健身教練課程達成與會員滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分課程完成率與計劃達成月度課程計劃完成率35%95%按實際完成課程數(shù)除以計劃課程數(shù)計算，達到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。學員出勤率提升提升5%對比上月出勤率，每提升1%加0.5分，最高加5分，未提升為0分。課程目標達成率80%按學員反饋的課程目標達成情況計算，80%及以上得滿分，每低5%扣1分，最低不得低于0分。學員復購率15%按月度復購學員占比計算，達到15%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。課程創(chuàng)新與優(yōu)化完成2次以上按季度提交的課程優(yōu)化方案數(shù)量計算，每完成1次加1分，最多加2分，未完成為0分。會員滿意度與口碑會員滿意度評分30%4.5分按季度會員滿意度調(diào)查平均分計算，達到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低不得低于0分。會員續(xù)費率20%按季度續(xù)費會員占比計算，達到20%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。會員推薦率3人按季度會員推薦人數(shù)計算，每多推薦1人加0.5分，最多加3分，未達到為0分。投訴處理滿意度100%按投訴處理后的會員滿意度計算，100%得滿分，未處理或處理不滿為0分。會員反饋響應速度24小時內(nèi)按會員反饋的平均響應時間計算，24小時內(nèi)響應得滿分，每延遲1小時扣0.5分，最低不得低于0分。專業(yè)技能與培訓專業(yè)認證更新20%完成1次以上按年度完成的專業(yè)認證或培訓課程數(shù)量計算，每完成1次加1分，最多加2分，未完成為0分。技能考核通過率95%按季度技能考核通過率計算，達到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。新技能應用2項按季度在新課程中應用的新技能數(shù)量計算，每應用1項加1分，最多加2分，未應用為0分。學員技能提升反饋85%按學員對教練技能提升的反饋評分計算，85%及以上得滿分，每低5%扣1分，最低不得低于0分。團隊協(xié)作與分享參與至少2次按季度參與團隊技能分享或協(xié)作活動的次數(shù)計算，每參與1次加0.5分，最多加1分，未參與為0分。市場營銷與客戶拓展新會員拓展數(shù)量15%10人按季度成功拓展的新會員數(shù)量計算，每拓展1人加0.5分，最多加5分，未達到為0分。社交媒體互動率20%按季度社交媒體平臺平均互動率計算，達到20%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客戶活動參與度3次按季度參與公司組織的客戶活動次數(shù)計算，每參與1次加0.5分，最多加1.5分，未參與為0分?？蛻糍Y源維護5人按季度維護的高價值客戶數(shù)量計算，每維護1人加0.5分，最多加2.5分，未維護為0分。市場反饋收集每月1次按月度收集的市場反饋數(shù)量計算，每月收集1次加1分，最多加3分，未收集為0分。本考核表用于評估健身教練在課程達成、會員滿意度、專業(yè)技能及市場營銷方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行打分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：