PAGE電信衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電信運(yùn)營環(huán)境的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提高工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有電信業(yè)務(wù)辦公區(qū)域、機(jī)房、營業(yè)廳、客服中心等相關(guān)場所及其工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)衛(wèi)生管理措施，預(yù)防疾病傳播，保障員工健康。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)公司衛(wèi)生環(huán)境。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）綜合管理部門1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善公司衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織開展公司范圍內(nèi)的衛(wèi)生檢查和評比活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作的順利開展。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生管理工作，包括辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等的清潔，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.按照公司衛(wèi)生管理制度的要求，組織本部門員工做好衛(wèi)生值日工作，確保工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.配合綜合管理部門開展衛(wèi)生檢查和評比活動，對提出的整改意見及時落實(shí)整改。（三）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等）的日常清潔和消毒工作，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生良好。2.定期對公司的衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾桶、拖把、掃帚等）進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換損壞的設(shè)施。3.配合各部門做好特殊時期（如傳染病高發(fā)期）的衛(wèi)生防疫工作，按照要求進(jìn)行全面消毒和清潔。（四）員工個人1.自覺遵守公司衛(wèi)生管理制度，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到物品擺放整齊，垃圾及時清理。2.積極參與公司組織的衛(wèi)生活動，配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。3.注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、勤換衣、勤剪指甲等。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.辦公桌椅、文件柜等表面清潔，無灰塵、雜物，擺放整齊。3.電腦設(shè)備、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定期擦拭，保持外觀清潔，正常運(yùn)行。4.窗臺、窗戶玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬。5.室內(nèi)空氣流通良好，定期開窗通風(fēng)，必要時使用空氣凈化器。（二）機(jī)房1.機(jī)房地面采用防靜電地板，保持清潔，無雜物、灰塵。2.服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等機(jī)柜表面定期清潔，設(shè)備運(yùn)行正常，散熱良好。3.機(jī)房內(nèi)的線路整齊有序，標(biāo)識清晰，無亂拉亂接現(xiàn)象。4.機(jī)房溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求，配備溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期記錄。5.機(jī)房應(yīng)保持良好的密封性，防止灰塵、雜物進(jìn)入，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。（三）營業(yè)廳1.營業(yè)廳地面、墻面、天花板干凈整潔，無污漬、破損。2.展示架、柜臺等擺放整齊，商品陳列有序，表面清潔無灰塵。3.自助服務(wù)設(shè)備（如自助終端、ATM機(jī)等）定期清潔消毒，正常運(yùn)行，周邊環(huán)境整潔。4.客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，干凈舒適，配備垃圾桶，及時清理垃圾。5.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，禁止吸煙，保持空氣清新。（四）客服中心1.客服工作區(qū)域桌面整潔，電腦、電話等設(shè)備擺放有序，無雜物。2.客服人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，著裝整潔，使用文明用語。3.客服中心內(nèi)的文件資料應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找。4.定期對客服中心進(jìn)行全面清潔和消毒，保持環(huán)境舒適。（五）公共區(qū)域1.走廊、樓梯保持干凈整潔，無垃圾、雜物，扶手無灰塵。2.用戶衛(wèi)生間清潔及時，無異味，地面、墻面、洗手臺干凈，衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足。3.電梯轎廂清潔衛(wèi)生，定期消毒，按鈕、扶手等部位無污漬，運(yùn)行正常。4.公司內(nèi)的綠化區(qū)域定期養(yǎng)護(hù)，花草樹木生長良好，無枯枝敗葉。四、衛(wèi)生管理措施（一）清潔消毒措施1.各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定本部門的清潔消毒計劃，明確清潔消毒的頻率和責(zé)任人。2.辦公區(qū)域每天進(jìn)行日常清潔，每周進(jìn)行一次全面清潔和消毒；機(jī)房每周進(jìn)行一次設(shè)備表面清潔，每月進(jìn)行一次全面清潔和消毒；營業(yè)廳、客服中心每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清潔消毒，營業(yè)期間隨時保持環(huán)境整潔。3.公共區(qū)域由物業(yè)管理部門按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)區(qū)域（如衛(wèi)生間、電梯等）增加消毒頻次。4.清潔消毒工作應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔消毒用品，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。（二）垃圾分類與處理1.公司內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.員工應(yīng)將垃圾按照分類要求投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁混投。3.物業(yè)管理部門應(yīng)定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，并按照環(huán)保要求進(jìn)行處理。對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。（三）病媒生物防治1.加強(qiáng)對公司環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和清理病媒生物滋生地，如積水、垃圾堆放點(diǎn)等。2.定期投放鼠藥、蟑螂藥等進(jìn)行滅鼠、滅蟑防治工作，確保病媒生物密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。3.安裝防鼠設(shè)施（如擋鼠板、鼠夾等），防止老鼠進(jìn)入室內(nèi)。（四）衛(wèi)生設(shè)施管理1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查公司內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施（如衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶、淋浴設(shè)施等），確保正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。2.各部門應(yīng)愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報告。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查1.綜合管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和定期抽查。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域、機(jī)房、營業(yè)廳、客服中心、公共區(qū)域等的衛(wèi)生狀況。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫衛(wèi)生檢查表，詳細(xì)記錄檢查時間、檢查區(qū)域、存在問題等信息。（二）考核與獎懲1.將衛(wèi)生管理工作納入部門績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵；對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.在衛(wèi)生檢查中，多次發(fā)現(xiàn)問題且整改不力的部門，將在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評，并扣減相應(yīng)績效考核分?jǐn)?shù)。3.對于積極參與衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議并取得良好效果的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等。六、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立公司突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在綜合管理部門，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織和協(xié)調(diào)，收集、匯總、上報相關(guān)信息。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等）時，相關(guān)部門或人員應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.對發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件的區(qū)域進(jìn)行隔離，限制人員出入，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)散。2.配合衛(wèi)生防疫部門對患者進(jìn)行救治，對密切接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。3.對事件發(fā)生區(qū)域進(jìn)行全面消毒，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，確保環(huán)境安全。4.做好員工的心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定員工情緒，避免恐慌。（四）后期處置1.突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處置結(jié)束后，組織對事件進(jìn)行