物業(yè)智能管理平臺功能需求文檔引言1.1文檔目的本需求文檔旨在清晰界定物業(yè)智能管理平臺（以下簡稱“平臺”）的核心功能與業(yè)務(wù)流程，為平臺的設(shè)計、開發(fā)、測試及后續(xù)運維提供指導(dǎo)性依據(jù)，確保平臺能夠切實滿足物業(yè)管理方提升運營效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本的核心訴求，并為業(yè)主/住戶創(chuàng)造更便捷、舒適、安全的居住體驗。1.2背景概述隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展與智慧城市建設(shè)的深入推進，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式在信息傳遞、流程效率、服務(wù)響應(yīng)及資源整合等方面的局限性日益凸顯。物業(yè)智能管理平臺的構(gòu)建，旨在通過數(shù)字化、智能化手段，整合物業(yè)管理的各項核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化、服務(wù)升級與決策支持，從而推動物業(yè)管理行業(yè)向更高效、更智能、更人性化的方向轉(zhuǎn)型。1.3適用范圍本需求文檔適用于平臺的項目干系人，包括但不限于物業(yè)管理公司決策層、運營管理人員、技術(shù)開發(fā)團隊、測試團隊以及最終使用平臺的物業(yè)一線操作人員與業(yè)主/住戶?？傮w目標(biāo)平臺致力于打造一個集信息管理、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)交互、數(shù)據(jù)分析于一體的綜合性物業(yè)管理解決方案。具體目標(biāo)包括：1.實現(xiàn)物業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的線上化與自動化，提升日常運營效率。2.搭建便捷的業(yè)主服務(wù)通道，增強業(yè)主參與感與滿意度。3.整合各類資源數(shù)據(jù)，為管理層提供直觀、準(zhǔn)確的決策支持。4.提升物業(yè)安防管理水平，保障小區(qū)居住安全。5.促進物業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通，營造和諧社區(qū)氛圍。核心功能模塊需求3.1平臺門戶與權(quán)限管理3.1.1多角色登錄門戶平臺應(yīng)支持物業(yè)管理員、客服人員、工程維修人員、安保人員、財務(wù)人員以及業(yè)主/住戶等多種角色的登錄入口，并根據(jù)角色分配不同的操作界面與功能權(quán)限。3.1.2用戶與權(quán)限管理*用戶管理：支持新增、編輯、禁用系統(tǒng)用戶，維護用戶基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、所屬部門/崗位等）。*角色管理：支持自定義角色創(chuàng)建與權(quán)限分配，可預(yù)設(shè)如超級管理員、物業(yè)經(jīng)理、客服專員、維修工等常用角色模板。*權(quán)限細粒度控制：權(quán)限應(yīng)能精確到功能模塊的操作級別（如查看、新增、編輯、刪除、審批等），確保不同職責(zé)人員僅能訪問其工作所需的功能與數(shù)據(jù)。3.2房產(chǎn)與設(shè)施管理3.2.1房產(chǎn)信息管理*基礎(chǔ)信息維護：支持對小區(qū)、樓棟、單元、戶型、房屋等層級結(jié)構(gòu)的信息錄入與管理，包括房屋編號、建筑面積、戶型圖、朝向、用途等。*房屋狀態(tài)跟蹤：記錄房屋的當(dāng)前狀態(tài)，如在售、已售、出租、空置、自用等，并可關(guān)聯(lián)業(yè)主/住戶信息。3.2.2設(shè)施設(shè)備管理*設(shè)備臺賬：建立公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、路燈等）的詳細檔案，包括設(shè)備名稱、型號規(guī)格、安裝位置、購置日期、維保單位、責(zé)任人等。*維護保養(yǎng)記錄：記錄設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修、更換等信息，支持上傳相關(guān)單據(jù)圖片。*巡檢計劃與記錄：可制定設(shè)備定期巡檢計劃，記錄巡檢結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題可直接發(fā)起報修流程。3.3業(yè)主/住戶管理3.3.1業(yè)主信息管理*記錄業(yè)主基本信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證信息等），支持一戶多業(yè)主關(guān)聯(lián)。*房屋產(chǎn)權(quán)信息與業(yè)主信息關(guān)聯(lián)，可查詢房屋對應(yīng)的業(yè)主列表。3.3.2住戶信息管理*記錄住戶信息（包括業(yè)主本人及家庭成員、租戶等），區(qū)分居住狀態(tài)。*支持住戶信息的添加、編輯、查詢，以及入住、搬離登記。3.3.3車輛信息管理*記錄業(yè)主/住戶的車輛信息（車牌號、車輛類型、顏色等），支持關(guān)聯(lián)房屋信息。*可對車輛進出權(quán)限進行管理（如臨時車、月租車、年租車等）。3.3.4租賃合同管理（如適用）*對租賃房屋的合同信息進行管理，包括租戶信息、租賃期限、租金金額、支付方式等。*支持合同到期提醒功能。3.4客服與報修管理3.4.1報修管理*多渠道報修：支持業(yè)主通過APP/小程序、電話、前臺登記等多種方式提交報修申請。*報修單處理：物業(yè)接報后，生成報修單，包含報修內(nèi)容、位置、緊急程度、圖片/視頻附件等。*派工與跟蹤：支持手動或自動派工給相應(yīng)維修人員，維修人員接收任務(wù)、反饋處理進度、上傳處理結(jié)果（文字、圖片）。*閉環(huán)管理：報修處理完成后，通知業(yè)主，業(yè)主可對服務(wù)進行評價，形成閉環(huán)。*維修知識庫：積累常見故障及解決方案，供維修人員參考。3.4.2投訴與建議管理*接收業(yè)主的投訴、意見與建議，記錄相關(guān)內(nèi)容與聯(lián)系方式。*支持投訴建議的分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理及結(jié)果反饋。3.5通知與公告管理3.5.1信息發(fā)布*物業(yè)可發(fā)布各類通知公告（如停水停電通知、活動通知、溫馨提示等），支持文字、圖片、附件形式。*可設(shè)置發(fā)布范圍（全體業(yè)主、特定樓棟/單元、特定人群等）。3.5.2信息推送*發(fā)布的通知公告可通過APP/小程序推送、短信提醒等方式觸達業(yè)主。*記錄信息的已讀/未讀狀態(tài)。3.6收費管理3.6.1費用項目管理*支持自定義設(shè)置各類收費項目，如物業(yè)管理費、停車費、公攤水電費、垃圾清運費、維修基金、增值服務(wù)費等。*可針對不同房屋類型、戶型、面積設(shè)置差異化的收費標(biāo)準(zhǔn)。3.6.2賬單管理*自動或手動生成周期性費用賬單（如物業(yè)費），支持批量生成與單個調(diào)整。*支持賬單預(yù)覽、核對與發(fā)布。3.6.3繳費管理*線上繳費：集成主流在線支付渠道（如微信支付、支付寶等），支持業(yè)主在線查詢賬單并繳費。*線下繳費：記錄前臺現(xiàn)金、POS機等線下繳費方式的收款信息。*票據(jù)管理：支持電子發(fā)票開具與推送，或記錄紙質(zhì)票據(jù)信息。3.6.4欠費提醒與催繳*對到期未繳費用的業(yè)主，系統(tǒng)可自動發(fā)送欠費提醒。*支持生成催繳清單，輔助物業(yè)進行催繳工作。3.6.5財務(wù)報表*生成收費匯總、明細、欠費統(tǒng)計等各類財務(wù)報表，支持導(dǎo)出。3.7安防與巡檢管理3.7.1視頻監(jiān)控集成（可選）*如條件允許，可集成小區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在平臺內(nèi)可查看指定區(qū)域的實時監(jiān)控畫面。3.7.2門禁管理集成（可選）*與門禁系統(tǒng)對接，可查詢門禁開關(guān)記錄、異常記錄，對特定人員的門禁權(quán)限進行管理。3.7.3巡檢管理*制定保安巡邏、消防設(shè)施巡檢等巡檢計劃與路線。*巡檢人員通過移動端打卡簽到，記錄巡檢情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3.8能耗管理（可選）3.8.1數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控*對接水、電、氣等智能計量設(shè)備，采集公共區(qū)域及分戶（如適用）的能耗數(shù)據(jù)。*實時監(jiān)控能耗用量，異常情況報警。3.8.2能耗分析*生成能耗統(tǒng)計報表（日、月、年），進行趨勢分析、對比分析，找出節(jié)能空間。3.9數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析3.9.1運營數(shù)據(jù)看板*以圖表形式直觀展示關(guān)鍵運營指標(biāo)，如：*物業(yè)概況：小區(qū)數(shù)、樓棟數(shù)、戶數(shù)、入住率。*收費情況：應(yīng)收金額、已收金額、收繳率、欠費金額。*報修情況：報修總量、已處理量、處理及時率、業(yè)主滿意度。*人員效率：人均處理報修數(shù)、人均服務(wù)戶數(shù)等。3.9.2自定義報表*支持用戶根據(jù)需求自定義報表條件，生成各類統(tǒng)計分析報表，支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出。3.10系統(tǒng)管理與維護3.10.1操作日志*記錄用戶在系統(tǒng)中的關(guān)鍵操作，包括登錄、數(shù)據(jù)增刪改查等，便于審計與問題追溯。3.10.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)*系統(tǒng)定期自動備份數(shù)據(jù)，支持手動備份，確保數(shù)據(jù)安全，在必要時可進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.10.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置*對系統(tǒng)中的字典項、編碼規(guī)則等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行配置與維護。3.10.4接口管理*提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持與第三方系統(tǒng)（如財務(wù)軟件、智能硬件系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)對接與集成。非功能需求4.1性能需求*系統(tǒng)響應(yīng)時間：一般操作響應(yīng)時間應(yīng)在3秒內(nèi)，復(fù)雜查詢或報表生成響應(yīng)時間應(yīng)在10秒內(nèi)。*并發(fā)用戶數(shù)：支持至少數(shù)百名用戶同時在線操作，關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊（如繳費高峰期）應(yīng)能承受更高并發(fā)。*數(shù)據(jù)存儲：滿足未來數(shù)年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長的存儲需求。4.2安全需求*用戶認證與授權(quán)：嚴格的密碼策略，支持多種認證方式（如短信驗證碼、人臉識別可選），細粒度的權(quán)限控制。*數(shù)據(jù)加密：敏感數(shù)據(jù)（如業(yè)主身份證號、銀行卡信息）傳輸與存儲需加密處理。*防攻擊：具備一定的防SQL注入、XSS跨站腳本、CSRF跨站請求偽造等網(wǎng)絡(luò)攻擊能力。*日志審計：完整的操作日志，便于安全審計與事件追溯。4.3易用性需求*界面設(shè)計：簡潔直觀，操作流程符合用戶習(xí)慣，減少學(xué)習(xí)成本。*導(dǎo)航清晰：功能模塊劃分合理，導(dǎo)航層級明確，用戶能快速找到所需功能。*幫助支持：提供操作指南、常見問題解答等幫助信息。4.4可擴展性與可維護性*模塊化設(shè)計：系統(tǒng)采用模塊化架構(gòu)，便于功能擴展與升級。*接口標(biāo)準(zhǔn)化：對外接口遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便于與其他系統(tǒng)集成。*配置靈活：核心業(yè)務(wù)規(guī)則（如收費標(biāo)準(zhǔn)、流程節(jié)點）可通過配置實現(xiàn)，減少代碼修改。4.5兼容性需求*瀏覽器兼容：支持主流的PC端瀏覽器（如Chrome、Firefox、Edge等）。*移動端適配：物業(yè)管理人員使用的后臺功能應(yīng)具備一定的移動端適配能力，或提供專用的移動端APP/小程序；業(yè)主端主要通過APP/小