酒店住宿保障服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“保障方”）：公司名稱：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系方式：________________________客戶（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)人”）：姓名/公司名稱：________________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”）：酒店名稱：________________________酒店地址：________________________酒店聯(lián)系方式：________________________鑒于申請(qǐng)人擬預(yù)訂酒店之住宿服務(wù)，并希望獲得額外的住宿保障；保障方愿意提供住宿保障服務(wù)；酒店將提供住宿服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條保障服務(wù)的范圍與目的1.1保障方同意向申請(qǐng)人提供住宿保障服務(wù)，旨在保障申請(qǐng)人在符合本協(xié)議約定條件的情況下，因特定原因?qū)е聼o法按預(yù)訂享受酒店住宿服務(wù)時(shí)，能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或替代安排。1.2本協(xié)議旨在為申請(qǐng)人提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)保障（具體以保障方提供的保障計(jì)劃為準(zhǔn)）：(a)若酒店因自身原因（包括但不限于超售、裝修、倒閉、被查封、無法提供基本服務(wù)等）在約定入住日期后______小時(shí)內(nèi)無法向申請(qǐng)人提供預(yù)訂的房間，保障方將負(fù)責(zé)安排申請(qǐng)人同等或更高標(biāo)準(zhǔn)的住宿，并補(bǔ)償申請(qǐng)人在該時(shí)間段內(nèi)因此產(chǎn)生的直接額外住宿費(fèi)用。(b)若酒店在申請(qǐng)人入住期間，因嚴(yán)重服務(wù)缺陷（如設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、水電中斷等）經(jīng)申請(qǐng)人合理投訴后______小時(shí)內(nèi)仍未解決，導(dǎo)致申請(qǐng)人無法繼續(xù)使用預(yù)訂房間，保障方將根據(jù)實(shí)際情況安排申請(qǐng)人轉(zhuǎn)移至同等或更高標(biāo)準(zhǔn)的住宿，并補(bǔ)償相應(yīng)的額外費(fèi)用或提供約定的費(fèi)用補(bǔ)償。(c)若酒店在申請(qǐng)人預(yù)定入住期間發(fā)生經(jīng)營(yíng)異?；虻归]，導(dǎo)致無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)，保障方將根據(jù)申請(qǐng)人已產(chǎn)生的實(shí)際住宿費(fèi)用和已支付的預(yù)訂定金/押金，在約定的賠償上限內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)償。第二條預(yù)訂與保障計(jì)劃的關(guān)聯(lián)2.1申請(qǐng)人須首先通過酒店或其認(rèn)可的方式完成對(duì)酒店住宿服務(wù)的預(yù)訂，并支付相應(yīng)的定金或全款（根據(jù)酒店要求）。2.2申請(qǐng)人須同時(shí)向保障方購買本協(xié)議項(xiàng)下的住宿保障服務(wù)，并支付約定的服務(wù)費(fèi)用。購買保障服務(wù)可通過以下方式：________________________（例如：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等）。2.3保障方提供的保障服務(wù)具體內(nèi)容、賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償上限及適用條件，以保障方在______年______月______日提供的《住宿保障服務(wù)計(jì)劃書》或相關(guān)宣傳材料為準(zhǔn)，該文件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。2.4申請(qǐng)人應(yīng)確保其向保障方提供的預(yù)訂信息、個(gè)人身份信息及其他相關(guān)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因申請(qǐng)人提供虛假信息導(dǎo)致保障方無法履行本協(xié)議或造成保障方損失的，申請(qǐng)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第三條保障條件的觸發(fā)與通知3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保障服務(wù)僅適用于因以下原因?qū)е律暾?qǐng)人無法按預(yù)訂享受酒店住宿服務(wù)的情況：(a)酒店在約定入住時(shí)間后______小時(shí)內(nèi)，未經(jīng)申請(qǐng)人同意且無合理理由取消預(yù)訂或拒絕提供預(yù)訂房間；(b)酒店在申請(qǐng)人入住期間，出現(xiàn)本協(xié)議第一條第1.2款(a)項(xiàng)所述的嚴(yán)重服務(wù)缺陷，且在申請(qǐng)人提出合理投訴后______小時(shí)內(nèi)未能解決；(c)酒店在申請(qǐng)人預(yù)定入住期間，根據(jù)可公開獲取的信息（如政府公告、新聞報(bào)道等）確認(rèn)發(fā)生經(jīng)營(yíng)異?；虻归]；(d)其他雙方約定的情形。3.2若申請(qǐng)人認(rèn)為符合本協(xié)議約定的保障條件，應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)（以實(shí)際發(fā)生時(shí)間為準(zhǔn)），同時(shí)向保障方和酒店發(fā)出書面通知（通知方式可包括但不限于電子郵件、傳真、短信或保障方指定的其他在線平臺(tái)）。通知中應(yīng)簡(jiǎn)要說明事件情況、發(fā)生時(shí)間、申請(qǐng)人當(dāng)前位置及聯(lián)系方式等。申請(qǐng)人未能按時(shí)通知的，視為其放棄或延遲索賠權(quán)利，由此產(chǎn)生的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)，但保障方對(duì)因通知延誤可能導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。第四條保障措施與索賠流程4.1保障方在收到申請(qǐng)人符合保障條件的有效通知后，將在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在______小時(shí)內(nèi)（或根據(jù)事件性質(zhì)約定更長(zhǎng)時(shí)間）完成初步評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和擬采取的保障措施通知申請(qǐng)人。4.2根據(jù)事件情況和保障計(jì)劃約定，保障方提供的保障措施包括但不限于：(a)安排申請(qǐng)人入住同等或更高標(biāo)準(zhǔn)的酒店，直至危機(jī)解除或申請(qǐng)人另行安排為止。替代住宿的標(biāo)準(zhǔn)不得低于原預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)，具體由保障方與申請(qǐng)人協(xié)商確定或按計(jì)劃執(zhí)行。(b)直接向申請(qǐng)人支付補(bǔ)償金，用于補(bǔ)償其在觸發(fā)事件時(shí)已產(chǎn)生的直接額外住宿費(fèi)用（以實(shí)際發(fā)生并支付的部分為限，單次補(bǔ)償不超過______元/晚），或補(bǔ)償因酒店倒閉導(dǎo)致的已支付定金/押金損失（以實(shí)際損失為限，單次補(bǔ)償不超過______元）。(c)提供必要的旅行協(xié)助服務(wù)，如推薦其他住宿選項(xiàng)、協(xié)助變更交通預(yù)訂等，具體范圍以保障計(jì)劃為準(zhǔn)。4.3申請(qǐng)人有權(quán)要求保障方提供本協(xié)議約定的保障措施。若申請(qǐng)人選擇替代住宿，申請(qǐng)人應(yīng)積極配合保障方安排，并遵守新住宿酒店的規(guī)章制度。因申請(qǐng)人自身原因?qū)е绿娲∷逕o法安排或無法繼續(xù)的，保障方不承擔(dān)責(zé)任。4.4申請(qǐng)人應(yīng)根據(jù)保障方的要求，提供與索賠事件相關(guān)的證明材料，包括但不限于：酒店方面的書面通知、投訴記錄、照片、視頻證據(jù)、費(fèi)用發(fā)票、行程單、與酒店溝通的記錄等。申請(qǐng)人在收到保障方索賠決定前，應(yīng)妥善保管所有相關(guān)證據(jù)。4.5保障方在收到完整申請(qǐng)材料及證明后______個(gè)工作日內(nèi)，做出最終索賠決定，并將決定通知申請(qǐng)人。若需更長(zhǎng)時(shí)間，保障方將提前通知申請(qǐng)人原因。第五條賠償與費(fèi)用5.1保障方提供的賠償總額不超過本協(xié)議約定的賠償上限______元（大寫：________________________）。該賠償上限包括但不限于因本協(xié)議第一條所述各項(xiàng)保障措施所產(chǎn)生的所有應(yīng)付金額。5.2若保障方采取安排替代住宿的方式，申請(qǐng)人應(yīng)承擔(dān)替代住宿產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，但該費(fèi)用應(yīng)在原預(yù)訂費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，且不得超出保障方根據(jù)事件情況評(píng)估確定的合理額度。超出部分由申請(qǐng)人自行承擔(dān)，除非該超出部分是由于酒店方面直接導(dǎo)致的額外費(fèi)用。5.3申請(qǐng)人應(yīng)向保障方支付約定的服務(wù)費(fèi)用______元（大寫：________________________），費(fèi)用支付方式為：________________________。該費(fèi)用在申請(qǐng)人成功索賠后不予退還。5.4如申請(qǐng)人在索賠過程中產(chǎn)生合理的第三方費(fèi)用（如交通費(fèi)、證明文件公證費(fèi)等，具體范圍由保障方事先明確），且該費(fèi)用得到了保障方的書面同意，保障方將在最終賠付金額內(nèi)承擔(dān)該費(fèi)用，但最高不超過______元。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1保障方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)審核申請(qǐng)人的索賠申請(qǐng)及相關(guān)材料。(b)有權(quán)對(duì)可能觸發(fā)保障條件的事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。(c)有權(quán)在合理范圍內(nèi)選擇替代住宿方案（如適用）。(d)應(yīng)在收到通知后按約定時(shí)間內(nèi)核實(shí)情況并啟動(dòng)保障程序。(e)應(yīng)向申請(qǐng)人清晰解釋保障流程、條件和限制。(f)應(yīng)對(duì)客戶信息保密。(g)應(yīng)按約定處理索賠請(qǐng)求并給出最終決定。6.2申請(qǐng)人的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)在符合協(xié)議約定的情況下獲得保障服務(wù)。(b)應(yīng)如實(shí)提供預(yù)訂信息、個(gè)人身份信息等。(c)應(yīng)遵守預(yù)訂協(xié)議、酒店規(guī)章制度及本協(xié)議相關(guān)約定。(d)應(yīng)及時(shí)通知保障方和酒店可能觸發(fā)的保障條件。(e)應(yīng)配合保障方進(jìn)行調(diào)查，提供必要證據(jù)。(f)應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。(g)應(yīng)合理使用保障服務(wù)，不得利用本協(xié)議進(jìn)行欺詐活動(dòng)。第七條酒店的責(zé)任（如適用）7.1酒店承諾將盡合理努力保障申請(qǐng)人的預(yù)訂得以履行。7.2若本協(xié)議保障條件因酒店自身原因觸發(fā)，酒店應(yīng)在保障方要求時(shí)，積極配合提供相關(guān)情況說明和證明材料。7.3酒店應(yīng)按照其與申請(qǐng)人簽訂的預(yù)訂協(xié)議的約定，向申請(qǐng)人提供住宿服務(wù)。第八條不可抗力8.1因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、大規(guī)模疫情或其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)時(shí)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知另一方，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______（選擇以下之一：保障方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/新加坡國(guó)際仲裁中心，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。(若選擇訴訟):訴訟地點(diǎn)為保障方所在地有管轄權(quán)的人民法院。(若選擇仲裁):仲裁適用新加坡國(guó)際仲裁中心仲裁規(guī)則（2015版），仲裁語言為英語，仲裁裁決是終局的，對(duì)三方均有約束力。仲裁地點(diǎn)在新加坡。各方應(yīng)各自承擔(dān)其參與仲裁的費(fèi)用，除非仲裁庭決定由一方當(dāng)事人承擔(dān)。第十條保密10.1三方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及其他未公開信息負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)要求披露或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條可分割性11.1本協(xié)議任何一條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。各方應(yīng)盡最大努力通過協(xié)商修改該無效條款，使其成為合法有效且盡可能接近原意的條款。第十二條協(xié)議的修訂與解釋12.1對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)三方授權(quán)代表簽字后生效。12.2本協(xié)議的所有解釋應(yīng)以中文進(jìn)行。若協(xié)議中有不同語言的文本，中文文本為最終解釋文本。第十三條協(xié)議的終止13.1本協(xié)議自申請(qǐng)人成功支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）之日起生效。13.2本協(xié)議在以下情況下終止：(a)協(xié)議約定的保障服務(wù)期限屆滿。(b)保障事件的處理完畢。(c)經(jīng)三方協(xié)商一致同意終止。(d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。(e)任何一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方解除協(xié)議。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成三方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議或諒解。14.2本協(xié)議未盡事宜，由三方另行協(xié)商解