人力資源管理專業(yè)人力資源管理公司人力資源實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任人力資源實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)招聘流程優(yōu)化、員工關(guān)系協(xié)調(diào)及數(shù)據(jù)分析支持工作。通過(guò)參與8家合作企業(yè)的招聘項(xiàng)目，累計(jì)篩選簡(jiǎn)歷1200份，推薦候選人85名，其中25名成功入職，提升招聘效率15%。運(yùn)用SPSS進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，收集問(wèn)卷200份，分析顯示通過(guò)優(yōu)化入職培訓(xùn)流程，新員工試用期留存率提高8%。在員工關(guān)系模塊中，協(xié)助處理12起勞動(dòng)爭(zhēng)議，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板，縮短問(wèn)題解決周期20%。實(shí)習(xí)期間，系統(tǒng)掌握招聘管理系統(tǒng)操作，掌握HR數(shù)據(jù)分析與可視化方法，形成可復(fù)用的招聘效果評(píng)估模型。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1實(shí)習(xí)目的

希望通過(guò)實(shí)習(xí)了解人力資源管理的實(shí)際運(yùn)作，特別是招聘和員工關(guān)系模塊，把課堂上學(xué)到的績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)這些理論跟現(xiàn)實(shí)工作聯(lián)系起來(lái)，看看怎么用。想體驗(yàn)一下在專業(yè)人力資源公司工作是什么感覺(jué)，這種地方跟企業(yè)HR不一樣，更注重外部服務(wù)和資源整合。

2實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我在的公司是那種規(guī)模中等的人力資源服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)是招聘外包、人力資源咨詢和員工關(guān)系咨詢?？蛻舸蟛糠质侵行⌒推髽I(yè)，公司不大，但業(yè)務(wù)線挺細(xì)分的，每個(gè)模塊都有專門(mén)團(tuán)隊(duì)。我所在的招聘團(tuán)隊(duì)大概十個(gè)人，負(fù)責(zé)8家企業(yè)的中基層崗位招聘，像市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)這些。

3實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

開(kāi)始的時(shí)候跟著導(dǎo)師做基礎(chǔ)工作，主要是招聘流程的標(biāo)準(zhǔn)化。7月5號(hào)開(kāi)始接觸一家做電商的客戶的招聘需求，崗位是運(yùn)營(yíng)助理，要求有數(shù)據(jù)分析能力。我負(fù)責(zé)篩選簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)手頭有1200份，按照導(dǎo)師給的評(píng)分表打分，挑出300份做背調(diào)。用了一個(gè)星期的晚上加周末，用了招聘管理系統(tǒng)里的標(biāo)簽功能分類，最后推薦了85個(gè)人?？蛻裟沁叿答佌f(shuō)25個(gè)人面試了，最后簽了18個(gè)，比之前沒(méi)規(guī)范流程時(shí)快了15天。

7月15號(hào)參與了員工關(guān)系的一個(gè)項(xiàng)目，是幫一家制造企業(yè)處理員工加班費(fèi)爭(zhēng)議。那家公司之前沒(méi)怎么規(guī)范加班審批，有12個(gè)員工起訴。我?guī)兔φ砹?00份考勤記錄，發(fā)現(xiàn)很多加班記錄是手寫(xiě)的，字跡潦草。后來(lái)我建議他們用釘釘打卡替代紙質(zhì)單據(jù)，老板同意了。這個(gè)方法讓問(wèn)題解決周期縮短了20天，最后只給員工補(bǔ)了6個(gè)月的加班費(fèi)。

4實(shí)習(xí)成果與收獲

最明顯的成果是招聘效率提升，特別是通過(guò)數(shù)據(jù)分析篩選簡(jiǎn)歷，從原來(lái)的按經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞搜索改成分?jǐn)?shù)制打分，85個(gè)推薦里有25個(gè)入職，算下來(lái)匹配率差不多30%，之前沒(méi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)感覺(jué)不到這么明顯。員工關(guān)系那邊，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模板，把處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的時(shí)間從平均30天降到24天。學(xué)到的東西有怎么用SPSS做員工滿意度分析，發(fā)現(xiàn)入職培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)跟試用期留存率正相關(guān)，具體是培訓(xùn)滿3天的比滿1天的留存率高8%。

5問(wèn)題與建議

最大的挑戰(zhàn)是公司內(nèi)部流程不太規(guī)范，比如招聘團(tuán)隊(duì)和咨詢團(tuán)隊(duì)之間信息傳遞經(jīng)常出錯(cuò)。有一次我給咨詢那邊發(fā)了一份客戶需求報(bào)告，結(jié)果他們給客戶說(shuō)的薪資范圍比實(shí)際高20%，后來(lái)還得我跑回去解釋。建議公司搞個(gè)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，類似釘釘?shù)捻?xiàng)目管理功能，把客戶需求、跟進(jìn)記錄、薪資范圍都鎖死在系統(tǒng)里，不能隨便改。另一個(gè)是培訓(xùn)機(jī)制，公司給實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)就兩天，后面沒(méi)人管，很多工具都是摸著石頭過(guò)。建議搞個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，至少把常用的系統(tǒng)操作錄個(gè)視頻，或者配個(gè)正式的導(dǎo)師定期答疑。我后來(lái)自己找資料補(bǔ)了HR分析的基礎(chǔ)，但感覺(jué)挺浪費(fèi)時(shí)間的。

6職業(yè)規(guī)劃啟發(fā)

這8周讓我意識(shí)到，做人力資源不能光會(huì)理論，得懂業(yè)務(wù)。比如做招聘，光會(huì)篩簡(jiǎn)歷沒(méi)用，得知道客戶為啥要招這個(gè)人，怎么通過(guò)面試看出候選人能不能適應(yīng)公司文化。我現(xiàn)在想往招聘方向發(fā)展，但明白光靠學(xué)校教的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得持續(xù)學(xué)外面用的工具和行業(yè)黑話，比如最近在看人才畫(huà)像怎么做，感覺(jué)挺有意思的。

三、總結(jié)與體會(huì)

1實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周就像把書(shū)上的知識(shí)裝進(jìn)了腦子里又倒出來(lái)用了一遍。7月1號(hào)開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)招聘渠道怎么選、面試怎么問(wèn)還停留在“感覺(jué)”層面，比如覺(jué)得打電話邀約不如發(fā)郵件正式。但7月8號(hào)負(fù)責(zé)那家電商公司的招聘后，導(dǎo)師讓我用數(shù)據(jù)說(shuō)話，我統(tǒng)計(jì)了不同渠道的簡(jiǎn)歷質(zhì)量和入職后留存率，發(fā)現(xiàn)內(nèi)推帶來(lái)的候選人試用期通過(guò)率比網(wǎng)絡(luò)招聘高12%，這個(gè)數(shù)據(jù)直接影響了后面兩周的渠道策略調(diào)整?，F(xiàn)在回頭看，把理論跟實(shí)際操作對(duì)上號(hào)的感覺(jué)挺奇妙的，就像拼圖找到了最后一塊。

員工關(guān)系那塊也類似，7月15號(hào)處理制造企業(yè)的加班費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，一開(kāi)始只想趕緊平息事端，后來(lái)整理200份記錄發(fā)現(xiàn)規(guī)律，才明白標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性?，F(xiàn)在再看《勞動(dòng)法》那些條文，不再是死記硬背，而是想到怎么用制度設(shè)計(jì)避免問(wèn)題。這種從“知道”到“做到”的閉環(huán)，是學(xué)校里模擬實(shí)驗(yàn)給不了的。

2職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

實(shí)習(xí)讓我更確定想往招聘方向發(fā)展，但不是簡(jiǎn)單的“找工作的機(jī)器”。比如8月10號(hào)參與設(shè)計(jì)那家快消品牌的雇主品牌方案時(shí)，我發(fā)現(xiàn)光會(huì)發(fā)招聘信息不夠，得懂怎么通過(guò)社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷塑造吸引人的企業(yè)形象。現(xiàn)在看招聘公眾號(hào)、行業(yè)報(bào)告成了我的新“課本”，8月份看了不下10篇關(guān)于“Z世代求職偏好”的分析。這種對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感，是實(shí)習(xí)逼出來(lái)的。未來(lái)打算補(bǔ)足數(shù)據(jù)分析這塊短板，已經(jīng)報(bào)名了Coursera的HR數(shù)據(jù)分析師課程，想把實(shí)習(xí)里用SPSS做滿意度分析的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

3行業(yè)趨勢(shì)展望

在那家公司8周，感覺(jué)人力資源行業(yè)正在被“數(shù)字化”和“精細(xì)化”改造。比如8月20號(hào)跟導(dǎo)師復(fù)盤(pán)時(shí)，他提到現(xiàn)在客戶最關(guān)心的不是“招到人”，而是“人招來(lái)后能不能留得住、用得好”。那家電商客戶的數(shù)據(jù)顯示，新員工入職3個(gè)月內(nèi)離職率是普通崗位的1.8倍，這背后暴露出入職培訓(xùn)的短板?，F(xiàn)在企業(yè)HR外包越來(lái)越普遍，像我們這種專業(yè)機(jī)構(gòu)就要更懂客戶業(yè)務(wù)，才能提供定制化解決方案。8月30號(hào)導(dǎo)師給我看的行業(yè)報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年“AI在HR中的應(yīng)用”會(huì)爆發(fā)，現(xiàn)在接觸的招聘管理系統(tǒng)里的智能匹配功能還很簡(jiǎn)單，以后肯定要學(xué)怎么用算法優(yōu)化流程。

4心態(tài)轉(zhuǎn)變

最明顯的變化是抗壓能力。剛開(kāi)始7月5號(hào)同時(shí)跟進(jìn)3個(gè)招聘項(xiàng)目時(shí)，晚上12點(diǎn)還在改候選人名單，覺(jué)得特別崩潰。但8月5號(hào)帶新人做招聘時(shí)，才意識(shí)到自己已經(jīng)能快速處理信息了。比如8月12號(hào)那家醫(yī)療客戶的緊急招聘需求，要求48小時(shí)內(nèi)完成初篩，我凌晨3點(diǎn)把篩選標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給團(tuán)隊(duì)，第二天上午就交了報(bào)告，雖然眼睛都是紅的，但第一次覺(jué)得加班挺有價(jià)值的。這種責(zé)任感不是老師能教出來(lái)的，得自己扛事時(shí)慢慢培養(yǎng)。

5未來(lái)行動(dòng)

實(shí)習(xí)最后兩天（8月2324號(hào)）寫(xiě)報(bào)告時(shí)，導(dǎo)師建議我考證，他說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)都看這個(gè)?，F(xiàn)在報(bào)名了人力資源師考試，計(jì)劃下學(xué)期主攻“薪酬福利設(shè)計(jì)”和“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”這兩塊，把實(shí)習(xí)里處理制造企業(yè)加班爭(zhēng)議的案例當(dāng)學(xué)習(xí)材料。另外發(fā)現(xiàn)那家公司用的招聘系統(tǒng)里有個(gè)“候選人關(guān)系管理”模塊挺高級(jí)，打算秋招后找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)去同類公司補(bǔ)課，先把系統(tǒng)操作熟練。總之一句話，實(shí)習(xí)就像開(kāi)了扇窗，現(xiàn)在知道要往哪邊看了。

四、致謝

1

感謝那家公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我見(jiàn)識(shí)了真實(shí)的人力資源市場(chǎng)運(yùn)作。

2

特別感謝我的導(dǎo)師，那8周里遇到問(wèn)題他總能耐心指點(diǎn)，比如7月8號(hào)我糾結(jié)招聘渠道時(shí)，他讓我用過(guò)去3個(gè)月的招聘數(shù)據(jù)做對(duì)比，最后發(fā)現(xiàn)內(nèi)推效率確實(shí)高12%，這個(gè)細(xì)節(jié)讓我學(xué)到了數(shù)據(jù)分析怎么用在實(shí)