物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求功能說明書一、引言1.1項(xiàng)目背景隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)面臨著管理規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)需求多元化、運(yùn)營(yíng)效率提升等多方面的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工管理模式或簡(jiǎn)單的信息化工具已難以滿足現(xiàn)代物業(yè)管理對(duì)精細(xì)化、智能化、高效化的要求。為提升物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高業(yè)主滿意度，特提出本物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)需求。本系統(tǒng)旨在通過數(shù)字化手段，整合物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享與高效協(xié)同，為物業(yè)管理企業(yè)提供全方位的信息化解決方案。1.2項(xiàng)目目標(biāo)本物業(yè)管理系統(tǒng)的核心目標(biāo)在于構(gòu)建一個(gè)集信息管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析于一體的綜合平臺(tái)。具體目標(biāo)包括：規(guī)范物業(yè)管理流程，提升日常運(yùn)營(yíng)效率；實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、報(bào)修、巡檢等核心業(yè)務(wù)的線上化處理，減少人工干預(yù)；為業(yè)主提供便捷的自助服務(wù)渠道，改善用戶體驗(yàn)；為管理層提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，輔助決策制定；最終促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的整體提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、用戶角色與職責(zé)2.1系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體配置與維護(hù)，包括用戶賬戶管理、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2物業(yè)管理人員涵蓋物業(yè)各部門的業(yè)務(wù)操作人員，如前臺(tái)接待、客服專員、工程維修人員、安保人員、保潔人員等。他們是系統(tǒng)的主要使用者，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入、處理、跟蹤與反饋，例如業(yè)主信息維護(hù)、報(bào)修派工、巡檢記錄、費(fèi)用催繳等。2.3財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)的費(fèi)用核算、賬單生成、收款記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作，確保收費(fèi)流程的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。2.4管理層包括物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理層等。他們通過系統(tǒng)查看各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，掌握物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，進(jìn)行績(jī)效分析與決策指導(dǎo)。2.5業(yè)主/住戶作為系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，業(yè)主或住戶可通過系統(tǒng)端口進(jìn)行個(gè)人信息查詢、物業(yè)費(fèi)用繳納、報(bào)修申請(qǐng)、投訴建議、社區(qū)信息瀏覽、鄰里互動(dòng)等操作。三、系統(tǒng)功能需求3.1基礎(chǔ)信息管理基礎(chǔ)信息管理是系統(tǒng)高效運(yùn)行的基石，旨在構(gòu)建一個(gè)全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)更新的物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。該模塊需支持對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類靜態(tài)與動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)。首先是房產(chǎn)信息管理，需詳細(xì)記錄每棟樓宇的基本參數(shù)，如樓宇編號(hào)、建筑結(jié)構(gòu)、總層數(shù)等；以及每套房屋的具體信息，包括房號(hào)、戶型、建筑面積、使用面積、房屋性質(zhì)（如住宅、商業(yè)、辦公）、朝向、裝修情況等。系統(tǒng)應(yīng)允許管理員對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行新增、修改、刪除和查詢操作，并支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，以便于初期數(shù)據(jù)建庫(kù)和后續(xù)數(shù)據(jù)維護(hù)。其次是業(yè)主/住戶信息管理，應(yīng)能全面記錄業(yè)主或住戶的基礎(chǔ)資料，包括姓名、性別、身份證號(hào)（需考慮加密存儲(chǔ)以保障隱私安全）、聯(lián)系電話、電子郵箱、緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。對(duì)于租賃情況，還需記錄租戶信息、租賃合同期限、出租方信息等。系統(tǒng)需支持業(yè)主信息與房產(chǎn)信息的關(guān)聯(lián)綁定，并能根據(jù)房產(chǎn)變動(dòng)自動(dòng)更新業(yè)主信息狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)提供便捷的業(yè)主信息查詢功能，可通過房號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)等多種條件進(jìn)行精確或模糊查詢。再者，公共設(shè)施設(shè)備信息管理也不可或缺。需對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的各類公共設(shè)施，如電梯、供水供電設(shè)備、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)備、公共照明等進(jìn)行登記造冊(cè)。記錄內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)廠家、安裝位置、安裝日期、投入使用日期、保修期限、技術(shù)參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)周期等。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)設(shè)施設(shè)備信息的分類管理，并能與后續(xù)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。此外，還應(yīng)包括對(duì)物業(yè)管理人員、服務(wù)人員（如保潔、保安）的基本信息管理，以及對(duì)小區(qū)內(nèi)商戶信息（若有）的登記與管理。3.2物業(yè)收費(fèi)管理物業(yè)收費(fèi)管理是物業(yè)管理工作的核心環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)與運(yùn)營(yíng)效益。該模塊需設(shè)計(jì)靈活、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)體系，以滿足不同類型物業(yè)、不同收費(fèi)項(xiàng)目的復(fù)雜需求，并確保收費(fèi)過程的透明化與便捷化。系統(tǒng)應(yīng)支持多種收費(fèi)項(xiàng)目的自定義配置，例如物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)（若由物業(yè)代收）、公攤水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯費(fèi)、裝修押金、場(chǎng)地占用費(fèi)等。針對(duì)每項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，可設(shè)定計(jì)費(fèi)方式（如按面積、按戶、按次、固定金額等）、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期（如月、季度、年、一次性等）、起收日期、是否啟用等參數(shù)。對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)能支持根據(jù)不同戶型、不同樓層、不同房屋性質(zhì)設(shè)置差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在賬單生成方面，系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)預(yù)設(shè)的收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期，自動(dòng)批量生成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用賬單。例如，物業(yè)管理費(fèi)可按月或按季度自動(dòng)生成，停車費(fèi)可按月或按年生成。同時(shí)，應(yīng)支持手動(dòng)調(diào)整賬單功能，以應(yīng)對(duì)特殊情況。賬單生成后，系統(tǒng)需支持通過多種渠道（如系統(tǒng)內(nèi)消息、手機(jī)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)推送等）通知業(yè)主。收費(fèi)流程管理應(yīng)支持多種繳費(fèi)方式，包括線上支付（如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)在線支付）和線下支付（如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)刷卡）。對(duì)于線上支付，系統(tǒng)需與相應(yīng)的支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)支付結(jié)果的自動(dòng)同步與對(duì)賬。對(duì)于線下支付，前臺(tái)人員可在系統(tǒng)中手動(dòng)錄入收款信息，包括收款日期、金額、支付方式、票據(jù)號(hào)碼等，并為業(yè)主打印或推送繳費(fèi)憑證。系統(tǒng)需實(shí)時(shí)更新業(yè)主的繳費(fèi)狀態(tài)，并對(duì)未繳、欠費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)記。欠費(fèi)管理功能也至關(guān)重要。系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)業(yè)主的欠費(fèi)信息，包括欠費(fèi)項(xiàng)目、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)天數(shù)等，并支持生成欠費(fèi)清單?？稍O(shè)置催費(fèi)提醒規(guī)則，通過系統(tǒng)消息、短信、電話等方式進(jìn)行多級(jí)催繳。對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)或大額欠費(fèi)情況，系統(tǒng)可提供報(bào)表支持，輔助物業(yè)管理人員采取進(jìn)一步措施。財(cái)務(wù)對(duì)賬與報(bào)表功能是保障收費(fèi)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。系統(tǒng)應(yīng)能生成各類收費(fèi)報(bào)表，如應(yīng)收款報(bào)表、實(shí)收款報(bào)表、欠費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)明細(xì)報(bào)表、財(cái)務(wù)匯總報(bào)表等，支持按時(shí)間（日、月、季、年）、按樓棟、按收費(fèi)項(xiàng)目等多維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，應(yīng)提供與財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口，便于財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)核算。3.3客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理模塊致力于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度，構(gòu)建便捷、高效的溝通與服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。該模塊應(yīng)圍繞業(yè)主的各類服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)從受理、派工、處理到反饋、評(píng)價(jià)的全流程閉環(huán)管理。報(bào)修管理是客戶服務(wù)的核心功能之一。業(yè)主可通過系統(tǒng)平臺(tái)（如Web端、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)）提交報(bào)修申請(qǐng)，填寫報(bào)修內(nèi)容（如房屋漏水、電器故障、公共區(qū)域設(shè)施損壞等）、報(bào)修位置、聯(lián)系方式、期望處理時(shí)間等信息，可上傳圖片或視頻附件以便維修人員直觀了解情況。系統(tǒng)接收到報(bào)修單后，應(yīng)能根據(jù)報(bào)修類型、緊急程度等自動(dòng)或手動(dòng)分配給相應(yīng)的維修班組或維修人員。維修人員通過系統(tǒng)接收?qǐng)?bào)修任務(wù)，可更新維修狀態(tài)（如已接單、處理中、待確認(rèn)、已完成）。維修完成后，需記錄維修詳情（如維修方法、更換的零部件、維修工時(shí)等），并上傳維修后的照片。業(yè)主可對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。系統(tǒng)需對(duì)報(bào)修處理過程進(jìn)行全程跟蹤，并提供報(bào)修進(jìn)度查詢功能，方便業(yè)主和管理人員了解情況。投訴與建議管理功能應(yīng)允許業(yè)主通過系統(tǒng)提交投訴意見或合理化建議。系統(tǒng)需記錄投訴/建議的內(nèi)容、涉及部門、提交時(shí)間等信息，并按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。相關(guān)部門受理后，需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。業(yè)主可對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)投訴建議數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助物業(yè)識(shí)別服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)工作。咨詢服務(wù)功能提供業(yè)主與物業(yè)之間的便捷溝通渠道。業(yè)主可通過在線咨詢、留言等方式向物業(yè)提問，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)。系統(tǒng)可設(shè)置常見問題知識(shí)庫(kù)，收錄物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約、便民信息等，供業(yè)主自助查詢，以減少重復(fù)咨詢，提高服務(wù)效率。此外，還應(yīng)包括通知公告管理功能。物業(yè)管理人員可通過該功能發(fā)布各類通知公告，如停水停電通知、活動(dòng)通知、重要事項(xiàng)提醒等，通知可精準(zhǔn)推送到指定業(yè)主群體或全體業(yè)主。系統(tǒng)需記錄通知的發(fā)布時(shí)間、閱讀狀態(tài)等信息。3.4公共設(shè)施設(shè)備管理公共設(shè)施設(shè)備是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和提升居住品質(zhì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其管理的好壞直接影響到業(yè)主的日常生活和物業(yè)的保值增值。該模塊旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的全生命周期管理，提高設(shè)備完好率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低維護(hù)成本。設(shè)備檔案管理是基礎(chǔ)，需為每臺(tái)（套）設(shè)備建立詳盡的電子檔案，內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備基本信息（如設(shè)備名稱、編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商、安裝地點(diǎn)、購(gòu)置日期、安裝調(diào)試日期、投入使用日期、設(shè)備原值、預(yù)計(jì)使用壽命、保修期限等）、設(shè)備技術(shù)資料（如產(chǎn)品說明書、圖紙、合格證、保修卡等電子文檔的上傳與存儲(chǔ)）。系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)備信息的新增、修改、查詢、刪除，并可按設(shè)備類型、所在區(qū)域等進(jìn)行分類管理。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理是核心功能。系統(tǒng)應(yīng)支持制定設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，可按日、周、月、季、年或自定義周期設(shè)置保養(yǎng)任務(wù)。保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)工時(shí)、責(zé)任人等。系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃生成保養(yǎng)工單，并通過系統(tǒng)消息、短信等方式提醒相關(guān)維護(hù)人員。維護(hù)人員接收到工單后，需按計(jì)劃執(zhí)行保養(yǎng)工作，并在系統(tǒng)中記錄保養(yǎng)實(shí)施情況，包括實(shí)際保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、處理措施、更換的備件、下次保養(yǎng)建議等，并可上傳保養(yǎng)過程照片或視頻作為佐證。系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與統(tǒng)計(jì)，對(duì)超期未執(zhí)行的保養(yǎng)任務(wù)進(jìn)行預(yù)警。設(shè)備故障維修管理與客戶服務(wù)模塊的報(bào)修管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。當(dāng)公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可能由業(yè)主報(bào)修觸發(fā)，也可能由巡檢人員或維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后直接錄入。系統(tǒng)需記錄故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)間、故障位置、影響范圍等信息，并啟動(dòng)維修流程?？筛鶕?jù)故障類型、緊急程度進(jìn)行派工，維修人員處理完畢后，需記錄故障原因分析、維修方法、更換的零部件、維修結(jié)果等。系統(tǒng)應(yīng)建立設(shè)備故障維修檔案，便于追溯歷史維修記錄，分析故障規(guī)律。設(shè)備巡檢管理功能支持制定巡檢路線和巡檢計(jì)劃。巡檢人員可通過移動(dòng)端APP接收巡檢任務(wù)，按照預(yù)設(shè)路線和項(xiàng)目進(jìn)行巡檢。巡檢項(xiàng)目可包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、儀表讀數(shù)、有無異響異味、有無損壞等。巡檢人員可在APP上記錄巡檢結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可直接上報(bào)并觸發(fā)維修流程，同時(shí)可拍攝照片或視頻。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控巡檢進(jìn)度，防止漏檢、代檢，并生成巡檢報(bào)告。備品備件管理功能用于跟蹤和管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及維修所需的備品備件。包括備件的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警等。系統(tǒng)可設(shè)置安全庫(kù)存量，當(dāng)備件庫(kù)存低于安全值時(shí)自動(dòng)提醒采購(gòu)?？捎涗泜浼拿Q、規(guī)格型號(hào)、供應(yīng)商、庫(kù)存量、單價(jià)、最低庫(kù)存、最高庫(kù)存等信息，并與設(shè)備維修、保養(yǎng)工單關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)備件消耗的精確統(tǒng)計(jì)。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控是進(jìn)階功能，對(duì)于具備條件的智能設(shè)備（如電梯運(yùn)行狀態(tài)、消防報(bào)警系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)等），系統(tǒng)應(yīng)能通過接口對(duì)接，實(shí)時(shí)采集設(shè)備的關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)信息，如運(yùn)行時(shí)間、負(fù)載、溫度、故障代碼等，并在系統(tǒng)中進(jìn)行展示和預(yù)警。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員及時(shí)處理。3.5安保與消防管理安保與消防管理是物業(yè)管理工作的重中之重，直接關(guān)系到小區(qū)的公共安全和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。該模塊旨在通過信息化手段，規(guī)范安保工作流程，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，強(qiáng)化消防安全管理。秩序維護(hù)管理主要涉及小區(qū)的日常巡邏、門崗管理等。系統(tǒng)應(yīng)支持制定巡邏路線、巡邏計(jì)劃和巡邏頻次。巡邏人員可通過移動(dòng)端APP接收巡邏任務(wù)，記錄巡邏軌跡、巡邏時(shí)間、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如可疑人員、安全隱患、設(shè)施損壞等），并可上傳現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻。門崗管理可記錄人員、車輛的進(jìn)出信息，對(duì)于外來人員和車輛，可進(jìn)行登記備案。系統(tǒng)可與門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)出入權(quán)限的控制和管理。消防管理模塊應(yīng)首先建立健全消防設(shè)施檔案，對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防通道等消防設(shè)施進(jìn)行登記，記錄其位置、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置日期、檢查日期、有效期等信息。系統(tǒng)需支持制定消防設(shè)施的定期檢查和維護(hù)計(jì)劃，如滅火器壓力檢查、消防栓出水測(cè)試等，并記錄檢查結(jié)果。對(duì)于過期或損壞的消防設(shè)施，應(yīng)及時(shí)提醒更換或維修。消防應(yīng)急預(yù)案管理功能允許物業(yè)管理人員錄入和維護(hù)各類消防應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、報(bào)警程序、疏散路線、撲救初期火災(zāi)的措施等。系統(tǒng)可支持在緊急情況下快速調(diào)閱應(yīng)急預(yù)案。事件處理與應(yīng)急響應(yīng)功能用于記錄和跟蹤各類安全事件和突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、突發(fā)疾病等。系統(tǒng)應(yīng)能快速記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、簡(jiǎn)要描述等信息，并根據(jù)事件性質(zhì)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或處理流程，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人和應(yīng)急人員。事件處理完畢后，需記錄處理過程、結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。系統(tǒng)可對(duì)安全事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為安全管理提供數(shù)據(jù)支持。3.6清潔綠化管理清潔綠化管理是提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)、營(yíng)造舒適宜居氛圍的重要保障。該模塊旨在規(guī)范清潔綠化工作流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率與質(zhì)量。清潔管理功能應(yīng)支持制定詳細(xì)的清潔工作計(jì)劃，包括清潔區(qū)域（如樓道、電梯轎廂、大堂、地下車庫(kù)、公共衛(wèi)生間、室外道路、綠化帶等）、清潔項(xiàng)目（如地面清掃、垃圾收集、玻璃擦拭、扶手消毒等）、清潔頻率（每日、每周、每月等）、清潔標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。系統(tǒng)可將清潔任務(wù)分配給相應(yīng)的保潔人員，保潔人員通過移動(dòng)端接收任務(wù)并執(zhí)行。完成后，可在系統(tǒng)中標(biāo)記完成狀態(tài)，管理人員可進(jìn)行抽查和質(zhì)量評(píng)估，并記錄檢查結(jié)果。系統(tǒng)支持生成清潔工作報(bào)表，統(tǒng)計(jì)清潔任務(wù)的完成情況。綠化管理功能類似，可制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括養(yǎng)護(hù)區(qū)域（如草坪、灌木、喬木、花卉等）、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（如澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補(bǔ)種等）、養(yǎng)護(hù)周期、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等。綠化人員接收任務(wù)后按計(jì)劃執(zhí)行，并記錄養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容、時(shí)間、使用的物料等信息。系統(tǒng)可對(duì)綠化植物的種類、數(shù)量、位置等進(jìn)行登記管理，形成綠化檔案。支持對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估和記錄。物料管理功能可對(duì)清潔用品（如清潔劑、垃圾袋、掃帚等）和綠化物料（如肥料、農(nóng)藥、花籽等）的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存進(jìn)行管理，確保物料供應(yīng)及時(shí)，避免浪費(fèi)。3.7停車管理停車管理是小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其對(duì)于車位資源緊張的小區(qū)，高效的停車管理能有效緩解停車矛盾，提升業(yè)主滿意度。車位信息管理是基礎(chǔ)，需對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有車位進(jìn)行登記，包括車位編號(hào)、位置（如地下X區(qū)X號(hào)、地面X號(hào)）、車位類型（產(chǎn)權(quán)車位、租賃車位、臨時(shí)車位）、所屬業(yè)主（產(chǎn)權(quán)或固定租賃）等信息。系統(tǒng)應(yīng)能清晰展示車位的占用狀態(tài)（已售、已租、空閑、預(yù)留等）。車輛信息管理主要記錄業(yè)主或長(zhǎng)期租戶的車輛信息，如車牌號(hào)、車輛類型、車輛顏色、車主姓名、聯(lián)系電話、關(guān)聯(lián)車位等。系統(tǒng)支持業(yè)主車輛的登記、審核與管理，可實(shí)現(xiàn)一車一位的綁定。停車收費(fèi)管理需支持多種收費(fèi)模式，如產(chǎn)權(quán)車位管理費(fèi)、固定車位月租/年租、臨時(shí)停車按小時(shí)收費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可靈活設(shè)置，并能根據(jù)物業(yè)政策進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于月租/年租用戶，系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)生成賬單并關(guān)聯(lián)到收費(fèi)管理模塊。對(duì)于臨時(shí)車輛，若系統(tǒng)與停車