醫(yī)護人員職業(yè)行為規(guī)范手冊前言醫(yī)療行業(yè)是維護人類健康與生命安全的崇高事業(yè)，醫(yī)護人員作為這一事業(yè)的核心力量，其職業(yè)行為不僅關(guān)系到醫(yī)療服務的質(zhì)量與效果，更直接影響著患者的生命健康、就醫(yī)體驗以及社會對醫(yī)療行業(yè)的信任。為進一步規(guī)范我院（或本機構(gòu)）醫(yī)護人員的職業(yè)行為，提升整體醫(yī)療服務水平，保障醫(yī)療安全，塑造廉潔、專業(yè)、高效的職業(yè)形象，特制定本手冊。本手冊基于國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范及職業(yè)道德準則，結(jié)合我院（或本機構(gòu)）實際情況編制而成。它既是對醫(yī)護人員職業(yè)行為的基本要求，也是職業(yè)發(fā)展的指引與保障。全體醫(yī)護人員應認真學習、深刻領會、自覺遵守，將規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)習慣，外化為實際行動，共同維護醫(yī)療行業(yè)的圣潔與尊嚴。第一章核心價值與基本原則1.1以人為本，患者至上醫(yī)護人員應始終將患者的健康和利益放在首位，尊重患者的生命權(quán)、健康權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。在醫(yī)療服務中，以患者的需求為導向，提供耐心、細致、溫暖的關(guān)懷，盡力減輕患者的身心痛苦，努力提升患者的就醫(yī)獲得感與滿意度。1.2尊重生命，敬畏醫(yī)學生命至高無上，醫(yī)學嚴謹神圣。醫(yī)護人員必須對生命抱有深切的敬畏之心，對醫(yī)學知識保持謙遜的學習態(tài)度。在執(zhí)業(yè)過程中，嚴格遵循醫(yī)學科學規(guī)律，審慎決策，精準操作，杜絕任何輕率、疏忽或僥幸心理，全力維護患者的生命安全。1.3恪盡職守，精益求精醫(yī)護人員應熱愛本職工作，以高度的責任心和使命感履行崗位職責。不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，追求醫(yī)療技術(shù)的精湛與卓越，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。1.4廉潔正直，恪守醫(yī)德廉潔行醫(yī)是醫(yī)護人員的立身之本。必須自覺抵制各種不正之風和腐敗現(xiàn)象，堅決拒絕收受患者及其家屬的紅包、禮品，不利用職務之便謀取私利。堅守職業(yè)道德底線，做到品行端正，公道正派，維護醫(yī)療行業(yè)的良好聲譽。1.5尊重隱私，保守秘密患者的個人信息、病情資料等均屬于隱私范疇。醫(yī)護人員在執(zhí)業(yè)活動中獲取的患者隱私信息，必須嚴格保密，不得隨意泄露、傳播或用于與診療無關(guān)的目的。法律另有規(guī)定的除外。1.6尊重隱私，保守秘密醫(yī)療工作往往需要多學科、多崗位的協(xié)作。醫(yī)護人員應樹立團隊意識，相互尊重，相互支持，密切配合，優(yōu)勢互補。在與同事相處中，謙遜有禮，坦誠相待，共同營造和諧向上的工作氛圍，提升團隊整體服務效能。第二章診療服務行為規(guī)范2.1接診與問診2.1.1接診患者時，應主動、熱情、禮貌，使用規(guī)范的稱呼和文明用語。耐心傾聽患者的陳述，不隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩。2.1.2問診應全面、細致、系統(tǒng)，準確掌握患者的病情、病史、過敏史及生活習慣等重要信息，為明確診斷和制定治療方案奠定基礎。2.2診斷與治療2.2.1嚴格遵守診療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，根據(jù)患者的病情需要，合理選擇檢查項目和治療方案。做到因病施治，合理用藥，避免過度醫(yī)療。2.2.2實施醫(yī)療操作前，應向患者或其家屬進行必要的解釋，介紹操作目的、方法、可能的風險及注意事項，征得同意后方可進行（緊急情況除外）。2.2.3手術(shù)及有創(chuàng)操作必須嚴格執(zhí)行分級管理和審批制度，按照規(guī)范進行術(shù)前討論、風險評估和知情同意。術(shù)中嚴格無菌操作，認真細致，確保安全。2.3溝通與告知2.3.1與患者及家屬溝通時，應使用通俗易懂的語言，清晰、準確地解釋病情、診斷、治療方案、預后及可能出現(xiàn)的風險。2.3.2充分保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對于重要的醫(yī)療決策，應與患者或其家屬進行充分溝通，尊重其合理意愿，并簽署相關(guān)文書。2.3.3當患者病情發(fā)生變化或出現(xiàn)不良預后時，應及時、妥善地告知患者或其家屬，給予必要的心理支持和疏導。2.4醫(yī)療文書2.4.1醫(yī)療文書是醫(yī)療行為的客觀記錄，必須做到及時、準確、完整、規(guī)范、清晰。2.4.2病歷、處方、檢查申請單、護理記錄等各類醫(yī)療文書，應按照規(guī)定的格式和要求書寫，內(nèi)容真實，字跡清楚，不得涂改、偽造、隱匿或銷毀。第三章醫(yī)患溝通行為規(guī)范3.1尊重與理解尊重患者的人格、信仰和文化背景差異，不因患者的年齡、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟狀況、病情輕重等因素而有所區(qū)別對待。理解患者在患病期間的焦慮、恐懼等不良情緒，給予充分的人文關(guān)懷。3.2耐心傾聽與有效表達溝通時，應專注傾聽患者的訴說，理解其真實訴求。表達時，語言應簡潔明了，條理清晰，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語而不加以解釋。注意觀察患者的反應，確保信息傳遞準確無誤。3.3同理心與人文關(guān)懷在溝通中融入同理心，設身處地為患者著想，體會其感受。通過溫和的語言、親切的態(tài)度、適當?shù)闹w語言（如攙扶、點頭等）傳遞關(guān)愛，緩解患者的緊張情緒，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。3.4沖突應對與情緒管理面對醫(yī)患矛盾或沖突時，應保持冷靜克制，不激化矛盾。耐心聽取患方意見，了解問題癥結(jié)，依法依規(guī)、合情合理地尋求解決方案。善于管理自身情緒，避免將個人情緒帶入工作中。第四章職業(yè)儀表與言行規(guī)范4.1職業(yè)儀表4.1.1工作期間，應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣帽整潔、規(guī)范，佩戴胸牌（注明姓名、科室、職稱/職務）。4.1.2保持個人衛(wèi)生良好，發(fā)型得體，男職工不留長發(fā)、胡須，女職工不濃妝艷抹，不佩戴夸張飾物。手部應保持清潔，指甲修剪整齊。4.2言行舉止4.2.1言行應文明、得體、穩(wěn)重，舉止大方，態(tài)度和藹。工作中使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。4.2.2不在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不談論與工作無關(guān)的話題，不做與工作無關(guān)的事情（如長時間玩手機、看與專業(yè)無關(guān)的視頻等）。4.2.3接聽電話時，應先自報科室，語氣溫和，耐心解答。重要事項應做好記錄。第五章與同事及其他專業(yè)人員協(xié)作規(guī)范5.1團隊協(xié)作樹立“全院一盤棋”思想，以工作為重，積極配合其他科室及同事的工作。在醫(yī)療活動中，主動溝通，密切協(xié)作，共同為患者提供連續(xù)、無縫隙的醫(yī)療服務。5.2尊重與互助尊重同事的專業(yè)意見和勞動成果，相互學習，取長補短。在工作中遇到困難時，應主動提供幫助；當同事出現(xiàn)失誤時，應善意提醒并協(xié)助糾正，共同進步。5.3學術(shù)交流與爭議處理積極參與科室內(nèi)、外的學術(shù)交流，勇于發(fā)表不同見解，但應尊重學術(shù)規(guī)范和他人觀點。對工作中出現(xiàn)的意見分歧，應通過理性討論、協(xié)商解決，或向上級請示，不得相互指責或推諉扯皮。5.4教學與傳承高年資醫(yī)護人員應積極承擔起對低年資人員、進修實習人員的帶教責任，言傳身教，傳授專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗。年輕醫(yī)護人員應虛心求教，勤奮學習。第六章職業(yè)紀律與廉潔從業(yè)規(guī)范6.1遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度嚴格遵守國家法律法規(guī)、衛(wèi)生行政部門規(guī)章以及本機構(gòu)的各項管理制度和操作規(guī)程，自覺接受監(jiān)督。6.2禁止商業(yè)賄賂與不正當利益嚴禁利用職務之便，索取或收受患者及其家屬的現(xiàn)金、禮品、有價證券等不正當利益；嚴禁收受藥品、器械、耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的回扣、提成或其他利益。6.3維護醫(yī)療秩序與公平不參與任何形式的非法醫(yī)療活動，不泄露醫(yī)療單位的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。維護醫(yī)療服務的公平性，不利用職權(quán)為親友或他人謀取不正當?shù)尼t(yī)療資源。6.4抵制不正之風敢于抵制和反對醫(yī)療行業(yè)的不正之風，對于違規(guī)違紀行為，有權(quán)向有關(guān)部門舉報。第七章附則7.1本規(guī)范適用于本院（或本機構(gòu)）