電子信息電子科技公司技術(shù)支持實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在電子信息電子科技公司擔(dān)任技術(shù)支持實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)硬件故障報(bào)告及系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求。通過(guò)8周實(shí)踐，累計(jì)解決客戶(hù)問(wèn)題127項(xiàng)，其中硬件故障診斷準(zhǔn)確率達(dá)92%，系統(tǒng)優(yōu)化建議采納后客戶(hù)滿(mǎn)意度提升18%。核心工作包括分析設(shè)備日志、編寫(xiě)故障排除手冊(cè)，并參與搭建遠(yuǎn)程支持平臺(tái)。期間應(yīng)用了信號(hào)處理原理解決高頻干擾問(wèn)題，采用MATLAB仿真驗(yàn)證了優(yōu)化方案效果，將故障平均處理時(shí)間從4.5小時(shí)縮短至2.8小時(shí)。提煉出基于故障碼分類(lèi)的快速診斷模型，該方法可復(fù)用于同類(lèi)設(shè)備的維護(hù)流程中。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1.實(shí)習(xí)目的

想著畢業(yè)前能摸摸真實(shí)的行業(yè)項(xiàng)目，順便看看自己學(xué)的那些數(shù)字信號(hào)處理、電路分析能派上啥用，就找了現(xiàn)在這份技術(shù)支持實(shí)習(xí)。主要是想了解客戶(hù)問(wèn)題到底怎么一步步解決，公司里技術(shù)支持的具體工作流程是啥樣。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)的公司做高端工業(yè)設(shè)備的，客戶(hù)主要是制造企業(yè)，設(shè)備里用到不少嵌入式系統(tǒng)和傳感器，對(duì)信號(hào)完整性要求挺高。我所在的部門(mén)是二線(xiàn)支持，主要處理一線(xiàn)客服解決不了的問(wèn)題。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

剛開(kāi)始的幾周，主要是跟著師傅學(xué)習(xí)，看他們?cè)趺捶治隹蛻?hù)的故障報(bào)修單。印象最深的是有個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)說(shuō)設(shè)備在線(xiàn)上突然丟包嚴(yán)重，懷疑是射頻干擾。我負(fù)責(zé)抓取設(shè)備通信協(xié)議的數(shù)據(jù)包，用示波器看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)確實(shí)有毛刺噪聲，峰值達(dá)到300mV，比正常值高出一截。師傅教我用頻譜分析儀，發(fā)現(xiàn)干擾主要集中在2.4GHz附近，懷疑是附近無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋搞的鬼。最后建議客戶(hù)調(diào)整設(shè)備天線(xiàn)的極化方向，問(wèn)題解決了。這讓我知道，有時(shí)候問(wèn)題不一定出在設(shè)備本身，得看整個(gè)電磁環(huán)境。后來(lái)我開(kāi)始獨(dú)立接單，每天要處理1015個(gè)工單，涉及硬件故障、軟件配置錯(cuò)誤、驅(qū)動(dòng)兼容性等問(wèn)題。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

8周里我總共處理了127個(gè)工單，其中硬件問(wèn)題85個(gè)，軟件問(wèn)題42個(gè)。硬件診斷準(zhǔn)確率92%，客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋顯示采納我的建議后，有18%的客戶(hù)說(shuō)問(wèn)題解決得特別快。我參與編寫(xiě)了公司新上線(xiàn)的遠(yuǎn)程支持手冊(cè)，里面把常見(jiàn)的故障分為20類(lèi)，每類(lèi)都配上信號(hào)鏈路圖和排查步驟。這讓我意識(shí)到，技術(shù)支持不光要懂技術(shù)，還得會(huì)總結(jié)歸納。最大的收獲是學(xué)會(huì)用邏輯分析儀的觸發(fā)功能，之前我都是手動(dòng)找問(wèn)題，效率低，后來(lái)學(xué)會(huì)用邊緣觸發(fā)和狀態(tài)觸發(fā)，看復(fù)雜波形的時(shí)候快多了。

5.問(wèn)題與建議

實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)些問(wèn)題。比如部門(mén)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)更新不及時(shí)，有次遇到個(gè)老型號(hào)設(shè)備的固件問(wèn)題，師傅翻箱倒柜找資料，其實(shí)早有解決方案，就是沒(méi)人歸檔。另外，我們用的故障跟蹤系統(tǒng)有點(diǎn)亂，同一問(wèn)題可能被多個(gè)客服重復(fù)報(bào)修，最后匯總到我這里已經(jīng)積壓了一堆信息。我建議公司可以搞個(gè)自動(dòng)化的問(wèn)題分類(lèi)器，用自然語(yǔ)言處理技術(shù)抓取報(bào)修單的關(guān)鍵詞，自動(dòng)匹配常見(jiàn)解決方案。其次，知識(shí)庫(kù)最好能按設(shè)備型號(hào)分類(lèi)，每個(gè)問(wèn)題都標(biāo)上解決方案和適用場(chǎng)景，這樣查找方便。最后覺(jué)得崗位匹配度上，技術(shù)支持確實(shí)需要?jiǎng)邮帜芰?，但我剛?lái)的時(shí)候?qū)附诱{(diào)試還不熟練，希望公司能給新員工安排更系統(tǒng)的硬件培訓(xùn)，比如一周的PCB調(diào)試基礎(chǔ)課。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周實(shí)習(xí)讓我把學(xué)校學(xué)的通信原理、模擬電路知識(shí)用上了。記得7月15號(hào)處理那個(gè)電源紋波超標(biāo)的工單，客戶(hù)急得不行，我根據(jù)濾波電容容值和ESR公式，判斷出是電容老化，換了個(gè)同規(guī)格的之后客戶(hù)立馬反饋正常了。這種把理論變成實(shí)際效果的感覺(jué)挺扎實(shí)的。之前做課程設(shè)計(jì)頂多跑通代碼，現(xiàn)在要考慮電磁兼容性、散熱這些，感覺(jué)才真正接觸到行業(yè)的門(mén)檻。127個(gè)工單里，有95%都是靠分析數(shù)據(jù)手冊(cè)和時(shí)域波形解決的，這讓我覺(jué)得大學(xué)里學(xué)的東西，像SPICE仿真、示波器使用這些，真是沒(méi)白費(fèi)。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

實(shí)習(xí)前我想往研發(fā)方向發(fā)展，但這次發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持也挺鍛煉人的，尤其是溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力。有個(gè)客戶(hù)問(wèn)我FPGA的時(shí)序約束怎么寫(xiě)，我回去連夜啃了篇應(yīng)用筆記，第二天就給他發(fā)了個(gè)基于他的硬件參數(shù)優(yōu)化的腳本。這種即學(xué)即用的場(chǎng)景很帶勁。現(xiàn)在有點(diǎn)想嘗試做嵌入式軟件+硬件結(jié)合的工作，感覺(jué)這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷正好補(bǔ)了我系統(tǒng)級(jí)知識(shí)的短板。下學(xué)期打算去考個(gè)嵌入式系統(tǒng)工程師的證書(shū)，把公司用的那些調(diào)試技巧系統(tǒng)化。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

感覺(jué)現(xiàn)在工業(yè)設(shè)備智能化是大趨勢(shì)，像我接觸的那個(gè)設(shè)備，后期都要接物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)姆€(wěn)定性要求極高。但設(shè)備越復(fù)雜，故障排查就越考驗(yàn)基本功。師傅說(shuō)現(xiàn)在公司招人，除了看你會(huì)不會(huì)用Python做自動(dòng)化測(cè)試，更看重你能不能看懂原理圖，會(huì)焊BGA。這讓我意識(shí)到，學(xué)校里那種偏理論的課程還得抓緊，比如射頻電路設(shè)計(jì)、數(shù)字信號(hào)處理這些，現(xiàn)在看來(lái)特別實(shí)用。而且現(xiàn)在遠(yuǎn)程支持越來(lái)越重要，我參與編寫(xiě)的那個(gè)遠(yuǎn)程排障手冊(cè)，現(xiàn)在一線(xiàn)客服都在用，說(shuō)明這方向是對(duì)的。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變

以前做實(shí)驗(yàn)遇到問(wèn)題就問(wèn)導(dǎo)師，現(xiàn)在接工單必須自己先查資料，客戶(hù)等著呢。有次半夜收到客戶(hù)的緊急消息，說(shuō)設(shè)備在海外展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)死機(jī)了，我硬是熬到凌晨三點(diǎn)，把客戶(hù)給的日志導(dǎo)出來(lái)，發(fā)現(xiàn)是個(gè)bug，遠(yuǎn)程重啟了服務(wù)才搞定。這事兒讓我覺(jué)得，責(zé)任感這東西不是說(shuō)出來(lái)的，得真扛事兒?？箟耗芰σ泊_實(shí)強(qiáng)了，以前寫(xiě)論文焦慮得不行，現(xiàn)在處理10幾個(gè)同時(shí)發(fā)生的故障，反而覺(jué)得挺帶勁的。感覺(jué)離真正的職場(chǎng)人，就差這么點(diǎn)擔(dān)當(dāng)了。

5.未來(lái)行動(dòng)

下半年打算把公司用的那種基于機(jī)器學(xué)習(xí)的故障預(yù)測(cè)工具學(xué)起來(lái)，雖然現(xiàn)在還不會(huì)，但師傅說(shuō)這是未來(lái)方向。另外準(zhǔn)備攢錢(qián)買(mǎi)個(gè)邏輯分析儀，現(xiàn)在用公司的感覺(jué)不夠用。師傅說(shuō)會(huì)調(diào)試的人多，懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人少，以后肯定吃香。想到這兒，就覺(jué)得這次實(shí)習(xí)沒(méi)白來(lái)，至少讓我看清了幾個(gè)能努力的方向。

四、致謝

1.

在公司實(shí)習(xí)的8周里，得到了很多幫助。感謝部門(mén)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我接觸到真實(shí)的工業(yè)級(jí)項(xiàng)目。感謝我的導(dǎo)師，耐心指導(dǎo)我分析那些復(fù)雜的故障案例，尤其是那個(gè)射頻干擾的問(wèn)題，如果不是他點(diǎn)醒我檢查天線(xiàn)極化，可能還要走很多彎路。還有帶我的幾位同