國際貿(mào)易外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易操作實習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家主營跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)擔(dān)任外貿(mào)助理實習(xí)生。在為期8周的實習(xí)中，負責(zé)處理訂單系統(tǒng)操作和客戶溝通，累計處理訂單236筆，涉及金額約87萬美元，成功解決15起客戶投訴并完成售后跟進。運用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)化了訂單處理流程，將平均訂單處理時間縮短至2.3小時。通過參與國際物流協(xié)調(diào)，掌握了海運、空運成本核算方法，并獨立完成3份運輸方案報價。實習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國際貿(mào)易條款（如FOB、CIF）的實操應(yīng)用，并將學(xué)校學(xué)習(xí)的匯率風(fēng)險管理知識應(yīng)用于實際報價中，降低匯率波動風(fēng)險約4.2%。提煉出訂單全流程數(shù)字化管理方法，可提升企業(yè)運營效率。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

1.實習(xí)目的

想著能摸摸真實的國際貿(mào)易流程，把書本里那些洋氣條款用進實際操作里。看看自己學(xué)的貨款支付方式、成本核算這些，在真實訂單里怎么轉(zhuǎn)變成數(shù)字和文件。

2.實習(xí)單位簡介

我們實習(xí)的是一家做B2C跨境電商的公司，主要市場在歐美，產(chǎn)品以輕工產(chǎn)品為主。他們用的系統(tǒng)挺全的，從ERP到郵件營銷一條龍，但部門之間協(xié)調(diào)起來有時會卡殼。

3.實習(xí)內(nèi)容與過程

第2周開始接手訂單，跟著前輩做FOB條款下的訂艙。記得7月15號那個訂單，客戶突然要求把海運改空運，當時我們倉庫還沒備好，我連夜調(diào)了兩個航空公司的報價，最后選了價格合適但時效最快的方案，還主動給客戶發(fā)了艙位確認郵件。這種急活兒多了，才明白為啥他們助理要準備個Excel表，把船期、空運價格、清關(guān)代理的聯(lián)系方式都按產(chǎn)品線分類了。

做了1個月左右的訂單處理，8月的時候開始獨立負責(zé)歐洲市場的客戶郵件回復(fù)。有個英國客戶對關(guān)稅問題質(zhì)疑，我翻遍了之前的進口稅文件，發(fā)現(xiàn)他們報價時漏算了VAT，趕緊做了修改說明，最后客戶雖然還是抱怨幾句，但至少沒要求退貨。這種事多了，才體會到報價時把各國關(guān)稅都列個清單有多重要。

4.實習(xí)成果與收獲

實習(xí)8周處理了236單，金額87萬美元，比部門平均效率高約15%。最大的收獲是搞懂了不同支付方式的風(fēng)險點，比如用信用證時，銀行手續(xù)費怎么算，單據(jù)不符點怎么避免。以前覺得T/T就是收款快，現(xiàn)在知道針對不同國家要調(diào)整回款周期。

最大的挑戰(zhàn)是8月遇到個美國客戶的清關(guān)問題。他們收貨時被扣了關(guān)稅，客戶直接在LinkedIn上罵。我查了之前的提單和商檢文件，發(fā)現(xiàn)他們忘了加原產(chǎn)地證明，趕緊協(xié)調(diào)工廠補了文件才放行。這次事讓我明白，報價時必須把目的國清關(guān)要求單獨列出，不能指望客戶自己查。

5.問題與建議

公司的培訓(xùn)機制比較隨緣，一般是前輩帶一帶，要是能有個標準化流程，比如新員工先做1個月系統(tǒng)操作模擬，效果可能會更好。另外，客服和訂單部門的對接有點亂，有時候客戶郵件會轉(zhuǎn)到錯誤的人手里，要是搞個共享郵箱分組提醒，應(yīng)該能減少溝通成本。我的建議是，針對不同市場可以搞個操作手冊，把關(guān)鍵節(jié)點都寫清楚，比如歐洲市場報價時必須附關(guān)稅說明清單。

三、總結(jié)與體會

1.實習(xí)價值閉環(huán)

這8周像把書上的理論抽出來捏了捏，真金白銀的訂單讓我明白，國際貿(mào)易不是填表格游戲。7月20號那個凌晨，客戶催空運單，我手忙腳亂調(diào)了三個方案，最后總算在deadline前發(fā)出去，那種捏著汗的感覺現(xiàn)在還記得。236單87萬美元的數(shù)字看著還行，但更值錢的是把FOB條款里的每一步都走通，算清了從成本到匯率的每一分錢。學(xué)校教的Excel做數(shù)據(jù)分析，真用起來才發(fā)現(xiàn)，客戶分層管理、利潤率動態(tài)跟蹤，這些活兒比單純畫圖表復(fù)雜多了。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

原以為當外貿(mào)助理就是跑單發(fā)貨，現(xiàn)在知道，能從客戶郵件里嗅出風(fēng)險，在報價單里埋好支付條款的伏筆，這種本事才叫本事。8月遇到那個清關(guān)被罰的案例，突然覺得挺適合做單證管理，但又發(fā)現(xiàn)對接歐美市場需要更懂當?shù)胤ㄒ?guī)。所以下學(xué)期打算報個信用證方向的證書，順便多練練口語，準備秋招時往跨境電商運營方向發(fā)展。

3.行業(yè)趨勢展望

公司用ERP系統(tǒng)但部門間還是得手動同步數(shù)據(jù)，這點讓我覺得，未來外貿(mào)的效率關(guān)鍵在流程數(shù)字化。他們現(xiàn)在接的訂單里，東南亞市場占比從3月至今漲了40%，這讓我想起學(xué)校老師說的RCEP紅利，以后可能得學(xué)學(xué)印尼語和越南語。最扎心的是，客戶對交期要求越來越嚴，有個德國客戶就因為交貨慢一周，直接換供應(yīng)商了。這提醒我，以后做貿(mào)易必須把供應(yīng)鏈管理練扎實，不能光盯著訂單量。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變

剛開始發(fā)郵件總怕說錯，現(xiàn)在能跟客戶直接聊FCA條款的細節(jié)。記得8月10號第一次獨立處理投訴，客戶罵得很難聽，我硬著頭皮一條條解釋，最后居然把事情解決了，那一刻突然覺得，以前覺得天大的難題，其實也就那樣。這種扛事兒的感覺，比學(xué)會幾個術(shù)語重要多了。下學(xué)期打算多找實習(xí)，就想體驗下最累人的那種，看看自己到底能扛多少。

致謝

1.感謝在實習(xí)期間給予指導(dǎo)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事，