PAGE美發(fā)衛(wèi)生安全制度一、總則1.目的為確保美發(fā)服務過程中的衛(wèi)生安全，保障顧客和員工的健康權益，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范美發(fā)經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理、操作流程以及安全防范措施，防止各類衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，促進美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有美發(fā)門店及其員工，涵蓋美發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護發(fā)等各類美發(fā)服務項目。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。二、衛(wèi)生管理1.場所環(huán)境衛(wèi)生美發(fā)門店應保持環(huán)境整潔，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后均需進行清掃，及時清除地面、桌面、工具架等表面的毛發(fā)、碎發(fā)、污垢等雜物。定期對店內墻面、天花板、門窗等進行清潔，確保無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。墻面、天花板應使用防霉、防水、易清潔的材料裝修。店內應設置專門的垃圾存放區(qū)域，垃圾應分類收集，并及時清理運出店外。垃圾桶應加蓋，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。2.通風換氣美發(fā)門店應具備良好的通風換氣設施，確保室內空氣流通。營業(yè)期間，應保持通風設備正常運行，每小時通風次數(shù)不少于2次。對于使用化學藥劑進行染發(fā)、燙發(fā)等服務的區(qū)域，應安裝獨立的通風換氣系統(tǒng)，將有害氣體及時排出室外，防止室內空氣污染。3.公共用品用具衛(wèi)生美發(fā)服務中使用的毛巾、圍布、梳子、剪刀、發(fā)夾等公共用品用具應做到一客一換一消毒。消毒后的用品用具應存放在清潔、干燥、通風的專用存放柜內，防止再次污染。毛巾、圍布等織物類用品應采用高溫消毒或化學消毒方法進行消毒。高溫消毒時，溫度應達到100℃，時間不少于15分鐘；化學消毒時，應使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進行浸泡消毒。將梳子、剪刀、發(fā)夾等工具類用品用酒精棉球擦拭消毒或采用紫外線消毒燈進行照射消毒，消毒時間不少于30分鐘。4.個人衛(wèi)生美發(fā)從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤剪指甲，并保持頭發(fā)清潔整齊。工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。員工在為顧客服務前，應先洗手消毒；操作過程中，應避免手部直接接觸顧客的皮膚和頭發(fā)；服務結束后，應及時洗手。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務的工作。三、操作流程規(guī)范1.接待顧客顧客進店時，美發(fā)師應熱情接待，引導顧客就座，并詢問顧客的需求和意見。為顧客提供干凈整潔的毛巾、圍布等用品，幫助顧客整理頭發(fā)，做好服務前的準備工作。2.洗發(fā)洗發(fā)前，應先向顧客介紹洗發(fā)用品的成分和功效，征得顧客同意后再進行洗發(fā)操作，并根據(jù)顧客的發(fā)質和需求選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品。調節(jié)水溫至適宜溫度（一般為38℃42℃），用溫水濕潤顧客頭發(fā)，再將洗發(fā)產(chǎn)品均勻涂抹在頭發(fā)上，輕輕揉搓頭皮和頭發(fā)，按摩時間不少于3分鐘。用清水徹底沖洗頭發(fā)，確保頭發(fā)上無洗發(fā)產(chǎn)品殘留。沖洗過程中，注意水流方向，避免水流進顧客眼睛和耳朵。3.美發(fā)服務染發(fā)、燙發(fā)等化學美發(fā)服務應在專門的操作區(qū)域進行，并嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求進行調配和使用。調配過程中，應佩戴手套、口罩等防護用品，防止化學藥劑接觸皮膚和呼吸道。染發(fā)時，應先在顧客耳后或頸部進行皮膚過敏測試，觀察24小時后無過敏反應方可進行染發(fā)操作。染發(fā)過程中，應注意避免染發(fā)劑接觸顧客皮膚和衣物，如有不慎沾染，應及時清理。燙發(fā)時，應根據(jù)顧客頭發(fā)的質地、長度和發(fā)型要求選擇合適的燙發(fā)工具和燙發(fā)液。燙發(fā)過程中，應控制好溫度和時間，避免燙傷顧客頭皮和頭發(fā)。美發(fā)操作過程中，應使用干凈、消毒后的工具，避免交叉污染。美發(fā)師應熟練掌握各種美發(fā)技術，操作手法應輕柔、熟練，減少對顧客頭發(fā)和頭皮的損傷。4.護理服務護發(fā)服務應根據(jù)顧客的發(fā)質和需求選擇合適的護發(fā)產(chǎn)品，并向顧客介紹護發(fā)產(chǎn)品的功效和使用方法。護發(fā)產(chǎn)品應均勻涂抹在頭發(fā)上，輕輕按摩頭皮和頭發(fā)，使產(chǎn)品充分吸收。按摩時間根據(jù)產(chǎn)品說明和顧客發(fā)質而定，一般為510分鐘。護理結束后用清水沖洗頭發(fā)，確保頭發(fā)上無護發(fā)產(chǎn)品殘留。5.服務結束美發(fā)服務結束后，美發(fā)師應幫助顧客整理頭發(fā)，清理面部和頸部的碎發(fā)，解開圍布，取下毛巾。再次詢問顧客對服務的滿意度，如有不足之處，應及時改進并向顧客道歉。引導顧客到收銀臺結賬，并提醒顧客保管好個人物品。四、產(chǎn)品管理1.采購管理美發(fā)門店應從正規(guī)渠道采購美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質量符合國家相關標準和規(guī)定。采購時，應向供應商索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質量檢驗報告等相關證件，并妥善保存。建立產(chǎn)品采購臺賬，詳細記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質期、供應商名稱及聯(lián)系方式等信息。采購臺賬應保存至少兩年。2.儲存管理美發(fā)產(chǎn)品應存放在干燥、通風、陰涼的倉庫內，避免陽光直射和潮濕環(huán)境。倉庫溫度應保持在適宜范圍內（一般為5℃30℃），相對濕度應控制在40%70%之間。產(chǎn)品應分類存放，不同種類、不同品牌、不同規(guī)格的產(chǎn)品應分開擺放，并設置明顯的標識。易燃易爆、有毒有害等危險化學品應單獨存放，并嚴格按照相關規(guī)定進行管理。定期對庫存產(chǎn)品進行盤點和檢查，及時清理過期、變質、損壞的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品應立即停止使用，并按照相關規(guī)定進行處理。3.使用管理美發(fā)師應按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用美發(fā)產(chǎn)品，不得擅自更改產(chǎn)品的使用方法和劑量。在使用化學美發(fā)產(chǎn)品時，應注意觀察顧客的反應，如出現(xiàn)過敏或不適癥狀，應立即停止使用，并采取相應的急救措施。產(chǎn)品使用過程中，應做好記錄，包括產(chǎn)品名稱、使用時間、使用部位、顧客姓名等信息。產(chǎn)品使用記錄應保存至少兩年。五、設備設施管理1.設備設施維護美發(fā)門店應定期對店內的美發(fā)設備設施進行維護保養(yǎng)，確保設備設施正常運行。維護保養(yǎng)工作應由專業(yè)人員負責，按照設備設施的使用說明書和維護保養(yǎng)手冊進行操作。對美發(fā)工具、儀器等設備設施應定期進行清潔、消毒和校準，確保其衛(wèi)生安全性能符合要求。對于使用頻繁的設備設施，應增加維護保養(yǎng)的次數(shù)。建立設備設施維護保養(yǎng)檔案，詳細記錄設備設施的名稱、型號、維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)內容、維修記錄等信息。設備設施維護保養(yǎng)檔案應保存至少五年。2.安全檢查定期對美發(fā)門店的設備設施進行安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施、通風設備等的安全性能。安全檢查工作應由專人負責，每周至少進行一次全面檢查，每月至少進行一次專項檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時采取措施進行整改。對于重大安全隱患，應立即停止使用相關設備設施，并向上級主管部門報告。整改完成后，應進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。3.更新?lián)Q代根據(jù)美發(fā)行業(yè)的發(fā)展和技術進步，及時更新?lián)Q代店內的設備設施，提高美發(fā)服務的質量和效率。對于老舊、損壞嚴重、無法正常使用的設備設施，應及時報廢處理，并購置新的設備設施。在更新?lián)Q代設備設施時，應充分考慮設備設施的衛(wèi)生安全性能、節(jié)能環(huán)保要求等因素，選擇符合國家標準和行業(yè)標準的產(chǎn)品。六、人員培訓與健康管理1.人員培訓定期組織美發(fā)從業(yè)人員參加衛(wèi)生安全知識培訓，培訓內容包括相關法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、操作規(guī)范、消毒知識、個人衛(wèi)生要求等。培訓時間每年不少于20學時。邀請專業(yè)的衛(wèi)生安全專家或培訓機構進行授課，確保培訓質量和效果。培訓結束后，應對從業(yè)人員進行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事美發(fā)服務工作。鼓勵美發(fā)從業(yè)人員自主學習衛(wèi)生安全知識，不斷提高自身的業(yè)務水平和衛(wèi)生安全意識。公司應提供必要的學習資料和支持。2.健康管理建立美發(fā)從業(yè)人員健康檔案，記錄員工的基本信息、健康狀況、培訓情況、考核結果等內容。健康檔案應妥善保存，隨時可供查閱。組織美發(fā)從業(yè)人員定期進行健康檢查，每年至少進行一次全面的健康體檢。體檢項目應包括痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的檢查。對于新入職的員工，應在上崗前進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工患有有礙公共衛(wèi)生的疾病應及時調整工作崗位，待治愈后憑有效健康證明方可恢復原工作崗位。七、消毒管理1.消毒制度建立嚴格的消毒管理制度，明確消毒責任人和消毒流程。消毒工作應由專人負責，確保消毒工作的規(guī)范、有效。制定消毒操作規(guī)程，明確消毒方法、消毒時間、消毒濃度、消毒頻次等要求。消毒操作規(guī)程應張貼在消毒區(qū)域顯眼位置，便于員工操作。定期對消毒設備設施進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)消毒設備設施出現(xiàn)故障，應及時維修或更換，確保消毒工作不受影響。2.消毒記錄對每次消毒工作進行詳細記錄，記錄內容包括消毒日期、消毒對象、消毒方法、消毒時間消毒人員等信息。消毒記錄應妥善保存，保存期限不少于兩年。消毒記錄應真實、準確、完整，不得偽造、篡改。消毒記錄應作為衛(wèi)生安全管理的重要檔案資料，以備查閱和檢查。八、安全防范1.消防安全美發(fā)門店應按照國家有關消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等。消防設施和器材應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。店內應設置明顯的消防安全標志和疏散指示標志，保持疏散通道暢通無阻。嚴禁在疏散通道內堆放雜物或設置障礙物。定期組織員工參加消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。培訓內容包括消防法律法規(guī)、消防設施使用方法、火災報警程序、初期火災撲救方法、疏散逃生技能等。演練每年至少進行一次。2.電氣安全美發(fā)門店應加強電氣安全管理，確保電氣設備的安裝、使用符合安全要求。電氣設備應由專業(yè)人員進行安裝和維修，嚴禁非專業(yè)人員擅自操作。定期對電氣設備進行檢查和維護，重點檢查電線電纜是否老化、破損，插頭插座是否松動、接觸不良，電氣設備是否過載運行等。如發(fā)現(xiàn)電氣安全隱患，應及時采取措施進行整改。員工在使用電氣設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電氣設備。如發(fā)現(xiàn)電氣設備出現(xiàn)故障，應立即停止使用，并報告上級主管部門。3.其他安全美發(fā)門店應注意防范其他安全事故的發(fā)生，如滑倒、摔倒、燙傷等。地面應保持干燥、清潔，設置防滑設施；美發(fā)工具和設備應妥善放置，避免碰撞和掉落傷人；使用高溫設備時，應注意防止燙傷顧客和員工。加強對門店周邊環(huán)境的安全管理，注意防范盜竊、搶劫等治安事件的發(fā)生。門店應安裝必要的防盜報警裝置，加強夜間巡邏，確保門店安全。九、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督成立衛(wèi)生安全管理監(jiān)督小組，定期對美發(fā)門店的衛(wèi)生安全狀況進行檢查。監(jiān)督小組應由公司管理人員、美發(fā)師代表、顧客代表等組成，確保監(jiān)督檢查的公正性和客觀性。監(jiān)督小組應按照本制度的要求，對美發(fā)門店的場所環(huán)境衛(wèi)生、通風換氣、公共用品用具衛(wèi)生、操作流程規(guī)范、產(chǎn)品管理、設備設施管理、人員培訓與健康管理、消毒管理、安全防范等方面進行全面檢查。檢查結果應及時反饋給門店負責人，并督促其整改落實。建立衛(wèi)生安全管理獎懲制度，對衛(wèi)生安全工作做得好的門店和個人進行表彰和獎勵，對違反衛(wèi)生安全制度的門店和個人進行批評教育和處罰。處