警信息的質(zhì)疑D.媒體對災(zāi)情的負面報道答案：A、B、C、D解析：防汛輿情涉及多個維度，需全面覆蓋。2.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時，輿情系統(tǒng)操作員應(yīng)遵循的原則有？A.核實信息來源B.及時發(fā)布辟謠聲明C.禁止傳播相關(guān)言論D.追查造謠者身份答案：A、B解析：辟謠需基于事實，禁止傳播可能侵犯言論自由。3.某市在推行“智慧城市”政策時，可能引發(fā)的輿情問題包括？A.數(shù)據(jù)隱私擔(dān)憂B.技術(shù)應(yīng)用效果質(zhì)疑C.老年人使用困難D.政策執(zhí)行不透明答案：A、B、C、D解析：智慧城市政策涉及多方面利益，易引發(fā)爭議。4.輿情系統(tǒng)中的“熱點分析”功能可幫助操作員了解？A.話題傳播路徑B.主要參與群體特征C.輿情演變趨勢D.官方回應(yīng)效果答案：A、B、C解析：熱點分析側(cè)重傳播和群體行為，而非效果評估。5.在監(jiān)測旅游行業(yè)輿情時，需關(guān)注哪些指標？A.景點投訴數(shù)量B.游客滿意度變化C.輿情負面占比D.網(wǎng)紅推薦熱度答案：A、B、C解析：旅游輿情與體驗直接相關(guān)，網(wǎng)紅熱度雖重要但非核心。6.某企業(yè)產(chǎn)品因質(zhì)量問題引發(fā)輿情，需收集的信息包括？A.涉及用戶地域分布B.產(chǎn)品缺陷具體表現(xiàn)C.競品同類問題對比D.媒體報道角度答案：A、B、D解析：地域、缺陷、媒體是關(guān)鍵分析要素。7.在分析“雙減”政策輿情時，需考慮的因素有？A.家長群體反應(yīng)B.教育機構(gòu)調(diào)整C.社會輿論導(dǎo)向D.地方執(zhí)行差異答案：A、B、C、D解析：政策影響復(fù)雜，需多維度分析。8.輿情系統(tǒng)中的“風(fēng)險預(yù)警”功能適用于哪些場景？A.突發(fā)公共安全事件B.企業(yè)重大負面新聞C.官方政策爭議D.網(wǎng)民群體性不滿答案：A、B、C、D解析：風(fēng)險預(yù)警需覆蓋各類潛在危機。9.在處理網(wǎng)絡(luò)暴力輿情時，操作員應(yīng)避免的行為有？A.刪除受害者言論B.查封涉事賬號C.發(fā)起輿論圍攻D.保留證據(jù)提交平臺答案：A、C解析：刪除言論和圍攻可能侵犯權(quán)益。10.某地政府在輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)“房價上漲”話題熱度持續(xù)，可能的原因有？A.官方調(diào)控政策調(diào)整B.媒體集中報道C.網(wǎng)民投資需求增加D.地方政府限制討論答案：A、B、C解析：房價話題受政策、媒體、市場多重影響。三、判斷題（每題2分，共10題）1.輿情系統(tǒng)中的“敏感詞過濾”功能可自動識別所有違規(guī)言論。答案：錯解析：過濾依賴規(guī)則，可能漏檢新型敏感內(nèi)容。2.輿情監(jiān)測報告必須每日更新，不得延遲。答案：對解析：實時性是輿情監(jiān)測的核心要求。3.企業(yè)可通過輿情系統(tǒng)直接修改用戶評論內(nèi)容。答案：錯解析：企業(yè)只能投訴違規(guī)言論，無權(quán)修改。4.地域性輿情通常與地方政策或事件直接相關(guān)。答案：對解析：地域性話題的根源常在本地。5.輿情系統(tǒng)自動生成的分析報告無需人工核實。答案：錯解析：人工需確認分析結(jié)果的準確性。6.網(wǎng)絡(luò)謠言在社交媒體上傳播速度極快，需第一時間刪除。答案：錯解析：刪除前需核實，避免誤傷真實信息。7.輿情監(jiān)測操作員需具備法律知識，以避免侵權(quán)風(fēng)險。答案：對解析：處理言論需注意合法邊界。8.情感分析工具能100%準確判斷公眾情緒。答案：錯解析：語義理解存在局限性。9.輿情系統(tǒng)可自動生成應(yīng)對策略供政府參考。答案：錯解析：策略需結(jié)合人工判斷。10.負面輿情一定是危機，必須立即上報。答案：錯解析：負面情緒未必構(gòu)成危機，需分情況評估。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述輿情系統(tǒng)操作員在突發(fā)事件中的主要職責(zé)。答案：-實時監(jiān)測事件進展，識別關(guān)鍵信息；-分析輿情風(fēng)險，提出預(yù)警建議；-協(xié)助官方制定回應(yīng)策略；-跟蹤輿論反應(yīng)，評估處置效果。2.如何區(qū)分網(wǎng)絡(luò)輿情中的“正常討論”與“惡意攻擊”？答案：-正常討論以理性表達為主，惡意攻擊常含侮辱性語言；-正常討論涉及多方觀點，惡意攻擊多為單方面誹謗；-正常討論可提供事實依據(jù)，惡意攻擊依賴虛假信息。3.政府在輿情監(jiān)測中應(yīng)重點關(guān)注哪些行業(yè)？答案：-公共安全（如防汛、疫情）；-基礎(chǔ)設(shè)施（如交通、能源）；-民生服務(wù)（如教育、醫(yī)療）；-環(huán)境保護（如垃圾分類、污染事件）。4.企業(yè)如何利用輿情系統(tǒng)提升品牌形象？答案：-及時回應(yīng)客戶投訴，展現(xiàn)負責(zé)任態(tài)度；-主動傳播正面信息，強化品牌好感；-分析競品輿情，優(yōu)化自身策略；-通過數(shù)據(jù)積累，建立長期輿情趨勢圖。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實際案例，論述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測對城市治理的重要性。答案：-案例：2026年某市因地鐵票價調(diào)整引發(fā)輿情，系統(tǒng)監(jiān)測到投訴集中在“票價過高”“換乘不便”等議題，政府迅速推出聽證會并優(yōu)化方案，輿情平息。-論述：輿情監(jiān)測幫助城市管