醫(yī)院預(yù)約診療系統(tǒng)操作用戶(hù)手冊(cè)前言歡迎使用本院預(yù)約診療系統(tǒng)。為優(yōu)化就醫(yī)流程，減少您在院等候時(shí)間，提升就醫(yī)體驗(yàn)，本院特推出此在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)。本手冊(cè)旨在為您提供清晰、便捷的系統(tǒng)操作指引，幫助您快速掌握預(yù)約掛號(hào)的各項(xiàng)功能。請(qǐng)?jiān)谑褂们白屑?xì)閱讀本手冊(cè)，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行操作。如有任何疑問(wèn)，可咨詢(xún)醫(yī)院服務(wù)臺(tái)或查閱本手冊(cè)中的常見(jiàn)問(wèn)題解答。一、系統(tǒng)入口與賬戶(hù)準(zhǔn)備1.1訪(fǎng)問(wèn)途徑您可通過(guò)以下多種方式訪(fǎng)問(wèn)本院預(yù)約診療系統(tǒng)：*官方網(wǎng)站：在瀏覽器中輸入本院官方網(wǎng)址，通常在首頁(yè)顯著位置會(huì)設(shè)有“預(yù)約掛號(hào)”或“在線(xiàn)服務(wù)”入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入。*官方微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)：通過(guò)微信搜索并關(guān)注本院官方公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)，在菜單欄中查找“預(yù)約掛號(hào)”等相關(guān)入口。1.2賬戶(hù)注冊(cè)與登錄首次使用預(yù)約系統(tǒng)，您需要進(jìn)行賬戶(hù)注冊(cè)：1.在系統(tǒng)登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“注冊(cè)”或“新用戶(hù)注冊(cè)”按鈕。2.根據(jù)提示填寫(xiě)個(gè)人信息，通常包括：真實(shí)姓名、有效身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。請(qǐng)確保所填信息真實(shí)準(zhǔn)確，以便順利完成后續(xù)預(yù)約及就診流程。3.系統(tǒng)將向您填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼后，設(shè)置登錄密碼（請(qǐng)選擇復(fù)雜度較高的密碼并妥善保管）。4.完成注冊(cè)后，使用您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)（或身份證號(hào)）及設(shè)置的密碼進(jìn)行登錄。注意：部分系統(tǒng)支持第三方賬號(hào)快捷登錄（如微信、支付寶），您也可以選擇此方式，按照提示授權(quán)即可。登錄后，請(qǐng)務(wù)必完善個(gè)人信息，特別是就診人信息，以便后續(xù)預(yù)約。二、預(yù)約掛號(hào)流程2.1選擇科室登錄系統(tǒng)后，首頁(yè)通常會(huì)展示醫(yī)院科室列表。您可以：*直接瀏覽：根據(jù)科室分類(lèi)（如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等）查找您需要就診的科室。*搜索查找：在搜索框中輸入科室名稱(chēng)或相關(guān)病癥關(guān)鍵詞，快速定位科室。*點(diǎn)擊目標(biāo)科室名稱(chēng)，進(jìn)入該科室的醫(yī)生列表頁(yè)面。2.2選擇醫(yī)生與出診時(shí)間進(jìn)入科室頁(yè)面后，您將看到該科室出診醫(yī)生的列表，通常包含醫(yī)生姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)長(zhǎng)及出診時(shí)間等信息。1.您可以點(diǎn)擊醫(yī)生姓名查看詳細(xì)簡(jiǎn)介，了解醫(yī)生專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，以便選擇合適的醫(yī)生。2.查看醫(yī)生出診安排，選擇您希望就診的日期。日期旁通常會(huì)標(biāo)注該醫(yī)生在該日的出診時(shí)段（如上午、下午、晚上）及剩余號(hào)源情況。3.點(diǎn)擊您選定的出診“時(shí)段”，進(jìn)入具體號(hào)源選擇界面。2.3選擇就診時(shí)段與填寫(xiě)信息1.在號(hào)源選擇界面，您可以看到該時(shí)段內(nèi)可預(yù)約的具體時(shí)間點(diǎn)或序號(hào)，選擇您偏好的就診時(shí)段。2.選擇“就診人”：如果您是為自己預(yù)約，直接選擇已添加的本人信息；如果是為家人或他人預(yù)約，請(qǐng)確保已提前在“個(gè)人中心”或“就診人管理”中添加了該就診人的正確信息（包括姓名、身份證號(hào)、關(guān)系等），并在此處選擇。3.部分系統(tǒng)可能會(huì)要求填寫(xiě)“病情簡(jiǎn)要描述”或“就診目的”，請(qǐng)簡(jiǎn)要填寫(xiě)，以便醫(yī)生提前了解基本情況。4.仔細(xì)核對(duì)所選科室、醫(yī)生、日期、時(shí)段及就診人信息，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”或“提交”按鈕。2.4確認(rèn)與支付1.提交預(yù)約后，系統(tǒng)會(huì)顯示預(yù)約訂單確認(rèn)頁(yè)面，再次列出您的所有預(yù)約信息及本次預(yù)約可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如掛號(hào)費(fèi)）。2.選擇支付方式（如微信支付、支付寶、銀行卡支付等，具體支付方式以醫(yī)院系統(tǒng)支持為準(zhǔn)）。3.完成支付后，系統(tǒng)會(huì)提示“預(yù)約成功”，并通常會(huì)通過(guò)短信將預(yù)約成功信息發(fā)送至您預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)注意查收。短信內(nèi)容一般包含：預(yù)約流水號(hào)、就診科室、醫(yī)生、日期、時(shí)段、取號(hào)地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。三、預(yù)約管理3.1預(yù)約查詢(xún)登錄系統(tǒng)后，在“個(gè)人中心”或“我的預(yù)約”模塊中，您可以查詢(xún)到所有當(dāng)前及歷史的預(yù)約記錄，包括預(yù)約狀態(tài)（如已預(yù)約、已完成、已取消、已過(guò)期等）。3.2預(yù)約取消若您無(wú)法按時(shí)就診，請(qǐng)務(wù)必提前取消預(yù)約，以便釋放號(hào)源供其他患者使用。1.在“我的預(yù)約”中找到需要取消的預(yù)約記錄。2.點(diǎn)擊“取消預(yù)約”按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示完成取消操作。重要提示：取消預(yù)約通常有時(shí)間限制（例如，需在就診日前一天的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前取消），具體規(guī)則請(qǐng)以醫(yī)院規(guī)定為準(zhǔn)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間未取消且未就診的，可能會(huì)影響您后續(xù)的預(yù)約資格。3.3預(yù)約改簽（如支持）部分系統(tǒng)可能提供預(yù)約改簽功能，即在未取消原預(yù)約的情況下，直接更改就診日期或時(shí)段。具體操作請(qǐng)參照系統(tǒng)提示，若系統(tǒng)不支持，您需先取消原預(yù)約，再重新進(jìn)行預(yù)約。四、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)與就診1.按時(shí)到達(dá)醫(yī)院：請(qǐng)您根據(jù)預(yù)約成功短信提示的時(shí)間，提前到達(dá)醫(yī)院。2.取號(hào)：*自助機(jī)取號(hào)：攜帶預(yù)約時(shí)使用的有效身份證件（身份證、醫(yī)保卡等），在醫(yī)院內(nèi)的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)上，選擇“預(yù)約取號(hào)”功能，按照提示刷卡或輸入預(yù)約信息，打印掛號(hào)單。*人工窗口取號(hào)：若您不熟悉自助機(jī)操作，可前往掛號(hào)窗口，向工作人員提供預(yù)約手機(jī)號(hào)或身份證，由工作人員協(xié)助取號(hào)。*部分醫(yī)院支持憑電子預(yù)約單直接到診室報(bào)到候診，具體請(qǐng)以醫(yī)院指引為準(zhǔn)。3.候診：根據(jù)掛號(hào)單上的指引，前往相應(yīng)科室的候診區(qū)等候叫號(hào)。4.就診：聽(tīng)到叫號(hào)后，前往指定診室就診。五、其他便民功能簡(jiǎn)介*報(bào)告查詢(xún)：部分系統(tǒng)支持在線(xiàn)查詢(xún)檢查檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，方便您及時(shí)了解檢查情況，避免二次跑腿。*醫(yī)院導(dǎo)航：提供院內(nèi)科室分布、樓層導(dǎo)覽等信息，方便您快速找到目的地。*就診指南：包含醫(yī)院簡(jiǎn)介、就醫(yī)流程、醫(yī)保政策、常見(jiàn)問(wèn)題等實(shí)用信息。六、常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)6.1常見(jiàn)問(wèn)題*Q:忘記登錄密碼怎么辦？A:在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”，按照提示通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼等方式重置密碼。*Q:為什么無(wú)法預(yù)約到想要的醫(yī)生或時(shí)段？A:號(hào)源可能已被預(yù)約完畢，您可以嘗試選擇其他日期、其他醫(yī)生，或關(guān)注系統(tǒng)是否有號(hào)源更新（如有人取消預(yù)約）。部分熱門(mén)專(zhuān)家號(hào)源緊張，建議您提前關(guān)注放號(hào)時(shí)間。*Q:預(yù)約成功后未收到短信怎么辦？A:首先檢查手機(jī)是否攔截了短信。若未攔截，可在“我的預(yù)約”中查看預(yù)約詳情。也可聯(lián)系醫(yī)院客服咨詢(xún)。*Q:兒童沒(méi)有身份證如何預(yù)約？A:通常可使用監(jiān)護(hù)人身份證號(hào)為兒童注冊(cè)賬戶(hù)并添加為就診人，部分地區(qū)支持使用兒童醫(yī)保卡或戶(hù)口本上的身份證號(hào)。具體請(qǐng)咨詢(xún)醫(yī)院。6.2注意事項(xiàng)*實(shí)名預(yù)約：本系統(tǒng)實(shí)行實(shí)名預(yù)約制，請(qǐng)務(wù)必使用真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行注冊(cè)和預(yù)約，就診時(shí)需攜帶與預(yù)約信息一致的有效身份證件，否則可能無(wú)法取號(hào)就診。*預(yù)約時(shí)效：請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約的時(shí)間段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院取號(hào)候診，過(guò)時(shí)未取號(hào)可能導(dǎo)致預(yù)約失效。*信息保密：請(qǐng)妥善保管您的賬戶(hù)信息，不要向他人泄露密碼。如發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)異常，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院。*系統(tǒng)維護(hù)：醫(yī)院可能會(huì)在特定時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，屆時(shí)可能無(wú)法正常提供服務(wù)，請(qǐng)留意醫(yī)院公告。*政策變動(dòng)：預(yù)約規(guī)則、掛號(hào)費(fèi)用等可能會(huì)根據(jù)醫(yī)院或醫(yī)保政策進(jìn)行調(diào)整，如有變動(dòng)，以醫(yī)院最新公告為準(zhǔn)。七、用戶(hù)支持與聯(lián)系方式如在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，您可以通過(guò)以下方式獲取幫助：*醫(yī)院服務(wù)臺(tái)：前往醫(yī)院門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)工作人員。*電話(huà)咨詢(xún)：撥打醫(yī)院提供的預(yù)約咨詢(xún)電話(huà)（可在醫(yī)院官網(wǎng)或公眾號(hào)查詢(xún)）。*在線(xiàn)客服：部分系統(tǒng)在APP或公眾號(hào)內(nèi)設(shè)有在線(xiàn)客服功能，可直接留言咨詢(xún)。結(jié)語(yǔ)感謝您選擇并使用本院的預(yù)約診療系統(tǒng)。我們致力于不斷