整裝定制家居旗艦店店長(zhǎng)主管經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)前言本崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)旨在明確整裝定制家居旗艦店店長(zhǎng)（主管/經(jīng)理）的核心職責(zé)、工作范圍與期望目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作與個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供清晰指引。作為旗艦店的核心管理者，店長(zhǎng)需全面統(tǒng)籌店面運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，塑造卓越客戶體驗(yàn)，樹(shù)立品牌在區(qū)域市場(chǎng)的標(biāo)桿形象。一、崗位基本信息*崗位名稱：整裝定制家居旗艦店店長(zhǎng)（主管/經(jīng)理）*所屬部門(mén)：零售終端/銷售部*直接上級(jí)：區(qū)域銷售經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)*直接下級(jí)：店面銷售顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、安裝督導(dǎo)、行政助理等店面所有人員二、核心職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)整裝定制家居旗艦店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略、卓越的客戶服務(wù)及精細(xì)化的店面管理，確保實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)及客戶滿意度目標(biāo)，提升品牌市場(chǎng)占有率與美譽(yù)度。三、主要工作職責(zé)與內(nèi)容（一）店面運(yùn)營(yíng)與銷售管理1.銷售目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，牽頭制定并組織實(shí)施店面階段性及年度銷售目標(biāo)、營(yíng)銷策略與推廣計(jì)劃，確保銷售任務(wù)的有效達(dá)成。2.銷售過(guò)程管理：督導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的日常銷售活動(dòng)，包括客戶接待、需求分析、方案介紹、合同洽談與簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升成交率與客單價(jià)。3.訂單流程把控：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等環(huán)節(jié)，確保訂單從簽訂到交付的順暢執(zhí)行，關(guān)注生產(chǎn)周期與安裝質(zhì)量，保障客戶按時(shí)滿意收房。4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期收集、整理與分析銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為營(yíng)銷策略調(diào)整與經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，并向上級(jí)提交銷售報(bào)告。5.庫(kù)存與樣品管理：合理規(guī)劃店面樣品展示與庫(kù)存結(jié)構(gòu)（如適用），確保樣品完好、陳列美觀，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展1.團(tuán)隊(duì)組建與管理：負(fù)責(zé)店面人員的招聘、選拔、配置與優(yōu)化，打造結(jié)構(gòu)合理、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。2.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：制定并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、設(shè)計(jì)軟件、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范等，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。3.績(jī)效管理：建立公平公正的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與反饋，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情與潛能。4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。5.人才培養(yǎng)與發(fā)展：關(guān)注員工職業(yè)成長(zhǎng)，為優(yōu)秀員工提供晉升通道與發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)后備管理人才。（三）客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升1.客戶體驗(yàn)優(yōu)化：全面負(fù)責(zé)客戶從進(jìn)店咨詢到售后維護(hù)的全流程體驗(yàn)，制定并推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2.客戶投訴處理：建立高效的客戶投訴處理機(jī)制，親自跟進(jìn)重大客戶投訴與疑難問(wèn)題，確保客戶滿意度，維護(hù)品牌聲譽(yù)。3.VIP客戶管理：制定VIP客戶服務(wù)策略，維護(hù)核心客戶關(guān)系，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)。4.口碑建設(shè)：積極收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短板，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累良好口碑，提升品牌影響力。（四）產(chǎn)品與設(shè)計(jì)管理1.產(chǎn)品知識(shí)深化：組織團(tuán)隊(duì)深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品體系、材料特性、工藝技術(shù)及設(shè)計(jì)理念，確保為客戶提供專業(yè)解答。2.設(shè)計(jì)方案審核：對(duì)重要客戶的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核與指導(dǎo)，確保方案的專業(yè)性、合理性及客戶滿意度，提升設(shè)計(jì)簽單率。3.新品推廣：積極配合公司新品上市計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新品培訓(xùn)與推廣，確保新品快速占領(lǐng)市場(chǎng)。（五）店面形象與環(huán)境管理1.店面形象維護(hù)：負(fù)責(zé)店面整體形象（包括門(mén)頭、櫥窗、展廳布局、樣品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等）的日常維護(hù)與提升，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造舒適、高端的購(gòu)物環(huán)境。2.安全與合規(guī)管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及店面運(yùn)營(yíng)流程，確保店面財(cái)物安全、消防安全及人員操作安全，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.物料與設(shè)備管理：負(fù)責(zé)店面宣傳物料、辦公用品、設(shè)施設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)與管理，確保資源有效利用。（六）財(cái)務(wù)管理與成本控制1.預(yù)算管理：參與制定店面各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保經(jīng)營(yíng)成本在預(yù)算范圍內(nèi)。2.營(yíng)收管理：確保銷售款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確回收，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬務(wù)核對(duì)工作。3.效益分析：關(guān)注店面經(jīng)營(yíng)效益，通過(guò)精細(xì)化管理提升盈利能力。（七）市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)1.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：密切關(guān)注當(dāng)?shù)丶揖咏ú氖袌?chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求變化等信息，并及時(shí)向上級(jí)反饋。2.競(jìng)爭(zhēng)策略制定：基于市場(chǎng)分析，協(xié)助上級(jí)制定針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略與促銷方案，提升店面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（八）其他重要工作1.上級(jí)交辦任務(wù)：積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作與項(xiàng)目。2.跨部門(mén)協(xié)作：與公司其他相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、安裝部、客服部等）保持良好溝通與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。3.制度執(zhí)行與反饋：嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、制度與流程，并就執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)提出合理化建議。四、任職資格要求（此部分通常包含教育背景、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求、個(gè)人素質(zhì)等，此處略，實(shí)際撰寫(xiě)時(shí)需根據(jù)企業(yè)具體情況補(bǔ)充）五、考核指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI）（此部分通常包含銷售額、毛利率、回款率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)