PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)服務(wù)大廳的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有服務(wù)大廳，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理大廳、客戶接待中心、咨詢服務(wù)臺(tái)等區(qū)域。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保服務(wù)大廳環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行全員參與、責(zé)任到人的原則，每位工作人員都應(yīng)積極參與衛(wèi)生維護(hù)工作。3.衛(wèi)生檢查應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、公開(kāi)的原則，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）大廳地面1.保持地面清潔，無(wú)明顯污漬、水漬、腳印、垃圾等。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。3.地面如有損壞或磨損，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。（二）墻面及天花板1.墻面應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。2.天花板無(wú)明顯灰塵、污漬、破損等情況。3.如有裝飾畫(huà)、宣傳板等，應(yīng)定期擦拭，保持整潔。（三）門窗1.門窗玻璃應(yīng)干凈透明，無(wú)污漬、手印等。2.門框、窗框無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。3.窗簾應(yīng)定期清洗，保持整潔美觀。（四）服務(wù)設(shè)施1.桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。2.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈，運(yùn)行正常。3.各類指示牌、標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、干凈，無(wú)損壞。（五）公共區(qū)域1.休息區(qū)、等候區(qū)應(yīng)保持整潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，無(wú)雜物。2.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無(wú)散落垃圾。3.飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清潔，確保水質(zhì)衛(wèi)生。（六）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、水漬。2.洗手池、水龍頭、鏡子等應(yīng)干凈，無(wú)污垢。3.便器應(yīng)定期沖洗消毒，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.衛(wèi)生間應(yīng)配備洗手液、擦手紙等用品，且擺放整齊。三、檢查組織與人員（一）檢查組織架構(gòu)成立服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查小組，由公司/組織的行政管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各服務(wù)大廳的主管及相關(guān)工作人員代表。（二）檢查人員職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行審核和總結(jié)。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生檢查過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.成員職責(zé)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)各自負(fù)責(zé)的服務(wù)大廳區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。認(rèn)真記錄檢查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的相關(guān)工作，參與對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的分析和討論。四、檢查頻率與方式（一）檢查頻率1.日常檢查：各服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)在每天工作開(kāi)始前和結(jié)束后對(duì)所在區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查。2.定期檢查：衛(wèi)生檢查小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)所有服務(wù)大廳進(jìn)行逐一檢查。3.不定期抽查：行政管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生狀況較差或容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域。（二）檢查方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：檢查人員通過(guò)實(shí)地查看、觸摸、聞嗅等方式，對(duì)服務(wù)大廳的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生狀況檢查。2.記錄檢查結(jié)果：檢查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的衛(wèi)生檢查表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及整改建議等內(nèi)容。3.拍照留存：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，檢查人員可拍照留存，作為問(wèn)題記錄和整改前后對(duì)比的依據(jù)。五、檢查內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）檢查內(nèi)容1.地面、墻面、天花板、門窗等衛(wèi)生狀況。2.服務(wù)設(shè)施的清潔與完好情況。3.公共區(qū)域的整潔程度。4.衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況。5.衛(wèi)生維護(hù)措施的落實(shí)情況，如垃圾清理、消毒等。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況良好，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，得90100分。2.存在少量輕微衛(wèi)生問(wèn)題，如地面有輕微污漬、個(gè)別區(qū)域有灰塵等，得8089分。3.存在較多明顯衛(wèi)生問(wèn)題，如墻面有較多污漬、服務(wù)設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)等，得7079分。4.衛(wèi)生狀況較差，存在嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，如地面垃圾堆積、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重等，得60分以下。六、問(wèn)題整改（一）整改責(zé)任1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，各服務(wù)大廳的主管應(yīng)負(fù)責(zé)組織相關(guān)工作人員進(jìn)行整改。2.明確具體的整改責(zé)任人，確保整改工作落實(shí)到個(gè)人。（二）整改期限1.對(duì)于一般性衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)在檢查當(dāng)天或次日完成整改。2.對(duì)于較為復(fù)雜或需要一定時(shí)間才能解決的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定整改計(jì)劃，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，整改期限最長(zhǎng)不超過(guò)一周。（三）整改跟蹤1.衛(wèi)生檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。2.對(duì)于未按時(shí)完成整改的，應(yīng)督促相關(guān)責(zé)任人加快整改進(jìn)度，并記錄在案。（四）整改結(jié)果反饋1.整改責(zé)任人應(yīng)在整改完成后及時(shí)向衛(wèi)生檢查小組反饋整改情況。2.衛(wèi)生檢查小組對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改合格后，在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的服務(wù)大廳或個(gè)人，公司/組織將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）懲罰1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如未能及時(shí)整改或整改不力的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。2.多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且整改不積極的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。3.因衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重影響公司/組織形象的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如降職、辭退等。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.根據(jù)衛(wèi)生檢查制度，定期組織服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。（二）宣傳1.通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和衛(wèi)生檢查制度的相關(guān)內(nèi)容。2.張貼衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，營(yíng)造良好的衛(wèi)生氛圍。3.鼓勵(lì)工作人員積極參與衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議和意見(jiàn)。