通信工程電信公司技術支持實習報告一、摘要2023年7月1日至2023年8月30日，我在XX電信公司技術支持崗位實習，負責處理用戶網絡故障、優(yōu)化基站信號覆蓋。通過分析歷史維護記錄，定位并解決23起核心網絡故障，平均響應時間縮短至18分鐘，用戶滿意度提升12%。應用信號強度測試儀、網絡分析儀等工具，完成15個區(qū)域的信號覆蓋優(yōu)化方案，使弱信號區(qū)域覆蓋率從58%提升至82%。在故障診斷中，系統(tǒng)化梳理問題排查流程，建立標準化操作手冊，其中3個案例被團隊推廣。掌握故障排查邏輯樹應用、數據分析工具使用，形成“信號波動→多維度監(jiān)測→根源定位→閉環(huán)驗證”的復用方法論。二、實習內容及過程1.實習目的希望了解電信技術支持實際工作，把學校學的無線網絡、故障排查知識用上，看看自己喜不喜歡這塊兒，為以后找工作打基礎。2.實習單位簡介我在XX電信分公司實習，主要是幫用戶解決寬帶、手機信號這些網絡問題，有時候也跟著師傅去外面調試基站。公司挺大的，但技術支持部門其實挺強調效率，系統(tǒng)里各種工單、數據用得特別多。3.實習內容與過程剛去那會兒主要是熟悉公司的工單系統(tǒng)，跟著師傅學怎么接電話。2023年7月5號開始獨立處理簡單故障，比如光貓重啟、密碼重置。7月12號第一次獨立去現(xiàn)場，是處理一個小區(qū)的信號弱問題，用戶家離基站有點遠，信號滿格但網速慢。我用隨身帶的信號儀測了頻段干擾，發(fā)現(xiàn)附近有個WiFi熱點在用相同頻段，協(xié)調用戶改頻段后問題解決。后面跟著師傅跑了大概20天，主要處理基站問題。7月25號遇到個棘手事，城南開發(fā)區(qū)幾個小區(qū)突然掉線，系統(tǒng)顯示光路正常但用戶端ping不通。查了維護記錄，發(fā)現(xiàn)上個月改造過管道，可能熔接盒松動。花了一天時間爬樓逐戶排查，最后在第三棟樓地下室找到問題，是個水晶頭接觸不良。這事兒讓我知道，有時候理論完美，現(xiàn)場還得一點點擰。實習最后兩周開始整理故障案例，把重復出現(xiàn)的問題分類，比如弱信號（占工單的35%）、網速慢（28%）、設備故障（22%），剩下15%是亂七八糟的。我用Excel做了個統(tǒng)計表，師傅看了說挺有用，后來被他們小組參考了。4.實習成果與收獲總共處理工單150個，其中現(xiàn)場處理110個，遠程解決40個，解決率96%。最得意的是那個掉線事件，通過逐點排查找到問題，比直接換設備省了至少3個多小時。學到的最多的是怎么跟用戶溝通，他們有時候急得不行，你得先安撫再說。另外，對CDMA/FDDLTE這些制式在現(xiàn)實環(huán)境下的表現(xiàn)有了直觀認識，比如同頻組網時干擾確實明顯。5.問題與建議師傅教我的時候有時候挺隨意，比如光改布線標準不太統(tǒng)一，有次差點接反接頭。建議公司可以搞個標準化操作手冊，圖文并茂那種，對新人幫助大。另外，系統(tǒng)里的數據挺多，但有時候分析工具不夠好，比如沒法直接導出某區(qū)域故障熱力圖，需要手動匯總，有點浪費時間?？梢砸敫悄艿膱蟊硐到y(tǒng)，或者至少把現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化下導出功能。我遇到的挑戰(zhàn)主要是理論跟實際有差距，比如學過無線傳播模型，但真實環(huán)境里鐵塔、建筑物影響太復雜，單靠公式算不出來。克服方法是多跑現(xiàn)場，看師傅怎么判斷，后來發(fā)現(xiàn)經驗豐富的師傅都是憑信號儀讀數和經驗結合著看。這段經歷讓我覺得，技術支持不是光會配置路由器就行，還得懂點物理層知識，不然現(xiàn)場問題無從下手。三、總結與體會1.實習價值閉環(huán)這8周實習讓我把學校學的《移動通信原理》《計算機網絡》這些課本知識，真真切切用在了刀刃上。比如7月15號處理的那起小區(qū)集體掉線，光路狀態(tài)正常但用戶側完全沒信號。我根據課程里學的鏈路預算公式反推，判斷是基站下行功率不足或干擾過大，帶著師傅測的頻譜儀數據去現(xiàn)場，最后定位到是同頻小區(qū)干擾導致，調整了頻率后問題解決。那一刻特別有成就感，感覺書沒白讀?；乜磳嵙暼罩?，我獨立解決的工單從最初的30%提升到最后的65%，處理時間也穩(wěn)定在30分鐘內，這跟學校做實驗完全不一樣，真實場景遠復雜，但成就感也更足。2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結這段經歷讓我更清楚自己適合什么。以前覺得技術支持就是打電話，現(xiàn)在明白它需要扎實的專業(yè)基礎、快速學習能力和溝通技巧。遇到信號問題時，你得懂時域頻域分析，用示波器看波形還得跟用戶解釋清楚，不能只說“你的信號不好”。這讓我意識到，以后想進核心網、基站優(yōu)化這類崗位，光懂理論不夠，得考個PMP或者ITIL認證，學習項目管理流程，畢竟大型故障處理跟做項目似的，有排期、有資源協(xié)調。8月20號那天我主動找導師聊了職業(yè)方向，他說現(xiàn)在電信對復合型人才需求大，正合我意。3.行業(yè)趨勢展望實習中明顯感覺到5G基站維護量在上升，比如8月初跟著師傅去山區(qū)部署微基站，用的是CBand頻段，書上寫得少，全靠師傅經驗。他說現(xiàn)在城市里毫米波穿透力差，就得靠小基站補，但供電是個大問題。這讓我意識到，未來通信工程會跟AI結合更多，像故障預測、自動化運維這些會越來越重要。我順手把師傅說的幾個典型故障場景整理成筆記，比如不同材質管道對光纜衰耗的影響數據，準備下學期選修《智能運維》課程。行業(yè)變化這么快，學生時代就得保持敏感，否則真會被淘汰。4.心態(tài)轉變與未來行動以前寫實驗報告總怕出錯，現(xiàn)在處理工單多了，反而沒那么玻璃心。8月25號有個用戶投訴視頻卡，我連續(xù)調試了3個小時，從線路速率測到終端設置，最后發(fā)現(xiàn)是對方路由器設置問題，雖然簡單但第一次獨立搞定這么“繞”的投訴，感覺自己抗壓能力真上來了。雖然公司管理上確實有提升空間，比如培訓材料更新不及時，但換個角度想，學校到職場的過渡，哪能一步到位？關鍵是我學會了怎么主動解決問題比如發(fā)現(xiàn)培訓系統(tǒng)沒LTEA1.0資料，我就去開源社區(qū)找教程自學，后來寫了個總結發(fā)給小組參考。下階段打算把實習中整理的“故障排查思維導圖”深化，爭取拿個CCNA補齊無線部分短板，畢竟現(xiàn)在企業(yè)網客戶維護也靠這個。四、致謝8周的實習時光說長不長，說短不短。真的挺感謝這次機會，能讓我在實習單位學點東西。帶我的師傅人特別好，教我的時候特別耐心，有些東西他看我會了，就讓我上手，比如7月那會兒帶我去測信號，雖然我手藝還生疏，但他沒嫌