PAGE社區(qū)公民衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的身體健康，特制定本社區(qū)公民衛(wèi)生保潔制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，明確各方責任，確保社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、商戶以及社區(qū)管理機構(gòu)。涵蓋社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括道路、綠地、廣場、樓道、電梯、垃圾收集點等，以及社區(qū)內(nèi)各單位的辦公區(qū)域和經(jīng)營場所周邊環(huán)境。（三）基本原則1.全員參與原則：社區(qū)衛(wèi)生保潔工作需要全體居民和商戶的共同參與，形成人人愛護環(huán)境、人人參與保潔的良好氛圍。2.責任明確原則：明確各區(qū)域的衛(wèi)生保潔責任主體，確保每項工作都有專人負責，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角和管理漏洞。3.定期檢查原則：建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，保證社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生始終符合標準要求。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求的變化，不斷完善衛(wèi)生保潔制度和工作方法，持續(xù)提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、衛(wèi)生保潔責任區(qū)域劃分（一）公共區(qū)域1.社區(qū)道路：由社區(qū)保潔人員負責日常清掃，包括主干道、次干道及支路。每天至少清掃一次，及時清除路面垃圾、雜物和積水。2.綠地和廣場：保潔人員定期進行清掃和除草，保持綠地整潔美觀，無雜物、無垃圾堆積。每周至少進行一次全面清理，確保廣場地面干凈，設施完好。3.樓道和電梯：居民應負責各自居住樓道的日常衛(wèi)生維護，定期清掃樓道地面，擦拭扶手。保潔人員負責電梯轎廂的日常清潔，每天至少擦拭一次電梯內(nèi)壁、按鈕和門軌，保持電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生、無異味。4.垃圾收集點：保潔人員每天定時清理垃圾收集點，確保垃圾日產(chǎn)日清。對垃圾收集容器進行定期消毒，防止異味和蚊蠅滋生。垃圾收集點周邊地面應保持清潔，無散落垃圾。（二）居民住宅區(qū)域居民負責自家房屋內(nèi)部及周邊區(qū)域的衛(wèi)生保潔。保持室內(nèi)整潔，定期打掃房間、清理垃圾；及時清理房屋周邊的雜物，保持環(huán)境整潔有序。（三）商戶經(jīng)營區(qū)域商戶負責其經(jīng)營場所內(nèi)及門前三包區(qū)域（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的衛(wèi)生保潔。確保店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無垃圾堆積；門前地面干凈，無污水、無雜物，綠化設施完好，秩序井然。（四）社區(qū)內(nèi)單位辦公區(qū)域各單位負責本辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。保持辦公場所整潔，桌面、地面干凈，文件資料擺放有序；定期清理公共區(qū)域，包括會議室、走廊、樓梯等，確保環(huán)境整潔舒適。三、衛(wèi)生保潔工作標準（一）道路衛(wèi)生標準1.路面無明顯垃圾、雜物，無積水、無油污。2.道路兩側(cè)路牙石干凈，無積塵、無雜物。3.道路上的果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，無損壞，垃圾及時清理，周邊地面無散落垃圾。（二）綠地和廣場衛(wèi)生標準1.綠地內(nèi)無雜草叢生，無白色垃圾、建筑垃圾等雜物。2.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期修剪，保持美觀。3.廣場地面干凈整潔，無污漬、無痰跡，廣場內(nèi)的公共設施如座椅、路燈等保持清潔，無損壞。（三）樓道和電梯衛(wèi)生標準1.樓道地面干凈，無灰塵、無雜物，扶手擦拭光亮。2.樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象，墻壁無亂張貼、亂畫。3.電梯轎廂內(nèi)壁干凈，按鈕靈敏，無污漬、無異味，門軌無雜物堵塞，運行正常。（四）垃圾收集點衛(wèi)生標準1.垃圾收集容器擺放整齊，外觀干凈，無破損。2.垃圾收集點周邊地面無散落垃圾，無污水外流，無明顯異味。3.垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清，無垃圾積壓現(xiàn)象。（五）居民住宅區(qū)域衛(wèi)生標準1.室內(nèi)保持整潔，物品擺放有序，地面、桌面干凈，無灰塵、無垃圾。2.廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔衛(wèi)生，無異味，無污漬。3.房屋周邊無亂堆亂放雜物，保持環(huán)境整潔。（六）商戶經(jīng)營區(qū)域衛(wèi)生標準1.店內(nèi)地面干凈，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.商品擺放整齊，無垃圾、無雜物堆積，柜臺、貨架清潔衛(wèi)生。3.門前三包區(qū)域地面干凈，無污水、無垃圾，綠化設施定期養(yǎng)護，秩序良好。（七）社區(qū)內(nèi)單位辦公區(qū)域衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域地面、桌面干凈整潔，文件資料擺放有序。2.公共區(qū)域如會議室、走廊、樓梯等無垃圾、無雜物，墻壁無亂張貼、亂畫。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準備工作：保潔人員每天上崗前，需檢查所需工具是否齊全，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等，并確保工具完好可用。2.清掃順序：按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面垃圾和雜物。對于樓道、電梯等區(qū)域，應從頂層開始逐層向下清掃。3.垃圾收集：將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在指定的垃圾收集容器內(nèi)。對于可回收垃圾和有害垃圾，應按照相關規(guī)定進行單獨收集和處理。4.清潔消毒：對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施進行定期消毒，使用適量的消毒劑擦拭設施表面，確保消毒效果。對于人員密集的場所，如電梯轎廂，可根據(jù)實際情況增加消毒頻次。5.收尾工作：清掃工作完成后，檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，工具是否擺放整齊。如有遺漏或未達標準的地方，及時進行補掃和整改。（二）垃圾清運流程1.垃圾收集：垃圾收集點的保潔人員按照規(guī)定的時間和頻次，將垃圾收集容器內(nèi)的垃圾倒入垃圾清運車輛。在傾倒垃圾時，應注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境清潔。2.車輛裝載：垃圾清運車輛駕駛員協(xié)助保潔人員進行垃圾裝載，確保車輛裝載均勻，不超載。裝載完成后檢查車輛密封情況，防止垃圾在運輸過程中泄漏。3.運輸路線：垃圾清運車輛按照指定的路線行駛，將垃圾運往指定的垃圾處理場。運輸過程中要遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免垃圾沿途灑落。4.垃圾處理：到達垃圾處理場后，按照相關規(guī)定進行垃圾卸載和處理。垃圾處理場應具備完善的處理設施，對垃圾進行分類處理，如焚燒、填埋、回收利用等，確保垃圾得到妥善處置。5.車輛清洗：垃圾清運車輛返回后，及時進行清洗消毒。清洗車輛車身、底盤、輪胎等部位，清除垃圾殘留和污漬，保持車輛整潔衛(wèi)生，防止異味和病菌傳播。五、衛(wèi)生保潔監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.社區(qū)管理機構(gòu)監(jiān)督：社區(qū)管理部門成立衛(wèi)生保潔監(jiān)督小組，定期對社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔情況進行檢查。監(jiān)督小組成員包括社區(qū)管理人員、保潔主管等，負責對公共區(qū)域、居民住宅區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域和社區(qū)內(nèi)單位辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行全面檢查。2.居民監(jiān)督：鼓勵居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督，設立舉報電話和郵箱，接受居民對衛(wèi)生保潔問題的投訴和建議。對于居民反映的問題，社區(qū)管理機構(gòu)應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.商戶自律：社區(qū)與商戶簽訂衛(wèi)生責任書，明確商戶的衛(wèi)生保潔責任。商戶應加強自身衛(wèi)生管理，自覺遵守衛(wèi)生保潔制度，接受社區(qū)管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。（二）考核辦法1.定期考核：社區(qū)管理機構(gòu)每月對保潔人員的工作進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面。根據(jù)考核標準進行評分，評分結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤。2.不定期抽查：社區(qū)管理機構(gòu)不定期對社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于整改不力的保潔人員或責任單位，進行嚴肅批評，并按照相關規(guī)定進行處罰。3.居民滿意度調(diào)查：每季度開展一次居民滿意度調(diào)查，了解居民對社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的評價和意見。居民滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核保潔人員和社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、商戶或單位，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵先進，樹立榜樣。2.處罰：對于違反衛(wèi)生保潔制度的個人或單位，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括批評教育、罰款、責令整改等。對于多次違反制度且拒不整改的，將采取更嚴厲的措施，如取消相關優(yōu)惠政策、限制經(jīng)營活動等。六、衛(wèi)生保潔宣傳與教育（一）宣傳活動1.社區(qū)公告欄宣傳：在社區(qū)公告欄定期發(fā)布衛(wèi)生保潔相關信息，包括衛(wèi)生知識、保潔制度、工作動態(tài)等，提高居民對衛(wèi)生保潔工作的關注度和知曉率。2.社區(qū)活動宣傳：通過舉辦社區(qū)文化活動、健康講座等形式，向居民宣傳衛(wèi)生保潔的重要性，普及衛(wèi)生知識，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。3.媒體宣傳：利用社區(qū)微信公眾號、微博等新媒體平臺，發(fā)布衛(wèi)生保潔工作信息和相關圖片、視頻，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳效果，并及時回應居民關切的問題。（二）教育活動1.保潔人員培訓：定期組織保潔人員參加業(yè)務培訓，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務意識。培訓內(nèi)容包括清掃技巧、垃圾分類知識、清潔劑使用方法、安全操作規(guī)范等。2.居民教育：開展衛(wèi)生保潔知識進家庭活動，向居民發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，普及家庭衛(wèi)生保潔知識，如室內(nèi)清潔方法、垃圾分類處理等，引導居民自覺參與社區(qū)衛(wèi)生保潔工作。3.商戶教育：組織商戶參加衛(wèi)生保潔培訓，明確商戶的衛(wèi)生責任和標準要求，提高商戶的衛(wèi)生管理水平。培訓內(nèi)容包括店內(nèi)衛(wèi)生清潔、門前三包責任落實等方面。七、附則