羅森的行業(yè)競爭環(huán)境分析報(bào)告一、羅森的行業(yè)競爭環(huán)境分析報(bào)告

1.1行業(yè)概述

1.1.1行業(yè)定義與發(fā)展歷程

羅森，作為日本7-Eleven便利店集團(tuán)在中國的子公司，屬于連鎖便利店行業(yè)。該行業(yè)在中國起步較晚，但發(fā)展迅速。1997年，7-Eleven進(jìn)入中國，標(biāo)志著中國連鎖便利店行業(yè)的開端。經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國連鎖便利店行業(yè)已經(jīng)形成了以羅森、全家、美宜佳等為代表的競爭格局。近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)便利性、服務(wù)質(zhì)量的demand持續(xù)增長，連鎖便利店行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2025年，中國連鎖便利店市場規(guī)模將達(dá)到1.5萬億元。

1.1.2行業(yè)特點(diǎn)與趨勢

中國連鎖便利店行業(yè)具有以下特點(diǎn)：一是市場集中度較高，頭部企業(yè)占據(jù)了大部分市場份額；二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，不僅提供日常消費(fèi)品，還提供餐飲、服務(wù)等多種業(yè)態(tài)；三是數(shù)字化程度不斷提升，通過線上平臺(tái)和移動(dòng)支付，提升用戶體驗(yàn)。未來，行業(yè)趨勢將呈現(xiàn)以下方向：一是跨界融合，便利店將拓展更多服務(wù)領(lǐng)域，如社區(qū)養(yǎng)老、洗衣等；二是智能化發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升運(yùn)營效率；三是國際化布局，中國企業(yè)將加速海外擴(kuò)張。

1.2競爭環(huán)境分析

1.2.1主要競爭對(duì)手

羅森在中國的主要競爭對(duì)手包括全家、美宜佳等。全家作為7-Eleven的競爭對(duì)手，在中國市場也具有較高的市場份額。美宜佳則以其本土化策略和親民價(jià)格，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。此外，還有一些區(qū)域性便利店品牌，如便利蜂、紅旗連鎖等，也在特定區(qū)域形成了較強(qiáng)的競爭力。

1.2.2競爭格局分析

中國連鎖便利店行業(yè)的競爭格局呈現(xiàn)多極化趨勢。一方面，羅森、全家等國際品牌憑借其品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位。另一方面，美宜佳、便利蜂等本土品牌則通過本土化策略和差異化競爭，逐步提升了市場份額。未來，隨著市場競爭的加劇，行業(yè)整合將更加明顯，頭部企業(yè)的市場份額將進(jìn)一步擴(kuò)大。

1.3羅森的市場定位

1.3.1品牌定位

羅森在中國市場的品牌定位是高端、便捷、服務(wù)至上。羅森通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的需求。同時(shí)，羅森也注重門店的選址和裝修，力求為消費(fèi)者提供舒適、便捷的購物環(huán)境。

1.3.2產(chǎn)品定位

羅森的產(chǎn)品定位是高端、健康、多樣化。羅森不僅提供日常消費(fèi)品，還提供餐飲、服務(wù)等多種業(yè)態(tài)。此外，羅森也注重商品的品質(zhì)和健康，提供了一系列有機(jī)食品和健康食品。通過這樣的產(chǎn)品定位，羅森滿足了消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的需求。

1.4競爭策略分析

1.4.1價(jià)格策略

羅森在中國市場的價(jià)格策略是高端定價(jià)。羅森的商品價(jià)格相對(duì)較高，但通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，提升了消費(fèi)者的購買意愿。同時(shí)，羅森也通過促銷活動(dòng)、會(huì)員制度等方式，吸引消費(fèi)者購買。

1.4.2渠道策略

羅森在中國市場的渠道策略是選址精準(zhǔn)、布局合理。羅森的門店主要選址在商業(yè)區(qū)、寫字樓、社區(qū)等高人流量區(qū)域，力求為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗(yàn)。同時(shí)，羅森也通過線上平臺(tái)和移動(dòng)支付，提升了消費(fèi)者的購物便利性。

1.4.3推廣策略

羅森在中國市場的推廣策略是品牌宣傳、會(huì)員營銷。羅森通過品牌宣傳，提升了品牌的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，羅森也通過會(huì)員制度，增加了消費(fèi)者的粘性。此外，羅森還通過線上線下結(jié)合的方式，開展了多種促銷活動(dòng)，吸引了更多消費(fèi)者。

二、羅森的競爭優(yōu)勢與劣勢分析

2.1內(nèi)部能力分析

2.1.1品牌影響力與消費(fèi)者認(rèn)知

羅森作為7-Eleven在中國的分支，依托母品牌的強(qiáng)大全球影響力，在中國市場享有較高的知名度和一定的品牌美譽(yù)度。7-Eleven作為全球便利店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)深入人心，這種品牌光環(huán)在一定程度上為羅森在中國市場的拓展提供了有力支持。然而，品牌認(rèn)知并非一成不變，尤其是在中國市場，羅森面臨著來自本土品牌的強(qiáng)力競爭。全家、美宜佳等本土品牌通過深耕本土市場，形成了獨(dú)特的品牌形象和消費(fèi)群體，逐漸侵蝕了羅森的品牌優(yōu)勢。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知也受到價(jià)格、產(chǎn)品種類、服務(wù)質(zhì)量等多重因素的影響，羅森需要不斷鞏固和提升品牌形象，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。此外，羅森的品牌形象也與其產(chǎn)品定位緊密相關(guān)，高端、健康的形象雖然吸引了部分消費(fèi)者，但也可能限制了其市場份額的擴(kuò)大。

2.1.2供應(yīng)鏈管理與運(yùn)營效率

羅森的供應(yīng)鏈管理是其核心競爭力之一。依托7-Eleven的全球供應(yīng)鏈體系，羅森能夠確保商品的品質(zhì)和新鮮度，同時(shí)通過高效的物流系統(tǒng)，降低運(yùn)營成本。羅森在中國市場也建立了一套完善的供應(yīng)鏈體系，與多家供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，確保了商品的多樣性和穩(wěn)定性。然而，中國的市場環(huán)境與日本本土存在較大差異，羅森的供應(yīng)鏈體系需要不斷適應(yīng)本土市場的需求。例如，中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣、口味偏好與日本消費(fèi)者存在差異，羅森需要根據(jù)這些差異調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，以滿足本土消費(fèi)者的需求。此外，中國的物流體系也在不斷發(fā)展和完善，羅森需要與物流企業(yè)保持緊密合作，提升物流效率，降低運(yùn)營成本。

2.1.3門店布局與選址策略

羅森的門店布局與選址策略是其在中國市場取得成功的重要因素之一。羅森的門店主要選址在商業(yè)區(qū)、寫字樓、社區(qū)等高人流量區(qū)域，這些區(qū)域通常具有較高的人口密度和消費(fèi)能力，能夠?yàn)榱_森帶來穩(wěn)定的客流。羅森的門店設(shè)計(jì)也注重舒適性和便捷性，力求為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。然而，隨著中國城市化進(jìn)程的加快，商業(yè)區(qū)的競爭也日益激烈，羅森的門店選址需要更加精準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)市場競爭。此外，羅森還需要考慮門店的規(guī)模和密度，以平衡運(yùn)營成本和市場份額。過度密集的門店可能會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，而門店密度過低則可能無法滿足消費(fèi)者的需求。

2.2外部環(huán)境分析

2.2.1宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為連鎖便利店行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。近年來，中國經(jīng)濟(jì)的增速雖然有所放緩，但仍保持在全球領(lǐng)先水平，居民收入水平不斷提高，消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)。這為連鎖便利店行業(yè)提供了廣闊的市場空間。然而，中國經(jīng)濟(jì)也面臨著一些挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟(jì)增長放緩、通貨膨脹等，這些因素可能會(huì)影響消費(fèi)者的購買力，對(duì)連鎖便利店行業(yè)造成一定壓力。羅森需要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.2消費(fèi)者行為變化

中國消費(fèi)者的行為變化對(duì)連鎖便利店行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)支付的興起，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了significant變化。越來越多的消費(fèi)者選擇在線購物，而不是到實(shí)體店購物。這給連鎖便利店行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但也提供了機(jī)遇。羅森可以通過線上線下融合的方式，提升用戶體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者。例如，羅森可以通過線上平臺(tái)提供商品預(yù)訂、配送等服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)便捷性的需求。同時(shí)，羅森還可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣和偏好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

2.2.3政策法規(guī)環(huán)境

中國政府對(duì)連鎖便利店行業(yè)的發(fā)展給予了大力支持，出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展。例如，政府鼓勵(lì)便利店拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供更加多樣化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。政府還鼓勵(lì)便利店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率。這些政策法規(guī)為羅森在中國市場的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。然而，中國政府也對(duì)連鎖便利店行業(yè)進(jìn)行了一定的監(jiān)管，如反壟斷監(jiān)管、食品安全監(jiān)管等。羅森需要遵守這些政策法規(guī)，避免違規(guī)經(jīng)營。

2.3競爭對(duì)手分析

2.3.1全家的競爭策略

全家作為羅森的主要競爭對(duì)手之一，在中國市場采取了一系列競爭策略。全家注重本土化經(jīng)營，提供更多符合中國消費(fèi)者口味的商品和服務(wù)。例如，全家推出了許多本土品牌的商品，如關(guān)東煮、炸雞等，這些商品深受中國消費(fèi)者的喜愛。全家還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)，提供線上預(yù)訂、自助結(jié)賬等服務(wù)。這些策略幫助全家在中國市場取得了較大的市場份額。然而，全家的運(yùn)營成本也相對(duì)較高，這對(duì)其盈利能力造成了一定壓力。

2.3.2美宜佳的競爭策略

美宜佳作為另一家重要的競爭對(duì)手，以其親民的價(jià)格和本土化策略贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。美宜佳的商品價(jià)格相對(duì)較低，且提供了許多符合中國消費(fèi)者口味的商品。例如，美宜佳推出了許多自有品牌的商品，如方便面、飲料等，這些商品價(jià)格實(shí)惠，深受消費(fèi)者喜愛。美宜佳還注重門店的布局，其門店主要選址在社區(qū)和學(xué)校周邊，力求為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗(yàn)。然而，美宜佳的商品品質(zhì)和服務(wù)水平相對(duì)較低，這可能會(huì)影響其品牌形象。

2.3.3區(qū)域性便利店品牌的競爭策略

中國市場還存在許多區(qū)域性便利店品牌，如便利蜂、紅旗連鎖等，這些品牌在特定區(qū)域形成了較強(qiáng)的競爭力。便利蜂通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供自助結(jié)賬、線上預(yù)訂等服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。紅旗連鎖則注重商品的品質(zhì)和服務(wù)水平，其門店環(huán)境舒適，服務(wù)質(zhì)量較高。這些區(qū)域性便利店品牌通過差異化競爭，滿足了不同消費(fèi)者的需求，對(duì)羅森造成了一定的競爭壓力。

三、羅森的增長機(jī)會(huì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)

3.1增長機(jī)會(huì)分析

3.1.1市場擴(kuò)張與滲透

羅森在中國市場的增長機(jī)會(huì)主要體現(xiàn)在市場擴(kuò)張和滲透兩個(gè)方面。當(dāng)前，羅森的門店主要集中在一線和部分新一線城市，對(duì)二線及以下城市的滲透率相對(duì)較低。隨著中國城市化進(jìn)程的推進(jìn)和消費(fèi)升級(jí)的趨勢，二線及以下城市將成為連鎖便利店行業(yè)的重要增長點(diǎn)。羅森可以通過加大在二線及以下城市的布局，提升市場滲透率，擴(kuò)大市場規(guī)模。具體而言，羅森可以選擇人口密集、消費(fèi)能力較強(qiáng)的城市進(jìn)行擴(kuò)張，并采取差異化的選址策略，如靠近社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)等。此外，羅森還可以通過并購等方式，快速獲取市場份額，提升市場地位。通過市場擴(kuò)張和滲透，羅森可以進(jìn)一步擴(kuò)大其在中國市場的規(guī)模和影響力。

3.1.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型與線上業(yè)務(wù)拓展

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是連鎖便利店行業(yè)的重要趨勢，羅森可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。羅森可以加強(qiáng)線上平臺(tái)的建設(shè)，提供商品預(yù)訂、在線支付、配送等服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)便捷性的需求。同時(shí)，羅森還可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣和偏好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，羅森可以根據(jù)消費(fèi)者的購買記錄，推薦相關(guān)商品，提升銷售額。此外，羅森還可以通過線上平臺(tái)開展促銷活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上業(yè)務(wù)拓展，羅森可以提升用戶體驗(yàn)，增加銷售額，提升市場競爭力。

3.1.3服務(wù)多元化與業(yè)態(tài)拓展

便利店行業(yè)的服務(wù)多元化是未來的重要趨勢，羅森可以通過拓展服務(wù)業(yè)態(tài)，提升用戶體驗(yàn)，增加收入來源。羅森可以借鑒母品牌7-Eleven的經(jīng)驗(yàn)，拓展更多服務(wù)領(lǐng)域，如社區(qū)養(yǎng)老、洗衣、快遞代收等。這些服務(wù)可以滿足消費(fèi)者多樣化的需求，增加消費(fèi)者的粘性。例如，羅森可以在門店內(nèi)設(shè)置社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供生活照料、健康咨詢等服務(wù)。此外，羅森還可以通過與其他企業(yè)合作，拓展更多服務(wù)業(yè)態(tài)，如與餐飲企業(yè)合作，提供外賣服務(wù)；與教育機(jī)構(gòu)合作，提供學(xué)習(xí)用品等。通過服務(wù)多元化和業(yè)態(tài)拓展，羅森可以提升用戶體驗(yàn)，增加收入來源，提升市場競爭力。

3.2潛在風(fēng)險(xiǎn)分析

3.2.1市場競爭加劇

中國連鎖便利店行業(yè)的競爭日益激烈，羅森面臨著來自國際品牌和本土品牌的雙重競爭壓力。隨著更多國際品牌進(jìn)入中國市場，以及本土品牌的快速發(fā)展，羅森的市場份額可能會(huì)受到侵蝕。例如，全家通過本土化策略，在中國市場取得了較大的市場份額；美宜佳則通過親民的價(jià)格，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。羅森需要不斷提升自身的競爭力，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。具體而言，羅森可以通過提升商品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)等方式，提升自身的競爭力。

3.2.2運(yùn)營成本上升

連鎖便利店行業(yè)的運(yùn)營成本主要包括租金、人力成本、商品成本等。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這些成本都在不斷上升，對(duì)羅森的盈利能力造成了一定壓力。例如，門店租金在不斷上漲，人力成本也在不斷上升，這都增加了羅森的運(yùn)營成本。羅森需要通過優(yōu)化運(yùn)營管理，降低運(yùn)營成本，提升盈利能力。具體而言，羅森可以通過提升供應(yīng)鏈效率、優(yōu)化門店布局、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，降低運(yùn)營成本。

3.2.3宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

中國經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)對(duì)連鎖便利店行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著中國經(jīng)濟(jì)的增速放緩，居民收入水平可能會(huì)下降，消費(fèi)能力可能會(huì)受到影響，這會(huì)對(duì)羅森的銷售額造成一定壓力。羅森需要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，羅森可以通過提供更多性價(jià)比高的商品、開展促銷活動(dòng)等方式，吸引更多消費(fèi)者，提升銷售額。

四、羅森的戰(zhàn)略建議與實(shí)施路徑

4.1優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)布局

4.1.1精準(zhǔn)選址與區(qū)域深耕

羅森應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化其門店網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)從泛化擴(kuò)張向精準(zhǔn)選址轉(zhuǎn)變。當(dāng)前羅森雖已覆蓋多數(shù)一線城市及部分新一線城市，但在二線及以下城市，尤其是具備高潛力的區(qū)域性中心城市和特色商業(yè)區(qū)，滲透率仍有顯著提升空間。建議羅森運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，結(jié)合人口密度、消費(fèi)水平、競爭對(duì)手分布、交通便利性及潛在客群畫像等多維度指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的選址評(píng)估。在一線城市，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注地鐵樞紐、大型寫字樓群、高端住宅區(qū)等核心節(jié)點(diǎn)，提升門店密度與覆蓋效率；在二線及以下城市，則需聚焦大學(xué)城、新興商圈、大型社區(qū)及旅游資源豐富的區(qū)域，實(shí)施差異化、深度的市場切入策略。通過精準(zhǔn)選址，確保門店布局既能最大化觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，又能有效規(guī)避同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)單店效益的最優(yōu)化。

4.1.2優(yōu)化門店形態(tài)與功能組合

羅森應(yīng)審視現(xiàn)有門店形態(tài)，根據(jù)不同城市級(jí)別和街區(qū)環(huán)境，適度引入多樣化的門店類型。例如，在核心商圈可考慮開設(shè)面積更大、品類更全的旗艦店，強(qiáng)化體驗(yàn)與服務(wù)功能；在社區(qū)周邊則可推廣小型化、高密度的社區(qū)店，提升便利性；在交通樞紐或特定場景下，可探索自動(dòng)化、無人便利店或微型店模式，以應(yīng)對(duì)特定需求并控制成本。同時(shí)，需進(jìn)一步整合門店功能，將便利店打造成為“社區(qū)微服務(wù)中心”。除傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)外，應(yīng)積極拓展餐飲制售、快遞收發(fā)、繳費(fèi)服務(wù)、自助服務(wù)（如打印、復(fù)?。┑缺忝穹?wù)項(xiàng)目，增加用戶停留時(shí)間和單次消費(fèi)價(jià)值，提升門店的綜合競爭力與盈利能力。

4.1.3加速數(shù)字化賦能選址決策

將數(shù)字化工具深度融入門店選址與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程至關(guān)重要。羅森應(yīng)利用GIS（地理信息系統(tǒng)）、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控城市開發(fā)動(dòng)態(tài)、人流變化趨勢及競爭對(duì)手的擴(kuò)張步伐。通過建立動(dòng)態(tài)的選址評(píng)估模型，預(yù)測新店開業(yè)后的潛在銷售額與利潤，并模擬不同選址方案下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果與盈利預(yù)測。這不僅能提高選址的科學(xué)性和前瞻性，還能有效降低試錯(cuò)成本，確保門店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的效率和效果，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營管理奠定基礎(chǔ)。

4.2強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

4.2.1深化本土化產(chǎn)品策略

羅森需持續(xù)深化本土化產(chǎn)品策略，打造更具吸引力的商品組合。在保留日式特色商品如便當(dāng)、飯團(tuán)等核心優(yōu)勢的同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)中國消費(fèi)者口味偏好、消費(fèi)習(xí)慣的深入研究。建議建立專門的市場研究團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，分析銷售數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握流行趨勢。可考慮與本土知名品牌或新銳品牌合作，引入更多符合中國消費(fèi)者需求的聯(lián)名款或獨(dú)家商品。在食品飲料領(lǐng)域，應(yīng)加大對(duì)健康、便捷、低卡等概念商品的研發(fā)投入，推出更多符合當(dāng)下健康生活理念的產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)不同城市地域特色（如南北方口味差異），進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的微調(diào)，提升商品的實(shí)際吸引力和市場契合度。

4.2.2提升餐飲即食服務(wù)體驗(yàn)

餐飲即食是羅森區(qū)別于其他便利店的核心競爭點(diǎn)之一，也是提升客單價(jià)的關(guān)鍵。應(yīng)著力提升餐飲服務(wù)的品質(zhì)、效率和體驗(yàn)。首先，優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)，引入更多中式快餐、地方特色小吃以及符合年輕人口味的健康餐食選項(xiàng)，減少過度依賴日式餐食。其次，提升后廚制作效率與服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化水平，縮短顧客等待時(shí)間，確保出餐速度和溫度。再次，加強(qiáng)食品安全管理與品質(zhì)控制，建立完善的食材溯源體系，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。最后，可探索提供定制化服務(wù)，如在線預(yù)訂、自選口味等，進(jìn)一步提升顧客滿意度和復(fù)購率。

4.2.3拓展增值服務(wù)與會(huì)員體系

在基礎(chǔ)零售和餐飲服務(wù)之外，應(yīng)積極拓展多元化的增值服務(wù)，增強(qiáng)門店的綜合服務(wù)能力和用戶粘性?？煽紤]引入社區(qū)自助服務(wù)區(qū)，如共享充電寶、自助打印機(jī)、共享雨傘等；與本地服務(wù)商合作，提供洗衣代收、家政預(yù)約、美容美發(fā)優(yōu)惠券等服務(wù)。同時(shí)，必須優(yōu)化現(xiàn)有的會(huì)員體系，提升會(huì)員權(quán)益的價(jià)值感和吸引力。應(yīng)利用數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫像，提供個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)惠券發(fā)放和積分兌換?？稍O(shè)計(jì)多層次的會(huì)員等級(jí)制度，賦予不同等級(jí)會(huì)員差異化的權(quán)益，如生日禮遇、專屬折扣、新品優(yōu)先體驗(yàn)等，激勵(lì)用戶持續(xù)消費(fèi)，構(gòu)建更為穩(wěn)固的顧客關(guān)系。

4.3加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與線上線下融合

4.3.1完善O2O全渠道體系

羅森需構(gòu)建一個(gè)無縫銜接的線上線下全渠道（O2O）體系，以適應(yīng)消費(fèi)者日益增長的多元化購物需求。應(yīng)持續(xù)優(yōu)化其官方APP或小程序的功能，不僅是商品展示與在線下單，更要強(qiáng)化社交互動(dòng)、會(huì)員管理、精準(zhǔn)營銷等功能。打通線上訂單與線下門店庫存、配送能力的實(shí)時(shí)連接，確保訂單履約的效率和準(zhǔn)確性。大力推廣線上預(yù)訂、門店自提或即時(shí)配送服務(wù)，滿足消費(fèi)者“即時(shí)滿足”的需求。同時(shí)，鼓勵(lì)線下門店員工主動(dòng)引導(dǎo)線上用戶，提供便捷的線上線下流轉(zhuǎn)服務(wù)，如線上下單門店自提、線下購買加購線上商品等，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向引流與協(xié)同。

4.3.2應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷與運(yùn)營優(yōu)化

大數(shù)據(jù)是羅森提升運(yùn)營效率和營銷效果的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。應(yīng)系統(tǒng)性地收集、整合與分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、門店運(yùn)營數(shù)據(jù)等多維度信息。通過數(shù)據(jù)挖掘，深入洞察不同用戶群體的消費(fèi)偏好、購買路徑和潛在需求，為產(chǎn)品選品、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持。在運(yùn)營層面，利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化門店補(bǔ)貨流程，預(yù)測商品需求，減少缺貨和積壓，提升庫存周轉(zhuǎn)率。此外，基于用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字化營銷推送，通過APP、小程序、社交媒體等渠道，向目標(biāo)用戶推送個(gè)性化的商品信息、優(yōu)惠券和活動(dòng)通知，提升營銷投入產(chǎn)出比。

4.3.3提升數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與員工技能

實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并提升員工的數(shù)字素養(yǎng)和操作技能。羅森應(yīng)確保所有門店配備先進(jìn)的POS系統(tǒng)、自助收銀設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)與線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。加強(qiáng)門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保Wi-Fi的穩(wěn)定性和便捷性，為線上服務(wù)提供基礎(chǔ)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化工具使用培訓(xùn)，包括線上平臺(tái)操作、會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)解讀等，使其能夠熟練運(yùn)用數(shù)字化工具服務(wù)顧客，并根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化工作流程。培養(yǎng)一支既懂零售業(yè)務(wù)又具備數(shù)字思維的綜合型人才隊(duì)伍，是數(shù)字化戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵保障。

4.4提升品牌形象與本土化溝通

4.4.1鞏固高端品質(zhì)形象并增強(qiáng)親和力

羅森在維持其高端、品質(zhì)品牌形象的同時(shí)，需更注重與本土消費(fèi)者的情感連接，增強(qiáng)品牌的親和力。一方面，應(yīng)持續(xù)強(qiáng)調(diào)其在商品品質(zhì)、食品安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)勢，通過透明化的供應(yīng)鏈管理、嚴(yán)格的品控體系、舒適干凈的門店環(huán)境來鞏固高端認(rèn)知。另一方面，在品牌傳播和門店設(shè)計(jì)中，可適度融入更多中國本土文化元素和現(xiàn)代審美，使其形象既保持國際水準(zhǔn)，又更貼近本土消費(fèi)者的審美偏好。通過營銷活動(dòng)和社交媒體溝通，講述品牌故事，傳遞積極的生活方式和價(jià)值觀，與消費(fèi)者建立更深層次的情感共鳴。

4.4.2加強(qiáng)本土化營銷與社區(qū)互動(dòng)

品牌的有效溝通必須接地氣。羅森應(yīng)顯著增加本土化營銷投入，利用微博、微信、抖音等主流社交媒體平臺(tái)，結(jié)合本土熱點(diǎn)和節(jié)日，策劃更具吸引力的營銷活動(dòng)。內(nèi)容創(chuàng)作上，應(yīng)采用更符合中國網(wǎng)民表達(dá)習(xí)慣的語言風(fēng)格和視覺形式。積極投身社區(qū)建設(shè)，通過贊助社區(qū)活動(dòng)、設(shè)立公益項(xiàng)目、開展鄰里服務(wù)等方式，拉近與當(dāng)?shù)鼐用竦木嚯x，提升品牌在社區(qū)內(nèi)的美譽(yù)度和滲透率。鼓勵(lì)門店員工主動(dòng)參與社區(qū)互動(dòng)，成為連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，塑造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

4.4.3建立有效的輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)機(jī)制

在中國市場，品牌聲譽(yù)管理至關(guān)重要。羅森需建立一套靈敏有效的輿情監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于品牌的討論、評(píng)價(jià)和潛在危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息或消費(fèi)者投訴，應(yīng)迅速響應(yīng)，遵循本土溝通規(guī)范，坦誠、專業(yè)地處理問題，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，力爭將負(fù)面影響降到最低。同時(shí)，應(yīng)定期分析輿情數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者對(duì)品牌的真實(shí)看法和期望，并將其作為改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌策略的重要參考，持續(xù)優(yōu)化品牌溝通策略，維護(hù)良好的公眾形象。

五、結(jié)論與戰(zhàn)略重點(diǎn)

5.1羅森在中國市場的競爭格局與定位

羅森在中國連鎖便利店市場已確立其高端、便捷的品牌形象，并依托7-Eleven的全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢，在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面具備顯著競爭力。然而，面對(duì)全家、美宜佳等本土品牌的強(qiáng)勢挑戰(zhàn)以及市場下沉帶來的新機(jī)遇，羅森當(dāng)前的核心定位需在維持品質(zhì)優(yōu)勢的同時(shí)，尋求更廣泛的市場覆蓋和更深度的本土化融合。市場競爭格局呈現(xiàn)由頭部國際品牌與本土品牌主導(dǎo)，區(qū)域性品牌積極參與的多元化態(tài)勢。羅森需精準(zhǔn)識(shí)別自身在價(jià)值鏈中的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，強(qiáng)化差異化競爭策略，避免陷入同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)，而是通過提升服務(wù)體驗(yàn)、拓展增值服務(wù)、深化數(shù)字化應(yīng)用等方式，鞏固并擴(kuò)大其目標(biāo)客群的市場份額。其戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)圍繞如何在保持品牌調(diào)性的前提下，實(shí)現(xiàn)更廣泛的市場滲透和更高的運(yùn)營效率。

5.1.1維持高端定位與品質(zhì)優(yōu)勢

羅森的核心競爭力在于其高端的品牌形象和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控。這包括其獨(dú)特的日式餐飲即食產(chǎn)品、高品質(zhì)的日用品以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。維持這一優(yōu)勢是羅森區(qū)別于競爭對(duì)手，吸引并保留高價(jià)值消費(fèi)者的關(guān)鍵。因此，未來發(fā)展中，羅森應(yīng)持續(xù)投入資源，鞏固其在食品安全、商品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)等方面的領(lǐng)先地位?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)供應(yīng)鏈的可追溯性、引入更多優(yōu)質(zhì)進(jìn)口或本土高端品牌商品、優(yōu)化門店環(huán)境與清潔標(biāo)準(zhǔn)等方式，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其“高品質(zhì)”認(rèn)知的認(rèn)同。同時(shí)，在品牌傳播中，應(yīng)清晰傳遞其品質(zhì)承諾和獨(dú)特價(jià)值，避免因過度擴(kuò)張而稀釋品牌形象。

5.1.2提升本土化適應(yīng)能力

面對(duì)激烈的市場競爭和多元化的消費(fèi)需求，羅森的本土化適應(yīng)能力是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的關(guān)鍵。這要求羅森在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等多個(gè)層面進(jìn)行深度調(diào)整。在產(chǎn)品層面，需更敏銳地捕捉中國消費(fèi)者的口味變化和新興需求，增加本土化商品比例，如引入更多中式快餐、地方特色零食、健康輕食等。在服務(wù)層面，應(yīng)超越基礎(chǔ)的零售功能，拓展如快遞收發(fā)、社區(qū)繳費(fèi)、自助服務(wù)等多元化便民服務(wù)，更好地融入中國社區(qū)生活。在營銷層面，需采用更符合中國文化和網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣的溝通方式，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過數(shù)字化渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。提升本土化能力有助于羅森更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而在激烈的市場競爭中建立差異化優(yōu)勢。

5.1.3優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)與運(yùn)營效率

盡管羅森擁有品牌溢價(jià)能力，但在中國市場，持續(xù)提升運(yùn)營效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)仍是保持盈利能力和市場競爭力的必要條件。高昂的租金、人力成本以及潛在的庫存積壓是羅森面臨的主要成本壓力。為此，羅森應(yīng)持續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)布局，通過精準(zhǔn)選址和合理的門店密度控制，提升單店產(chǎn)出。在運(yùn)營管理上，可以通過引入更先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低損耗；通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，優(yōu)化人員排班和任務(wù)分配，提升人力效率；探索無人便利店等新型業(yè)態(tài)，以降低部分門店的人力成本。有效的成本控制和運(yùn)營效率提升，將為羅森在競爭激烈的市場中提供更強(qiáng)的價(jià)格競爭力和盈利空間。

5.2未來增長潛力與關(guān)鍵成功要素

羅森在中國市場未來仍蘊(yùn)藏著顯著的成長潛力，主要體現(xiàn)在廣闊的二線及以下城市市場、持續(xù)增長的消費(fèi)需求以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇。隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入和中產(chǎn)階級(jí)的壯大，消費(fèi)者的購買力持續(xù)提升，對(duì)高品質(zhì)、便捷化、個(gè)性化商品和服務(wù)的需求日益增長，為便利店行業(yè)提供了巨大的市場空間。羅森若能有效把握市場下沉的機(jī)遇，優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)以覆蓋更多高潛力區(qū)域；若能深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線上線下融合水平和用戶體驗(yàn)；若能持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，滿足多元化消費(fèi)需求，其增長潛力將得到充分釋放。關(guān)鍵的成功要素將包括：一是強(qiáng)大的品牌適應(yīng)與整合能力，二是卓越的本土化創(chuàng)新與運(yùn)營能力，三是高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力，四是持續(xù)優(yōu)化的成本控制與效率提升。能否有效整合這些要素，將是羅森在中國市場實(shí)現(xiàn)長期成功的關(guān)鍵。

六、實(shí)施保障與風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1組織架構(gòu)與資源配置

6.1.1優(yōu)化組織架構(gòu)以支持戰(zhàn)略執(zhí)行

為確保新戰(zhàn)略的有效落地，羅森需要對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行審視與調(diào)整，使其能夠更好地支持市場擴(kuò)張、服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等核心戰(zhàn)略方向。當(dāng)前的組織架構(gòu)可能更側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理和全球協(xié)同，未來應(yīng)向更扁平化、更市場導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。建議設(shè)立專門的市場拓展部門，負(fù)責(zé)二線及以下城市的戰(zhàn)略規(guī)劃、選址評(píng)估、門店開設(shè)與區(qū)域管理，賦予其更大的自主權(quán)以快速響應(yīng)市場變化。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)字化部門的建設(shè)，不僅負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)，更要深入業(yè)務(wù)，與產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營等部門緊密協(xié)作，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策在羅森各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。此外，應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的創(chuàng)新部門或團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)與測試，以及本土化營銷策略的策劃與執(zhí)行。通過調(diào)整組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)，打破部門壁壘，建立跨職能的協(xié)作機(jī)制，提升整體決策效率和戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

6.1.2保障關(guān)鍵資源投入與人才建設(shè)

戰(zhàn)略的執(zhí)行離不開充足且匹配的資源投入，尤其是人才、資金和技術(shù)。羅森需要制定詳細(xì)的資源分配計(jì)劃，確保在重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域，如新市場拓展、數(shù)字化建設(shè)、人才引進(jìn)與培養(yǎng)等方面，有足夠的預(yù)算支持。在人才方面，面臨的核心挑戰(zhàn)是如何吸引、培養(yǎng)和保留既懂零售行業(yè)，又具備數(shù)字化思維和本土市場洞察力的復(fù)合型人才。羅森應(yīng)建立完善的人才招聘體系，積極拓展校園招聘和社會(huì)招聘渠道，吸引優(yōu)秀人才加入。同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)投入，特別是針對(duì)數(shù)字化技能、服務(wù)創(chuàng)新、本土化溝通等方面的培訓(xùn)，提升整體員工隊(duì)伍的能力。此外，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，如與績效掛鉤的薪酬體系、職業(yè)發(fā)展通道等，以保留核心人才，激發(fā)員工積極性，為戰(zhàn)略的長期實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

6.1.3建立敏捷的決策與反饋機(jī)制

在快速變化的市場環(huán)境中，建立敏捷的決策機(jī)制和高效的內(nèi)部反饋流程至關(guān)重要。羅森應(yīng)鼓勵(lì)一線門店和區(qū)域管理者根據(jù)市場實(shí)際情況，在授權(quán)范圍內(nèi)快速做出決策，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和抓住市場機(jī)會(huì)。可以引入更靈活的決策流程，減少不必要的審批層級(jí)，縮短決策周期。同時(shí)，應(yīng)建立常態(tài)化的內(nèi)部反饋機(jī)制，通過定期的業(yè)務(wù)回顧會(huì)議、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)等方式，確保市場信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶反饋能夠順暢地傳遞到?jīng)Q策層。利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)收集到的信息進(jìn)行快速處理和洞察，為后續(xù)的決策調(diào)整提供依據(jù)。通過提升決策的敏捷性和反饋的效率，羅森能夠更靈活地應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)，及時(shí)優(yōu)化戰(zhàn)略執(zhí)行方案。

6.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)預(yù)案

6.2.1應(yīng)對(duì)激烈市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

中國連鎖便利店市場的競爭異常激烈，價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭、選址沖突等都是羅森面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。為應(yīng)對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，羅森應(yīng)堅(jiān)持差異化競爭策略，避免陷入單純的價(jià)格比拼。持續(xù)強(qiáng)化其在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌形象方面的獨(dú)特優(yōu)勢。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)測，密切關(guān)注競爭對(duì)手的策略動(dòng)向，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如，當(dāng)競爭對(duì)手在特定區(qū)域發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，羅森可以評(píng)估自身成本結(jié)構(gòu)和品牌定位，判斷是否參與以及參與的力度，或者選擇通過提升服務(wù)、增加增值服務(wù)等方式來鞏固客戶忠誠度。此外，應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，通過規(guī)模效應(yīng)和戰(zhàn)略合作，穩(wěn)定采購成本，提升價(jià)格競爭力。

6.2.2規(guī)避宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如經(jīng)濟(jì)增速放緩、消費(fèi)需求疲軟等，會(huì)對(duì)連鎖零售業(yè)造成直接沖擊。羅森應(yīng)密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和政策動(dòng)向，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。在經(jīng)營策略上，可以采取多元化經(jīng)營策略，如拓展餐飲服務(wù)，增加服務(wù)性收入，以對(duì)沖商品零售業(yè)務(wù)可能受到的負(fù)面影響。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)成本控制，提升運(yùn)營效率，以應(yīng)對(duì)潛在的收入下滑壓力。此外，可以利用數(shù)字化工具，更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求變化，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和促銷策略，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)帶來的需求變化。通過這些措施，增強(qiáng)企業(yè)抵御宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

6.2.3管控運(yùn)營與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

連鎖便利店運(yùn)營涉及食品安全、門店安全、消防安全、勞資關(guān)系、數(shù)據(jù)隱私等多個(gè)方面，存在一定的運(yùn)營和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。羅森必須高度重視這些風(fēng)險(xiǎn)，建立健全的內(nèi)部管理制度和流程。在食品安全方面，應(yīng)建立嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)門店的食品安全培訓(xùn)和檢查。在門店運(yùn)營方面，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好，并制定完善的應(yīng)急預(yù)案。在人力資源管理方面，應(yīng)遵守國家和地方的勞動(dòng)法規(guī)，保障員工權(quán)益，建立和諧的勞資關(guān)系。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，必須高度重視數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理和合規(guī)意識(shí)，可以有效預(yù)防和控制各類運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營。

七、總結(jié)與展望

7.1行業(yè)趨勢與羅森的未來機(jī)遇

中國連鎖便利店行業(yè)正站在一個(gè)變革與機(jī)遇并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。數(shù)字化浪潮正以前所未有的速度重塑行業(yè)生態(tài)，線上線下融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，消費(fèi)者對(duì)便捷性、體驗(yàn)感和個(gè)性化服務(wù)的需求日益旺盛。這為羅森這樣的國際品牌，既帶來了挑戰(zhàn)，也提供了彎道超車的機(jī)遇。我個(gè)人認(rèn)為，羅森若能深刻洞察并順應(yīng)這些趨