2025年開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)階段性工作總結(jié)自2025年初“智慧助老”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，在各方共同努力下，我們圍繞幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的核心目標(biāo)，積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了階段性成效?，F(xiàn)將本階段主要工作情況、經(jīng)驗(yàn)做法、存在問(wèn)題及下一步思路總結(jié)如下：一、主要工作及成效（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建協(xié)同推進(jìn)格局行動(dòng)伊始，我們高度重視組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。成立了由多部門參與的專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)分工，形成了“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、多方協(xié)同”的工作機(jī)制。結(jié)合區(qū)域老年人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與數(shù)字化發(fā)展水平，研究制定了行動(dòng)實(shí)施方案，明確了階段性目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，為行動(dòng)的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。通過(guò)召開(kāi)專題部署會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)等形式，凝聚共識(shí)，壓實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。（二）聚焦需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)提供數(shù)字技能培訓(xùn)針對(duì)老年人在日常生活中高頻遇到的數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，我們堅(jiān)持“實(shí)用為先、易懂易學(xué)”原則，組織開(kāi)展了形式多樣的數(shù)字技能培訓(xùn)。1.內(nèi)容定制化：圍繞智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、移動(dòng)支付安全、健康碼申領(lǐng)、在線掛號(hào)、政務(wù)服務(wù)查詢、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等老年人最關(guān)心、最急需的內(nèi)容，編制了圖文并茂、通俗易懂的培訓(xùn)教材和操作手冊(cè)。2.形式多樣化：采取“線上+線下”相結(jié)合的方式。線下依托社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)“手機(jī)教學(xué)班”、“智慧生活體驗(yàn)角”，組織志愿者開(kāi)展“一對(duì)一”、“手把手”教學(xué)；線上利用短視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道，推出系列微課程和操作演示，方便老年人隨時(shí)學(xué)習(xí)、反復(fù)觀看。3.主體多元化：積極動(dòng)員高校學(xué)生、企業(yè)員工、社區(qū)工作者、低齡健康老人等加入志愿者隊(duì)伍，組建了一批有愛(ài)心、有耐心、有能力的“銀齡數(shù)字輔導(dǎo)員”隊(duì)伍，有效充實(shí)了教學(xué)力量。通過(guò)上述舉措，一批老年人初步掌握了智能手機(jī)的基本使用方法，能夠獨(dú)立完成掃碼支付、在線預(yù)約等日常數(shù)字活動(dòng)，數(shù)字素養(yǎng)和應(yīng)用能力得到一定提升。（三）推動(dòng)場(chǎng)景適老化，優(yōu)化老年人數(shù)字生活環(huán)境我們積極聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)主管部門及企業(yè)，推動(dòng)公共服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景的適老化改造與優(yōu)化。1.公共服務(wù)領(lǐng)域：協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、車站等公共場(chǎng)所，保留并優(yōu)化人工服務(wù)窗口，增設(shè)“老年人綠色通道”；推動(dòng)部分高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)輩模式”或“語(yǔ)音輔助”功能，簡(jiǎn)化操作流程。2.智能產(chǎn)品與應(yīng)用：鼓勵(lì)并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)更多界面簡(jiǎn)潔、字體清晰、操作簡(jiǎn)便的適老化App和智能設(shè)備，降低老年人使用門檻。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)適老化產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推廣，幫助老年人了解和選用。3.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：在社區(qū)層面，建立了“智慧助老”服務(wù)站，為老年人提供日常數(shù)字問(wèn)題咨詢、設(shè)備簡(jiǎn)單故障排查等支持，營(yíng)造了友好的社區(qū)數(shù)字氛圍。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造全社會(huì)共同參與氛圍通過(guò)各類媒體平臺(tái)，廣泛宣傳“智慧助老”行動(dòng)的重要意義、政策措施和典型案例，提升社會(huì)關(guān)注度和參與度。組織開(kāi)展“智慧助老”主題宣傳日、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭成員加強(qiáng)對(duì)老年人的數(shù)字反哺，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極投身“智慧助老”公益事業(yè)，努力營(yíng)造理解、關(guān)心、幫助老年人融入數(shù)字生活的良好社會(huì)風(fēng)尚。二、存在問(wèn)題與不足在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中仍存在一些亟待解決的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)：1.供需匹配精準(zhǔn)度有待提升：部分地區(qū)對(duì)老年人差異化、個(gè)性化的數(shù)字需求掌握不夠細(xì)致，培訓(xùn)內(nèi)容和方式有時(shí)未能完全貼合不同年齡段、不同文化程度、不同生活場(chǎng)景老年人的實(shí)際需求。2.培訓(xùn)持續(xù)性與效果鞏固不足：一次性培訓(xùn)后，老年人容易遺忘，缺乏常態(tài)化的復(fù)習(xí)和鞏固機(jī)制。部分老年人學(xué)習(xí)積極性高，但遇到新問(wèn)題時(shí)仍缺乏及時(shí)有效的指導(dǎo)。3.適老化改造深度與廣度仍有空間：部分App的適老化版本功能簡(jiǎn)化不夠徹底，或存在“形式化”改造現(xiàn)象；一些線下場(chǎng)所的適老化設(shè)施和服務(wù)不夠完善，老年人“不敢用”、“不愿用”的情況依然存在。4.社會(huì)力量參與的深度和廣度有待拓展：目前社會(huì)力量參與多集中在志愿服務(wù)層面，在資源投入、項(xiàng)目合作、模式創(chuàng)新等方面的深度參與尚顯不足，可持續(xù)的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制有待探索。三、下一步工作思路與建議下一階段，我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)舉措，推動(dòng)“智慧助老”行動(dòng)向縱深發(fā)展：1.深化需求調(diào)研，提升服務(wù)精準(zhǔn)度：組織力量深入社區(qū)、家庭，開(kāi)展更細(xì)致的老年人數(shù)字需求普查，建立需求臺(tái)賬，推行“一人一策”或“一類一策”的精準(zhǔn)服務(wù)模式，讓培訓(xùn)和服務(wù)更對(duì)路、更貼心。2.創(chuàng)新培訓(xùn)模式，強(qiáng)化效果鞏固：推廣“體驗(yàn)式”、“情景式”教學(xué)，增加實(shí)際操作演練比重。探索建立“鄰里互助”、“銀齡互助”學(xué)習(xí)小組，構(gòu)建常態(tài)化學(xué)習(xí)支持網(wǎng)絡(luò)。利用線上平臺(tái)開(kāi)設(shè)“云課堂”和“在線答疑”，方便老年人持續(xù)學(xué)習(xí)。3.持續(xù)推動(dòng)適老化改造，優(yōu)化數(shù)字生態(tài)：加強(qiáng)與相關(guān)部門和企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)出臺(tái)更細(xì)化的適老化標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策。鼓勵(lì)企業(yè)從老年人實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行更深層次的產(chǎn)品和服務(wù)適老化創(chuàng)新。加強(qiáng)對(duì)適老化產(chǎn)品的監(jiān)督和評(píng)估，確保改造質(zhì)量。4.激發(fā)社會(huì)活力，構(gòu)建多元共治格局：進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)更多企業(yè)、社會(huì)組織、公益力量投入“智慧助老”領(lǐng)域，探索“公益+市場(chǎng)”的可持續(xù)發(fā)展模式。鼓勵(lì)高校、科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展“智慧助老”相關(guān)課題研究，為實(shí)踐提供理論支撐。5.強(qiáng)化家庭賦能，發(fā)揮親情紐帶作用：通過(guò)宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)子女、孫輩等家庭成員耐心指導(dǎo)老年人使用智能技術(shù)，將數(shù)字反哺融入家庭日常生活，形成代際共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍。“智慧助老”是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨