2026年旅行社導游業(yè)務知識測試題一、單選題（共20題，每題1分）1.根據《旅行社條例》，旅行社組織出境旅游，應當向出境口岸的邊防檢查機關提交（）。A.旅游者的護照復印件B.旅行社的營業(yè)執(zhí)照副本C.導游證原件及團隊名單D.旅游者的簽證復印件2.在云南導游過程中，向游客介紹麗江古城時，應重點強調其（）。A.古城墻的歷史長度B.聯合國教科文組織評定標準C.當地居民的生活習俗D.古城內商鋪的稅收政策3.導游在處理游客投訴時，應遵循的首要原則是（）。A.立即向旅行社匯報B.堅持游客永遠正確C.保護自身合法權益D.保持冷靜，先調查再答復4.在四川九寨溝景區(qū)，導游向游客講解時，需特別提醒游客注意（）。A.景區(qū)內手機信號覆蓋情況B.景點門票的實名制要求C.禁止投喂景區(qū)內的野生動物D.景區(qū)內的紫外線強度5.《導游管理辦法》規(guī)定，導游在帶團過程中，因自身過錯導致游客合法權益受損，應當（）。A.由旅行社承擔全部責任B.導游個人承擔連帶責任C.通過協(xié)商解決，無需承擔法律責任D.由游客自行承擔風險6.在西藏導游時，向游客介紹布達拉宮時應提及（）。A.建筑風格與歐洲城堡的相似性B.歷代達賴喇嘛的轉世歷史C.宮殿內部的現代裝修風格D.景區(qū)內的商業(yè)推廣活動7.導游在海南三亞景區(qū)講解時，應重點介紹（）。A.椰風樹影的種植成本B.亞龍灣的國家級自然保護區(qū)地位C.景區(qū)內的垃圾分類政策D.海洋館的門票優(yōu)惠策略8.根據國家旅游局規(guī)定，導游在帶團過程中，不得強迫游客購買（）。A.景點門票的升級服務B.當地特產的紀念品C.自費項目的保險產品D.景區(qū)內的餐飲服務9.在陜西導游過程中，向游客介紹兵馬俑時應強調（）。A.秦始皇陵的考古發(fā)掘過程B.兵馬俑的塑料制作工藝C.景區(qū)內的商業(yè)演出安排D.兵馬俑的修復技術細節(jié)10.導游在處理游客突發(fā)疾病時，應（）。A.立即聯系當地醫(yī)院，但無需通知旅行社B.先安撫游客情緒，再尋求醫(yī)療幫助C.要求游客自行前往醫(yī)院就診D.由導游自行處理醫(yī)療問題11.在貴州黃果樹景區(qū)，導游向游客講解時需注意（）。A.景區(qū)內的水電費收費標準B.天生橋的水簾洞探險注意事項C.當地土家族的祭祀儀式D.景區(qū)內的環(huán)保罰款政策12.《導游服務規(guī)范》要求，導游在帶團過程中，應確保游客的（）。A.住宿酒店符合四星級標準B.交通工具為正規(guī)營運車輛C.餐飲消費達到人均100元/餐D.自費項目自愿參與13.在新疆導游時，向游客介紹喀納斯湖應重點說明（）。A.湖水的化學成分分析B.湖區(qū)的冬季封湖政策C.當地哈薩克族的賽馬傳統(tǒng)D.湖區(qū)的旅游開發(fā)投資金額14.導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理要求，應（）。A.立即拒絕，避免沖突B.委婉拒絕，并說明原因C.立即向旅行社匯報，由公司處理D.默許要求，避免游客不滿15.在北京導游過程中，向游客介紹故宮時應強調（）。A.故宮的門票價格變動歷史B.皇帝的日常起居生活細節(jié)C.故宮建筑的防火措施D.景區(qū)內的文創(chuàng)產品銷售策略16.導游在云南麗江古城講解時，應提醒游客注意（）。A.古城內的交通擁堵情況B.當地納西族的語言習慣C.古城內的商業(yè)推廣活動D.古建筑的保護修繕規(guī)定17.《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，應當向游客提供（）。A.旅游行程的詳細行程單B.導游的聯系方式及照片C.旅游目的地的天氣預報D.旅游團的游客名單18.在桂林漓江導游時，向游客介紹山水風光時應重點（）。A.描述漓江的航運歷史B.強調山水的地質形成過程C.介紹景區(qū)內的商業(yè)投資項目D.提供景區(qū)內的餐飲消費建議19.導游在帶團過程中，如遇游客暈車，應（）。A.立即要求游客下車休息B.提供暈車藥并協(xié)助其調整位置C.要求游客自行忍受，避免影響行程D.向旅行社匯報，尋求解決方案20.在青海導游時，向游客介紹茶卡鹽湖時應提及（）。A.鹽湖的采礦企業(yè)分布情況B.景區(qū)內的環(huán)保門票政策C.當地藏族的鹽湖祭祀儀式D.鹽湖的旅游開發(fā)投資金額二、多選題（共15題，每題2分）1.旅行社在組織出境旅游時，需向游客提供的服務包括（）。A.行程安排的詳細說明B.旅游目的地的安全提示C.保險產品的強制購買D.導游的24小時緊急聯系方式2.在云南導游過程中，向游客介紹麗江古城時需注意（）。A.古城的非物質文化遺產保護B.古城內的商業(yè)推廣活動C.當地納西族的傳統(tǒng)生活方式D.古城的旅游開發(fā)政策3.導游在處理游客投訴時，應遵循的原則包括（）。A.保持冷靜，耐心傾聽B.保護自身合法權益C.及時向旅行社匯報D.必須滿足游客所有要求4.在四川九寨溝景區(qū)，導游向游客講解時需提醒（）。A.景區(qū)內的環(huán)保規(guī)定B.水景的觀賞最佳時間C.當地藏族的宗教習俗D.景區(qū)的天氣變化情況5.《導游管理辦法》規(guī)定，導游在帶團過程中，不得（）。A.強迫游客購買自費項目B.未經游客同意拍攝照片C.向游客索要小費D.提供虛假的旅游信息6.在西藏導游時，向游客介紹布達拉宮時應提及（）。A.歷代達賴喇嘛的轉世歷史B.宮殿建筑的宗教意義C.景區(qū)的旅游開發(fā)政策D.當地藏族的宗教禁忌7.導游在海南三亞景區(qū)講解時需注意（）。A.景區(qū)內的海洋環(huán)境保護B.亞龍灣的國家級自然保護區(qū)地位C.當地黎族的文化習俗D.景區(qū)的商業(yè)推廣活動8.根據國家旅游局規(guī)定，導游在帶團過程中，應確保（）。A.游客的人身安全B.旅游行程的順利進行C.游客的消費權益得到保障D.旅游目的地的形象宣傳9.在陜西導游過程中，向游客介紹兵馬俑時應強調（）。A.秦始皇陵的考古發(fā)掘過程B.兵馬俑的制作工藝C.景區(qū)的旅游開發(fā)政策D.兵馬俑的修復技術細節(jié)10.導游在處理游客突發(fā)疾病時，應（）。A.立即聯系當地醫(yī)院B.保持游客冷靜C.向旅行社匯報D.自行購買醫(yī)療用品11.在貴州黃果樹景區(qū)，導游向游客講解時需注意（）。A.景區(qū)內的安全警示標志B.天生橋的水簾洞探險注意事項C.當地苗族的傳統(tǒng)節(jié)日D.景區(qū)的環(huán)保規(guī)定12.《導游服務規(guī)范》要求，導游在帶團過程中，應確保（）。A.游客的住宿環(huán)境符合標準B.交通工具的安全性能C.餐飲消費的合理性D.自費項目的自愿參與13.在新疆導游時，向游客介紹喀納斯湖應重點說明（）。A.湖區(qū)的冬季封湖政策B.當地哈薩克族的賽馬傳統(tǒng)C.湖區(qū)的旅游開發(fā)規(guī)劃D.湖水的生態(tài)環(huán)境保護14.導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理要求，應（）。A.委婉拒絕，并說明原因B.立即向旅行社匯報C.尋求其他游客的意見D.默許要求，避免沖突15.在北京導游過程中，向游客介紹故宮時應提醒（）。A.故宮的開放時間及票務政策B.皇帝的日常起居生活細節(jié)C.景區(qū)內的文創(chuàng)產品銷售D.故宮建筑的防火措施三、判斷題（共10題，每題1分）1.導游在帶團過程中，可以要求游客購買自費項目。（×）2.旅行社在組織出境旅游時，必須強制購買保險產品。（×）3.在云南導游時，麗江古城屬于世界文化遺產。（√）4.導游在處理游客投訴時，應堅持游客永遠正確。（×）5.在四川九寨溝景區(qū)，游客可以投喂景區(qū)內的野生動物。（×）6.西藏布達拉宮是歷代達賴喇嘛的冬宮。（√）7.海南三亞的亞龍灣屬于國家級自然保護區(qū)。（√）8.導游在帶團過程中，可以索要游客的小費。（×）9.陜西兵馬俑是秦始皇陵的陪葬坑。（√）10.貴州黃果樹景區(qū)的天生橋屬于喀斯特地貌。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述導游在處理游客投訴時的基本步驟。2.在云南導游時，如何向游客介紹麗江古城的文化特色？3.簡述導游在帶團過程中，如何確保游客的人身安全？4.在四川九寨溝景區(qū)，導游應如何向游客介紹景區(qū)的環(huán)保政策？5.簡述導游在處理游客突發(fā)疾病時的應急措施。五、案例分析題（共5題，每題6分）1.案例：導游在云南麗江古城講解時，游客提出質疑，認為導游的講解內容存在虛假成分。導游應如何處理？2.案例：在四川九寨溝景區(qū)，游客突發(fā)高燒，導游應如何處理？3.案例：在海南三亞景區(qū)，游客要求導游安排私人海灘，導游應如何應對？4.案例：在西藏布達拉宮景區(qū)，游客對當地的宗教習俗表示好奇，導游應如何介紹？5.案例：在陜西兵馬俑景區(qū)，游客要求導游延長講解時間，但其他游客表示不滿，導游應如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：根據《旅行社條例》，出境旅游需向邊防檢查機關提交導游證原件及團隊名單，確保行程合法合規(guī)。2.B解析：麗江古城是世界文化遺產，講解時應重點介紹其歷史價值和評定標準，增強游客的文化認同感。3.D解析：導游處理投訴時應保持冷靜，先調查事實，再答復游客，避免矛盾激化。4.C解析：九寨溝景區(qū)生態(tài)脆弱，游客需遵守環(huán)保規(guī)定，禁止投喂野生動物，保護生態(tài)環(huán)境。5.B解析：導游因自身過錯導致游客權益受損，需承擔連帶責任，旅行社承擔補充責任。6.B解析：布達拉宮是西藏佛教的重要場所，講解時應重點介紹歷代達賴喇嘛的轉世歷史。7.B解析：亞龍灣是三亞的著名景區(qū)，講解時應強調其國家級自然保護區(qū)地位，突出生態(tài)價值。8.A解析：導游不得強迫游客購買景點門票的升級服務，需尊重游客自愿原則。9.A解析：兵馬俑是秦始皇陵的陪葬坑，講解時應重點介紹其考古發(fā)掘過程，增強游客的歷史興趣。10.B解析：游客突發(fā)疾病時，導游應先安撫情緒，再聯系醫(yī)院，確保游客得到及時救治。11.B解析：黃果樹景區(qū)的天生橋水簾洞探險存在安全風險，講解時應提醒游客注意安全事項。12.B解析：導游應確保交通工具為正規(guī)營運車輛，保障游客的出行安全。13.B解析：喀納斯湖是著名旅游目的地，講解時應重點介紹其冬季封湖政策，避免游客誤解。14.B解析：導游應委婉拒絕不合理要求，并說明原因，避免游客不滿升級為投訴。15.C解析：故宮建筑的防火措施是講解重點，增強游客的安全意識。16.A解析：麗江古城交通擁堵，講解時應提醒游客注意時間安排，避免耽誤行程。17.A解析：簽訂旅游合同時，旅行社需向游客提供詳細行程單，明確雙方權利義務。18.B解析：漓江山水風光的地質形成過程是講解重點，突出自然景觀的科學價值。19.B解析：游客暈車時，導游應提供暈車藥并協(xié)助調整位置，確保其舒適度。20.C解析：茶卡鹽湖是著名旅游目的地，講解時應介紹當地藏族的鹽湖祭祀儀式，體現文化特色。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：出境旅游需提供行程安排、安全提示及導游聯系方式，但保險產品為自愿購買。2.A、C、D解析：麗江古城講解應重點介紹非物質文化遺產保護、納西族傳統(tǒng)生活方式及旅游開發(fā)政策。3.A、B、C解析：導游處理投訴時應保持冷靜、保護自身權益并及時匯報，但無需滿足所有要求。4.A、B、D解析：九寨溝景區(qū)講解應提醒環(huán)保規(guī)定、水景觀賞時間及天氣變化情況。5.A、C、D解析：導游不得強迫購買自費項目、未經同意拍攝照片或索要小費。6.A、B解析：布達拉宮講解應介紹歷代達賴喇嘛的轉世歷史及宗教意義，但無需涉及商業(yè)推廣。7.A、B、C解析：三亞景區(qū)講解應關注海洋環(huán)境保護、亞龍灣的保護區(qū)地位及當地黎族文化。8.A、B、C解析：導游應確保游客人身安全、行程順利進行及消費權益得到保障。9.A、B、D解析：兵馬俑講解應介紹考古發(fā)掘過程、制作工藝及修復技術細節(jié)。10.A、B、C解析：游客突發(fā)疾病時，導游應聯系醫(yī)院、保持游客冷靜并及時匯報。11.A、B、D解析：黃果樹景區(qū)講解應關注安全警示標志、水簾洞探險注意事項及環(huán)保規(guī)定。12.A、B、D解析：導游應確保住宿環(huán)境、交通工具安全及自費項目自愿參與。13.A、B、C解析：喀納斯湖講解應介紹冬季封湖政策、哈薩克族賽馬傳統(tǒng)及旅游開發(fā)規(guī)劃。14.A、B解析：游客提出不合理要求時，導游應委婉拒絕并匯報，避免默許導致沖突。15.A、C、D解析：故宮講解應提醒開放時間、文創(chuàng)產品銷售及防火措施。三、判斷題答案與解析1.×解析：導游不得要求游客購買自費項目，需尊重游客自愿原則。2.×解析：出境旅游保險為自愿購買，旅行社不得強制要求。3.√解析：麗江古城是世界文化遺產，講解時應突出其文化價值。4.×解析：導游處理投訴時應調查事實，避免堅持游客永遠正確導致矛盾激化。5.×解析：九寨溝景區(qū)生態(tài)脆弱，游客不得投喂野生動物，需遵守環(huán)保規(guī)定。6.√解析：布達拉宮是歷代達賴喇嘛的冬宮，講解時應重點介紹其宗教意義。7.√解析：亞龍灣屬于國家級自然保護區(qū)，講解時應強調生態(tài)保護。8.×解析：導游不得索要小費，需遵守職業(yè)道德。9.√解析：兵馬俑是秦始皇陵的陪葬坑，講解時應介紹其歷史價值。10.√解析：天生橋屬于喀斯特地貌，講解時應突出其地質特征。四、簡答題答案與解析1.導游處理游客投訴的基本步驟：-保持冷靜，耐心傾聽；-調查事實，了解情況；-分析原因，提出解決方案；-與游客協(xié)商，達成一致；-及時匯報，避免矛盾升級。2.麗江古城文化特色介紹：-麗江古城是世界文化遺產，擁有獨特的納西族文化；-古城建筑風格獨特，保存了大量明清時期建筑；-當地居民生活習俗與現代文明交融，文化底蘊深厚。3.確保游客人身安全的措施：-行前講解安全注意事項；-行程中注意游客動向；-避免游客進入危